El documento habla sobre la utilidad de las redes sociales para las pymes, el comercio y los emprendedores. Explica que es importante tener presencia donde están los clientes, y que muchos clientes usan las redes sociales. También destaca la importancia de crear un plan de medios sociales que sea medible y se integre con la estrategia general de marketing de la empresa. Finalmente, promete explicar en la próxima sesión cómo usar prácticamente las redes sociales y los beneficios competitivos que puede aportar a diferentes tipos de negoci

1. “ REDES SOCIALES Y SU UTILIDAD
PARA PYMES , COMERCIO , HOSTELERÍA Y EMPRENDEDORES ”
QUÉ ES UN “SOCIAL MEDIA PLAN”.
CÓMO ADECUARLO A NUESTRO NEGOCIO.
Con Melkart Social Media www.melkartsocialmedia.com
Jueves, 20 de Marzo de 2014
Ponente:
José M. Arroyo Quero
Founder & CEO
Melkart Social Media

2. Introducción.
 Nuestro Negocio tiene que estar donde están sus
Clientes.
 Si nuestros Clientes están en las Redes Sociales,
nuestro Negocio tiene que estar en las Redes Sociales.
 Hemos de averiguar en qué Redes están nuestros
Clientes y, muy especialmente, hemos de saber cómo
funcionan las Redes donde están nuestros Clientes.
 Y, sobre todo, hemos de conocer qué CONTENIDO
interesa a nuestros Clientes. EL CONTENIDO ES EL REY.
 Un Social Media Plan, en 2014, ES IMPRESCINDIBLE.

3. Social Media Plan
Una Definición (I)
 Conjunto de actividades que se ejecutan para alcanzar y
llegar a impactar a nuestro segmento de mercado,
utilizando todos los elementos que nos brinda la Web
2.0, con el fin de conseguir alcanzar los objetivos
propuestos dentro del Plan Operativo de Marketing.
 Las campañas tienen un carácter INTEGRAL. El SMP se
integra en el Plan de Marketing de la Empresa.
 Realización y ejecución de las acciones individuales
considerando siempre que forman PARTE DE UN TODO.
 Lo anterior NO quiere decir que tengamos que utilizar,
como pollos sin cabeza, TODAS las herramientas y
Redes a nuestro alcance. NECESITAMOS ESTRATEGIA
 Y TODO DEBE SER MENSURABLE: MÉTRICAS Y KPI,s.

4. Social Media Plan
Una Definición (y II)
 Análisis de la Competencia: No estamos solos. ¿Qué
hacen? ¿Cómo lo hacen?
 Definición de objetivos: Branding, Fidelización, Ventas.
 Target: ¿A qué segmento de mercado me dirijo.?¿Cómo?
 Contenido: Definir una estrategia, calendarizarla y dar
participación a los usuarios.
 Herramientas y Recursos: Cómo se logran los objetivos.
 Acciones e implementación: Acciones en las
plataformas donde interactúa mi target. Participar
activamente y saber escuchar. Lograr “engagement”
 Medición y Control: Métricas vinculadas a Ventas.

5. Checklist: Verificando
previamente.
 ¿A QUIÉN nos vamos a dirigir?. Segmentamos para
saber a qué perfiles vamos a hacer llegar nuestro
mensaje. Responder correctamente nos ayuda a
modular el tono y las formas de comunicación.
 ¿QUÉ queremos SER?. ¡Cuidado! la imagen “real” es
definida por los usuarios. Para ser competitivos hemos
de usar canales de escucha activa y feedback.
 ¿QUÉ tipo de CONTENIDOS ofreceremos? Vendrá
definido por las acertadas (o no) respuestas a las
anteriores preguntas.
 ¿CÓMO lo vamos a HACER? A través de las diversas
herramientas de la Web 2.0. Mediante el Social Media
Plan. Sus “pilares” los desarrollamos a continuación.

6. La Web/Blog
Corporativa/o
 Es la Presencia de la Empresa en la Red. No debe ser
una “extensión” en el mundo “virtual”. Ha de formar
parte indisoluble de la misma concepción empresarial.
 No caer en la sobreutilización de elementos que no son
estrictamente necesarios. Menos es más.
 Todo aquello que no debe estar se considera “ruido”
que interfiere en la comunicación con el usuario.
Eliminarlo. Menos es más.
 No sobresaturar la web/blog de contenido
suplementario, transversal o sin excesivo sentido. Lo
mismo es válido para la información sobre nuestros
productos/servicios. Menos es más.
 Clases de Webs: (Estáticas), Dinámicas y Participativas.

7. Creación de la Web/Blog
Obviedades que olvidamos
 Es la “clave de bóveda” sobre la que se asienta todo el
edificio de nuestra Estrategia de integración del
Marketing online en el Plan de Marketing. Todas nuestras
actuaciones se encaminan a generar Tráfico hacia ella.
 Cabecera, Palabras clave, Título, Etiquetado e Indexado.
 Amigabilidad y Compatibilidad con Navegadores y
Buscadores. Actualización periódica de Contenidos.
 Compatibilidad de Resoluciones y de Dispositivos.
Diseño Responsivo para Móviles. Importante.
 Usabilidad y Facilidad en la navegación interna. Feeds.
 Rapidez de carga y Diseño acorde con la imagen y la
identidad corporativa de la Empresa.

8. Web/Blog
Elementos a incluir
 Descripción de los Valores y la Cultura de la Empresa.
 Catálogo de Productos y Servicios.
 Detalle de los Productos/Servicios en fase de proyecto.
 Casos de Éxito reales donde nuestros Productos y/o
Servicios hayan obtenido resultados “mostrables”.
 Instrucciones y Consejos de uso de Productos/Servicios
 Secciones para fomentar el diálogo con los usuarios.
 Noticias interesantes del Sector.
 Potenciación de Grupos o Comunidades de usuarios.

9. Web/Blog
Ventajas
 Reducción de Costes.
 Retorno de la Inversión (ROI).
 Permite la deslocalización y el trabajo colaborativo.
 Aumento de la Productividad.
 Posibilidades de suscripción. RSS.
 Ayuda en el Posicionamiento Web.
 Fidelización.
 Feedback. Mejora de los Productos/Servicios.
 Instantaneidad e inmediatez en la comunicación.
 Soporte publicitario “gratuito”.
 Público segmentado. Pertenencia a una comunidad.
 Rapidez de difusión.
 Apoyo en la decisión de compra.
 Conversaciones simultáneas.
 Transmite los Valores de la Empresa.

10. Marketing en RRSS.
Beneficios.
 Bajo Coste
 Alto Poder de Convocatoria.
 Relación Directa con el Usuario.
 Voluntariedad en la relación Empresa-Usuario.
 Participación Activa y Escucha Permanente.
 Monitorización Continua.
 En la próxima (y última) Jornada describiremos a fondo
todos los Beneficios y las Ventajas Competitivas que nos
puede aportar el Marketing en Redes Sociales.

11. Y en la próxima (y última)
Jornada…………
 Hablaremos de la utilización práctica de las Redes
Sociales y su Beneficio en la Empresa.
 Explicaremos las Ventajas Competitivas
Sectoriales que su uso aporta a las
Empresas y Negocios, sean de la
dimensión que sean.
 Contaremos cómo dar el salto a
la Web 2.0 de la forma más rentable.
¡ Gracias por vuestra
Asistencia y Atención!
¡Os esperamos el próximo Jueves!

12. Entidades Organizadoras
Centro de Negocios y Formación CHICLANA ACTIVA
Melkart
Social Media
Marketing
Consultoría sobre
Estrategias de
Presencia en
Internet y Redes
Sociales.
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