Ponencia #DigitalFestBCN sobre cómo aprender de los errores en un Ecommerce.

1. #DigitalFestBCN by Marketineo
1/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Aprendiendo de una
#cagadaEcommerce

2. #DigitalFestBCN by Marketineo
2/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Jordi Rosell
Analista web y consultor CRO

3. #DigitalFestBCN by Marketineo
3/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Todos la hemos cagado alguna vez

4. #DigitalFestBCN by Marketineo
4/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Todos la hemos cagado alguna vez

5. #DigitalFestBCN by Marketineo
5/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Todos la hemos cagado alguna vez

6. #DigitalFestBCN by Marketineo
6/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
La mayoría de los errores que se
comenten en el pensamiento son
fallos de percepción.
David Perkins, Universidad de Harvard

7. #DigitalFestBCN by Marketineo
7/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Roma no se hizo en un día

8. #DigitalFestBCN by Marketineo
8/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Se debe persistir

9. #DigitalFestBCN by Marketineo
9/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Se debe persistir

10. #DigitalFestBCN by Marketineo
10/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Se debe persistir

11. #DigitalFestBCN by Marketineo
11/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Quien mueve montañas empezó
apartando piedrecitas
Confucio

12. #DigitalFestBCN by Marketineo
12/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Si no lo intentas de verdad, no lo harás
Punto de inflexión
Mucho esfuerzo
sin buenos resultados
Poco esfuerzo
con buenos resultados

13. #DigitalFestBCN by Marketineo
13/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Si no lo intentas de verdad, no lo harás

14. #DigitalFestBCN by Marketineo
14/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Nuestra recompensa se encuentra
en el esfuerzo y no en el resultado.
Un esfuerzo total es una victoria
completa.
Mahatma Gandhi

15. #DigitalFestBCN by Marketineo
15/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores

16. #DigitalFestBCN by Marketineo
16/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
La idea del hashtag no es trollear,
es aprender

17. #DigitalFestBCN by Marketineo
17/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No tener en cuenta a los usuarios con
dificultades en el uso tecnológico
"¿Qué ponía en el texto de esa animación?"
"No recuerdo mi teléfono, ¿Es obligatorio?"
"¿Qué significa eso? No lo explican"

18. #DigitalFestBCN by Marketineo
18/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No cuidar los mensajes de error
“Tu DNI no es válido”
“Tu nombre no puede contener acentos”
“Hay un error en tu dirección de correo
eléctronico.”

19. #DigitalFestBCN by Marketineo
19/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No te importa si no encuentran algo
“No se encuentran resultados con tu criterio de
búsqueda”
“No pueden filtrar los resultados de búsqueda”
“No te recomiendan productos relacionados”
“Tengo que hacer pedidos en varias tiendas”

20. #DigitalFestBCN by Marketineo
20/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Desajuste en envío de emails
“Prepárate para las Navidades”
(Email recibido en Abril)
“Me mandan un descuento y acabo de comprar”
“Hola |*fname*|”
“Recordar contraseña en carpeta de SPAM”

21. #DigitalFestBCN by Marketineo
21/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
La publicidad no reacciona
“PPC a tope y web caída”
“CPA se encarece y no se hace nada”
“Los competidores hacen X y la publicidad no
reacciona”

22. #DigitalFestBCN by Marketineo
22/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Tanto descuento que tienes pérdidas
Descuento en todo el catálogo para todo el mundo
Descuentos acomulables
Descuento a quien hubiera comprado igualmente

23. #DigitalFestBCN by Marketineo
23/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No empatizar con el usuario que usa la
web desde dispositivo mobile
“Los mismos campos de formulario”
“Cierra cookies, cierra suscripción, cierra chat,
cierra encuesta...”
“Web responsive que debe descargar la misma
cantidad de MB que en desktop”

24. #DigitalFestBCN by Marketineo
24/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No responder las dudas del comprador
online en la web
"¿Este juguete va ser adecuadao para su edad?
¿Cuanto le va a durar?"
"¿Esta chaqueta me va a abrigar bien?¿Es
suficientemente gruesa?¿Tiene bolsillos por
dentro?¿Y si no me queda bien?"
"¿Qué acabado tiene esta madera?¿Es fácil de
limpiar?¿Cómo está hecho?¿Y el montaje?"

25. #DigitalFestBCN by Marketineo
25/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No resolver las preocupaciones sobre el
envío de la mercancía
"¿Lo podré subir por el ascensor o las escaleras?"
"¿Como está etiquetado y empaquetado para
asegurar que no se extravíe?¿Lo cubre algun
seguro?"
"¿Como está empaquetado y protegido para
asegurar que llegue fresco?¿Y si no puedo
recogerlo?¿Cuanto dura?"

26. #DigitalFestBCN by Marketineo
26/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Las cosas dejan de funcionar
“Auto-actualizado”
“Tocar directamente a producción”
“Subir sin revisarlo todo”
“En iPhone5 no funciona X”
“En IE menor no funciona Y”

27. #DigitalFestBCN by Marketineo
27/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Hackeado
“No actualizas”
“Usas FTP”
“Nadie se encarga”
“No hay presupuesto para cambiar de versión”

28. #DigitalFestBCN by Marketineo
28/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
Fíjate retos ambiciosos

29. #DigitalFestBCN by Marketineo
29/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Este es nuestro embudo

30. #DigitalFestBCN by Marketineo
30/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Un cubo que pierde agua

31. #DigitalFestBCN by Marketineo
31/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
SIX SIGMA
¿99.99966% conversión?
3.4 defectos por cada millon

32. #DigitalFestBCN by Marketineo
32/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Fijar el foco de atención
¿Usamos la mejor manera de visualizar
las imágenes de producto?
Revisamos +600 ecommerce

33. #DigitalFestBCN by Marketineo
33/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Algunos son errores técnicos

34. #DigitalFestBCN by Marketineo
34/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

35. #DigitalFestBCN by Marketineo
35/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

36. #DigitalFestBCN by Marketineo
36/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

37. #DigitalFestBCN by Marketineo
37/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

38. #DigitalFestBCN by Marketineo
38/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

39. #DigitalFestBCN by Marketineo
39/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Otros pueden ser problemas de acceso

40. #DigitalFestBCN by Marketineo
40/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

41. #DigitalFestBCN by Marketineo
41/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

42. #DigitalFestBCN by Marketineo
42/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

43. #DigitalFestBCN by Marketineo
43/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

44. #DigitalFestBCN by Marketineo
44/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Molestias en su uso

45. #DigitalFestBCN by Marketineo
45/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

46. #DigitalFestBCN by Marketineo
46/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

47. #DigitalFestBCN by Marketineo
47/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Pérdida de credibilidad

48. #DigitalFestBCN by Marketineo
48/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Pérdida de confianza

49. #DigitalFestBCN by Marketineo
49/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Comparamos con nuestro eCommerce
Hagamos algo mejor
Considerar lo bueno
Revisar que no tenga lo malo
Estudiar lo interesante

50. #DigitalFestBCN by Marketineo
50/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Y no tengas prejuicios

51. #DigitalFestBCN by Marketineo
51/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Icono del telefono

52. #DigitalFestBCN by Marketineo
52/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Sin necesidad de ampliación

53. #DigitalFestBCN by Marketineo
53/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Zonas interesantes

54. #DigitalFestBCN by Marketineo
54/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
Fíjate retos ambiciosos
Insiste hasta llegar

55. #DigitalFestBCN by Marketineo
55/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Debemos entender el negocio

56. #DigitalFestBCN by Marketineo
56/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Debemos entender al usuario

57. #DigitalFestBCN by Marketineo
57/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Usuario
Negocio
Aquí

58. #DigitalFestBCN by Marketineo
58/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo.
Albert Einstein

59. #DigitalFestBCN by Marketineo
59/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconocemos que habrá otra manera mejor

60. #DigitalFestBCN by Marketineo
60/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Experimenta con cambios significativos
Días para obtener resultados
Efecto detectado
de mejora de la conversión
20 días para detectar +20%
(300 visitantes/día)
6 días para detectar +40%
(300 visitantes/día)

61. #DigitalFestBCN by Marketineo
61/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Sé atrevido

62. #DigitalFestBCN by Marketineo
62/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell

63. #DigitalFestBCN by Marketineo
63/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores

64. #DigitalFestBCN by Marketineo
64/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores

65. #DigitalFestBCN by Marketineo
65/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
Fíjate retos ambiciosos

66. #DigitalFestBCN by Marketineo
66/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Fíjate retos ambiciosos

67. #DigitalFestBCN by Marketineo
67/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
Fíjate retos ambiciosos
Insiste hasta
llegar

68. #DigitalFestBCN by Marketineo
68/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Insiste hasta llegar

69. #DigitalFestBCN by Marketineo
69/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
Fíjate retos ambiciosos
Insiste hasta llegar

70. #DigitalFestBCN by Marketineo
70/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
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