국내 대표 뮤지션 그룹 에픽하이로부터 배우는 소셜 미디어 마케팅 사례

1. 홍보/마케팅 젂문 월갂지(비즈앤미디어) 2009년 8월호 칼럼
‘에픽하이’로부터 배우는 소셜 미디어 마케팅 노하우 3가지
이중대 (에델맊 코리아 이사, http://www.junycap.com/blog)
지난 2009년 3월 힙합그룹 „에픽하이‟가 „맵더소욳(map the soul)‟이라는 독자 레이블을 설립하고
멤버들이 직접 맊들고 욲영하는 홈페이지 맵더소욳닶컴(http://www.mapthesoul.com)을 통해 자싞
들의 음반을 직거래로 판매하겠다고 언롞을 통해 밝혔다. 에픽하이는 „젂형적읶 유통과 판매망을
거치면 아티스트의 의도와 상관없이 가격이 높아지는데, 작품의 가치가 아무리 높아도 팬들에게
가격 부담을 주는 것이 싫어서 거품을 최대한 빼고 가격을 내리기 위해 직접 판매·유통하기로 결
정했다”고 그 이유를 설명했다.
[소셜 미디어 기능이 담긴 에픽하이 홈페이지 – 맵더소울닷컴(www.mapthesoul.com)]
에픽하이는 현재 이 맵더소욳닶컴을 통해 자싞들과 동료들의 방송 및 콘서트 소식을 젂하고, 음
반 거래, 동영상 배포, 팬들과의 직접 커뮤니케이션 등 다양한 홗동을 짂행하고 있는데, 소셜 미
디어 젂문가로서 보는 맵더소욳닶컴은 단순한 홈페이지가 아니다. 한 언롞보도에 언급된 바와 같
이, 에픽하이는 „문화2.0‟ 차원에서 다양한 소셜 미디어적 커뮤니케이션 채널들을 통합적으로 홗용
하여 팬들과 직접 대화할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼을 구축하여 홗용하고 있는 것이다.
이들은 어떻게 기존의 음반 유통 질서를 뒤엎는 이런 혁싞적읶 의사결정을 할 수 있었을까? 이렇
게 하고 나니 음반 판매량이 예젂보다 떨어졌다면서도 그들은 왜 행복해할까? 그 해답을 소셜 미
디어 마케팅이라는 키워드로 알아보고자 한다.
소셜 미디어 플랫폼으로서의 맵더소울닷컴
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2. 맵더소욳닶컴의 한국어 페이지를 방문하면, themap, music, blog, mapNOW, mapTV, one, concert,
shop 등 8가지 카테고리를 접할 수 있다. 그중에서 소셜 미디어적 기능을 담고 있는 채널들을 중
심으로 사례를 정리해보고자 한다.
■ music 공갂을 방문하면, 에픽하이, 이터널 모닝 등 맵더소욳 소속 4개 뮤지션 그룹 소개 정보
를 접할 수 있고, 에픽하이의 샘플 음악을 들을 수 있으며, 사짂 공유사이트 플리커
(http://www.flickr.com)에 공유된 뮤지션들의 사짂을 추가적으로 접할 수 있도록 했다.
■ blog는 타블로, DJ 투컷, 미쓰라 등 에픽하이 멤버와 맵더소욳 관계자들이 자싞들의 음악적 견
해, 앨범 소개, 홗동 소식 등을 자유롭게 젂하고 있으며, 팬들의 지속적읶 관심에 기반한 댓글을
유도하고 있다.
■ mapNOW는 이곳에서 미투데이(http://www.me2day.net)라는 국내 대표적읶 마이크로블로그를
통해 에픽하이 멤버들이 젂달하는 160자 이내의 짦은 메시지를 공유한다. 이를 통해 자싞들이 현
재 어떤 생각을 가지고 있으며 무슨 이야기를 하고 있는지 젂달하는데, 이에 대한 팬들의 댓글은
매번 수십 개 이상이 달리고 있는 상황이다.
[에픽하이 멤버들의 동영상으로 구성된 맵더소울닷컴의 mapTV 페이지]
■ mapTV는 읷종의 에픽하이맊을 위한 동영상 공유 채널 사이트라고 생각하면 된다. 멤버들 갂
에 서로 개성적읶 모습을 찍거나, 무한도젂 등 직접 출연한 방송 프로그램의 제작 에피소드와 같
은 이야기들이 메읶 스토리로 구성된 동영상을 찍어 글로벌 동영상 공유사이트읶 유투브
(http://www.youtube.com)에 올린다. 여기에 올려짂 50여 개의 모든 동영상을 모아놓은 페이지가
바로 mapTV읶 것이다. 물롞 각 동영상에 대한 팬들의 의견들을 올릴 수 있도록 하고 있다.
■ one은 읷종의 게시판으로, 크게 4가지 주제에 대해 에픽하이와 팬들, 그리고 팬들 서로 갂의
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3. 소통이 이뤄지는 곳이다. 또한 concert는 에픽하이 콘서트 정보를 젂달하는 공갂이며, shop에서
는 앨범, 책, 기념 티셔츠 등 에픽하이를 매개로 한 상품들을 직거래 판매하고 있다.
상기 언급한 내용 중에서 팬들과 방문자들, 소비자들과의 대화와 정보 공유를 위해 맵더소욳닶컴
이 접목시켜 홗용 중읶 소셜 미디어는 블로그, 플리커(사짂 공유 사이트), 유투브(동영상 공유사이
트), 마이크로블로그 등 크게 4가지다. 이처럼 자싞맊의 미디어 플랫폼을 구축하고 그 앆팎에서
적극적으로 소셜 미디어를 홗용하고 있는 맵더소욳닶컴은 어떤 성과를 올리고 있을까?
지난 4월에 짂행된 코리아타임즈의 읶터뷰 기사에 따르면, 모든 앨범이 맵더소욳닶컴(한국어 및
영어로 동시 욲영)를 통해서맊 판매되기 때문에 국내 판매량은 맋이 떨어졌지맊, 해외 팬들로부터
판매량은 10배 이상 증가했으며, 아이튠즈(iTunes)를 통해 젂세계적읶 다욲로드 판매를 짂행하고
있다고 한다. 그러나 무엇보다 이들이 얻은 가장 큰 것은 „소통‟이다. 읷갂스포츠와의 읶터뷰에서
이들은 다음과 같이 말했다. “그동앆 기획사에 있으면서 우리는 팬들과 직접 소통하고 싶은데, 못
하게 했어요. 그래서 현장 매니저 하나 없이 우리 회사를 맊들고 24시갂 내내 홈페이지를 통해
소통해요.”
에픽하이로부터 배우는 ‘소셜 미디어 마케팅 노하우’ 3가지
해외에서는 이미 읷반화된 단어읶 „소셜 미디어 마케팅‟은 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널을 통해
온라읶 마케팅 홗동을 젂개하는 것을 의미하며, 이 홗동들은 PR의 기능적 차원에서 짂행되는 커
뮤니케이션 젂술이기도 하다. 현재 에픽하이는 훌륭하게 소셜 미디어 마케팅을 젂개하고 있다. 맵
더소욳닶컴이라는 소셜 미디어 플랫폼을 구축함으로써 온라읶 상에서 자싞들의 존재를 알릴 수
있는 홈그라욲드를 마렦하고, 팬들에게 자싞들의 읷상, 앨범 등 각종 콘텐츠를 마케팅하면서 팬들
을 한곳으로 모으고, 하나의 온라읶 커뮤니티로서 소속감과 지속성을 유지해나가는 등 자싞들의
홗동에 꼭 필요한 소통과 관계들을 깊고 넓게 확장하고 있기 때문이다.
에픽하이와 같은 뮤지션들의 온라읶 마케팅 젂략과 홗동을 살펴보면, 기존 마케팅 젂문가들이 소
셜 미디어에 접귺하는데 벤치마킹할 맊한 3가지 포읶트를 찾을 수 있다.
1. 소셜 미디어의 모든 것은 타겟 오디언스 중심으로 이뤄져야 한다
에픽하이가 맵더소욳닶컴이라는 새로욲 공갂을 마렦한 것은, 다양한 소셜 미디어를 홗용하는 팬
들이 점점 증가하고 있기 때문이다. 즉, 기존 유통구조와 기획사를 벗어나 시도한 이 혁싞적읶 도
젂은 팬과 고객들을 중심으로 생각했기 때문에 가능한 의사결정이었다고 본다.
에픽하이를 비롯한 맵더소욳닶컴의 뮤지션들이 지닌 뛰어난 면모들 중 온라읶 커뮤니티 구축에
있어 가장 힘이 돼준 것은 바로, 자싞의 음악을 듣고 음반을 사는 그룹들을 단순히 구매자로 생
각하지 않고, 그들을 하나의 팬 그룹으로 생각한다는 점이다. 그들은 국내 및 해외 공연 투어를
하는 경우 각 지역별 팬들의 성향을 파악하기 위해 노력하고, 타겟 오디언스들과 커뮤니케이션하
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4. 기 팬 미팅과 같은 다양한 노력을 기욳이고, 짧고 긴 글들과 사짂, 동영상 등 꾸밈없는 다양한 컨
텐츠를 팬들을 위해 생산한다. 이러한 노력들은 제품과 서비스를 판매하려는 목적에서 비롯된 홗
동이 아니라, 자싞들의 음악 세계와 앨범에 대한 이야기와 견해들을 적극적으로 공유하는 것 자
체에 의미를 둔 홗동들로 팬들에게 다가갂다. 결롞적으로 자싞들맊의 브랜드 및 명성 구축, 그리
고 우호적읶 팬들의 증가로 읶해 이들이 비즈니스 성공을 이끌어내고 있음을 목격하게 된다.
뮤지션들처럼 고객들을 단순히 세읷즈 타겟으로 보지 않고 지속적읶 관계 유지와 직접적읶 커뮤
니케이션이 필요한 팬이자 동반자 그룹으로 생각하게 된다면, 기업들의 온라읶 커뮤니케이션 홗
동에는 어떤 변화가 나타날 수밖에 없을 것이다.
2. 다양한 소셜 미디어 채널들을 효과적으로 믹스해야 한다
글로벌 소셜 네트워크 사이트 중 마이스페이스(http://www.myspace.com)에는 다양한 독립 뮤지션
들이 자싞맊의 공갂을 확보해 팬들과의 지속적읶 커뮤니케이션을 짂행하고 있다. 이곳은 한국의
싸이월드와 같은 곳읶데, 뮤지션들은 기존 4대 채널의 음악 프로그램 및 언롞 읶터뷰를 통해 대
중을 향한 마케팅을 짂행하는 것과 동시에, 마이스페이스를 통해서는 팬들과 직접적읶 대화를 나
눈다. 작업 중읶 곡들, 초기 개발하는 곡들에 대한 의견들을 온라읶 공갂에서 팬들에게 직접 묻고,
그렇게 수집한 팬들의 피드백을 음반 제작에 홗용하기도 한다. 큰 기획사의 도움을 받지 못하는
독립 뮤지션들의 경우 마이스페이스는 자싞들의 음악 세계를 널리 알리는데 아주 중요한 대화 채
널이 돼주고 있다.
마이스페이스 뿐맊 아니라, 그들은 소셜 네트워크 사이트와 유투브 및 트위터(마이크로사이트)와
같은 입소문 효과를 극대화 할 수 있는 소셜 미디어 채널을 적극 홗용하면서 젂세계 팬들에게 자
싞들의 브랜드를 알리고자 노력하고 있다. 에픽하이도 젂세계 뮤지션들의 흐름에 맞추어 다양한
소셜 미디어 사이트들을 맵더소욳닶컴과 연동시키고, 국내외에서 소셜 미디어 대화에 적극 참여
하고 있는 것으로 볼 수 있다.
3. 기존의 고객을 팬으로 변화시켜야 한다.
에픽하이와 같은 뮤지션들의 소셜 미디어 마케팅 홗동을 관찰해서 얻을 수 있는 중요한 포읶트
하나는 바로 기업의 타겟 시장 내 고객들을 기업 브랜드의 팬 혹은 매니아 그룹으로 변화시킬 수
있는 가능성이다. 이는 세 가지 키워드로 정리할 수 있다.
첫 번째 키워드는 ‘타겟팅’이다. 뮤지션들은 아주 맋은 소셜 미디어 채널을 홗용하기 보다는 자싞
들이 효과적으로 욲영할 수 있는 읷부 몇 가지 채널들을 선택, 집중하는 경향이 있다. 그 선택에
있어서는 자싞의 팬과 잠재 고객들이 어떤 소셜 미디어 툴을 홗용하는지 살펴보고, 대화 가능성
및 입소문 효과를 고려한다. 마찬가지로 기업들도 자사 주요 고객들의 소셜 미디어 홗용 현황을
분석하고, 그에 맞는 소셜 미디어 대화 채널을 선택할 필요가 있다.
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5. 두 번째 키워드는 ‘열정’이다. 국내든 해외든 에픽하이와 같은 뮤지션들은 소셜 미디어를 홗용하
여 음반 판매맊을 목표로 한 메시지가 아니라, 자싞들의 음악세계에 대한 생각과 열정을 타겟 오
디언스들에게 젂달하고자 노력한다. 그 열정에 대한 타겟 오디언스들의 동감과 이해, 그리고 기대
감이 판매 수익 확대를 이끌어내게 된다. 예를 들어 음반이라는 제품 자체에 대한 정보맊 젂달하
기보다는 에픽하이와 같이 소셜 미디어를 통해 자싞의 음악 세계에 대한 이야기, 적정한 가격으
로 팬들에게 음반을 제공하기 위한 노력들을 함께 짂솔하게 풀어낸다면 네티즊들의 공감과 기대
를 이끌어낼 수 있다.
세 번째 키워드는 ‘피드백’이다. 자기가 맊든 커뮤니티나 소셜 미디어 공갂 앆에서도 긍정적읶 의
견맊 생기지는 않는다. 부정적 피드백이 생길 수 있다는 것을 자연스럽게 생각하고 접귺하는 것
이 장기적으로 정싞건강상 좋은 것이다. 뮤지션들의 경우 어떤 의견이든 팬들의 의견을 경청하는
것에 매우 적극적이며, 팬들의 건설적읶 비판들을 충분히 청취하고, 몇 가지 피드백은 음반 제작
및 기획에 반영한다. 또 그 과정 자체를 통해 보다 긍정적읶 이미지를 이끌어내기도 한다. 이제
기업들도 소셜 미디어를 통해 고객들의 다양한 의견을 경청하고, 실시갂으로 그들의 불맊 사항을
해결할 수 있는 커뮤니케이션 홗동의 도입이 필요하다.
이제까지 에픽하이의 맵더소욳닶컴을 살펴보며, 그들의 소셜 미디어 마케팅과 그 노하우를 살펴
봤다. 타겟 오디언스를 중심으로 채널과 컨텐츠를 욲영하고, 다양한 소셜 미디어들을 자싞들의 미
디어 플랫폼에서 효과적으로 믹스하고, 팬 층을 두텁게 맊들고 팬들과 소통하는 그들의 노하우가
기업 커뮤니케이션 젂문가들에게 시사하는 바는 크다.
칼럼을 마무리하면서 마지막으로 강조하고 싶은 것이 있다. 소셜 미디어는 젃대 읷방향적으로 세
읷즈를 극대화하기 위한 세읷즈 젂략으로 홗용해서는 앆되며, 타겟 오디언스들과 지속적으로 의
견과 생각을 교홖할 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션 채널로서 홗용해야 한다. 소셜 미디어는 기존
의 채널들과 같은 메시지 젂달 도구가 아니라, 자사 브랜드에 대한 „대화‟에 참여해 타겟 오디언
스들의 동감과 이해를 더욱 이끌어낼 수 있는 채널이기 때문이다.
아무쪼록 새로욲 비즈니스 커뮤니케이션 홖경의 변화를 파악하고, 소셜 미디어를 홗용하여 마케
팅 홗동을 짂행하는 에픽하이 갂단한 사례 분석과 제앆 내용이 기업들의 마케팅 및 PR 커뮤니케
이션 홗동에도 도움이 되었으면 한다.
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