O documento fornece diretrizes sobre estratégias de mídia social para marcas, incluindo a diferença entre perfis e páginas, histórico das mídias sociais, como engajar consumidores, identificar influenciadores e lidar com crises.
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JOSÉ TELMO “Zé Telmo”
Estrategista de mídia online na Agência 3
Publicitário, palestrante e professor
Mídias Sociais · SEO · Criação · PPC · Planejamento
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Diferentes mídias
• Uns curtem, outros seguem, qual o seu objetivo?
• Posts, Tweets, Vídeos
• Podcast, Videocast
• E-mail marketing
• Além dos diferentes acesso por:
Desktop, Celular, Tablets, TVs, Videogames…
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Primeiros Passos
• Identificar concorrência
• Seguir os seguidores de um perfil
• Interagir com os perfis selecionados
• Convidar a participar de sua rede
• Reconhecer / Premiar um seguidor
• Estimular a participação
• Saber ouvir e agradecer
• Ser paciente e ter bom humor
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Monitorar tudo
que falam
sobre a marca
Identificar o
público-alvo
Analisar os
concorrentes
Objetivos da
Comunnicação
Selecionar as
Mídias Sociais
Selecionar os
canais adequados
Produzir
conteúdo
relevante
• Quem é o seu público?
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As técnicas de postagem levam em consideração pequenos
fatores fundamentais na hora de divulgar a sua marca:
1. Horário
2. Tagueamento dos Links
3. Calendário
4. Frequência
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O horário nobre dentro do Facebook - http://bit.ly/OJE72F
e do Twitter no Brasil - http://bit.ly/NJAQ4Y
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Links, links, links
Use Encurtadores! Na hora de apresentar um link enorme:
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=710362509026514&set=a.223790011017102.57624.222955
241100579&type=1&theater
• Bit.ly
• Goo.gl
• Migre.me
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Mais do que um bom texto, as palavras certas podem alcançar
melhores resultados. Como definir as palavras-chave?
• Pesquisa no Google
• Pesquisa no Twitter
• Google Trends
• Google AdWords: Keyword Planner
• Übbersuggest
• Seeker
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Geração de conteúdo
• Últimas notícias do Google News
• Vídeos mais relacionados (Youtube)
• Tweets (Topsy.com)
• Últimos Posts de Blogs em Português
(icerocket.com)
• Yahoo Answers (mais respondidas e nos últimos 30
dias)
• Apresentações mais relevantes do Slideshare
• Sugestões de Palavras relacionadas (Uber Suggest)
• Termos mais buscados pelo Google Insights
• Termos em ascensão pelo Google Insights
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Praticamente, todo dia é um ótimo dia para se postar
algo, principalmente, relacionado a uma data
comemorativa, história ou personalidade.
Por exemplo:
• Aniversário do escritor H.P. Lovecraft
• Falecimento de Steve Jobs
• Data de criação do Facebook, da Disney, da Nasa, do
iPod
• Dia da pizza, do apicultor, da dona de casa, do contador
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Datas e Informações como estas estão disponíveis em
qualquer lugar e servem para “quebrar o gelo” e até
servem como oportunidades de ações, divulgação e
promoções!
• Wikipedia
• History.com
• Calendários de eventos
• Datas comemorativas
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Onde encontrar mais conteúdo?
• Desenvolver em seu blog
• Sites de notícias e assuntos
especializados
• RSS de outros sites e blogs
• Já pensou em usar infográficos?
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Identificar Influenciadores (exemplo)
1. Estabeleça uma métrica (nº seguidores, postagens,
blogs?)
2. Quais as palavras-chave de sua empresa?
3. Realizar uma busca por Google ou BlogSearch
4. Contato!
Perfil do Influenciador - Michael Wu (Lithium)
• Relevância (a informação correta)
• Timing (o tempo certo)
• Alinhamento (no lugar certo)
• Confiança (a pessoa certa)
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Crises sempre existiram e não seria diferente nas
mídias sociais. Alheio, ou não, ao nosso controle, a
sugestão é manter a ordem e interagir, sempre em
busca da solução.
As crises podem ser:
• De ameaça à marca (protesto)
• Surgida de falha em processos (reclamação)
• Elemento surpresa (trollagem)
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Lavando roupa suja na web
"Atendimento" de lavanderia pelo Facebook no RS vira
gafe viral nas redes sociais - http://bit.ly/sBDgrI
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Como se prevenir para uma crise:
• Identificar as fraquezas da marca
• Levantamento de possíveis cenários
• Listar influenciadores e defensores
• Estratégias de conteúdo
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JOSÉ TELMO “Zé Telmo”
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