Perilaku Konsumen

1. Bab 4
Pengetahuan
Produk
Konsumen &
Keterlibatan
Perilaku Konsumen

2. Tingkat Pengetahuan Produk
• Konsumen memiliki tingkat pengetahuan Produk
yang berbeda untuk menafsirkan informasi baru dan
membuat keputusan pembelian

3. Tingkat Pengetahuan Produk
1. Model: Contoh spesifik sebuah merek yang memiliki
satu atau lebih fitur atau atribut unik
2. Merek: Nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau
kombinasi, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu
penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan
mereka dari para pesaing
3. Bentuk Produk: Karakteristik atau ciri fisik dari sutau
merek
4. Kelas Produk: Tingkatan pengetahuan produk paling
luas dan terbuka yang mungkin mencakup beberapa
bentuk produk (banyak merek dan berbagai modelnya)

4. Pengetahuan Produk
Konsumen

5. Produk Sebagai Kumpulan
Atribut
• Atribut: Unsur-unsur produk yang
dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan
pembelian.
1. Atribut Nyata: Mewakili Karakteristik fisik
yang dapat disentuh: besar kecil produk,
kelembutan etc
2. Atribut Abstrak: Mewakili Karakteristik
Subyektif, tidak dapat disentuh (Tidak
Nyata) ie: kepuasan, kenyamanan etc

6. Produk Sebagai Kumpulan
Keuntungan
• Konsekuensi: hasil saat produk dibeli dan
digunakan atau dikonsumsi
1. Konsekuensi Fungsional
2. Konsekuensi Psikososial
• Keuntungan : Konsekuensi yang diharapkan
konsumen ketika membeli dan menggunakan
produk atau merek
• Resiko Terduga (perceived Risk)
1. Risiko Keuangan
2. Risiko Fungsional
3. Risiko Psikososial

7. Produk Sebagai Pemuas Nilai
• Nilai: Merupakan tujuan hidup secara luas
• Seringkali melibatkan afeksi emosional
• Terdiri:
1. Nilai-Nilai Instrumental
– Cara Berperilaku yang lebih disukai (Cara
Mencapai Tujuan Pribadi)
2. Nilai-Nilai Terminal
– Keadaan Diri yang lebih disukai (Tujuan
Pribadi)

8. Nilai Terminal & Instrumental

9. Model Rantai Alat-Tujuan

10. Contoh Model Rantai Alat-
Tujuan

11. Contoh Model Rantai Alat-
Tujuan

12. Keterlibatan
• Keterlibatan merupakan status motivasi yang
menggerakkan serta mengarahkan perilaku
konsumen pada saat membuat keputusan.
• Setiap konsumen mempunyai motivasi yang
mendasari dalam bentuk kebutuhan dan nilai.
• Sementara keterlibatan akan muncul ketika
objek (produk, jasa atau pesan promosi)
dirasakan dapat membantu untuk memenuhi
kebutuhan, tujuan dan nilai yang terasa penting

13. Dasar Alat Tujuan
Keterlibatan

14. Model Dasar Keterlibatan
Produk Konsumen

15. 4 Segmentasi Pasar dari
Model Keterlibatan
1. Loyalis Merek
2. Langganan Merek
3. Pencari Informasi
4. Penggonta ganti Merek

16. Selesai…