La comunicación no violenta es un modo de pensar y comunicarse que busca fomentar la comprensión y el respeto mutuo. Se basa en la intención de ser comprensivo con uno mismo y los demás de manera auténtica y empática. Consta de cuatro etapas: observar los hechos de forma neutral, expresar sentimientos, necesidades y hacer peticiones de forma positiva. El objetivo es satisfacer las necesidades propias y de los demás sin perjuicio de los demás.

1. COMUNICACIÓN
NO VIOLENTA

2. ¿Qué es la comunicación no
violenta?
Un modo de pensar y de hablar que aspira a
fomentar a comprensión y el respeto mutuo
en las relaciones.
NO es simplemente una serie de reglas. Lo
realmente importante es la intención de ser
compresivo con uno mismo y con los demás,
es decir, ser al mismo tiempo auténtico y
empático.
El fundamento es que no ganamos CONTRA el
otro, sino CON el otro. Nunca ganamos si
sólo ganamos nosotros, o si ganamos en
detrimento de los demás.

3. La CNV (Comunicación no violenta) se ha de
experimentar en dos planos:
La intención de ser tolerantes y la búsqueda de la
conexión con los demás y con uno mismo.
Un modo de comunicar que aspira a servir al primer
plano, y que está compuesto por cuatro etapas:
 Observación de los hechos.
 Expresión de los sentimientos.
 Expresión de necesidades
 Formulación de una petición.
y dos caras:
 Expresión de honesta de uno mismo: asertividad
 Escucha respetuosa del otro: empatía

4. “La violencia es la expresión
trágica de necesidades no
satisfechas. Es la manifestación
de la impotencia y/o de la
desesperación de alguien que se
encuentra tan desprotegido que
piensa que sus palabras no
bastan para hacerse entender.
Entonces ataca, grita, agrede…”
Marshall B. Rosemberg

5. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-1
1.- No tomarte en consideración con respecto a:
Tus necesidades
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
Tus sensaciones
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
Tus sentimientos
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
Tus talentos
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
Tus impulsos
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca

6. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-2
2.- Juzgarte
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(No tengo paciencia)
Menospreciarte
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Soy muy torpe)
Culpabilizarte
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Ha sido por mi culpa. Debería de haber…)

7. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-3
3.- NO atreverte a compartir
Tus alegrías
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
Tus penas
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
4.- Exigirte
Tus sentimientos
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
(Tengo que… Debo de…)
Reprimir tus palabras
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
(¿Para qué voy a hablar de mi?
Ofuscarse
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
(¡¡No hay manera!! ¡¡No me sale!!

8. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-4
Sustentar ideas preconcebidas, prejuicios
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)
Establecer jerarquías
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Las personas del norte trabajan más que las del sur.)
2.- Regirse por un pensamiento binario
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)
3.- Negar tu responsabilidad
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(El problema es mi padre, mi jefa, la mala suerte.)

9. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-5
4.- Exigir, obligar, amenazar.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Hay que acabar el informe mañana, si no…)
5.- No dedicar tiempo ni estar dispuesto a escuchar a los demás.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(¿Crees que no tengo otra cosa que hacer que escucharte?
6.- Dar consejos a quien no te los pide.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
Haz deporte. Cambia de amigos. Cambia de trabajo…
7 Enfurecerse, enfrentarse a los demás.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
¡Nunca escuchas lo que te digo!
8.- Negar tu capacidad de elección.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Tuve que hacerlo. Cumplía órdenes)

10. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-5
¿Dónde estás tú?
¿Te consideras violento/a?
¿Contra ti? Sí [ ]
No [ ]
¿Contra los demás? Sí [ ]
No [ ]

11. OBSERVACIÓN DE LOS HECHOS
Es fundamental formular nuestras
observaciones de modo neutro,
describiendo los hechos, sin añadir
opiniones o interpretaciones.
Lo que cuenta, sobre todo es la
intención de no evaluar. Esta
intención debe quedar bien
reflejada tanto en el plano verbal,
como en el no verbal.

12. Ejercicio
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, una
evaluación.
 Te pasas horas delante del ordenador.
 Hablas demasiado en nuestras reuniones.
 Esta mañana has dejado la cama sin hacer.
 Te enfadas por cualquier cosa.
 Eres demasiado madraza con tus hijos.
 Ayer le diste un golpe al ordenador.
 Por las tardes Lucía se siente cansada.
 Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo.
 María se muerde las uñas con frecuencia.
 Isabel trabaja demasiado.
 Iván es agresivo.
 Mi hijo, muchos días no se lava los dientes.
 Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien.
 Juan siempre se está quejando.

13. Corrección del ejercicio
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, una
evaluación.
 Te pasas horas delante del ordenador.
 Hablas demasiado en nuestras reuniones.
 Esta mañana has dejado la cama sin hacer.
 Te enfadas por cualquier cosa.
 Eres demasiado madraza con tus hijos.
 Ayer le diste un golpe al ordenador.
 Por las tardes Lucía se siente cansada.
 Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo.
 María se muerde las uñas con frecuencia.
 Isabel trabaja demasiado.
 Iván es agresivo.
 Mi hijo, muchos días no se lava los dientes.
 Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien.
 Juan siempre se está quejando.

14. EL SENTIMIENTO
Con el término sentimiento, la CNV, se refiere a la vez a
sensaciones físicas, emociones y sentimientos. En muchos
casos no hemos aprendido a percibir ni a nombrarlos
adecuadamente.
El sentimiento es un mensajero, un indicador que sirve para
anunciarnos que “algo” en nosotros se ha logrado o que
requiere nuestra atención. Ese “algo” en a CNV recibe el
nombre de “necesidad”
Las etapas del sentimiento y la necesidad son inseparables.
Me siento confuso, significa “necesito aclararme”, por ejemplo.
Experimentar un sentimiento agradable, significa que has
satisfecho, al menos, una necesidad. Por el contrario,
experimentar un sentimiento desagradable significa que tienes
una o varias necesidades insatisfechas.

15. Pensar que nuestros sentimientos los
causan los demás, es una gran fuente de
violencia. Al hacer a alguien responsable
de nuestros sentimientos, añadimos a su
vida la carga de la nuestra, y
renunciamos a nuestro poder.
Tampoco es útil asumir más cargas,
haciéndonos responsables de la
culpabilidad de los demás.

16. Ejercicio
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, un sentimiento o un
juicio enmascarado. Si la frase no expresa un sentimiento,
reformúlala para que aparezca con claridad.
1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
2.- Me siento incomprendido.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
3.- Me disgusta haber suspendido el examen.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
4.- Creo que prefieres a Alicia.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]

17. Ejercicio
6.- Me cansan nuestras discusiones.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
7.- No lo conseguiré.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
8.- Tengo la impresión de que me está engañando.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
9.- Me asusta que digas eso.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
10.- Eres repugnante.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
12.- Me alegra mucho que vengas.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]

18. Corrección ejercicio
1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.
Sentimiento Juicio enmascarado
Sí [ ] No [X] Sí [ ] No [X]
2.- Me siento incomprendido.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]
3.- Me disgusta haber suspendido el examen.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]
4.- Creo que prefieres a Alicia.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [ ] No [X] Sí [X] No [ ]
5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.
Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Sí [X] No [ ] Sí [X] No [ ]

19. Ejercicio
6.- Me cansan nuestras discusiones.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación
Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]
7.- No lo conseguiré.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación
Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]
8.- Tengo la impresión de que me está engañando.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [X] Sí [X] No [ ]
9.- Me asusta que digas eso.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]
10.- Eres repugnante.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]
11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [X] Sí [X ] No [ ]
12.- Me alegra mucho que vengas.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [X]

20. LA NECESIDAD
Es el “diamante” de la CNV.
Según la CNV, la necesidad designa tanto lo que es
indispensable en nuestra vida, como lo que da
seguridad y éxito. Engloba necesidades vitales (comer,
beber, descansar…), necesidades de seguridad
(seguridad material, afectiva…) y necesidades de
desarrollo humano (reconocimiento, sentido…)
A nivel de las necesidades, el conflicto es imposible, pues
lleva a la comprensión mutua, a la ausencia de juicios.
Una necesidad se expresa en términos positivos y no
implica ni a otra persona ni una acción concreta.

21. Tomar conciencia de una
necesidad no satisfecha nos
permite, formulando una petición,
hallar salida a nuestra dificultad.

22. LA PETICIÓN
Una petición bien formulada, debe tener las
siguientes características:
 Se dirige a una persona en concreto.
 Javier, sería posible que…
 Se refiere al momento actual.
 ¿Puedes fregar los platos?
 Es concreta.
 ¿Puedes acompañarme a hacer la compra?
 Se expresa en lenguaje positivo.
 Evita las negaciones, del tipo: “ya no…”
 Es factible
 ¡Pedir lo imposible es la mejor manera de no
conseguir nada!
 Da libertad.
 Crees que podrías…

23. Hay dos tipos de preguntas, o peticiones:
 Las que pretenden la conexión.
 Desearía… conocer tu opinión.
que me dijeras si quieres analizar
juntos este proyecto.
que me dijeras que efecto causa…
 Las que pretenden una acción.
 Desearía que consultáramos nuestras agendas
para…
 Que cortases el césped durante el fin de
semana.

24. AUTOEMPATÍA
Uno de los puntos esenciales para preservar
las relaciones es aprender a sentir lo
que pasa en nosotros y por qué. Sobre
todo cuando atravesamos una dificultad.
Es un momento en que nos volvemos hacia
el interior de nosotros mismos para asumir
lo que ocurre en nuestro interior. Para ello
planteamos dos cuestiones:
-¿Cómo me siento?
-¿Qué puedo sacar de esta situación?

25. La atención que nos
prestamos a
nosotros mismos nos
tranquiliza y nos
permite después
acoger más
fácilmente a los
demás.

26. Tomarse un tiempo para
escucharse a uno mismo,
proporciona claridad ,
energía y confianza.

27. AUTOEXPRESIÓN U HONESTIDAD.
ASERTIVIDAD
Si en una conversación el interlocutor se siente
criticado, esto debilita la capacidad común de
colaborar o de resolver el conflicto, por mucho
que la crítica sea fundada.
Cuando verdaderamente hablas de ti mismo,
cuando sólo estás tú en lo que comunicas,
estás listo para decirle al otro lo que estás
experimentando, para que pueda
comprenderte.

28. ¿Cómo se expresa?
1.- Describe la situación.
“Cuando…”
2.- Menciona uno o dos sentimientos.
3.- Menciona una o dos necesidades no
satisfechas.
4.- Cita la acción que el otro podría hacer
para tener en cuenta tus necesidades.
“¿Tendrías algún problema en…”

29. ESCUCHA DEL OTRO: EMPATÍA
“Sentir empatía por los demás es procurarnos bien a
nosotros mismos.”
Pascale Molho
“La empatía es una cualidad de escucha y de presencia de
los demás, de sus sentimientos y necesidades, sin
querer llevarlo a parte alguna y sin recordar el pasado.”
Marshall Rosemberg
Cuando intentamos comprender al otro, en el nivel de lo
que es importante para él (sus sentimientos) y lo que
da sentido a su existencia (sus deseos, aspiraciones,
valores…en definitiva, sus necesidades) neutralizamos
la violencia y la agresividad.

30. Comprender lo que el otro experimenta, no
significa estar de acuerdo con él, y tener en
cuenta sus necesidades, no implica que las
vayamos a satisfacer. Lo que sí es cierto es
que las defensas bajan poco a poco y se
hace posible el dialogo y la relación.
Cuanto más agresiva y violenta es una
persona, más necesitada está de empatía y
menos ganas tenemos de ofrecérsela.
Ser empático significa ver en el otro a un ser
humano y crear con él una conexión.

31. La “DANZA” completa de la CNV.
Cuando en el transcurso de una
interacción se expresan a la vez y
durante diversos intercambios, la
empatía y la honestidad, hablamos
de una “danza completa” entre dos
personas. Una danza que genera
paz, respeto mutuo y colaboración.

32. MÉTODOS PARA
MEJORAR NUESTRA
COMUNICACIÓN

33. Atreverse a decir que no
Aprender a decir que no respetando a
las personas afectadas es un poderoso
camino de reencuentro con nosotros
mismos.
Si aprendemos a decir que no, sin
sentirnos molestos o culpables,
adquirimos mayor autoestima y poder
personal.

34. Etapas para decir que no:
 Acepta la petición de la persona, mostrándole
tu receptividad con tu actitud no verbal.
 Si tienes tendencia a decir siempre que sí,
comienza por retrasar tu respuesta. Tómate
tu tiempo.
 Reformula la petición y las necesidades de la
persona, para mostrarle que la has entendido
por completo.
 Di que “no” explicitando los sentimientos y
las necesidades.
 Haz una petición mostrando que tienes en
cuenta las necesidades de la otra persona y
que te importa lo que el otro experimenta.

35.  “Sé lo que es bueno para mí. Sé
decir que no cuando las
peticiones no me convienen.
Acepto también que me digas
no, no me siento herido no
despreciado por ello.”

36. Expresar tu ira a favor y no en contra del otro
La ira es una función vital que tiene mucho valor. Nos
despierta. No suministra intensidad para actuar. Se
debe utilizar con todo su poder, es decir, para servir a
nuestras necesidades y no con el objetivo de atacar a
los demás.
La ira contra los demás tiene poco poder y consume
mucha energía.
La acción de alguien puede ser un estímulo para nuestra
ira, pero nunca la causa. La causa se sitúa en
nuestros pensamientos y en nuestra interpretación de
ciertas situaciones. Y la raíz de nuestra ira se sitúa en
nuestras necesidades no satisfechas.

37. La ira es un sentimiento tapadera que
oculta otros. Si reconocemos las
necesidades que expresa, la ira se
transforma y revela otros
sentimientos como la tristeza,
impotencia, miedo, etc.

38. 6 etapas para transformar la ira CONTRA en una
energía AL SERVICIO de tu vida:
 Guarda silencio, sal de los sitios para no empeorar
las cosas.
 Escucha tus juicios sobre el otro y escríbelos.
 Busca las necesidades ocultas por debajo de tus
juicios y asúmelas.
 Acoge en ti la aparición de nuevos sentimientos.
 Escribe que podrías pedirle para satisfacer tus
necesidades.
 Si es necesario, sal a buscar a la persona,
muéstrale tus sentimientos, tus necesidades y,
eventualmente, hazle una petición.

39. Expresarse de forma natural
Lo importante es tu capacidad de
presencia para ti mismo y para los
demás.
Tu intención de ser empático y asertivo
Hay modos discretos y variados de expresar
los sentimientos y necesidades y recibir la de
los demás.
Me siento  Estoy… Esto me causa…
Porque necesito Me encanta cuando, prefiero
que, me gusta que
Lo importante es continuar la “danza”
ofreciendo al otro un espacio de reacción y
de danza.

40. Forma clásica:
¿Te sientes…porque necesitas…es así?
Alternativas:
¿Qué piensas de lo que te estoy diciendo?
¿Qué es lo que te cuestionan mis palabras?
¿Con qué estás de acuerdo o en desacuerdo?
¿Qué efecto te causa lo que te estoy contando?
¿Qué es lo que más importancia tiene para ti de
lo que te he dicho?

41. ROSEMBRERG, M (2006) la comunicación no
violenta. Gral Aldea.
ROSEMBRERG, M (2011) Resolver los conflictos
con la comunicación no violenta. Acanto.
VAN STAPEN, A.(2010) Cuaderno de ejercicios
de comunicación no violenta. Terapias verdes.