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Juan Urrios » Como medir el ROI del Social Media
1. Juan Urrios
Community Manager, Social Media, Comunicación y Publicidad on line, Networker.
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OCTUBRE 21
2012
Como medir el ROI del Social Media
Podríamos empezar como decía aquel célebre anuncio del mar: Que tema para hablar!, que tema
para escribir!.
FORMULARIO DE
INSCRIPCIÓN
Contact Form
Name*
El tema es árido como ocurre en las matemáticas hasta que se comprenden, creo además, que está Email Address*
mal entendido y ejecutado a mi modo de ver por dos causas fundamentales: en general los Community
Manager tienen una formación deficiente en este aspecto y los pseudo Commnity Manager con su Url*
intrusismo profesional claro y sin ninguna formación, no le están haciendo ningún favor ni a la profesión Enter Code*
ni a este tema en particular. Submit
Genéricamente el ROI o RETORNO DE LA INVERSION, se traduce de manera muy simple en lo
siguiente: Invertimos un dinero, ejecutamos unas acciones o campañas de marketing y eso nos produce
unas ventas de nuestro producto, traducido a dinero, el ROI lo que nos indica es si es mayor o menor el
producto de las ventas que el coste de las mismas. El ROI por lo tanto es la cuantificación de esos
resultados y el análisis de a que acciones de las que hemos ejecutado son debidos.
Hay que distinguir 2 tipos de ROI claramente definidos:
1. El ROI de impacto NO financiero, como puede ser :
• El aumento en el numero de menciones de nuestra marca.
• El aumento en el tráfico de nuestra web o Landing page.
• El aumento en el numero de followers o seguidores.
Lo habitual, es que todo el mundo se quede en esta etapa, que realmente no sirve para nada mas que
para satisfacer el ego personal o el de la marca.
2. El ROI de impacto financiero: Es el mas importante por razones obvias ya que estamos hablando
de un negocio, y sino vendemos mal negocio hacemos. Básicamente se calcula aplicando la fórmula: NETBLOGER
ROI % = Beneficios – Costesx100 / Costes
NetworkedBlogs
Con respecto al número de followers, hay que decir que para muchos es un parámetro muy gratificante Blog:
Juan Urrios
pero es absolutamente estéril. Un buen ejemplo es la página de FB de Coca-Cola que con mas de 53
Topics:
millones de seguidores tienen activos 1.800.000 aproximadamente, lo que quiere decir que solo esos Social Media,
han vuelto a pasar o han hecho algo en la página. Lo que verdaderamente nos interesa en términos Community
económicos para el negocio es: el numero de interacciones, cuantos compran, cuantos repiten la compra Manager,
Networking
y en cuanto tiempo, y todo ello, traducido a parámetros económicos.
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Distintas formas de estar presentes en
las Redes Sociales
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Como se sale de éste lío ?
Hay que analizar la situación desde la que partimos y tener muy claro lo que queremos conseguir con Facebook vs General Motors en Redes
nuestra estrategia de Marketing. Tenemos que definir de forma precisa y bien meditada las célebres Sociales
KPI’s (Key Performance Indicators) alineandolas bien con nuestros objetivos para que nos ayuden a Nociones básicas de Redes Sociales
estudiar la evolución de nuestras acciones de marketing y así poder calcular el ROI de las mismas. Para que sirven las Redes Sociales
Podemos definir varias de ellas: Marketing en Buscadores
Brand Awareness: Es el grado de conocimiento de la marca que tienen los visitantes de un sitio web
COMENTARIOS RECIENTES
y como influye en los resultados. Las principales KPI´s del Brand Awareness son: La segmentación de
2. visitantes, el tiempo medio de la visita y el ratio de conversion. Juan Urrios en Webs de interés
IGRP: Este indicador nos permite comparar la audiencia de la campañas de Internet con la obtenida por gabriel en Webs de interés
ejemplo con una campaña de TV. Juan Urrios en Distintas formas de estar
CPL: O coste por conversión, mide la eficacia de las ventas en función del numero de leads conseguidos
presentes en las Redes Sociales
e incluso su conversión a términos económicos producidos por las ventas.
Ignacio Camiña en Distintas formas de
También podemos establecer otros parámetros como: estar presentes en las Redes Sociales
• El incremento en las ventas, como tratamos de conseguirlo?. Juan Urrios en Distintas formas de estar
• El aumento del número de clientes. presentes en las Redes Sociales
• Tratar que se incremente por ejemplo el importe de la compra media o la frecuencia con la que
compran. BLOGROLL
• Que nuestros compradores, compren productos mas caros de nuestra gama en los que se supone que
tenemos mas margen comercial. Juan Urrios – Facebook
• Una potenciación de nuestra imagen de marca. Etc. Social Media Marketing. Ultimas
noticias: 35 web.com
Una vez definido todo lo anterior, viene la segunda parte del proceso: Ana Nieto – Web Empresa 2.0
Briefblog
COMO MEDIMOS NUESTROS RESULTADOS?: Carlos Bravo – Marketing de Guerrilla
Daring Fireball
Hay que decir que para ello existen muchísimas herramientas tanto gratuitas como de pago que dan
Gaby Castellanos
suficiente información, y también, que ninguna es perfecta, estamos en los inicios de ésta técnica, pero
por un simple razonamiento y aplicando el sentido común, debemos utilizar siempre las mismas a lo Hugo Gómez – La Criatura Creativa
largo del tiempo de medición para que los resultados puedan ser comparativos. Javier Píriz – El Rincón del publicista
Juan Merodio
Tenemos que saber si las campañas emprendidas son las que producen esos resultados y cuales se Ricardo Pérez
deben a una o a otra. Si hemos iniciado varias campañas bien simultáneamente o bien a lo largo del Tristan Elósegui
tiempo de venta del o de los productos, comprobar si el incremento de visitas a la web, o el número de
Victor Martín
menciones o de retweets o de visionados de video en Youtube se corresponde en el tiempo con la
Sonia Montesinos
campaña realizada.
Todas las acciones hay que superponerlas en el tiempo y comparar exhaustivamente los resultados para
poder sacar conclusiones claras. COMMUNITY MANAGER
Juan Urrios – Facebook
En nuestro análisis de los resultados es imprescindible tener todo organizado e irlo poniendo en la
Social Media Marketing. Ultimas
Linea del Tiempo para ver los resultados que vamos obteniendo ej: Numero de menciones con
noticias: 35 web.com
sentimiento positivo, negativo o neutro, expresado siempre en números absolutos, no en %, y ver la
tendencia que va apareciendo. Blog del Community Manager
Ver el Engagement que producen las distintas Redes Sociales empleadas (TW, FB o YT) enlazadas a Victor Martín
nuestra web o landing page para que puedan realizar una segunda acción y materialicen la compra.
Como resumen, todas las acciones que impliquen una relación de engagement hay que verlas juntas: EMPREDEDORES
Juan Urrios – Facebook
(Retweets + Mensajes positivos + Comentarios en el Blog + Mesajes en Fb + etc) x 100 y dividido por
el número de followers, nos dará un porcentaje: N % Curro Ávalos
Sonia Montesinos
Traducido a la practica, quiere decir que ese N% está participando activamente y relacionándose con
la marca y con la promoción que estamos haciendo en los distintos canales. MAC APPLE
Usuarios de Apple
Hay que observar la tendencia a lo largo del tiempo y comparar los efectos o resultados de las
distintas acciones de Marketing.
MLM - NETWORKING
RESULTADOS OBTENIDOS: Juan Urrios – Facebook
Victor Martín
Bien sea la descarga de alguna App, las compras realizadas a consecuencia de nuestras acciones de Curro Ávalos
marketing etc. Sonia Montesinos
Nº de clicks x 100 / Total de Followers = X %
PYMES
Vemos con ello en que red o redes se produce un mayor o menor engagement, a que obedecen los Juan Urrios – Facebook
posibles cambios que aparecen a lo largo de la línea del tiempo. Supongamos que hemos superpuesto Ricardo Pérez
en un momento dado una campaña de spots de TV, o una de cuñas de radio, hay que atribuirle a cada
campaña el éxito que le corresponda. Superponiendo las líneas de tiempo de todas las acciones SOCIAL MEDIA
emprendidas podemos obtener mucha información y datos muy útiles para optimizar nuestra campaña. MANAGEMENT
Evidentemente que todo esto no es fácil, requiere de un método de trabajo muy exahustivo, racional y Social Media Marketing. Ultimas
paciente, con mucha dedicación y tiempo, pero si se hace bien, podemos saber exactamente el ROI noticias: 35 web.com
que produce cada una de nuestras acciones traducido a dinero, que al final es la esencia del Victor Martín
negocio. Es recomendable empezar por lo básico, con campañas sencillas y poco a poco cogeremos la
soltura necesaria para irlo complicando y haciendo métricas mucho mas complejas. Puedo decir por META
experiencia que a medida que lo vas manejando, cada vez te gusta mas, la cantidad de información que
se puede extraer es enorme y al fin y al cabo es lo que de verdad quieren saber los Departamentos Administrador del sitio
Financieros de las empresas: “were is the money and how much money”. Desconectar
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Pongámonos a ello y dejemos un poco de lado el vender: followers, buenas intenciones, menciones y RSS de los comentarios
humo, cuanto mas precisos y mejores datos les demos a las empresas sobre su ROI Financiero revertirá
WordPress.org
en nuestro propio beneficio, invertirán mas en RS y eso se traducirá en un aumento del volumen de
trabajo.
3. What is Marketing ROI? Explania.com Compartir Más información
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ETIQUETAS: ENGAGEMENTS, MARKETING, ROI, SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS
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