Az előadás az orosházi Justh Zsigmond Városi Könyvtár Minőségirányítás a gyakorlatban című szakmai napján hangzott el 2019. február 5-én.

1. A KMÉR első éve -
tapasztalatok
TÓTH MÁTÉ
TOTH.MATE@OSZK.HU

2. Bevezetés
A 33/2017. (XII. 12) EMMI
rendelet
a KI végzi a Minősített
könyvtár cím és Könyvtári
Minőség Díj pályázatok
lebonyolítását,
a KI dolgozza ki azt a
szakmai
szempontrendszert, ami
alapján a szakmai
értékelés történik.

3. Plan
Do
Check
Act

4. Az első lépések
Erőforrások biztosítása
Pénz: Fenntartó
Paripa: Szakmai stáb
Fegyver: Bizalom
A változtatások irányának meghatározása
Konkrét feladatok:
Új keretrendszer kidolgozása
Szabályzat, ügyrend kidolgozása
Pályázati kiírások elkészítése
A pályázatok lebonyolítása

5. Az eddigi minőségi díjas gyakorlat
bemutatása, tanulságai

6. Korábbi évek gyakorlata
12/2010-es OKM rendelet a Minősített Könyvtár cím és a
Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról.
2013. A könyvtári törvényben bevezetésre került az 55. §.
(1) k) pont
„a nyilvános könyvtár alapfeladata, hogy szolgáltatásait a
könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve
szervezze.”
A rendelet alapján eddig 6 alkalommal került meghirdetésre
a Minősített Könyvtár címre történő pályázat és 3
alkalommal a Könyvtári Minőségi Díj elnyerésére irányuló
pályázat.

7. Tapasztalatok
A pályázatot benyújtók 80%-a sikeresen
pályázott, csak minden ötödik pályázat került
elutasításra.
A nyilvános könyvtárak számához képest kevés
(3%) pályázó! Minél több könyvtárnak kell
elindulnia és próbálkoznia.
750 pontos határ
A nyertesek között szinte kizárólag nagyobb
könyvtárakat találhattunk.

8. Merre tovább?

9. Mitől jó a könyvtár?
Minden könyvtár más miatt jó (vagy nem annyira
jó)
A saját célközönsége számára releváns szolgáltatásokat
nyújt, amelyek nagyon változatos dolgok lehetnek az
összetett funkciórendszer mentén.
Például:
Helyi identitás erősítése
Hátrányos helyzetű rétegek integrációjának
elősegítése
Mindennapi információk közvetítése
Kutatás hatékony támogatása
Digitális tartalomelőállítás
Kulturális választék biztosítása
CÉLKÖZÖNSÉGIGÉNYEI

10. Mitől jó a könyvtár?
A „jóság” definiálása még mindig könnyebb, mint a mérése
(„Kinek a Kati, kinek a Rozi…”)
Mindenkinek úgysem leszünk jók!
A cél a mű tökéletességében való folyamatos kételkedés.
A cél a jóságra való törekvés lehet!
Mit várnak tőlünk?
Mi a szerepünk a társadalomban?
Vajon sikerült-e eleget tennünk az elvárásoknak?

11. Célok
A szervezetfejlesztés útjára lépve minél több intézmény
legyen képes a könyvtárhasználók minőségi
megszólítására, egyenletes, magas színvonalú ellátására.
Hagyomány és megújulás egyidejű érvényesítése
Hagyomány:
TQM
CAF
Minőségmenedzsment pályázatok (cím és Díj)
Megújulás
Kevesebb dokumentum, több valós teljesítmény
Több szakmaiság a minőségmenedzsment területén
A könyvtárak szélesebb körű elérése

12. Az átalakítás irányai
Csökken a pályázók költsége, nincs pályázati díj.
Egyszerűbb, átláthatóbb eljárás, kisebb adminisztráció.
A minőségmenedzsment a mindennapi munkafolyamatokban
jelenik meg (nem dokumentációban)
Szélesedő hozzáférés – mindenki motiválható, hogy rálépjen a
minőség útjára.
Minden könyvtárnak van lehetősége, hogy a törvényi
kötelezettségnek (szolgáltatások könyvtári minőségirányítás
szempontjait figyelembe vevő szervezése) ne formálisan, hanem
mélységében tegyen eleget.
Fentiek érdekében több cím, több díj került kiosztásra.

13. Az átalakítás irányai
Kritérium rendszer - három kategória. A szervezetfejlesztés és a
minőség nem függhet a szervezeti létszámtól, a forrásoktól, a
könyvtár elkötelezettsége lehetővé teszi a „jó könyvtárrá” válást.
A beadandó pályázati anyag kb. 60 oldal, a dokumentáció, a
mellékletek tengere megszűnik.
Súlyozás. Prioritások érvényesítése a pontozásban.
Szakmai prioritások érvényesítése az innovációk esetében.
Pénzjutalom.

14. Az átalakítás irányai
Az „ügyfélközpontú” és a „kulcsfontosságú”
eredmények súlyozott értékelést kapnak, ösztönözve
ezen területek (szolgáltatások) prioritásként való
kezelését.
A díj esetében elegendő két innováció bemutatása az
önértékelési módszertan folyamatos megtartása mellett.
Cím esetében a helyszíni vizsgálatot végző szakértők
legalább egyike minőségmenedzsment szakember lesz.
Díj esetében a szakértő az innovatív tartalom szakértője
kell legyen.
A pályázónak regisztrálnia kell.

15. Az átalakítás irányai
Az önértékelést a KMÉR (= Könyvtárak Minőségi
Működésének Értékelési Rendszere) alapján, rövid
dokumentumban kell elkészíteni.
Három kategória (1-5 ; 6-19 ; 20 fő felett).
A teljeskörű önértékelés követelmény, de nem cél még
indirekt módon sem a „hibátlanság” és ennek igazolása.
Megszűnik a 750 pontos határ. (EU minőségi díjat lehet
nyerni ezzel a pontszámmal!)
Cél az önértékelési módszertan általános alkalmazása és
vele a fejlődés alátámasztása.

17. A pályázók erősségei, gyengeségei

19. Kritérium Erősségek Gyengeségek
Vezetés Elköteleződés Kommunikáció, szervezeti
értékek bemutatása
Stratégia Célhoz rendelt operatív
megvalósítás
PDCA, mérések alapján
beavatkozás hiánya
Munkatársak Tudásmenedzsment Munkatársak bevonása,
felhatalmazás, tudatos
kompetenciafejlesztés,
motiváció
Együttműködés Kiterjedt
partnerkapcsolatok
Hatásmérés
Folyamatok Azonosított folyamatok Kockázatelemzés, mérés és
beavatkozás
Ügyfélközpontú
eredmények.
Elégedettségmérések Trendek, elemzések,
következtetések
Munkatársakkal
kapcsolatos eredmények
Belső tréningek Elégedettségmérés,
teljesítményértékelő
rendszer
Társadalmi felelősséggel
kapcsolatos eredmények
Változatos célcsoportok Társadalmi megítélés
javítása, adatok, trendek
Kulcsfontosságú
eredmények
Kiterjedt szolgáltatások,
tudásmegosztás, pályázatok
PDCA

21. Kritérium Erősségek Gyengeségek
Vezetés Elköteleződés Prioritás
Stratégia Összehangolt célok Célok hierarchiája és
stratégia lebontása
célokra, mérőszámok
Munkatársak Tudástérkép Pénzügyi erőforrások
képzéshez, tudatos
humánerőforrás
menedzsment
Együttműködés Partnernyilvántartás,
kapcsolati tőke
Stratégiai célok szerinti
partnerazonosítás
Folyamatok Kockázatelemzés Kulcsfolyamatok mérése,
visszajelzés
Ügyfélközpontú eredmények. Innovatív,
felhasználóbarát
Adatok trendek mutatók -
PDCA
Munkatársakkal kapcsolatos
eredmények
Csapatszellem,
kommunikáció
Adatok trendek mutatók
- PDCA
Társadalmi felelősséggel
kapcsolatos eredmények
Környezettudatosság,
város vérkeringése
Adatok trendek mutatók -
PDCA
Kulcsfontosságú eredmények Benchmarking Adatok trendek mutatók
- PDCA

23. Kritérium Erősségek Gyengeségek
Vezetés Elköteleződés Fejlesztések rangsorolása
Stratégia Cselekvési terv a
munkatervbe, időarányos
követés
Célok hierarchiája
Munkatársak Kompetenciák folyamatos
fejlesztése
Létszám, pénzügyi források
Együttműködés Fenntartóval közvetlen
kapcsolat
Elégedettség mérése
Folyamatok Kulcsfolyamatok azonosítása Mérési pontok, felülvizsgálat
hiánya
Ügyfélközpontú
eredmények.
Fejlesztések a visszajelzések
alapján
Újabb használói csoportok
bevonása
Munkatársakkal kapcsolatos
eredmények
Tudásmegosztás,
kommunikáció
Motiváció, hr stratégia
Társadalmi felelősséggel
kapcsolatos eredmények
Harmadik hely Tudatos mérés, elemzés
Kulcsfontosságú
eredmények
Állandó fejlődés Mérési szempontok
fejlesztése

24. 1. Kész megoldásokat várunk, de kész
megoldások nincsenek!
2. Cél vs. Eszköz.
3. A szemlélet helyett a tevékenységek
bűvöletében élünk.
4. Nagy az innovációs készség, kevés az
önbizalom!
5. Félünk a változtatás esetén könnyen
bekövetkező csalódásoktól.

25. „A hegy vajúdik s bőg,
sikongat,
hogy majd beléreped a fül.
Várják. a hangokhoz mérten
hátha szül
várost, Párizsnál is
nagyobbat.
S aki a jajra odasietett,
mind látja: szült a hegy, de
csak egy – egeret”
(La Fontaine)

26. Összegzés
Merjünk a változások élére állni,
ne várjunk a vajúdó hegyekre!
A könyvtárak
minőségmenedzsment
tevékenysége erősebb szakmai
alapokra helyeződött.
Kiszélesedett a pályázók – ezzel a
minőségmenedzsmenttel
foglalkozók – köre.
Átláthatóbbá vált a címek és díjak
adományozása.

27. Köszönöm a figyelmet!
TÓTH MÁTÉ