1. Facultad de Ingeniería de Sistemas
Ingeniería de
Negocios
Ing. José L. Galindo H.
Ing. José L. Galindo H.

2. 1
Sistemas de
Información
Sección Primera
Ing. José L. Galindo H.

3. Temas a tratar
 1. Introducción
 2. Definición.
 3. Tipos y usos de los SI
 4. Beneficios de los Sistemas de información
 5. Generación de Valor
 6. Impacto Organizacional
Ing. José L. Galindo H.

4. 1. Introducción







La tecnología avanza rápidamente
Atraso relativo de la gestión respecto a la Tecnología de la Información. Las
grandes inversiones no han sido rentables en la práctica. Al gunas causas
 Falta de formación
 Mala gestión, esto restan mucha eficacia a la inversión.
 Inversiones
 Impacto Organizacional
 Impacto en procesos.
La globalización de mercados, permite la mayor competencia de la empresa
La TI esta pasando de ser considerada como apoyo a estratégica.
Clientes mas exigentes.
Redes
 Privadas
 Publicas
Internet.
 Comercio Electrónico.
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5. 1. Introducción. Sistema de
Información.
Diseño conceptual de un sistema de información
Reportes e
informes
Entrada de
datos
Proceso
Interfaz
automática de
entrada
Interfaz
 automática de
 salida

Almacenamiento
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6. 2. Definición
 Conjunto de componentes interrelacionados que permiten recopilar,
procesar, almacenar y distribuir la información necesaria para apoyar la
toma de decisiones, la coordinación y el control en una organización.
 Actividades




Entradas: Datos del cliente, Pagos, consultas, etc..
Proceso: Cálculo de intereses, Calculo de saldo de un cliente.
Almacenamiento: Catalogo de clientes, Catalogo de productos, etc..
Salidas: Consulta de Stock, Reporte de pagos, etc..
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7. 3. Tipos y usos de los SI
 Tipos de sistemas de información



Sistemas transaccionales
Sistema de apoyo a las decisiones
Sistemas estratégicos
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8. 3. Tipos y usos de los SI
Clientes
Sistemas
estratégicos
Sistemas de
apoyos
a las decisiones
(Nivel gerencial,
altos ejecutivos)
Sistemas transaccionales
(nivel operativo)
Sistemas
estratégicos
Competencia
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Proveedores
Sistemas
estratégicos

9. 3. Tipos y usos de los SI
 Sistemas Transaccionales.







Automatizan tareas operativas de la organización.
Con frecuencia es el primer sistema de información que se
implanta en la organización.
Muestran intensa entrada y salida de información. Cálculos
simples y poco complejos.
Son los recolectores de información, es decir, a través de ellos se
cargan grandes bases de información para su posterior
utilización.
Integran información que se maneja en la organización.
Son mas fáciles de justificar ante la dirección general, sus
beneficios son visibles y cuantificables.
Ejemplo: Facturación, nominas, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios,
abastecimientos, control de distribución, produccion, etc.
Ing. José L. Galindo H.

10. 3. Tipos y usos de los SI
 Sistemas de apoyo a las decisiones
 Generalmente se introducen después de haber implantado
los sistemas transaccionales mas relevantes de la
empresa.
 La información a este nivel sirve para los mandos
intermedios y a la alta administración en la toma de
decisiones.
 Intensivos en cálculos, pocas entradas y salidas de
información.
 La justificación económica para el desarrollo de estos
sistemas es mas difícil.
 Apoyan ala toma de decisiones.
 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por
el usuario final.
Ing. José L. Galindo H.

11. 3. Tipos y usos de los SI
 Sistemas de apoyo a las decisiones
 Los sistemas se pueden clasificar en:
o DSS(decision support systems), sistema de apoyo a la
toma de decisiones.
o GDSS(group decision support systems), sistemas de
apoyo a la toma de decisiones de grupo.
o EIS(Exceutive information systems), sistemas de
informacion para ejecutivos.
o EDSS(expert decision support systems), sistemas
expertos de apoyo a la toma de decisiones.
 Ejemplos: Programación de la producción, compra de
materiales, proyecciones financieras, modelos de
simulación de negocios, modelos de inventarios,
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12. 3. Tipos y usos de los SI
 Sistemas estratégicos

Su función principal no es apoyar la automatización procesos
operativos ni proporcionar información para la toma de
decisiones. Sin embargo este tipo de sistemas puede llevar a
cabo dichas funciones.

Suelen desarrollarse in house

Su forma de desarrollo pude ser en incrementos y a través de
su evolución dentro de la organización

Su función es lograr ventajas que los competidores no
poseen, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores.
Ing. José L. Galindo H.

13. 3. Tipos y usos de los SI
 Sistemas estratégicos

Ejemplo Comercio Electrónico

Las ventajas que se logra con estos sistemas no son eternos.

Los competidores en el tiempo alcanzarán las diferencias o
ventajas obtenidas por el Sistema de Información Estratégico.
Cuando esto sucede el Sistema de Información Estratégicos
se convierte en un estándar para la industria.

Apoya el procesos de innovación de productos y procesos
dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto
a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o
creando productos y procesos.
Ing. José L. Galindo H.

14. 3. Tipos y usos de los SI
 Sistemas estratégicos

Ejemplo. CRM (Customer RelationShip Management)

Ejemplo. SCM (Supply Chain Management)

Sistemas personales de información. Se pueden considerar
como herramientas de trabajo. Las agendas, calendarios, hoja
de cálculo, etc.
Ing. José L. Galindo H.

15. 3. Tipos y usos de los SI
 Sistema de Procesamiento de Transacciones
 Sistemas Integrados al Cliente
 Sistemas de Información
Gerencial
 Sistemas de Soporte a Grupos de Usuarios
 Sistemas de soporte a Toma de Decisiones
 Sistema de Información a Ejecutivos
 Sistema de Información Ínter organizacionales.
Ing. José L. Galindo H.

16. 3.Tipos – Sistema de Procesamiento de
Transacciones
 Sistemas que procesan las transacciones
(ventas , compras, etc.) que ocurren dentro de
una organización.
 Ejemplo:




Ordenes de compra
Ventas
Orden de producción
Etc.
Ing. José L. Galindo H.

17. 3. Tipos – Sistemas integrados al
Cliente
 Son una extensión de los Sistemas de
Procesamiento de transacciones. Ubican la
tecnología a disposición de los clientes de una
organización permitiéndoles procesar sus
propias transacciones.
 Ejemplo



Cajeros automáticos.
Tiendas virtuales.
Home Banking.
Ing. José L. Galindo H.

18. 3. Tipos- Sistema de Información
Gerencial
 Sistemas de proveen reportes periódicos y
predeterminados que resumen la información
contenida en las bases de datos.
 Se deben definir indicadores de gestión
 Ejemplo

Sistema de alerta a la gerencia
Ing. José L. Galindo H.

19. 3. Tipos – Sistemas de soporte a grupos
de usuarios
 Sistemas diseñados exclusivamente para mejorar el
rendimiento de los equipos de trabajo, dando soporte
al flujo y a la capacidad de compartir información.
 La base de estos sistemas son los “Groupware”.
 Ejemplos



Dinámicas de grupo
o Email, boletín electrónico, intranets, soporte electrónico de
transacciones.
Administrador de documentos.
Aplicaciones para desarrollo. Aplicaciones preescritas para
crear aplicaciones personalizadas.
Ing. José L. Galindo H.

20. 3. Tipos – Sistema de Soporte a Toma de
Decisiones e inteligencia Artificial.
 Un Sistema de Soporte a Toma de decisiones, es un sistema
basado el Tecnologías de Información, altamente flexible e
interactivo que esta diseñado para dar soporte al proceso de
toma de decisiones cuando el problema no es estructurado.
 Inteligencia artificial es la ciencia de construcción de máquinas
que imitan el pensamiento y la conducta humana.
 Ejemplo:




Sistemas de Soporte a Tomas de Decisiones Individuales
Sistemas de Soporte a Decisiones Grupales
Algoritmos Genéricos
Sistemas Expertos
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21. 3. Tipos. Sistemas de
Información Ejecutivos
 Un Sistema de Información Ejecutivo es un
altamente interactivo Sistema de
Información Gerencial ,combinado con
sistemas de soporte a toma de decisiones
inteligencia artificial para ayudar a los
gerentes a identificar los problemas y
ubicar las oportunidades.
Ing. José L. Galindo H.

22. 3. Tipos. Sistemas de
Información Ejecutivos
 Elementos clave:




Uso de un Data Warehouse.
Capacidad de cambio rápido.
Presentación de datos flexible.
Identificación de Responsabilidad de la
Información.
Ing. José L. Galindo H.

23. 3. Tipos. Sistemas de
Información
Interorganizacionales
 Un Sistema de Información Ínter
organizacional es un sistema que
automatiza el flujo de información entre
organizaciones para dar soporte a la
planificación, diseño, desarrollo,
producción y entrega de bienes o servicios.
 Dan soporte al intercambio electrónico de
datos (EDI – Electronic Data Interchange).
Ing. José L. Galindo H.

24. 4. Beneficios de los SI
 Automatización de las procesos.
 Integración de procesos.
 Innovación de procesos.
 Comunicación efectiva a larga distancia
 Etc…
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25. 4. Generación de Valor
 Beneficios a los accionistas
 Clientes
 Procesos
 RRHH
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26. Impacto Organizacional
 Conductores del cambio





El Cliente
El Costo
La Competencia
La Tecnología
Los Accionistas
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27. Impacto Organizacional
-Transformación de las Organizaciones
Antes
Ahora
(Mejor Comunicación)
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28. Impacto Organizacional –
Nuevas Tendencias
 Flexibilidad al cambio
 Política de Empowerment.
 Organización basada en procesos.
 Evaluación al personal por competencias.
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29. Impacto organizacional Gerencias
 Gerencia Alta (Estratégica). Relacionada al
planeamiento a largo y mediano plazo, toma
de decisiones.
 Gerencia Media (Táctica). Relacionado a
tomar información resumida
 Gerencia Baja (Operativa)
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30. Niveles organizacionales en
áreas funcionales
Hum
anos
Planificación Estratégica
f
Manu
Servicios de nformación
Gerenci
a
Alta
Fiscalización y control
Rec. Hum.
sos
Recu
r
Fin
a
nz a
Ing. José L. Galindo H.
o
Finanzas
e
ad
Gerencia Baja
a
Manufact.
actur
Mercadeo
rc
Me
s
Gerencia Media
Serv. Infor
Implantación
operacional