1. Dimensiones de la Calidad Total
Presenta: José Rubén Velázquez Vargas

2. DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL
CONTENIDO DE LA PRESENTACION
Concepto 1
Calidad 2
Productividad 3
Oportunidad 4
Compromiso de los empleados 5
Seguridad 6
Reflexiones finales sobre el tema. 7

3. DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL 1
Según Riveros Silva (2007), Son los factores clave para el
éxito de cualquier empresa, y aquella que mejor las
cumpla dentro de su sector de mercado tendrá ventajas
competitivas
Calidad : Del
servicio
Seguridad: de
los clientes Productividad
trabajadores y Costo Precio
comunidad Factores
clave del
éxito
Compromiso Oportunidad o
de los Entrega, en el
trabajadores y lugar y tiempo
gerencia establecidos

4. Calidad (Primera dimensión) 2
Es el nivel de cumplimento de los
requisitos del servicio o producto que
lo hace preferido por el cliente. Por lo
que resulta importante conocer quien
es mi cliente y saber que es lo que
necesita, para acordar las
especificaciones que requiere recibir.
Alcanzar el resultado requerido por el
cliente es tener eficacia.
Utilizar el mínimo de recursos para
producir los resultados, eliminando el
derroche es eficiencia.
Eficacia + Eficiencia = Efectividad

5. Productividad (Segunda Dimensión) 3
Los clientes quieren obtener lo mejor por su dinero, luego entonces las empresas
se preocupan por incrementar la productividad, es decir producir más y mejor
cada vez con menos, para así lograr mayor valor en sus procesos con menores
costos para lograr la preferencia del cliente y aumentar la competitividad en el
mercado.
Productividad: Relación entre la cantidad de bienes producidos y la cantidad de
recursos utilizados.
Productividad = Salidas / Entradas
Entradas: M.O., .MP., Maquinaria, Energía, Capital.
Salidas: Productos
Se pretende lo siguiente:
Mismas entradas, Salida mayor.
Entradas más pequeñas, misma Salida.
Sin embargo se debe buscar innovación en el valor agregado y simultáneamente
la diferenciación y lograr un bajo costo.

6. Oportunidad (Tercera Dimensión) 4
Son las condiciones de entrega de la prestación de servicios o productos, de
acuerdo a las condiciones establecidas en el momento previsto. Con la rapidez
necesaria, incluyendo soporte y asistencia técnica de posventa.
La oportunidad es un factor tan importante que es un diferenciador clave
convirtiéndose en un gancho de venta para lograr una ventaja competitiva
respecto al entorno en el que se desarrolla la empresa.

7. Compromiso de los empleados (Cuarta dimensión) 5
Mide el nivel de satisfacción de los empleados y su compromiso con el logro de
los objetivos de la empresa, representa el desarrollo práctico de la Misión,
Principios y Valores de la empresa por parte de los trabajadores, con el liderazgo
de la Dirección. Es desarrollo de la cultura organizacional para el logro de los
demás factores que contribuyan al éxito. Ya que ninguna estrategia funcionará si
no se cuenta con un equipo humano comprometido y responsable.

8. Seguridad 6
Consiste en dar a los trabajadores las condiciones necesarias para que no se
afecten su integridad, seguridad física o mental. Incluso a los clientes y sociedad
en general no deben afectarse por los procesos de la organización, ya que esta
debe de realizarlos de tal manera que se evite de forma negativa al medio
ambiente y debe de coadyuvar con la sustentabilidad ambiental, manteniendo la
calidad de vida humana, de los ecosistemas y del planeta.

9. Reflexiones finales sobre el tema. 7
Las dimensiones de la calidad total tienen como base el compromiso de los
trabajadores además del estilo de liderazgo en la gerencia que en conjunto
soportan a los otros elementos, calidad, productividad, oportunidad,
compromiso y seguridad que en su conjunto permiten la prosperidad de la
empresa, su competitividad y supervivencia.
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
P O
R P C
O
O O S
C D M
R E
A U P
T G
C
L T U R U
I O R
I N I
D V I M
D
A I
D I A
D D S
A D
A O
D D
Gerencia
Trabajadores