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Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences

Quelques éléments de compréhension pour la mise en place d’une organisation de Knowledge Management, des concepts, une cas concret dans une société de service, une méthodologie. Partir de l’information, vers la connaissance et les compétences. Importance du Web 2.0, des réseaux sociaux, de la culture, du savoir

1  sur  21
3org Gouvernance, usages and management de l’information La gestion de la connaissance par l’information Jean-Pascal Perrein Information Management Consultant http://www.3org.com   Ref : 20091014-JPP001-V8 Yves Simon Directeur associé Social computing http://www.Social-Computing.com
Réseaux sociaux , Gestion de contenu, search,  entreprise 2.0 ,  changement , évolutions de la culture,  méthodologie projet ,  capitalisation du savoir , connaissance,  Usage de l’information , règlementation,  gouvernance de l’information , sécurité,  communautés ,  patrimoine ,  archivage , WEB 2.0,  nouvelles organisation , explosion de l’information numérique,  Outils de partage
Gestion de l’information et des compétences ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les nouvelles technologies permettent aujourd’hui de nouveaux usages, de nouveaux services et une plus forte proximité des organisations avec leurs communautés globales.
Gestion de l’information et des compétences  Enjeux et Opportunités KM L’intelligence collective Organisation « 2.0 » Une évolution culturelle Des outils, des communautés Extras Méthode de gestion d’un programme de KM  Dégrossir par un Business Case Questions / réponses   Sommaire
10/27/10 Notre vision des enjeux (1/2) Organisation, Usage et Cycle de vie de l’information La gestion de l’information alimente les processus métier et contribue  à l’enrichissement du capital humain et informationnel de l’entreprise.
October 27, 2010 Coûts Culture Ressources Humaines Obligations Conformité Information Les moteurs de la transformation d’un SI par l’information L’information intervient dans un grand nombre de chantier d’entreprise en tant que vecteur d’innovation, de performance et d’amélioration.  Notre vision des enjeux (2/2) Réorganisation Organisation en Silos Freins au changement Compétences/marché  RSE – Transparence Loi/Réglementation Exigences Clients Réduction de ressources Problèmes de stockage Période de crise Hétérogénéité Réduction de budget Moteurs du changement Solutions
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Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences

  • 1. 3org Gouvernance, usages and management de l’information La gestion de la connaissance par l’information Jean-Pascal Perrein Information Management Consultant http://www.3org.com Ref : 20091014-JPP001-V8 Yves Simon Directeur associé Social computing http://www.Social-Computing.com
  • 2. Réseaux sociaux , Gestion de contenu, search, entreprise 2.0 , changement , évolutions de la culture, méthodologie projet , capitalisation du savoir , connaissance, Usage de l’information , règlementation, gouvernance de l’information , sécurité, communautés , patrimoine , archivage , WEB 2.0, nouvelles organisation , explosion de l’information numérique, Outils de partage
  • 3.
  • 4. Gestion de l’information et des compétences Enjeux et Opportunités KM L’intelligence collective Organisation « 2.0 » Une évolution culturelle Des outils, des communautés Extras Méthode de gestion d’un programme de KM Dégrossir par un Business Case Questions / réponses Sommaire
  • 5. 10/27/10 Notre vision des enjeux (1/2) Organisation, Usage et Cycle de vie de l’information La gestion de l’information alimente les processus métier et contribue à l’enrichissement du capital humain et informationnel de l’entreprise.
  • 6. October 27, 2010 Coûts Culture Ressources Humaines Obligations Conformité Information Les moteurs de la transformation d’un SI par l’information L’information intervient dans un grand nombre de chantier d’entreprise en tant que vecteur d’innovation, de performance et d’amélioration. Notre vision des enjeux (2/2) Réorganisation Organisation en Silos Freins au changement Compétences/marché  RSE – Transparence Loi/Réglementation Exigences Clients Réduction de ressources Problèmes de stockage Période de crise Hétérogénéité Réduction de budget Moteurs du changement Solutions
  • 7. Le passage de l’information à la compétence L’intelligence collective (1/3) Connaître les données, les documents et ce que l’on peut et veut en faire (la cible), (avant d’activer ce qui va les gérer) est un facteur clef de succès majeur. Archivages Collaboratifs E-Learning Extra/Intranet Recherche Multimédia Workflow Outils Changement, Communautés, Compétences, Financement, Fondamentaux, Gouvernances, Pilotage projet et récurent, Référentiels, Relation de service, Reporting, Sécurité, Domaines Clefs
  • 8.
  • 9.
  • 10. Gestion de l’information et des compétences Enjeux et Opportunités KM L’intelligence collective Organisation « 2.0 » Une évolution culturelle Des outils, des communautés Extras Méthode de gestion d’un programme de KM Dégrossir par un Business Case Questions / réponses Sommaire
  • 11. L’organisation 2.0 CHANGEMENT Une évolution Parce que les populations qui composent nos organisations se sont adaptées, nos organisations de demain ne peuvent plus fonctionner comme hier. Anciennes versions Anciens modèles Anciennes organisations Anciennes méthodes Nouveaux usages Nouveaux comportements Nouvelles cultures Nouvelles valeurs Une évolution des outils techniques La révolution « société de consommation » Plus d’usages Plus d’envies Une multiplication d’opportunités d’ouvertures Plus de libertés Une génération dynamique, autonome, créative, capricieuse, multifonction, ouverte, un peu rebelle et très sensible, …
  • 12. Par l’individu Moi, mon besoin d’être, de faire moi-même, de montrer aux autres que je sais faire Mon autre moi avec d’autres richesses, ma capacité à montrer et partager mon monde Mes liens avec les autres, ma tribut, ceux qui me ressemblent, qui me grandissent La recherche de collaboration, d’outils de mise en relation, de centre d’échange riche Une recherche de sens, une grande sensibilité à ce qui donne un sens à la vie L’organisation 2.0 Une Culture Pour son organisation Un accomplissement personnel Une identité interactive Un besoin de connexions Une curiosité de partage De nouvelles valeurs
  • 13. Plusieurs outils peuvent répondre à une famille de besoins attendus pour un ou plusieurs processus , et pour un ensemble d’informations . L’organisation 2.0 Des outils
  • 14. L’organisation 2.0 De l’accentuation des communautés à l’émergence des réseaux sociaux Source : www.Social-computing.com de pratiques « communities of practice » de recherches « communities of inquiry» de vie « occupational communities » virtuelle « virtual communities » d’intérêts « communities of interest » d’apprentissages « learning communities» de travail « work place communities» l’école communautaire « school as community » de commerce « e-commerce communities» d’affaires « e-business communities» gouvernementale « gouvernance communities» Cohortes Organisation traditionnelle Réseau social
  • 15. Gestion de l’information et des compétences Enjeux et Opportunités KM L’intelligence collective Organisation « 2.0 » Une évolution culturelle Des outils, des communautés Extras Méthode de gestion d’un programme de KM Dégrossir par un Business Case Questions / réponses Sommaire
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Type de population Infrastructure, Stockage Politique De gestion de l’information PCA PSSI Plan Classemt Réf. Métiers Tabl. Méta Données Aspects règlementaires Processus impactés par le collaboratif Niveau de service des solutions proposées INFORMATIONS Évaluer le périmètre informationnel du projet collaboratif en vue d’une organisation des usages SYSTEMES et ACTEURS TECHNIQUES Avoir des éléments de choix en terme d’hébergement et traitement de l’information ORGANISATION-FONDAMENTAUX Visualiser les enjeux à venir autour du collaboratif, évaluer les risques, ainsi que les besoins en termes de fondamentaux, et les axes d’opportunité. Outils techniques Diagnostics de l’existant : Type d’information, format des documents, volume exploitable,, niveau d’industrialisation, Systèmes techniques, organisation en place, … Les composants et les vues couvertes par l’étude Aspects sécuritaires IM flash Business Case/Diagnostic (2/3) Règles d’usages Fondamentaux Outils PROJET Vue opérationnelle, délai, charge et financière des orientations possibles Intégration des aspects changement ZOOM
  • 20.
  • 21. E - mail : [email_address] Mobile : +33(0)6 61 97 66 55 3org Gouvernance, usage et gestion de l’information Jean-Pascal Perrein Consultant en gestion d’information 3org 49, rue Ramey – 75018 Paris Fax : +33 (0) 9 72 16 95 65

Notes de l'éditeur

  1. 27/10/10
  2. 27/10/10 Our main purpose is to help our clients improve their business performance through technology. We view our core competences from 4 principal Practice Areas – which can be considered as 4 logical layers: Telecom is one of our core competences and one of the largest practice areas (30+% of our business). This whole area could in a simplistic way be considered as the provisioning of communications, connectivity and content in modern society and is as such the foundation for today's use of Information Technology for all individuals and all businesses. DEVOTEAM work for telecom operators, equipment manufacturers, new communications providers like electricity companies and media and content providers. Our core competence is the entire telecommunications infrastructure including access networks, core networks , related services and all the telecommunications devices. We help operators implement and improve their whole suite of business applications (their Service Platform) necessary for running a telecom company in a broad sense ( also typically called: the operational and business support systems ). Furthermore, the entire convergence (technology convergence, convergence between actors in the industry) in the industry is a main topic where DEVOTEAM are specialists and heavily involved. This includes among other subjects Telecom Devices and their related IP Services and IP Applications ICT Infrastructure is another core competence where we are market leader in Europe. This practice area constitutes more than 30+% of our business. This discipline covers the management of information technology systems from enterprise networks to Workstations, Servers and Storage and the related basic IT applications to the entire set of processes to manage the entire IT infrastructure (IT Service Management) and its resources including systems and shared service centres. The ICT Infrastructure practice area bridges from the hard core technology issues to monitoring the performance and costs of the entire infrastructure IT Service Management is a key element in ensuring the provisioning of the required basic IT infrastructure foundation in a cost effective way. Information Systems & Information Management. This Practice Area is covering Information Management including selected business applications and the related business data (In particular Enterprise Content Management is a key subject including Electronic Document Handling, Web applications etc)) . In today's complex and sophisticated IT setup it becomes more and more important to have an ”Enterprise Architecture” as a management practice for aligning resources to improve business performance. The architecture helps simplify and make the interconnection and integration of business applications and data possible and cost effective. Modern Enterprise Architecture is a sophisticated subject that bridges from the Business Strategy to modelling and designing related business processes and all the way into the technical architecture and related platforms, frameworks etc. Without the appropriate architecture the Business might lack flexibility in its ability to scale their business, develop the relevant business logic to support the business and to keep the cost of maintaining the business IT applications at a reasonable cost level. Furthermore, IT Governance is a key subject to help establishing a suitable governance policy and ensuring the right strategy, IT organisation and management involvement in decisions and governance of the IT matters. This also includes the programme management of the entire set of IT related projects within an enterprise. Business & Process Development . When aiming at ”improving business performance through technology” the key source to gaining the benefits is to design and optimise your business processes (Business Process Optimisation) such that the workflow takes advantage of the potential benefits of technology. Optimising business processes is a major source to improving business performance and is often underestimated when implementing technology. Furthermore, this Practice Area includes the organisational elements of technology. This includes Project & Programme management – and the entire change process (organisational change, behavioural change, changes in attitudes etc.) when carrying out technology projects. Furthermore, the practice area look at risks (Risk & Security Management) and we help our clients minimise their risks related to their use of technology, either when carrying out complex project or by reviewing and revising their entire business operations. Furthermore, our scope of business of course also includes outlining the relevant strategies and helping our clients innovate their business (Strategy & Innovation) We mainly consider this last practice area for business consulting – but all 4 practice areas have major elements of business consulting – in the sense that we help our clients improve their business performance (through technology) and we address key issues relevant for senior management at our clients.
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  4. 27/10/10
  5. 27/10/10