Presentación de apoyo a la conferencia: Recomendaciones para el diseño estratégico de un plan de comunicación empresarial soportado en redes sociales". La conferencia la presenté en agosto de 2015, en el marco del ciclo de conferencias que ofrece el Directorio Proveedores de Eventos (Medellín, Colombia) a sus pautantes.

1. D I S E Ñ O E S T R A T É G I C O D E U N P L A N
D E C O M U N I C A C I Ó N E M P R E S A R I A L
S O P O R T A D O E N R E D E S S O C I A L E S
P O R : J U A N C A R L O S M O R A L E S S

2. E S T A D O S A L T E R A D O S

7. E S T R A T E G I A

8. E S T R A T E G I A
¿Qué es estrategia?
“Qué hará distinta a una organización en particular
brindando una ventaja competitiva… estrategia es
encontrar una forma distinta de competir, creando un
valor distinto para el consumidor, permitiendo a la
compañía prosperar y lograr una superior rentabilidad”
Michael Porter

9. E S T R A T E G I A
¿Qué no es estrategia?
“Simplemente, implementar prácticas mejores, comprar
las últimas máquinas, usar Internet para comunicarte con
tus clientes. Hay muchas cosas que hacen los gerentes,
que tienen que hacer, para que la compañía sea más
productiva y más eficiente, y para tener la última
tecnología y el conocimiento del management. Esas son
cosas que son una necesidad pero no es una estrategia”
Michael Porter

10. E S T R A T E G I A
Falsas promesas:
• Conferencia sobre Web 2.0
• Sitio Web responsive
• Diseño mobile first
• Search Engine Optimization - SEO
• Accesibilidad A, AA, AAA
• Gran audiencia en redes sociales

11. E S T R A T E G I A
De la innovación a la confianza
• ¿La estrategia está asociada a la innovación?
• ¿La innovación, a la investigación y el desarrollo?
• ¿La investigación y el desarrollo, a la planeación?
• ¿La planeación, a la inversión?
• ¿La inversión, a la confianza?
• ¿Confían en la comunicación?

12. E S T R A T E G I A
Preguntas comunes:
• ¿Cuánto cuesta un sitio Web?
• ¿Cuánto tarda crear un contenido multimedia?
• ¿Cuántas veces va a crecer mi negocio en Internet?
• ¿Cuántos usuarios podemos traer a nuestro fan page?
• ¿Cuántas veces apareceremos en Google?

13. E S T R A T E G I A
Respuesta única:
Depende

14. E S T R A T E G I A
Preguntas comunes:
• ¿Por qué es tan alta la inversión?
• ¿Por qué tarda tanto?
• ¿Cómo, si Facebook y Joomla son gratuitos?
• ¿Por qué los enlaces están subrayados?
• ¿Es lo mismo que se hace en la Universidad?

15. E S T R A T E G I A
Respuesta única:
Estrategia

17. W D F

22. P L A N E A C I Ó N

23. P L A N E A C I Ó N
• Proceso:
• Ordenado
• Consciente
• Documentado
• Socializado
• Aceptado
• Diseñar, ejecutar y evaluar planes para el logro de objetivos

24. P L A N E A C I Ó N
En el campo empresarial, las cinco fuerzas de Porter:
• Amenaza de entrada de nuevos competidores
• Amenaza de ingresos de productos sustitutos
• Poder de negociación de los proveedores
• Poder de negociación de los clientes
• Rivalidad entre los competidores

25. P L A N E A C I Ó N
Variables en la comunicación:
• Público (interés, deseo, esperanza, solución)
• Mensaje (intención, tono)
• Impacto (oportunidad, suficiencia, pertinencia)
• Medio (cobertura, accesibilidad, usabilidad)
• …

26. P L A N E A C I Ó N
Objetivos comunicativos:
• Informar
• Formar
• Entretener
• ¿Vender?

27. P L A N E A C I Ó N
Plan de comunicaciones:
• Es una guía de actuación profesional
• Define estrategias y tácticas a corto, mediano y largo plazo
• Identifica y describe públicos
• Define línea editorial
• Presente cronograma, presupuesto y modelo de evaluación
• Es real

29. W I N T E C

33. S I S T E M A

34. S I S T E M A
• Conjunto de esfuerzos comunicativos, soportados en
diferentes medios (formatos, tonos, sintaxis), dirigidos
por un plan de comunicación, que entrega respuestas
y propone conversaciones a la audiencia
• Lo digital: se concentra en la estrategia a desarrollo en
entornos electrónicos y cómo estos se conectan con
otros (crossmedia y transmedia)

35. S I S T E M A
Epicentro:
• ¿Qué atiende la comunicación?
• ¿Dónde busca la solución?
• ¿Qué es mejor? Depende, como respuesta única
• Definición de la propuesta de epicentro

36. S I S T E M A
Sistema de aprendizaje electrónico:
• Organizacional
• Pedagógico
• Comunicativo
• Tecnológico

37. S I S T E M A
Medios:
• Sitio Web (extranet / intranet)
• Boletín electrónico
• Redes sociales
• Aplicaciones móviles
• Videojuegos
• Libros electrónicos

38. S I S T E M A
Audiencias:
• Segmentación de públicos
• Segmentación de intereses y contenidos
• Segmentación de canales
• Segmentación de ventas
• Convergencia de públicos, intereses y contenidos, canales
y ventas

39. S I S T E M A
Infraestructura:
• Libre / Comercial
• Seguridad
• Inversión
• Licenciamiento
• Soporte técnico
• Idioma
• Local / En la nube

40. S I S T E M A
Contenidos:
• Hipermedia
• Escuchar / Conversar
• Interacción significativa
• Pertinencia, suficiencia, oportunidad

41. S I S T E M A
Respuesta del plan de comunicación:
• Medios
• Audiencias
• Infraestructura
• Contenidos

44. C O C A C O L A . J P

48. R E C O M E N D A C I O N E S

49. S I T I O W E B C O M O
E P I C E N T R O
R E C O M E N D A C I O N

50. D O N D E E S T Á L A
A U D I E N C I A
R E C O M E N D A C I O N E S

51. P R O P O N E R A L A
A U D I E N C I A
R E C O M E N D A C I O N E S

52. E S T A R D O N D E P U E D E
E S T A R
R E C O M E N D A C I O N E S

53. D O M I N A R E L M E D I O
R E C O M E N D A C I O N E S

54. U S A R P O S I B I L I D A D E S
R E C O M E N D A C I O N E S

55. E S C R I B I R C O M O
P R O F E S I O N A L
R E C O M E N D A C I O N E S

56. C O M P A R T I R
R E C O M E N D A C I O N E S

57. E X C L U S I V O
R E C O M E N D A C I O N E S

58. P R O G R A M A R
R E C O M E N D A C I O N E S

59. C O N V E R S A R
R E C O M E N D A C I O N E S

60. T R A V E L B L O G G E R
R E C O M E N D A C I O N E S

61. T E N D E N C I A S
R E C O M E N D A C I O N E S

62. T W I T T E R
C A R D

63. T W I T T E R L I S T
R E C O M E N D A C I O N E S

64. M O T O R E S D E T W E E T S
R E C O M E N D A C I O N E S

65. I M A G E N : + I M P A C T O
R E C O M E N D A C I O N E S

66. A N U N C I O S F B
R E C O M E N D A C I O N E S

67. V I D E O + + I M P A C T O
R E C O M E N D A C I O N E S

68. G O O G L E M Y B U S I N E S S
R E C O M E N D A C I O N E S

69. G O O G L E = S E O
R E C O M E N D A C I O N E S

70. R E C O M E N D A C I O N E S

71. @ J U A N C A 8 2 6
H T T P : / / J U A N C A . E - L E X I A . C O M
J U A N C A R L O S M O R A L E S S A L D A R R I A G A