3. Definición
La encuesta es un instrumento de la investigación de mercados que
consiste en obtener amplia información de fuentes primarias
mediante el uso de cuestionarios diseñados.
El cuestionario es el formulario que requiere de un buen diseño, un
análisis exhaustivo y la elaboración de pruebas preliminares.
Su función es medir comportamientos, actitudes y/o características
de los entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseño
del cuestionario es el error de medición.
4. ¿Qué requisitos debe cumplir un
cuestionario?
Para un diseño apropiado del cuestionario es fundamental cumplir con
los siguientes requisitos:
● Breve, los encuestados deben entender las preguntas sin confusiones.
● Interesante de forma que estimule el interés de los encuestados
● Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez.
● La entrevista debe confeccionarse con una idea clara de los objetivos para que
tras la tabulación de sus respuestas se obtengan datos precisos para solucionar el
5. El diseño de un buen cuestionario
Antes de empezar a redactar preguntas, es necesario seguir una serie
de pasos que nos ayudarán a elaborar un buen cuestionario:
Determinar qué información queremos
● Definir el problema a investigar.
● ¿Cuál es el objetivo de la investigación?
● ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?
● Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
6. El diseño de un buen cuestionario
➔ Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar.
➔ Determinar el contenido de las preguntas individuales.
➔ Determinar el tipo de pregunta.
➔ Decidir la redacción de las preguntas.
7. Tipos de cuestionarios
Se pueden clasificar de acuerdo a su estructura y carácter directo.
La estructura se refiere al grado en que las preguntas y repuestas son
formales y estandarizadas.
El carácter directo se refiere el grado en que el sujeto conoce el
objetivo del cuestionario.
8. El cuestionario directo y
estructurado
Este tipo de cuestionario es de mayor uso en la investigación de
mercado. Sigue un cierto orden lógico en las preguntas.
El entrevistado percibe claramente cuáles son los fines que
persigue el investigador.
Se usan en entrevistas telefónicas, por correo, personal.
El registro y análisis es fácil.
9. El cuestionario indirecto y
estructurado
Este tipo de cuestionario se dirige a aquellas personas que no
quieren dar respuesta a las preguntas directas relativas a varios
temas.
Estos temas se abordan de manera que los encuestados no percaten
los objetivos de la encuesta ya que hay más probabilidades que se
conviertan en útiles fuentes de información.
Se utilizan métodos disfrazados como las técnicas proyectivas:
Asociación de palabra, Terminación de oraciones, Narración de
historias...
10. Cuestionario directo y no
estructurado
Son preguntas centradas en el tema de investigación, permite al
entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas
específicas y en la busqueda de más información que juzgue
necesaria.
El encuestado conoce la naturaleza y los objetivos del estudio.
11. Fases que componen el cuestionario
● La solicitud de cooperación
● Las instrucciones de llenado
● El área de información solicitada
12. La solicitud de cooperación
En esta fase se intenta obtener la cooperacion del entrevistado.
Se explica el propósito del estudio y el tiempo requerido para llevar a cabo la entrevista.
Es una fase breve de presentacion, introducción.
Las instrucciones de llenado
Sirve para indicarle al entrevistado cuál es la forma en que se espera que aplique el
cuestionario.
Las instrucciones generalmente tienen que ver con la forma de aplicar ciertas preguntas,
la localización de prospectos, la codificación, etc.
Se encuentran a continuacion de cada pregunta, al reverso o en hojas anexas.
13. El área de información solicitada
Esta es la sección en la que vienen redactadas las preguntas y los espacios para anotar
las respuestas.
Los datos de clasificación
Estos son datos o características que permiten clasificar a los entrevistados, como edad,
sexo, ingreso, ocupación, etc. Generalmente estos datos se preguntan al final de la
entrevista
14. Tipos de preguntas
Los entrevistadores se arriesgan a que los entrevistados esten mal
informardos o simplemente renuncien a contestar, por lo que las
preguntas deben ser:
Imparciales, cortas utilizando palabras sencillas y claras con un orden
lógico.
Para evitar problemas de interpretación y por lo tanto confusión al
responder. Además se debe evitar la manipulacion de las respuestas.
15. Tipos de preguntas
Se distinguen las preguntas:
● De respuesta abierta
● De respuesta cerrada
Para selección múltiple de respuestas
Dicotómicas
De respuesta jerarquizada (alternante)
16. Preguntas de respuesta abierta
La pregunta abierta es aquella en la que se le da al entrevistado libertad para contestar
con sus propias palabras y expresar las ideas que considere adecuadas.
No se ofrecen alternativas de repuestas, y para poder ser tratadas estadísticamente,
deben ser agrupadas y codificadas.
17. Preguntas cerradas
El sujeto no puede responder más que a categorías de respuesta
limitadas. Nos permiten recabar información puntual y objetivable a
nivel de análisis estadístico.
18. Las preguntas cerradas se podrían dividir
en:
Preguntas dicotómicas
Este tipo de pregunta es de la familia de selección múltiple, solo que en este caso el
entrevistado únicamente tiene dos opciones para elegir:
Si - No;
Falso - Verdadero;
De acuerdo - En desacuerdo; etc.
19. Preguntas de elección múltiple de respuestas
En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que seleccione una o más
respuestas de una lista de opciones proporcionada. Este tipo de preguntas son más
fáciles de aplicar y administrar
Preguntas de respuesta jerarquizada
En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que ordene, generalmente en forma
descendente, una serie de opciones, de tal manera que con este ordenamiento
manifieste su preferencia.
