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“Il y a un seul patron: le client
Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise,
Du president jusqu’au plus simple employé,
Seulement en dépensant son argent ailleurs”
Sam Walton, fondateur de Walmart
Le client se sent trahi
• 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelle
ils étaient fidèles
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nouveaux clients
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majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les
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  • 1. “Il y a un seul patron: le client Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise, Du president jusqu’au plus simple employé, Seulement en dépensant son argent ailleurs” Sam Walton, fondateur de Walmart
  • 2. Le client se sent trahi • 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelle ils étaient fidèles • 45% se sont sentis moins bien traités comparativement aux nouveaux clients • 70% des consommateurs nord américains croient que la majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les profits que par leurs clients Leger Marketing-2012-L’entreprise infidèle