Rentabilité crosscanal par vuca strategy - Webcolibri

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Quelle rentabilité pour vos actions cross-canal ? Comment éviter l'empilement des fonctionnalités (click & collect, reserve & collect...) et donc des coûts tout en préservant sa rentabilité nette ? Slides de ma présentation lors du Salon e-Commerce Paris 2015

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Rentabilité crosscanal par vuca strategy - Webcolibri

  1. 1. 1
  2. 2. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? de Tableaux de Bord
  3. 3. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? de Tableaux de Bord
  4. 4. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? 3 exemples de Tableaux de Bord
  5. 5. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? 3 exemples pour des éléments de réponse de Tableaux de Bord
  6. 6. 7
  7. 7. 8
  8. 8. Notre monde est… • Mondialisé • Hyper-connecté • Complexe • Imprévisible 9
  9. 9. Bienvenue dans un monde… • Volatile • Incertain • Complexe • Ambigu 10
  10. 10. Dans cet environnement VUCA seuls les… • + Agiles • + Flexibles • + Adaptables Survivent 11
  11. 11. 12
  12. 12. 13
  13. 13. 14
  14. 14. 15
  15. 15. 16
  16. 16. 17
  17. 17. 18
  18. 18. 19
  19. 19. Ce qui fait notre différence : 20
  20. 20. Ce qui nous rend différent : 21
  21. 21. LA REALITE DU CROSS-CANAL… 22
  22. 22. 23
  23. 23. 24 90% des achats sont réalisés en point de vente 92% des acheteurs se renseignent sur internet avant d’acheter en magasin 69% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet 66% des acheteurs en ligne retirent régulièrement leurs achats en magasin Sources : Ipsos – Elia Consulting janvier 2015, DigitasLbi mars 2015
  24. 24. 25 62% sont prêts à payer en boutique avec leur mobile 2,5 terminaux utilisés en moyenne dans le parcours d’achat 75% des smartphonautes utilisent leur mobile dans les magasins 34% des smartphonautes ont effectué un achat sur leur mobile ces 3 derniers mois Sources : Google juin 2015, DigitasLbi mars 2015, Médiamétrie – Web Observatoire mars 2015
  25. 25. 26 BENEFICES D’UNE TRANSFORMATION OMNICANAL 38% conversion 59% satisfaction client 50% hausse de trafic 32% fidélisation Source : Capgemini Consulting – LSA avril 2015 32% panier moyen
  26. 26. De quoi parle-t-on au juste ? NOcanal 27
  27. 27. De quoi parle-t-on au juste ? OUI Internet cannibalise en partie votre réseau 28
  28. 28. 29
  29. 29. De quoi parle-t-on au juste ? 30
  30. 30. Quel ROI pour les Investissements Cross-canaux ? 31
  31. 31. QUELLE STRATÉGIE CROSS-CANAL POUR QUELS MARCHÉS ? 32
  32. 32. Questions clefs : • Quel potentiel ? • Quelle priorité ? (e-commerce vs magasins) • Quelles fonctionnalités cross-canal ? (coût + temps) • Quels indicateurs pour incentiver les équipes ? 33
  33. 33. 34
  34. 34. 35
  35. 35. 2 axes de réflexion : • Développer en ligne des VA clients additionnelles 36
  36. 36. 2 axes de réflexion : • Développer en ligne des VA clients additionnelles • Propension à combiner les canaux dans un même process d’achat 37
  37. 37. 2 conseils pour limiter les risques : • Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes 38
  38. 38. 2 conseils pour limiter les risques : • Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes • Mettez en œuvre un processus de compréhension intime des processus d’achat des clients et des conditions de la rentabilité 39
  39. 39. 7 conseils pour améliorer la rentabilité des activités cross-canal : 1. Clarifiez les rôles, n’empilez pas et adoptez les KPI correspondants 2. Ne dupliquez pas à tout prix 3. Soyez cohérent 4. Apportez des niveaux d’information complémentaires sur votre offre 5. Adoptez le rythme du digital 6. Jouez à fond la mise en avant du physique sur le digital 7. … et du digital sur le physique 40
  40. 40. exemples pour des éléments de réponse
  41. 41. 42 Activité Prêt à porter féminin et accessoires Siège Londres, Royaume-Uni Création 1979 Site web www.phase-eight.com Nombre de pays desservis 17 Nombre de points de vente 407 Chiffre d’affaires 180 millions €
  42. 42. Voulez-vous l’essayer ? du CA généré 25%
  43. 43. Livraison ou retrait en magasin ? +21% de cross-sell en magasin
  44. 44. Dear Mrs Smith, here is your basket: http://www.phase-eight.com/eu/pws/ViewBasket.ice?cid The Phase Eight team
  45. 45. 46
  46. 46. 47 Activité Distribution de matériel d’optique Siège Nanterre, France Création 1966 Site web www.krys.com Nombre de pays desservis 4 Nombre de points de vente 1 350 Chiffre d’affaires 906 millions €
  47. 47. 48
  48. 48. 49
  49. 49. 50
  50. 50. 51
  51. 51. 52
  52. 52. 53
  53. 53. 54 Activité Industrie textile Siège Briatexte, France Création 1897 Site web www.collegien-shop.fr Nombre de pays desservis 42 Nombre de points de vente 236 Chiffre d’affaires 8 millions €
  54. 54. ?
  55. 55. 69
  56. 56. 70
  57. 57. 73
  58. 58. MERCI 74 des questions ?
  59. 59. Pour aller plus loin… • Livre VUCA • Stand J 026 • Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com • Points de vue e-commerce : http://www.strategie-e-commerce.info 75

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