![Situation (antes de implementación) El Equipo de Sistemas del BCP esta conformado por 800 colaboradores. 3 Áreas principales (Desarrollo, Certificacion y Producción) Producción: HelpDesk y Equipos de Continuidad. Clientes de Sistemas: mas de 20 areas usuarias. Usuarios: 5000 colaboradores (aprox). Mas de 150 aplicaciones distintas usada por Clientes. HelpDesk ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 1. IMPLEMENTACIÓN ITILArea de Production de SistemasBCP Grupo 10 Jean Paul Chong-Shing Karla Muñoz Joaquin Pacheco Sandra Valderrama Monica Villanueva
- 5. 3 Niveles de Atención (Primer, Segundo y Proveedor)
- 7. PrimeraFase
- 8. Contexto
- 9. Beneficios
- 11. Mejoras
- 12. Conclusiones
- 13. …Gracias !!! IMPLEMENTACIÓN ITILArea de Production de SistemasBCP Grupo 10 Jean Paul Chong-Shing Karla Muñoz Joaquin Pacheco Sandra Valderrama Monica Villanueva