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SOCIAL MEDIA ROI
dove, come e... quando è il ritorno
sull'investimento della tua attività sui social
Paolo Ratto
TWOW
Bolo...
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
1. Essenza del SMM
2. Il SMM in una Web
Marketing Strategy
3. Misurare il SMM
4. Perc...
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
Il Social Media ROI…
… non esiste!
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
Qual è la vera essenza del
Social Media Marketing?
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
Da cliente soddisfatto a
brand ambassador
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
Da cliente soddisfatto a
brand ambassador
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Da cliente soddisfatto a
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ESEMPIO 3: iniziativa scenografica… (da individuare in stile
cittadina della Svizzera...
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
Fonte: Moz
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Vanity Metrics
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Conversion Metrics
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
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Una proposta operativa
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
1. Prepararsi prima per
tracciare tutto il
possibile
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
1. Impostazione
“avanzata”
Web Analytics
2. Tutto quello che
“esce” dev’essere
taggato
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
2. Validazione qualitativa
delle metriche sociali
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
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#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
3. Individuare le Micro
Conversioni e cercare
di dargli un valore
economico
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
Quante persone che visitano la pagine “store locator”
acquistano un abito?
Qual è il ...
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
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4. Occhio a percorsi
di conversione e modelli
di attribuzione
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
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Di chi è il merito, secondo Google Analytics?
Di chi è il merito, secondo Facebook?
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28 Days After
Clicking
1 Day After
Viewing
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Viewing
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5. Massima attenzione
all’influenza dei social
su tutto il sistema
#SMStrategies@jul_x Social Media ROI
Conversion Rate
Global Q1 2015
Orders by Channel
USA Agosto 2015
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Maggio – Settembre 2014: NO social activity
Maggio – Settembre 2015: SI social activi...
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FONTE: Marin Software
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Che cos’è un “diretto”?
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Dark Social Direct
HTTPS PRIVATE MESSAGING MOBILE APP
NO COOKIES
NO JAVASCRIPT
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FONTE: The Atlantic
Quanto è il tuo dark social?
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+133% completamento obiettivo rispetto a periodo
precedente senza attività social
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Gli effetti collaterali
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2. Rendi valide le vanity metrics
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Metriche di
Conversione
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Nascoste
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SOCIAL MEDIA ROI: dove, come e... quando è il ritorno sull'investimento della tua attività sui social

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Un intervento sul Social Media ROI non può prescindere dal soffermarsi su alcuni aspetti che riguardano in maniera più ampia tutta la strategia digitale e nello specifico il funnel di conversione, i rapporti di causa effetto tra attività di digital marketing su canali considerati spesso in antitesi e le difficoltà di dare una corretta attribuzione ai risultati ottenuti. Approfondire e comprendere queste dinamiche è fondamentale per valutare la bontà (o meno) dell'attività impostata sui Social Media rispetto all'intera strategia di Web Marketing.

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SOCIAL MEDIA ROI: dove, come e... quando è il ritorno sull'investimento della tua attività sui social

  1. 1. SOCIAL MEDIA ROI dove, come e... quando è il ritorno sull'investimento della tua attività sui social Paolo Ratto TWOW Bologna, 14 e 15 Ottobre 2015
  2. 2. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  3. 3. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 1. Essenza del SMM 2. Il SMM in una Web Marketing Strategy 3. Misurare il SMM 4. Perché non tornano mai i conti?
  4. 4. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Il Social Media ROI… … non esiste!
  5. 5. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Qual è la vera essenza del Social Media Marketing?
  6. 6. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Da cliente soddisfatto a brand ambassador
  7. 7. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Da cliente soddisfatto a brand ambassador
  8. 8. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Da cliente soddisfatto a brand ambassador
  9. 9. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  10. 10. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI ESEMPIO 3: iniziativa scenografica… (da individuare in stile cittadina della Svizzera…) oppure Whalewatch Genova 1 Post su Facebook. Qualche Euro per distribuirlo. 4 giorni di tempo. 80 prenotazioni e… barca piena!
  11. 11. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Fonte: Moz
  12. 12. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  13. 13. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  14. 14. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Vanity Metrics
  15. 15. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Conversion Metrics
  16. 16. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  17. 17. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Una proposta operativa
  18. 18. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 1. Prepararsi prima per tracciare tutto il possibile
  19. 19. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 1. Impostazione “avanzata” Web Analytics 2. Tutto quello che “esce” dev’essere taggato
  20. 20. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 2. Validazione qualitativa delle metriche sociali
  21. 21. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  22. 22. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  23. 23. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 3. Individuare le Micro Conversioni e cercare di dargli un valore economico
  24. 24. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Quante persone che visitano la pagine “store locator” acquistano un abito? Qual è il valore economico generato dall’acquisto di un abito? Qual è il valore economico di una visita alla pagina “store locator”?
  25. 25. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  26. 26. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 4. Occhio a percorsi di conversione e modelli di attribuzione
  27. 27. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  28. 28. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Di chi è il merito, secondo Google Analytics? Di chi è il merito, secondo Facebook? Di chi è il merito, secondo voi?
  29. 29. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Di chi è il merito, secondo Google Analytics? Di chi è il merito, secondo Facebook? Di chi è il merito, secondo voi?
  30. 30. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Di chi è il merito, secondo Google Analytics? Di chi è il merito, secondo Facebook? Di chi è il merito, secondo voi?
  31. 31. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  32. 32. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 28 Days After Clicking 1 Day After Viewing 28 Days After Viewing Website Actions 270 993 4276 Website Actions Value € 10.422 € 34.555 € 141.007 Attribuzione di Default Facebook Ads Che significa?
  33. 33. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 5. Massima attenzione all’influenza dei social su tutto il sistema
  34. 34. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Conversion Rate Global Q1 2015 Orders by Channel USA Agosto 2015
  35. 35. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Maggio – Settembre 2014: NO social activity Maggio – Settembre 2015: SI social activity
  36. 36. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI FONTE: Marin Software
  37. 37. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  38. 38. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Che cos’è un “diretto”?
  39. 39. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Dark Social Direct HTTPS PRIVATE MESSAGING MOBILE APP NO COOKIES NO JAVASCRIPT
  40. 40. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI FONTE: The Atlantic Quanto è il tuo dark social? http://bit.ly/filtro-darksocial-2
  41. 41. #ORGANICO #DIRETTO +133% completamento obiettivo rispetto a periodo precedente senza attività social +225% completamento obiettivo rispetto a periodo precedente senza attività social
  42. 42. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Gli effetti collaterali
  43. 43. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI
  44. 44. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI 1. Preparati prima per tracciare tutto 2. Rendi valide le vanity metrics 3. Valuta (anche) le micro conversioni 4. Ricorda touchpoints e attribuzioni 5. I social influenzano tutto il sistema
  45. 45. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Metriche Sociali Metriche di Conversione Metriche Nascoste Popolarità Coinvolgimento Approfondimento Attivazione Contatto Contratto Influenze Percepibili Effetti Collaterali Misurare quantità e qualità Social/Web Analytics Analisi Qualitativa Misurare e Attribuire Social/Web Analyitcs Tracking Avanzato Correlare Web Analytics Monitoring Analisi Ampia Un modello di analisi per il Social Media ROI Scarica gratuitamente l’ebook paoloratto.com/socialmediaroi
  46. 46. #SMStrategies@jul_x Social Media ROI Grazie!

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