1.
Commission spécialisée Bibliothèques HES (CBH) Assemblée annuelle 16 juin 2009 « Les professionnels de l’information dans un environnement numérique » Jean-Philippe Accart Faculté des Sciences, Université de Genève [email_address]

2.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Le professionnel est à la fois producteur </li></ul><ul><li>et utilisateur de l’information : </li></ul><ul><li>Bibliothèque virtuelle et/ou physique ? </li></ul><ul><li>Elle comprend : </li></ul><ul><ul><li>documents et collections numérisés, </li></ul></ul><ul><ul><li>catalogues en ligne enrichis et bases de données (références, plein texte), archives ouvertes, </li></ul></ul><ul><ul><li>services à distance : services de référence, e-learning, wikis, fils RSS, alertes, blogs (technologie Web 2.0), </li></ul></ul><ul><ul><li>produits numérisés (bibliographies, dossiers, signets, expositions, visites virtuelles…) </li></ul></ul>

3.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Qu’entend-on par « environnement numérique » ? </li></ul><ul><li>L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par un contenu disponible en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance: </li></ul><ul><li>-> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation des informations ; réécriture ; archivage personnel… </li></ul>

4.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance. </li></ul><ul><li>La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la relation de service professionnel/utilisateur. </li></ul>

5.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Le point de vue des professionnels de l’information </li></ul><ul><li>Évolution des supports d’information et des contenus ; champs de + en + pointus ; </li></ul><ul><li>Apprentissage de nouvelles techniques ; </li></ul><ul><li>Place plus centrale par rapport aux projets ; </li></ul><ul><li>Extension des compétences et aptitudes professionnelles. </li></ul>

6.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Le point de vue des utilisateurs de l’information </li></ul><ul><li>Interactivité ; </li></ul><ul><li>Appropriation de l’information </li></ul><ul><li>(Re) création d’informations </li></ul><ul><li>Personnalisation des produits proposés </li></ul>

7.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>La génération Google </li></ul><ul><li>(Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf ) </li></ul><ul><li>« Always on »= connectée en permanence </li></ul><ul><li>Recherche peu approfondie d’information </li></ul><ul><li>Passe rapidement d’une information à l’autre </li></ul><ul><li>Internet représente une source d’information suffisante dans un 1 er temps pour une recherche de base </li></ul><ul><li>Recherche complexe ? </li></ul>

8.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (1) ? </li></ul><ul><li>Etre au plus près des besoins des utilisateurs </li></ul><ul><li>Pénétrer leur mode de vie </li></ul><ul><li>Proposer des services et prestations adaptés </li></ul><ul><li>Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »… </li></ul>

9.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (2) ? </li></ul><ul><li>S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur exemple actuel est le Web 2.0. Comment ? : </li></ul><ul><ul><li>Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les lecteurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires des lecteurs. </li></ul></ul>

10.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (3)? </li></ul><ul><li>Utiliser la technologie : </li></ul><ul><ul><li>fils RSS pour que les lecteurs soient informés des nouveautés </li></ul></ul><ul><ul><li>lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat… </li></ul></ul><ul><ul><li>téléphone portable avec le SMS pour informer et communiquer sur la bibliothèque. </li></ul></ul>

11.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (4)? </li></ul><ul><li>Personnaliser les produits et services proposés: </li></ul><ul><ul><li>Dossier personnel du lecteur avec ses préférences ; </li></ul></ul><ul><ul><li>BDD, alertes, dossiers, références, commandes, service de référence… </li></ul></ul>

12.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (5)? </li></ul><ul><li>Développer la relation de service avec l’utilisateur : </li></ul><ul><ul><li>Grâce au service de référence virtuel ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Avec la formation à distance (e-learning) ; </li></ul></ul><ul><ul><li>En l’incitant à utiliser les archives ouvertes… </li></ul></ul>

13.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (6)? </li></ul><ul><li>Pénétrer les modes de vie de l’utilisateur </li></ul><ul><ul><li>-> être présent dans les réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facebook, LinkedIn, Xing, My Space </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flickr </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>YouTube </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Delicious </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SecondLife… </li></ul></ul></ul>

14.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique </li></ul><ul><li>Impact sur la fréquentation ? </li></ul><ul><li>Connaissance ou méconnaissance ? </li></ul><ul><li>Utilité de la bibliothèque physique ? </li></ul>

15.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique </li></ul><ul><li>Etude récente de févr. 2008 par l' Institute of Museum and Library Services ( IMLS ) auprès de 17 000 personnes : </li></ul><ul><li>la consultation à distance ne se fait pas au détriment des consultations sur place </li></ul><ul><li>91 % des personnes qui consultent les sites de bibliothèques se déplacent également. </li></ul>

16.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique </li></ul><ul><li>(Etude IMLS) </li></ul><ul><li>consultation d'une source d'information n'élimine pas les autres, </li></ul><ul><li>effet stimulant, incite à recourir à d'autres sources. </li></ul><ul><li>l'utilisation des postes informatiques en bibliothèque n'affecte pas les services traditionnels, toujours utilisés. </li></ul>

17.
Les professionnels de l’information dans un environnement numérique <ul><li>Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique </li></ul><ul><li>(Etude IMLS) </li></ul><ul><li>malgré les nombreuses ressources disponibles en ligne, les bibliothèques sont utiles ; </li></ul><ul><li>la consultation à distance ne supprime pas la consultation sur place. </li></ul>