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Les 7 fausses vérités à propos des réseaux sociaux

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Les 7 fausses vérités à propos des réseaux sociaux

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Quand vous parlez de social media avec des clients, certaines questions et craintes reviennent régulièrement, cette présentation a but de désamorcer certaines peurs et permet de débuter une première discussion autour de la communication digitale.

Présentation réalisée pour B+G - http://bgcom.ch

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Les 7 fausses vérités à propos des réseaux sociaux

  1. 1. Les 7 fausses vérités à propos des réseaux sociaux Julien Ferla Head of Digital - jferla@bgcom.ch
  2. 2. Avant de parler «réseaux sociaux», parlons relation de travail.
  3. 3. Quand on parle de social media voici comment les entreprises voient leurs clients
  4. 4. Alors que vous devriez les voir comme ça
  5. 5. Quand on parle de social media, voici comment les entreprises voient leurs employés
  6. 6. Alors que vous devriez en être fier et les voir comme ça
  7. 7. 1. Les gens vont dire du mal de moi.
  8. 8. Ils n’ont pas attendu les réseaux sociaux pour le faire. #listen
  9. 9. Si vous n’êtes pas présent, vous ne pourrez pas le voir, vous défendre et transformer ce contact en opportunité. #monitor #engage
  10. 10. L’ignorance mène à la méfiance. #storytelling #education
  11. 11. Faites de bon produits, offrez de bon services, les gens vous aimeront. #2.0 #recommendation
  12. 12. 2. Notre cible n’est pas sur les réseaux sociaux.
  13. 13. Vous avez donc un problème, vos cibles sont décédées ? #2012
  14. 14. En Suisse: • Plus de 3’000’000 de comptes Facebook • 47% des internautes sont sur Facebook • Le profil le plus représenté a plus de 35 ans
  15. 15. 3. Nous avons peur de perdre le contrôle.
  16. 16. Soyez présent dans google, montrez votre valeur, mettez vos compétences en lumière. #WebMemory#transparency #authenticity #DoTheRightThing
  17. 17. Et si on se fait pirater ou qu’un problème arrive a notre compte? #training #workshop #knowledge #education
  18. 18. 4. Notre politique interne: interdiction d’utiliser les réseaux sociaux.
  19. 19. Il faut établir des guidelines, formez les gens qui parle pour vous #empower #trust #autheticity
  20. 20. Vous n’avez pas confiance en vos employés, pourquoi les payez vous ? #TrueStory
  21. 21. Faites-en un projet global, une force de l’entreprise, resserrer les liens #opportunity #ILoveMyJob
  22. 22. 5. Les réseaux sociaux ne sont pas mesurable ! #ROI
  23. 23. Les réseaux sociaux sont l’outil marketing qui peut être le plus mesuré, il suffit de savoir quoi mesurer
  24. 24. blog post, commentaires, like, tweet, visite, liens entrant, ranking, SEO, le nombre de vue,...
  25. 25. 6. Nous devons engager, nous n’avons pas de ressources disponible à l’interne
  26. 26. Partez petit, formez vous, faites vous accompagner, pensez long terme #CM #AskThePro
  27. 27. 7. Les réseaux sociaux, ça ne coute rien, c’est facile
  28. 28. Pour exister il faut avoir du contenu #storytelling #strategy #ContentIsKing
  29. 29. Les résultats se font sur du long terme #monitoring #BrandContentStrategy
  30. 30. Comme les autres medias, il faut apprendre à les utiliser #learning #training #radio #tv #press
  31. 31. Facts and figures: 90% of consumers trust peer recommendations only 14% trust advertisements
  32. 32. Facts and figures: Social media now represents number 1 online activity, far ahead of porno or even private e-mailing. 22% of all the time spent online globally is now on social media. 650 millions users access social media through a mobile device. they’re expected to be 1.3 billion by 2016. (Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  33. 33. Facts and figures: Because 2/3 of the global online population is now using social media. that’s roughly 1.5 billion persons... which means something like 22% of all human beings on this planet. (Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  34. 34. Facts and figures: Because social media are becoming one of the most influential sources in terms of decision making for consumers. Traffic on «Consumer review» platforms has increased 158% last year. 70% of those reading a review share it with family, friends or colleagues. 46% of those posting a review feel they can be «brutally honest» on the web. 38% of them post a review with the intention of influencing others. (Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  35. 35. Facts and figures: Because millions of people now have the power to create content, communicate and share on the social web. it took the Internet 10 years (95-05) to reach 1 billion persons. it doubled within 5 years (05-10) to reach over 2 billion people . 2/3 of this population (1.5 billion persons) uses social media. (Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  36. 36. Facts and figures: Because your competitors are there already... and because (their) audience has been there even before.
  37. 37. Facts and figures: Dell Hell L’entreprise, Dell, est passée du plus gros badbuzz du net à une entreprise exemplaire en terme d’utilisation des réseaux sociaux. en décembre, 2009, ils ont généré $1million uniquement grâce à Twitter.
  38. 38. What others do
  39. 39. What others do " Dell lies. Dell sucks I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four- year, in-home service. The machine is a lemon and the service is a lie. I'm having all kinds of trouble with the hardware: overheats, network doesn't work, maxes out on CPU usage. It's a lemon."
  40. 40. What others do
  41. 41. What others do
  42. 42. What others do Today they reduce bad comments from 58% to 19%. How?
  43. 43. What others do They listened and encouraged people to express themselves
  44. 44. What others do Opening in 2007 of www.ideastorm.com
  45. 45. What others do Based on the Crowdsourcing concept
  46. 46. What others do By doing that, they contained negative comments in one place, not all over the internet and Google results page. With this tool they listen and engage the customers for solutions. = Crowdsourcing concept I did it!
  47. 47. What others do Dell has received more than 170,000 customer ratings and reviews on Dell.com across 62 countries.
  48. 48. The Dell Timelineothers do What
  49. 49. The Dell Timelineothers do What 2005: Dell Hell 2006: Dell starts listening 2007: Gather product requirements via ideastorm.com improves monitoring and engagement. 2008: Add Customer Support via Facebook and advanced Social Media Monitoring 2009: Consolidation 2010: Leadership and Innovation Opening of The Listening Command Center
  50. 50. They have blogs, a lot of blogs = lots of contents
  51. 51. They have blogs, a lot of blogs = lots of contents
  52. 52. They tweet = they’ve generated $6.5 million since 2008 in revenue from their Twitter presence.
  53. 53. Facebook pages: Dell for Business Dell for Social Media Dell for Gamers Dell Outlet etc...
  54. 54. What others do on ideastorm.com If you are a Dell “FAN”, tell us why. Then tell us what you would like to see in a Dell page. If you are NOT a Dell “FAN”, tell us what you would like to see to make it worth becoming a FAN.
  55. 55. What others do For Dell B2B does not exist anymore
  56. 56. What others do «B2B becomes P2P (person 2 person) you are no longer talking to business, your are talking to people» Laura Thomas, Senior Consultant of Digital Media at Dell.
  57. 57. Merci de votre attention! Julien Ferla Head of Digital - jferla@bgcom.ch

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