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Analisi Netnografica della Destinazione Pisa

Breve disamina della destinazione Pisa analizzando i dati di ReviewPro. Analisi quantitativa dei Global Index Review. Analisi delle recensioni per provenienza e per fonte. Analisi semantica. Scomposizione dei risultati tra hotel e B&B e tra ricettività di città e di mare.

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Analisi Netnografica della Destinazione Pisa

  1. 1. YOU R LO G O Analisi netnografica della destinazione Pisa V I S I T P I S A Destination Marketing
  2. 2. Come a casa Lo sconsiglio Don’t go there Fantastic I mercati attuali sono “le conversazioni” Cosa sappiamo? Come facciamo a monitorare ciò che dicono di noi? Come possiamo utilizzare queste informazioni per una strategia di marketing? 2 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  3. 3. Cosa ci interessa sapere? 1 Global Review Index Destination. 2 Confronto con i valori dell’anno precedente. 3 Confronto con il valore di altre destinazioni. 4 Differenze e affinità tra Hotel-B&B è Città-Litorale 5 Analisi Semantica. 6 Analisi delle criticità della destinazione. 3 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  4. 4. Perchè fare un’analisi netnografica “I mercati sono conversazioni” L’azione strategica di un’impresa privata o pubblica che opera nel turismo passa dalla necessità di riscontrare il proprio valore nella percezione dei visitatori. Leggere la mole di informazioni rilasciate sul web e sui social network per poi capire e correggere è un grande vantaggio competitivo. L’analisi netnografica offre • Valori quantitativi riferiti al numero di aziende censite e al numero di contributi rilasciati. • Valori qualitativi relativi al gradimento o meno delle imprese trusitiche. • Sentiment per categorie di valutazione • Parametri di riferimento per conoscere il posizionamento della destinazione Pisa su un campionario di più destinazioni. Strategie aziendali e strategie di destinazione 4 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  5. 5. ReviewPro Primo partner del progetto 5 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  6. 6. La raccolta dati di ReviewPro: Destinazione Pisa Global Index Review Recensioni Analisi Semantica Il valore è dato dalla media di tutte le valutazioni delle attività ricettive presenti nella rete Estrapolazione di eventuali criticità per categoria Prende in considerazione recensioni e commenti sui social network. L’analisi in questione portarà a trovare la percentuale di positività, negatività e neutralità del sentiment. 6 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  7. 7. Che cos’è È un punteggio generale della reputazione online per i singoli hotel, gruppi di hotel o catene. È basato su dati collezionati da tutte le maggiori agenzie viaggio online e dai maggiori siti di recensioni. Può essere calcolato per uno specifico lasso di tempo (per esempio per giorno, settimana, mese, anno ecc.). Come viene calcolato Ogni sito di recensioni richiede ai clienti di valutare la propria esperienza attraverso un punteggio. Queste valutazioni quantitative si basano normalmente su un punteggio che va da 0 a 5 o da 0 a 10, in base ai siti. Il Global Review Index™ viene calcolato analizzando giornalmente le valutazioni quantitative associate alle recensioni pubblicate per ogni hotel. Il Global Review Index™ per uno specifico lasso di tempo è una media dei punteggi del Global Review Index™ giornalieri che sono stati calcolati durante quel periodo. Global Index Review Un indicatore essenziale 7 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  8. 8. Global Review Index Analisi generale, hotel, B&B e litorale Destinazione Pisa Hotel B&B Il valore dei B&B è superiore di 4 punti rispetto agli hotel seguendo quelle che sono le proporzioni nel resto d’Italia. 8 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  9. 9. Global Review Index Analisi di hotel di città e litorale Hotel città Litorale Il valore complessivo del litorale è superiore a quello delle città 9 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  10. 10. La destinazione Pisa a paragone con la destinazione Maremma GRI 78.5% contro GRI 86,3% 10 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  11. 11. I B&B primeggiano in qualità Nelle prime posizioni qualitative ci sono i B&B 11 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  12. 12. Commento Come interpretare I singoli valori del GRI Perchè i B&B sono qualitativamente superiori agli hotel? 1. Strutturalmente hanno una magggiore giovinezza 2. La dimensione generalmente inferiore permette di aumentare la possibilità di contatto umano, migliorando la percezione del servizio su persona. 12 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  13. 13. Le recensioni Destinazione Pisa 13 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  14. 14. Commento Positività e negatività della destinazione Pisa Saltano subito all’occhio la prima e l’ultima voce: 1) Posizione.Il valore positivo è dato principalmente dalla vicinanza alla Piazza dei Miracoli, all’aereoporto, alla stazione, all’ospedale e al mare 2) Divertimento. Questo fattore è probabilmente determinato da un concorso di colpa tra imprese ricettive e le attività organizzate dalle amminsitrazioni pubbliche. 14 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  15. 15. Le recensioni Gli Hotel 15 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  16. 16. Commento Gli Hotel Se tiene il fattore posizione e rimane una percezione negativa del divertimento, compare all’ultimo posto “stanza”. Il problema deriva generalmente da arredamento e comfort della camera d’hotel. 16 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  17. 17. Le recensioni I B&B 17 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  18. 18. Commento I B&B A sorpresa compare tra le negatività compare “la reception” che proprio nelle premesse doveva risultare un fattore competitivo a favore dei B&B. Risulta ancora più sorprendente la forte negatività di “cibi e bevande” che dovrebbe rifersirsi principalmente alle colazioni. 18 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  19. 19. Le recensioni Hotel di città 19 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  20. 20. Commento Hotel di città Vengono confermate le negatività di “stanza” e l’eventuale “arredamento”. 20 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  21. 21. Le recensioni Il litorale pisano 21 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  22. 22. Commento Gli Hotel del litorale pisano Piacevolissima sorpresa e dato molto confortante il 92% di apprezzamenti per la reception. Conferma negativa è la mancanza di attrattive per I turisti internamente ed esternamente alle strutture ricettive. 22 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  23. 23. Analisi Semantica Tutto il ricettivo 23 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  24. 24. Commento La semantica della destinazione Pisa Il letto e il bagno sono tra le parole meno posititve all’interno della stanza. 24 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  25. 25. Analisi Semantica Gli Hotel 25 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  26. 26. Commento La semantica degli hotel Oltre a quanto già detto, appare interessante la negatività di “internet” dovuta ad un servizo spesso a pagamento o ad un cattivo funzionamento della rete wifi. 26 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  27. 27. Analisi Semantica I B&B 27 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  28. 28. Commento La semantica dei B&B Rispecchiate le stesse problematiche degli hotel 28 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  29. 29. Analisi Semantica Hotel di Città 29 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  30. 30. Analisi Semantica Il Litorale Pisano 30 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  31. 31. Criticità evidenziate Arredamento 31 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  32. 32. Gli indici per lingua e per paese Quale utilità? Gli indici per lingua sono di grande utilità perchè ci permettono di capire come la destinazione e I suoi comparti vengono percepiti dai target esteri in base a lingua e provenienza. 32 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  33. 33. Indice per lingua Tutto il ricettivo 33 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  34. 34. Indice per lingua Gli hotel 34 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  35. 35. Indice per lingua I B&B 35 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  36. 36. Indice per lingua Hotel di Città 36 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  37. 37. Indice per lingua Il litorale pisano 37 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  38. 38. Indice per paese Tutto il ricettivo 38 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  39. 39. Indice per paese Gli hotel 39 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  40. 40. Indice per paese I B&B 40 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  41. 41. Indice per paese Hotel di città 41 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  42. 42. Indice per paese Litorale Pisano 42 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  43. 43. Indice per paese Il litorale pisano 43 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  44. 44. Gli indici per fonte Quale utilità? Gli indici per fonte ci aiutano a capire quali siti o social network hanno la maggiore influenza da un punto di vista quantitativo e qualitativo. 44 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  45. 45. Indice per fonte Tutto il ricettivo 45 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  46. 46. Indice per fonte Gli hotel 46 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  47. 47. Indice per fonte I B&B 47 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  48. 48. Indice per fonte Hotel di città 48 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  49. 49. Indice per fonte Il litorale pisano 49 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  50. 50. Un’analisi SWOT un pò moderna Cosa abbiamo capito? Pubblica amministrazione I messaggi chiari sono riguardo alla mancanza di “divertimento” e comunque attrattive e a problemi di sicurezza soprattutto in zona Destinazione stazione Censimento on line Sarà il passaggio di ricerca successivo. Vedere se le imprese ci sono e in che modo sono presenti. Presenza online Imprenditori Alcune aree denotano una mancanza di professionalità e probabilmente una mancanza di conoscenza dell’ospitalità Imprenditori personalizzata per nazione. Obiettivi qualitativi L’analisi netnografica di review Pro ci offre la possibilità di conoscere lo stato attuale qualitativo. Adesso dobbiamo porci obiettivi a breve termine per migliorare gli elementi Obiettivi futuri lacunosi 50 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O
  51. 51. Mind Lab Hotel Visit Pisa 51 VISIT PISA - Analisi Netnografica. YOU R LO G O

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