Perilaku Konsumen

1. Bab 2
Kerangka Kerja
Untuk Analisis
Konsumen

2. Elemen Analisis Konsumen

3. Afeksi & Kognisi Konsumen
• Afeksi
“ Mengacu pada hal yang konsumen rasakan
mengenai stimulus dan kejadian”
Contoh:
1. Emosi
Cinta, Amarah
2. Kondisi Perasaan
– Kepuasaan, Frustasi
3. Suasana Hati
– Kebosanan, relaksasi
4. Sikap yang ringan
– Kegemaran, kesukaan

4. Afeksi & Kognisi Konsumen
• Kognisi
“ Mengacu pada hal yang
konsumen pikirkan, pemahaman,
interpretasi stimulus dan
kejadian”
Contoh:
1. Pengetahuan
2. Pengalaman
3. Pemikiran sadar ataupun
otomatis
4. Detail-detail informasi

5. Perilaku Konsumen
• Mengacu pada aksi fisik konsumen secara
langsung dapat diamati dan diukur oleh pihak
lain
• Hanya melalui perilaku penjualan dan keuntungan
didapatkan
• Yang Mengarahkan Perilaku:
1. Kualitas Superior
2. Harga yang lebih rendah
3. Kenyamanan yang lebih tinggi
4. Pelayanan yang lebih baik
5. Produk, tokok, merek yang lebih trendi
6. Ketersediaan mudah

6. Lingkungan Konsumen
• Mengacu pada segala hal diluar konsumen yang
mempengaruhi hal yang mereka pikirkan,
rasakan dan lakukan
• Berbagai macam pengaruh lingkungan konsumen:
1. Budaya
2. Sub Budaya
3. Kelas Sosial
4. Kelompok Acuan
5. Keluarga
6. Toko
7. Produk
8. Iklan, etc

7. Peran Penelitian & Analisis Konsumen
Pada Strategi Pemasaran

8. Tingkatan Analisis
Konsumen
• Masyarakat
• Industri
• Segmentasi Pasar
• Konsumen Individual

9. Selesai…