日本財団CANPAN・NPO連続セミナー これから活用したいWebアンケート導入編
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SurveyMonkeyの事例を聞いて、ツールを体験しながら、団体の課題とアンケートによる解決法を考えるワークショップ。 小さな事から大きな事まで、手軽に意見収集して意思決定することで、限られたリソースでも戦略的で確実な運営ができます。このセミナーをきっかけに、「どのように団体でWEBアンケートを活かせるのか、みんなの意見を参考にしながら徹底的に考えて、意見収集の習慣を取得してみましょう」という内容で開催しました。
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日本財団CANPAN・NPO連続セミナー これから活用したいWebアンケート導入編
- 2. タイムテーブル 19:00 イントロダクション 19:10 グループワーク1 19:40 SurveyMonkeyの活用事例のご紹介 20:00 グループワーク2 20:20 SurveyMonkeyのアンケート作成を体験 20:55 質疑応答 21:00 終了
- 3. イントロダクション
- 4. グループワーク１
- 5. グループワーク１ • 団体の活動、課題 • アンケートの活用法 ü アンケートによって知りたいことを一言で ü 対象者 ü 人数 ü 頻度 ü 設問数 10分
- 10. Personal 1% 非営利団体 27% 教育 21% 政 府. 9% 営利団体 42% 世界では、NPO / NGO /チャリティのユーザーが27% 1,500万を超えるSurveyMonkeyの登録ユーザー数 KIPP:Houston NPO/NGO/チャリティ 27%
- 11. ボランティアに励むSurveyMonkeyスタッフ NGO「Habitat for Humanity」 でおもちゃの家を作成 セカンド・ハーベスト・フードバンクでお手伝い
- 12. NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理 マーケティング& 市場調査 戦略的な運営 イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定 イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集 ネットワーク連携 実態調査（白書） 組織内フィードバック クイズアンケート
- 13. NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理 マーケティング& 市場調査 戦略的な運営 イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定 イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集 ネットワーク連携 実態調査（白書） 組織内フィードバック クイズアンケート
- 14. マーケティング & 市場調査 プログラム成功やファンドレイジングへの近道です 支持者との エンゲージメント より注目され、支持者が集まります • 市場調査 • 実態調査 • WEBサイト評価 • クリエイティブ調査 • クイズアンケート • 意見収集 限られたりリソースで効率的にマーケティングできる時代 理念や活動目的を わかりやすく発信
- 15. NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理 マーケティング& 市場調査 戦略的な運営 イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定 イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集 ネットワーク連携 実態調査（白書） 組織内フィードバック クイズアンケート
- 16. 公益社団法人 消費者関連専門家会議 企業のお客様相談担当者にアンケートを実施 • ソーシャルメディアの活用状況 • 震災時のお客様担当部門の対応とリクス管理 実態調査
- 17. ü 実態調査とプレスリリース、問題提起 マーケティング & 市場調査
- 18. GMOリサーチのサービスと連携 条件を指定してアンケート回答者を購入できます 市場調査 ü 性別 ü 年代 ü 都道府県 ü 個人年収 ü 世帯年収 ü 住宅形態 ü 旅行回数 ü 出張回数 ü 海外旅行先 ü ペット種類 ü 購読新聞 ü ソーシャルメディア利用状況 ü スマートフォン保有有無 ü 所有電化製品 ü 子供の人数 ü 子供の性別 ü 所有クレジットカード ü 使用化粧品 ü 健康状況（病気）
- 19. NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理 マーケティング& 市場調査 戦略的な運営 イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定 イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集 ネットワーク連携 実態調査（白書） 組織内フィードバック クイズアンケート
- 20. h2p://svy.mk/14HJ9mv メッセージやロゴ / タグラインについて意見を聞く アンケートの対象者は？ • 特定のセグメント（パネルサービス利用） • サイト訪問者（サイトで配布） • SNSのファン（Facebook, Twitter) • 寄付者、会員、ボランティア（メール、QR コードなど） クリエイティブ調査
- 21. マーケティング & 市場調査 ü 意見をもらって関係を深める
- 23. NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理 マーケティング& 市場調査 戦略的な運営 イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定 イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集 ネットワーク連携 実態調査（白書） 組織内フィードバック クイズアンケート
- 24. 全国レベルのネットワークサポートを スムーズかつパワーアップする 主なアンケート利用法 • 各団体からのサポート申請フォーム • トレーニングリクエストフォーム • ボランティアフィードバック ENTRAJUDA (ポルトガルのNPO団体） リクエストフォーム 登録団体（組織）は、3,300以上 １年間で320,000以上のボランティアが活躍
- 26. NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理 マーケティング& 市場調査 戦略的な運営 イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定 イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集 ネットワーク連携 実態調査（白書） 組織内フィードバック クイズアンケート
- 27. シティ・パフォーミング・アーツ・センター ・ボードガバナンス エンゲージメント : エンゲージメントをはかる為の隔年調査 ・寄付者フィードバック : 毎年実施する個人と法人会員に対する満足度調査 ・スタッフ満足度 : 定期的なスタッフの満足度調査 ・コミュニティのアクセス調査 : デモグラフィクス、アクセスデータを回収して効果測定 ・教育の影響力 : 戦略に対する効果測定の為の先生と生徒へのアンケート バランス・スコアカードの実践 と高い評価 データに基づいた戦略的な運営をサポート 活動の効果測定
- 29. クライアント向けに年２回の満足度調査 200-300のクライアント企業を対象に、 年２回、同じ満足度調査 アンケートの目的 • サービスへの期待値の把握 • 現在のサービスレベル • クライアント企業の要望把握 • サービス改善 ベネッセグループのコールセンター 活動の効果測定
- 30. ü 実態調査とプレスリリース、問題提起 ü 意見をもらって関係を深める ü メールとFaxをやめて業務効率化 ü 同じアンケートを定期的に実施して活動を評価
- 31. はじめてのアンケートをサポート 便利なヘルプセンターを活用下さい。 ² フリーワード検索 ² スタートガイド(PDF) ² 日本人によるメールサポート h2p://help2.surveymonkey.com/sm_home?l=ja 日本担当サポート : 横山
- 32. グループワーク２
- 33. グループワーク２ 皆の話／事例を聞いて ・アンケートの活用法 もしくは 具体的な質問項目・選択肢 5分 ü 実態調査とプレスリリース、問題提起 ü 意見をもらって関係を深める ü メールとFaxをやめて業務効率化 ü 同じアンケートを定期的に実施して活動を評価
- 36. 作成から集計までオンラインで完結 アンケートを作成 アンケートを広める 回答が集まる 集まった回答を集計 Insightを入手 p SurveyMonkey利用イメージ
- 37. 質疑応答
- 38. Thank you!!