Tratamento da empresa Motorshopp com seus clientes

28/7/2014 Mensagem de Impressão do Outlook.com
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RE: RES: ENC: Kit Macacão, Bota e Luvas
De: José Luiz Albernaz Gomes Junior (junior.jpf@hotmail.com)
Enviada: sexta-feira, 20 de junho de 2014 15:55:17
Para: Motorshopp - SAC loja (sac@motorshopp.com)
Cc: claudia@eurostardobrasil.com.br (claudia@eurostardobrasil.com.br); 'Motorshopp O
shopping do motociclista' (motorshopp@hotmail.com)
22/04 Narcisio me prometeu enviar o parafuso.
16/05 Pedi novamente que enviassem.
18/05 Me prometeram novamente o envio do parafuso e chave.
20/06 Estou novamente solicitando.
Isso é um descaso com cliente. Vou divulgar minha insatisfação em redes públicas. Participo de muitos
grupos de motos nos quais vou explicar a situação e divulgar os e-mails trocados. Cadastrar o problema no
reclameaqui e entrar em contato com Procon.
Vou procurar reaver meu prejuízo de outra forma.
Código de Defesa do Consumidor Seção III Artigo 18.
SEÇÃO III
Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a
substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha:
I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço.
Obrigado.
José Luiz Albernaz Gomes Junior
Analista Desenvolvedor
+55 11 95243-3217
From: junior.jpf@hotmail.com
To: sac@motorshopp.com
CC: claudia@eurostardobrasil.com.br; motorshopp@hotmail.com
Subject: RE: RES: ENC: Kit Macacão, Bota e Luvas
Date: Wed, 21 May 2014 09:32:43 -0300
Bom dia,
Estou aguardando então...
A chave para o bico da bota é uma chave allen, essa eu consigo comprar por aqui. O problema é a chave
para apertar o parafuso do tornozelo, nem sei se existe e onde encontrar.
Obrigado!
+55 11 95243-3217
From: sac@motorshopp.com
To: junior.jpf@hotmail.com
CC: claudia@eurostardobrasil.com.br; motorshopp@hotmail.com
Subject: RES: ENC: Kit Macacão, Bota e Luvas
Date: Sun, 18 May 2014 18:37:05 -0300
Boa noite José.
Iremos enviar dois parafusos e a chave para você apertar.

Claudia, você nos envia estes parafusos com urgência e se tiver a chave também.
Obrigado.
Motorshopp - Atendimento ao Cliente
(16) 38776586 - (16) 78140076 -Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com - sac@motorshopp.com
De: José Luiz Albernaz Gomes Junior [mailto:junior.jpf@hotmail.com]
Enviada em: sexta-feira, 16 de maio de 2014 20:05
Para: Motorshopp - SAC loja
Assunto: RE: ENC: Kit Macacão, Bota e Luvas
Boa noite
Está faltando apenas um, o que segura o protetor do bico da bota. Este protetor está quase caindo
pois tá apenas com 1 parafuso segurando.
Todos eles ficam frouxos após uma pequena viagem de 60km. Sou obrigado a apertar com as mãos
(pois não existe nenhuma chave para apertar aquele parafuso redondo no tornozelo). Se continuar
assim, todos vão cair com o passar do tempo e minha garantia vai acabar.
Obrigado.
+55 11 95243-3217
From: sac@motorshopp.com

Subject: ENC: Kit Macacão, Bota e Luvas
Date: Fri, 16 May 2014 19:53:56 -0300
Boa Tarde
Quantos parafusos estão faltando ?
Todos eles estão mal apertados ?
Obrigado.
Motorshopp - Atendimento ao Cliente
(16) 38776586 - (16) 78140076 -Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com - sac@motorshopp.com
De: Motorshopp O shopping do motociclista [mailto:motorshopp@hotmail.com]
Enviada em: sexta-feira, 16 de maio de 2014 16:59
Para: sac@motorshopp.com
Assunto: FW: Kit Macacão, Bota e Luvas
Resolva isso por favor
Narcisio
To: motorshopp@hotmail.com
Subject: RE: Kit Macacão, Bota e Luvas
Date: Fri, 16 May 2014 16:22:54 -0300
Narcísio ?
O produto está na garantia e eu gostaria de uma solução do problema. A empresa Motorshopp vai
se posicionar sobre o problema na minha Bota Texx ?
Obrigado

+55 11 95243-3217
Date: Wed, 14 May 2014 12:31:00 -0300
Amigo, alguma novidade ?
Não estou podendo usar a bota pois o protetor está quase caindo sem um parafuso. Sem falar que
todos os outros ficam soltos após a viagem. Tenho que apertar sempre antes de utilizar, e não
tenho a chave para isso.
--- Mensagem Original ---
De: "José Luiz Albernaz Gomes Junior" <junior.jpf@hotmail.com>
Enviado: 22 de abril de 2014 10:36
Para: "Motorshopp O shopping do motociclista" <motorshopp@hotmail.com>
Assunto: RE: Kit Macacão, Bota e Luvas
Beleza Narcísio,
Obrigado!
From: motorshopp@hotmail.com
Date: Tue, 22 Apr 2014 16:19:33 +0300
bom dia Jose Luiz,
cobre sim, solicitaremos estes parafusos para a fabrica e assim que receber te envio, ok?
Narcísio Antônio - Motorshopp
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
motorshopp@hotmail.com

www.motorshopp.com
Date: Tue, 22 Apr 2014 10:17:19 -0300
Bom dia,
Realizei a compra de um kit macacão, botas e luvas há pouco mais de um mês.
Segue anexo as fotos do problema que tive com a bota.
O parafuso se soltou durante a viagem. Todos os outros também estavam bem soltos e em uma
rápida pesquisa na internet notei que isso é um problema comum com esta bota.
A garantia cobre este caso ? Pois não encontrei esse mesmo parafusos em lojas especializadas por
aqui.
Obrigado.
Date: Mon, 17 Mar 2014 15:05:32 -0300
Tirando um único fato desagradável que acabei de verificar.
Tinha em mente comprar a luva Texx Line One (como nós havíamos combinado). Ia encomendar
com vocês na cor preta (pois havia apenas na cor branca em estoque), porém Gustavo me afirmou
que a Texx havia lançado a luva Line One apenas na cor branca e que não existia na cor preta. Por
conta disso, decidi ficar com a da X11.
Acabei de pesquisar e encontrei

esta: http://www.l7motos.com.br/ecommerce_site/arquivos9229/arquivos/1383782709_1.jpg.
De resto, só elogios. Abs.
Date: Mon, 17 Mar 2014 20:52:35 +0300
boa tarde.
Que bom que gostou!
Agradeço muito pela confiança.
Quando precisar estaremos a disposição.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Mon, 17 Mar 2014 13:27:13 -0300
Narcísio,
Realizei a compra no domingo e correu tudo muito bem. Excelente atendimento do vendedor
Gustavo, me ajudou com tudo que precisei e foi muito atencioso.
Já sei onde procurar quando precisar de mais produtos.
Obrigado,

abraços!
Date: Thu, 13 Mar 2014 21:30:28 +0300
Boa tarde.
Ok. Fico no aguardo de seu comparecimento.
Abraço.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Thu, 13 Mar 2014 15:27:13 -0300
Bom, vamos lá...
Da minha parte:
Bota tam 42 e 43, cor preta.
http://www.motorshopp.com/bota-texx-line-one-g-force-pr-464-340177.htm
Luva tam M e P, cor preta.
http://www.motorshopp.com/luva-x11-racer-cano-longo-couro-e-carbono-pr-49-
340177.htm
http://www.motorshopp.com/luva-texx-line-one-evolution-couro-kangaroo-pr-500-
340177.htm
Macacão Tam M e L, na cor toda preta e na cor preto com cinza.

http://www.motorshopp.com/macacao-texx-phanton-titanium-1-peca-pr-456-
340177.htm
Da minha namorada:
Calça tam P e PP, cor preta.
http://www.motorshopp.com/calca-texx-rose-feminina-pr-29-340177.htm
Jaqueta tam P e PP, cor preta.
http://www.motorshopp.com/jaqueta-texx-new-venus-feminina-pr-27-340177.htm
http://www.motorshopp.com/jaqueta-x11-evo-feminina-pr-51-340177.htm
Capacetes, tam 54.
Modelos LS2, MT, NoRisk e outros.
Botas, tam 35 e 36.
Modelos disponíveis.
O meu kit é certeza que vou levar, já quero voltar usando ele. Alguns preços mudaram no site, mas
tá fechado aquele nosso valor, né ?
Da minha namorada, ela me enviou esse links e também está interessada em voltar com pelo
menos Jaqueta e Capacete.
Vamos chegar sábado antes entre 17 e 19h. Aproveitar e conhecer um pouco de Riberão rs.
Abraços!
+55 11 95243-3217

Date: Thu, 13 Mar 2014 21:14:10 +0300
Boa tarde.
Pode passar a lista sim..
Estou aguardando virem provar.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Thu, 13 Mar 2014 14:51:25 -0300
Boa tarde, Narcísio.
Conversamos e decidimos ir aí na loja esse final de semana. Assim ela consegue provar, e eu
também quero provar outra cor de macacão.
Conseguiria reservar alguns produtos para provarmos ?
Posso te passar a lista do que gostaríamos de provar. Vamos viajar 315km, por favor reserve o
máximo possível.
Valeu!
Date: Thu, 13 Mar 2014 20:19:40 +0300
boa tarde, tudo bem?

Conseguiu as medidas dela?
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Tue, 11 Mar 2014 14:04:47 -0300
Eu curti essa http://www.motorshopp.com/luva-texx-line-one-evolution-couro-kangaroo-pr-500-
340177.htm.
Parece ser bem superior a da x11 racer. Consegue fazer ela pelo preço da X11 ? (é o desconto que
me deu na da x11) E continuamos naquele valor de
Macacão cinza tamanho L R$ 999,00
Bota Line One G-Force Preta tamanho 43 - R$ 530,00
Texx Line One Evolution tamanho M - R$ 250,00
Total: R$ 1779,00.
Vou pegar as medidas com ela. Estamos procurando algum conjunto básico de cordura feminino e
capacete tam 54.
Abs.
Date: Tue, 11 Mar 2014 19:55:08 +0300
Boa tarde,

faço este preço para vc fechar.
Vem com ela aqui para ela experimentar os modelos, tem bastante variedade ou se quiser, me
passe as medidas dela que te passo o tamanho ideal e os modelos do site para ela escolher.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Tue, 11 Mar 2014 12:13:41 -0300
Bom dia Narcísio, beleza ?
Ela precisa provar algumas peças. Conseguimos provas apenas um conjunto da Riffel e Tutto. A
ideia seria viajar até aí para ela conseguir provar mais peças, porém quero garantir o kit primeiro.
Eu estava pesquisando a luva que te perguntei e encontrei uma um pouco mais em conta no ML.
http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-535888818-luva-x11-racer-cano-longo-em-couro-e-fibra-
de-carbono-_JM
E o vendedor é aqui de SP.
Conseguiria chegar nesse preço ou me fazer um desconto na http://www.motorshopp.com/luva-
texx-line-one-evolution-couro-kangaroo-pr-500-340177.htm ?
Abraços!

Date: Tue, 11 Mar 2014 17:01:13 +0300
bom dia.
posso liberar o frete gratis para você efetuar a compra?
e para sua esposa, não vai comprar?
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Mon, 10 Mar 2014 21:55:14 +0300
não fica não, vai fica igual a 42 super tech, pois a forma dela é um pouco mais justa.
Se precisar trocar, basta no enviar o produto e assim que recebermos, faremos o envio para vc, mas
os fretes são por sua conta.
Em caso de garantia, faremos a coleta e a troca sem custo. Garantia dos produtos são de 3 meses
contra defeito de fabricação.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com

Date: Mon, 10 Mar 2014 15:45:45 -0300
Meu número de Tênis é 41, provei a Super Tech 41 e ficou muito justa. Provei a 42 e ficou mais
folgada, confortável. A 43 Line One G-Force não ficaria muito grande ?
Como funciona em caso de troca ?
E garantia ?
+55 11 95243-3217
Date: Mon, 10 Mar 2014 21:38:11 +0300
justamente.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Mon, 10 Mar 2014 15:37:41 -0300
Tudo em ordem.

A Bota você colocou tamanho 43, seria porque ela equivale a uma 42 Super Tech ?
+55 11 95243-3217
Date: Mon, 10 Mar 2014 21:22:30 +0300
bem e vc?
Macacão cinza tamanho L R$ 999,00
Bota Line One G-Force Preta tamanho 43 - R$ 530,00
Luvas X11 Racer cano longo tamanho M - R$ 250,00
Total: R$ 1779,00 pode ser parcelado em 10x sem juros
se for a vista via deposito tem 7% ou 5% no boleto.
Comprando os tres te dou o frete gratis, me avise para liberar.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com

Date: Mon, 10 Mar 2014 09:26:55 -0300
Narcísio,
Bom dia. Tudo certo ?
Esse final de semana fui na General Osório e provei o macacão e bota super tech.
Me envie por gentileza o valor dos items parcelados em 10x sem juros no cartão.
Macacão cinza tamanho L.
http://www.motorshopp.com/macacao-texx-phanton-titanium-1-peca-pr-456-340177.htm
Bota Line One G-Force Preta tamanho 42.
http://www.motorshopp.com/bota-texx-line-one-g-force-pr-464-340177.htm
Obs.: Eu provei uma Super Tech tamanho 42 e ficou boa. Poderia confirmar se o tamanho da Super
Tech e Line One G-Force são os mesmos ou possui alguma diferença ?
Luvas X11 Racer cano longo tamanho M
http://www.motorshopp.com/luva-x11-racer-cano-longo-couro-e-carbono-pr-49-340177.htm
Obs.: Eu provei uma Tutto tamanho M e ficou boa.
Aguardo sua resposta.
Estou pensando em comprar Online com você. Quanto ficaria o frete ?
Obrigado!
+55 11 95243-3217

Date: Fri, 7 Mar 2014 22:25:43 +0300
esse não tem mais.
Temos este: http://www.motorshopp.com/bota-texx-line-one-g-force-pr-464-340177.htm
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Fri, 7 Mar 2014 16:21:30 -0300
Me passa qual modelo de bota você tem disponível ?
Me disseram que a http://www.motorshopp.com/bota-texx-sport-line-one-pr-115-340177.htm não
existe mais.
Me passa os modelos que eu já provo esse fds mesmo aqui na General Osório.
Date: Fri, 7 Mar 2014 21:50:30 +0300

consigo sim.
fico no seu aguardo.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com
Date: Fri, 7 Mar 2014 15:45:36 -0300
Narcísio,
Se eu provar o macacão, bota e luva em alguma loja e te passar os tamanhos, você conseguiria
me vender online e parcelado em 10x sem juros ?
Assim eu não teria que ir até Ribeirão e poderia comprar ainda essa semana.
Date: Fri, 7 Mar 2014 15:49:47 +0300
ok combinado.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com

Date: Fri, 7 Mar 2014 09:48:03 -0300
Fechado!
Durante a semana eu te ligo para confirmar.
+55 11 95243-3217
Date: Fri, 7 Mar 2014 15:22:30 +0300
ah tá, sem problemas, combinado.
sabado das 10:00 as 22:00 e domingo das 14:00 as 20:00hs.
Nossa loja, fica dentro do Novo Shopping, proximo ao wall mart.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com

Date: Fri, 7 Mar 2014 09:10:10 -0300
Narcísio,
Bom dia.
Esse final de semana não vou conseguir ir, mas final de semana que vem vou para Pirassununga e
já posso aproveitar para passar aí.
Sábado e Domingo (15,16/03) vocês estarão abertos em qual horário ?
Pode provar as peças aí ?
Obrigado.
+55 11 95243-3217
Date: Fri, 7 Mar 2014 03:37:29 +0300
Boa noite José.
temos todos os produtos sim, exceto as botas que estaremos recebendo no sabado.
Se quiser vir sabado a tarde ou no domingo já estará aqui.
(16) 3877 6586 - Nextel: 681*19365
www.motorshopp.com

Subject: Kit Macacão, Bota e Luvas
Date: Thu, 6 Mar 2014 17:11:37 -0300
Amigo, tudo bem ?
Estou entrando em contato com você pelo mercado livre a respeito do kit Macacão, Bota e Luva.
Tenho interesse nos seguintes itens:
Luvas (não sei o tamanho):
http://www.motorshopp.com/luva-x11-racer-cano-longo-couro-e-carbono-pr-49-340177.htm
Botas tam 41 preta:
http://www.motorshopp.com/bota-texx-sport-line-one-pr-115-340177.htm
Macacão tam 50:
http://www.motorshopp.com/macacao-texx-phanton-titanium-1-peca-pr-456-340177.htm
http://www.motorshopp.com/macacao-texx-sniper-2-pecas-pr-34-340177.htm
Gostaria de provar os dois, pois estou em dúvida entre 1 peça ou 2 peças e também nas duas cores
todo preto e todo cinza.
Minha namorada vai junto e está interessada em Calça de cordura, Jaqueta, Luvas e Botas.
Me confirme se tem esse produtos em pronta entrega ?
Sou de São Paulo e vou até aí para comprar e já voltar com eles.
Abraços, obrigado!

+55 11 95243-3217

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