1. 現代人的情緒管理與壓力調適 單元二 情緒、壓力的界定、內涵、關係與功能 黃進南博士 主講

2. 一、情緒的界定： 張春興（ 1989 ）將 情緒 定義為個人在維持本身均衡狀態時， 受到外在剌激或內在身體狀況的影響，所引起自覺的心理失衡現象。

3. 此種心理失衡的現象包含了極複雜的情感性反應，如：喜、怒、哀、懼、愛、惡、慾等七情。此七種情感反應是不必學習即能自然表現的，在情緒狀態之下個人除了會有主觀的感受之外，亦會隨著有生理上的變化，如：心跳、血液循環、呼吸等加速，胃不舒服，流汗等現象。 這些生理及心理的變化可以由外在的表情、姿態及行動觀察出來。

4. 二、情緒的特性 ( 一 ) 情緒是由刺激所引發的： 情緒不會無緣無故產生，必有引發的內在、外在刺激，如外在的人、事、物等環境，例如：擠得像沙丁魚的公車、目睹車禍血淋淋的現場、看到兒提時代的懷舊物品；內在的身體狀況，也都會引發情緒，例如：肚子餓導致焦慮緊張的情緒。

5. 二、情緒的特性 ( 二 ) 情緒是主觀的經驗： 同樣的刺激事件，對每個人所引發的情緒不一定是相同的，因為情緒本身是一種個人的主觀經驗。情緒的發生常常是個人認知判斷的結果，因此情緒的內在或外在反應會因人而異，具有相當的個別性或主觀性 。

6. 二、情緒的特性 ( 三 ) 情緒是具有可變性： 隨著我們身心的成長與發展、對情境的知覺能力，以及個人的經驗與應變行為而改變。此外，引發情緒的刺激與情緒的反應也會隨之改變，而常常會因我們當時的心情與認知判斷的結果而表現出不同的情緒。

7. 三、情緒的內涵 基本上對於 情緒 的形容 可以正面的、負面的 。但是有些情緒是難以區分或意思是相近的。我們常使用的包括： 快樂、愉悅、興奮、信任、友善的、生氣、難過、悲哀、悲傷、傷心、焦慮、緊張、討厭、厭惡、害怕、恐懼、擔心、疑慮、輕視、怨恨、無奈、無力。

8. 四、情緒理論 ( 一 ) 詹郎二氏情緒論 (James-Lange theory of emotion) 美國心理學家 William James 於 1884 年與丹麥生理學家 Karl Lange 於 1885 年提出對人類情緒變化的解釋，認為一般人對情緒經驗的產生順序是不正確的： 心理上先知覺到某些事實->進而引起情緒->接著是情緒引起各種身體上的表達 ( 游恆山， 1993) 。

9. 而應該是： (1) 影響個體的刺激； (2) 因刺激而引起動作的或生理的反應； (3) 因身體的生理變化而導致情緒經驗。 James 認為情緒並非由外在刺激所引起，而是由身體上生理變化所引起，其對刺激情境、生理變化、情緒經驗三者間的關係的解釋，如圖 2-1( 張春興， 1991) ：

10. (2) 情緒的體驗涉及一定的順序，包括對刺激事件的知覺和對自主神經系統生理變化的知覺； (3) 探討了解情緒的起因。 圖 2-1 詹郎二氏情緒論圖解 引起知覺的刺激情境 ( 如路遇暴徒 ) 由刺激引起的身體反應 ( 如心跳、逃跑等 ) 對身體反應的知覺 ( 因心跳而 產生恐懼 ) 情緒經驗 ( 恐懼反應 ) James 和 Lange 的情緒理論對後來的情緒研究有三種啟示 ( 孟昭蘭， 1989) ： (1) 情緒被假設為可以感受到的意識經驗，亦是可以內省的、主觀的，是個體在意識裡發生的感受狀態。

11. ( 二 ) 坎巴二氏情緒論 (Cannon-Bard theory of emotion) 以神經生理為基礎，由 Walter Cannon 和 Philip Bard 於 1938 年提出。

12. 此理論 認為情緒的發生起於知覺並接受外界的刺激，而後傳入中樞神經內的視丘與下視丘，再由該二處將訊息一方面傳送至大腦皮質而產生情緒經驗 ，一方面傳達至交感神經系統與體幹神經系統，由身體有關器官表現出情緒反應，其關係可由圖 2-2 示之 ( 張春興， 1991) ： Cannon 和 Bard 的情緒論是以 視丘與下視丘 為核心，傳遞所知覺到的外界刺激，進而引起情緒經驗及生理變化；所意識到的外界刺激決定訊息的強度及性質。

13. 引起知覺的刺激情境 ( 如路遇暴徒 ) 由刺激引起的身體反應 ( 如心跳、逃跑等 ) 情緒經驗 ( 恐懼反應 ) 中樞神經系統中視丘將訊息同時傳至大腦與身體 大腦覺知刺激情境的性質 ( 暴徒危險 ) 圖 2-2 坎巴二氏情緒論圖解

14. ( 三 )Arnold 的情緒評價論 (appraisal theory) Magda Arnold 於 1950 年提出 情緒評價理論，以現象學、認知理論和生理學的混合面目出現 ，認為人類對其情緒的認知分析有很大程度是依據評價的結構，情緒及其感受雖然有賴於客觀的情境事件，但並非是受這些情境刺激直接地、機械地決定，而是 透過知覺過程對刺激進行初步的篩選，並由認知的過程中從訊息記憶庫提取與當前刺激有關的舊訊息 ，再對所知覺到的訊息加以比較處理。

15. 在此過程中，刺激情境對人來說，有的被突出，有的被忽略，有的被限制，有的則被進一步處理。所以，知覺與認知是刺激情境和情緒感受間不可少的中介物 ( 孟昭蘭， 1989) 。

16. 孟昭蘭 (1989) 指出 Arnold 的情緒評價論有兩個要點： 1. 情緒來自於大腦皮質上進行的評價過程 ，情緒感受是個人覺知刺激情境的意義後所產生的，而刺激情境的意義則來自評價。 2. 情緒的產生是大腦皮質及自主神精系統交互作用的結果 。

17. Arnold 認為情緒性刺激傳至大腦皮質後，大腦皮質會對刺激情境加以評價，如果評價的結果具有重大的意義，則下傳到視丘系統，以改變自主神經系統的活動，引起器官和運動系統的變化，而自主神經系統再把器官和運動系統的變化傳回大腦皮質，並與最初的評價相結合，純粹的意識經驗才能轉化為情緒經驗。

18. 因此， Arnold 的情緒評價論 實際上已經 包含了環境的、認知的、行為的和生理的等多種因素 ，而強調外在的環境刺激必須經過評價的過程才能產生情緒，評價的用意是在了解刺激情境對個人具有某種意義，及是否符合個人的需要和意圖。

19. ( 四 )Lazarus 的認知評價理論 (cognitive-appraisal theory) Lazarus(1970) 指出每一個情緒反應都是某種特定的認知或評價的作用結果。 Lazarus 等人 (1980) 更進一步指出 情緒是一種綜合反應 ，不只具有強度，而且每一種情緒本身具有其獨特的反應模式，包括環境的、生理的、認知的和行為的層面。尤其在環境方面， Lazarus 認為文化以四種方式影響情緒：

20. (1) 透過我們知覺情境刺激的風格 (2) 經由直接地改變情緒的表達 (3) 經由限定的社會關係和判斷 (4) 經由高度儀式化的行為 ( 游恆山譯， 1993)

21. 因此， Lazarus 認為要了解情緒，除了需要對它的反應成份進行分析外，並必須把人與環境之間的相互關係納入情緒的綜合分析之中。 換言之， Lazarus 強調 人具有個別差異 ，在相同的環境，不同的人有其的情緒反應，其不同的原因是因為該環境刺激對不同的人具有不同的意義，此種不同的意義來自於不同的人具有不同的認知評價 (cognitive appraisal) 。

22. Lazarus 定義情緒時指出，形成情緒必須具有三個要件： (1) 環境的訊息 (2) 短時的或持續的評價 (3) 生理或心理的反應

23. Lazarus 認為人類為使自己處於良好的狀態，不斷地透過認知結構進行評價並發生反應。個體面對環境中的刺激，不斷地給予評價，搜索每一個對其本身有重要意義的刺激，也許是本身所需要的東西，也可能是本身必須躲避的危險。

24. 評價是一個連續的過程， 評價所依據的是個體本身的成熟與學習 ，及其交互作用，例如個體的成長史、知識、信念、社會經驗、價值觀、及其心理結構等重要因素。因此，情緒被認為是認知評價的一種功能，每一種具體的情緒都與不同類型的評價聯繫並不斷進行。

25. (Carlson & Hatfield ， 1992 ； Lazarus ， Kanner & Folkman ， 1980) Lazarus 將評價分為 初評價 (primary appraisal) 和 再評價 (secondary appraisal) 。 初評價再細分為 無關 (irrelevant encounter) 、 有意 (begin-positive encounter) 及緊張 (stressful encounter) 等三類型。 而再評價則通常發生在初評價為緊張的威脅或挑戰的情境，對可能採取的策略及產生的結果加以評價。

26. Lazarus 除以評價為核心概念外，另一個重要概念為「因應」 (coping) ，是針對那些在評價上超過個人應變能力的內、外在環境，努力改變認知和行為，以符合內、外在的環境要求之處理過程。

27. 因此，個人在 因應 過程中所做的、所想的，將不同於此人在一般情境下的思考和行為， 而是依據當時的特定情況而定 ；因應 (coping) 使個人努力去處理、或做或想，不做對錯判斷；因應 (coping) 在處理事物時，並非是控制或掌握的；因應 (coping) 中因處理情境的方式不同，所引起的情緒也不會相同 (Lazarus ， Kanner & Folkman ， 1980) 。

28. 孟昭蘭 (1989) 對 Lazarus 的認知評價理論曾提到兩點： 1. 糾正了理智與情緒相互排斥的傳統觀念，把情緒的發生緊密地與認知連結在一起。 2. 強調認知評價的過程受到社會文化的影響，即使相同的物理刺激，作用在不同地域、不同民族、不同職業均有可能產生不同的反應。

29. ( 五 )Schachter 和 Singer 的生理認知情緒理論 (cognitive-physiological theory of emotion) Stanley Schachter 和 Jeerome Singer 於 1962 年提出情緒二因論 (two-factor theory of emotion) ，認為情緒由兩個因素影響而產生，此兩個因素是： (1) 對生理變化的認知 (2) 對刺激情境的認知

30. (Schachter 認為一般人以兩種線索來解釋和歸類所產生的情緒狀態。一是來自 情境的線索 ，即是產生該情緒狀態的情境；二是來自 典型知覺模式的線索 。當一個人生理產生變化時，個人的認知會根據引起變化的線索，給予這一個變化一個精確的方向，因此也被稱為情緒歸因論 (attribution theory of emotion) 。 此理論對刺激情境、身心變化及情緒經驗三者間的關係，如圖 2-3 所示：

31. 引起知覺的刺激情境 ( 如路遇暴徒 ) 由刺激引起的身體反應 ( 如心跳、逃跑等 ) 情緒經驗 ( 恐懼反應 ) 對刺激情境的認知考量 ( 暴徒危險 ) 對身體反應的知覺 ( 因恐懼而心跳 ) 不能解釋的身體反應 圖 2-3 斯辛二氏情緒論圖解

32. 因此，將情緒體驗分為兩個階段 ( 張春興， 1989) ： 1. 個體覺察刺激所引起的生理變化，是情緒的起始因素。 2. 個體覺察導致其生理變化的刺激情境，是決定情緒的內涵。

33. 此理論除了強調生理的變化外，也增加了對情境刺激的覺察，由此覺察可以決定情緒的內涵，亦隱含了其對情境刺激的解釋。因此，情緒狀態主要乃是由認知因素所決定。對於認知性的解釋， Schachter 提出三種方式 ( 游恆山譯， 1993) ：

34. ( 一 ) 如果個體有生理上的變化，而無法解釋為什麼引起這種變化時，通常會以手邊易於取得的認知來稱呼此種狀態，並對其進行反應。 ( 二 ) 如果個體有生理上的變化，而且也對這個變化提供一個完全合理的解釋時，個體通常不太可能接受任何其他的認知解釋。 ( 三 ) 如果個人時常經驗到某種相同的認知，個人只有處於相同的生理變化時，才會把此種感覺視為情緒。

35. ( 六 )Mandler 的情緒論 Mandler(1980) 受認知心理學的影響，認為情緒心理學理論的建立與研究應當集中在情緒發生的過程和機制上。他認為情緒包括三種成分： (1) 生理變化 (2) 認知評價 (3) 意識

36. 生理變化和認知評價是情緒產生的兩個 決定因素，生理變化提供情緒的強度， 認知評價則決定情緒的性質；不與任何 認知因素相結合的生理變化，不能主動 產生情緒經驗，只有在與適當的認知評 價相聯結時，情緒經驗才能產生，而且 所產生的情緒必然與認知評價所揭示的 意義相映，帶有正向或負向的性質 ( 孟昭 蘭， 1989) 。

37. Mandler 認為有兩個途徑可以使個人的 自主神經系統產生變化 。一是來自 自主 神經系統 ( 預先擬定 ) 的釋放 ；二是來自 於 意義分析的調節 ，使得心理刺激成為 自主神經系統的釋放者 ( 游恆山譯， 1993) 。 因此， Mandler 認為認知評價可以在沒 有生理變化的情境下發生，純粹的認知 活動也可以產生生理的變化和情緒反應 ( 孟昭蘭， 1989) 。

38. Mandler 假設個體的記憶中 會儲存過去 的各種情緒經驗 ，當生理變化由自主神 經系統喚起時，將與過去所儲存的各種 情緒經驗相比較，特別是 參照情緒經驗 的認知，尋找與當前情境相配對的認知 評價 。 Mandler 認為情緒雖然依賴生理變化和認知評價或意義分析的交互作用，但必須在意識中才能產生，但意識的容量有限，因此個體會根據其需要、期望、動機、知識、經驗，選擇並喚起情緒 ( 孟昭蘭， 1989 ；游恆山譯， 1993) 。

39. 孟昭蘭 (1989) 曾對 Mandler 的理論提下列的評論： ( 一 ) 重視情緒的體驗，接觸到情緒的主體。 ( 二 ) 強調研究心理現象的深層結構。因此，傾向探討情緒體驗的過程與機制，並特別注意到意識在情緒產生中的作用。

40. ( 三 ) 以訊息處理的觀點來研究情緒，把情緒的產生視為訊息處理系統作用的結果；但沒有探討情緒在這個系統中如何起作用。 ( 四 ) 雖然曾指出認知心理學的發展將會結合並探討人類的思考、行為、動機與情緒，但他並沒有將情緒變項當作人類訊息處理系統中不可缺的因素。

41. 一、壓力的界定 張春興 (1998) 認為 壓力 是一個人 面對具 有威脅性的刺激情境 中， 一時無法消除 威脅，脫離困境時的一種被壓迫的感受 。 例如：學生所面臨的考試壓力及升學壓力、新婚男女的家庭壓力、面對年老的壓力。

42. 二、壓力的特性 壓力不是絕對的罪惡。 適度的壓力能夠激發你做出最好的表現 。不過， 過度的壓力會降低你的抵禦能力 ，並危及免疫系統的健康 ( 賴惠辛譯，做情緒的主人， 2000 ， 131 頁 ) 。 Yerkes 和 Dodson(1908) 從實驗研究的結果發展出葉杜二氏法則 (Yerkes-Dodson law) ，也這就是著名的「倒Ｕ」理論 (Inverted-U Principle) 。用以解釋心理壓力、工作難度和工作表現三者間的關係。 ( 如下面 ) 賴惠辛譯，做情緒的主人， 2000 ， 131 頁

43. 圖一：簡單易做的工作 好 工 作 表 現 壞 低 心 理 壓 力 高 最 佳 狀 況

44. 圖二：複雜難為的工作 好 工 作 表 現 壞 低 心 理 壓 力 高 最 佳 狀 況

45. 圖三：難度適中的工作 好 工 作 表 現 壞 低 心 理 壓 力 高 最 佳 狀 況

46. 三、壓力的主要來源 ( 一 ) 生活事件： 人際關係的改變、財務變化、親人過世……。 ( 二 ) 化學及環境影響： 氣候、噪音、飲食……。 ( 三 ) 好事： 結婚、假期、約會……。 ( 四 ) 生活方式或情感因素： 焦慮、害怕、嚴謹的信仰生活、行程太滿……。

47. ( 五 ) 人際關係的變化： 關係的衝突、被喜愛、被討厭…… . 。 ( 六 ) 工作： 失業、解雇、工作責任不清……。 ( 七 ) 個人的思考邏輯： 自我中心、完美主義……。

48. 四、面對壓力的反應 ( 一 ) 緊急反應 (emergency reaction) ： 這是一種本能性的反應，以使個體在面臨緊急危難的時候，可以脫離壓力的來源，以維護生命的安全。可能會有二種行為反應：一是向對象攻擊；二是逃離現場。

49. ( 二 ) 一般適應症候群 (general adaptation syndrome ，簡稱 GAS) ： 是一種長期壓力下的適應現象。 Hans Selye 使用白老鼠從事壓力實驗研究，歸納一些原理原則，用以推論解釋人類的行為。這些原理原則包括白老鼠所表現的適應能力和壓力持續的時間有密切的關係，並將白老鼠整個適應歷程分為三個階段：

50. 1. 警覺反應階段 (alarm reaction stage) 。此階段又按生理的不同反應分二個時期為： (1) 震撼期 (shock phase) ：由於刺激的突然出現，產生了情緒振撼，隨之體溫與血壓均下降，肌肉鬆弛。 (2) 反震撼期 (countershock phase) ：當壓力刺激持續下，腎上腺分泌增加，全身生理功能增強，進入了緊急反應階段。

51. 2. 抗拒階段 (resistance stage) ：此階段個體生理功能大致恢復正常，個體已能適應其面臨的壓力環境。惟壓力持續下去，個體的適應能力就會下降，終而出現第三階段。 3. 衰竭階段 (exhaustion stage) ：此階段個體適應能力喪失，精疲力盡，陷入崩潰狀況，繼而死亡。 如圖四所示

52. 持 續 性 壓 力 震 撼 期 反 擊 期 原 壓 力 新 壓 力 常 態 警 覺 反 應 階 段 抗 拒 階 段 衰 竭 階 段 圖四：持續壓力下一般適應症候群

53. ◎ 短文：放手 ( 蒲公英， 2009 ， 7 月， 5 頁 ) 放手：不是停止關心他人，而是了解到自己不能控制別人。 放手：不是輕易放棄，而是知道結果不在自己手中。 放手：不是評斷他人，而是讓別人做他自己。 放手：不是抱怨或爭辯，而是知道自己的缺點，並願意改正。 放手：不是要事事盡如己意，而是學習為每個景況心存感激。 放手：不是假裝什麼都不再乎，而是承認自己受了傷，並勇敢的尋求協助。 放手：不是對過去後悔，而是繼續前進，並為將來而活。 放手：是少些害怕，而能夠去愛得更多。 基督釋放了我們，叫我們得以自由，所以要站立得穩，不要再被奴僕的軛挾制。 ( 聖經 加拉太書 5 章 1 節 ) 參考資料來源： 張春興 (1998) 。現代心理學。東華出版社。 游恆山 (1993) 。情緒心理學。台北：五南圖書出版公司。 賴惠辛譯 (2000) 。做情緒的主人。雅音出版社。 Lazarus, R.S., Kanner, A.D., & Folkman, S. (1980) Emotion: A cognitive phenomenological analysis. In R. Plutchik & H. Ｋ ellermen (Eds.), Emotion: Theory, research and experience (vol.1), pp189-218, New York: A cademic Press.