VI Jornada de Mediadors de Justícia Juvenil. Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 22 de novembre de 2012

1. El reclamo de la
estrategia
¿Por qué la necesitamos?

2. Planos de Intervención
¿Para qué se interviene?

3. Tres planos
ò Prevenir
ò Gestionar
ò Solucionar

4. De la gestión a la
solución
¿Qué hay que hacer antes de intentar solucionar?

5. Dos supuestos
ò Intratabilidad
ò Inmadurez

6. Intratables
Al hablar de conflictos intratables
solemos referirnos a conflictos que:
son complejos
no se han podido resolver
tienen un carácter destructivo
son prolongados en el tiempo
están arraigados entre las partes
y tienden a perdurar tras la intervención

7. ò Todos estos conceptos parecen relacionarse, de una forma más o menos directa, con una
idea básica:
ò Un conflicto intratable es aquel que se aparta de la
posibilidad de ser resuelto
ò Sin embargo, esta apreciación no parece agotar la idea de la intratabilidad; hay muchos
conflictos que no logramos resolver y que probablemente no caracterizaríamos de
intratables.
ò Hay conflictos no resueltos que no responden a las pautas de
la intratabilidad

8. Síntomas
CARACTERÍSTICAS INTRATABLES TRATABLES
Los objetivos versan sobre
objetos no tangibles;
valores o creencias. Pueden o no versar sobre
Implican a una gran objetos no tangibles. Los
El objetivo
pluralidad de aspectos. En objetivos están más
ciertos casos los objetivos acotados.
pueden ser tangibles pero
serán de altísimo valor.
Las relaciones entre los Las relaciones no están
actores están muy polarizadas aunque sean
polarizadas y suelen incompatibles. No hay una
La relación
implicar aspectos de definición en términos de
hostilidad, enemistad o hostilidad aunque no estén
rivalidad. de acuerdo en la solución.

9. Síntomas
CARACTERÍSTICAS INTRATABLES TRATABLES
Las partes asignan mucha
O no hay un historial de
importancia a la historia del
fracasos o las partes lo
Historia conflicto y al historial de
toman como algo pasado
fracasos en los intentos de
que no es central.
encontrar una solución.
Las partes están
O no hay preocupación por
especialmente preocupadas
la falta de solución o
Destructivos por el conflicto y hay una
habiéndola no implica la
agresión constante entre
agresión.
ellas.

10. Ejemplo
ò los conflictos de rivalidad enquistados
ò (a) los conflictos no son observables como un hecho o una acción específica
en el tiempo sino que se configuran en términos de un proceso, esto es,
implican su extensión a lo largo de un lapso de tiempo,
ò (b) durante ese lapso de tiempo la intensidad y frecuencia de los eventos
conflictivos puede variar, es decir, no hay un mantenimiento constante de la
conflictividad entre los actores sino una fluctuación conformada a partir
de momentos de alta intensidad y de baja intensidad. Pero, en cualquier
caso durante el lapso de tiempo hay una especie de ‘conflicto latente’ que
puede escalar en cualquier momento,
ò (c) sea cual sea la intensidad del momento la hostilidad entre los actores
está siempre presente. Aquí el término hostilidad es tomado no en el
sentido de una interacción violenta sino de una reacción vinculada a
acciones negativas frente al otro actor (no saludarlo, elegir siempre aquella
alternativa que más le molestará, hacer ruido al subir por las escaleras
porque sabe que eso le molesta, etcétera).
ò (d) los actores se definen a partir de la propiedad conflictual con el otro.

11. Intervención
ò Metodología diferente
ò Multifacéticas
ò Prolongadas

12. Metodología diferente
ò Dada las dificultades que
plantea el conflicto las
metodologías más
tradicionales al menos en su
sentido más característico
(negociación, mediación,
conciliación, facilitación
etcétera) no funcionan como
métodos para resolver el
conflicto.
ò E s t o o b l i g a a u t i l i z a r
métodos diferentes o
variaciones complejas de los
métodos más tradicionales.

13. Multifacéticos
ò Los conflictos intratables se
caracterizan, entre otras
p r o p i e d a d e s, p o rq u e e l
conjunto de elementos
implicados en el conflicto
(atributos u objetos) responden
a una gran cantidad de facetas
diferentes del comportamiento
humano tanto individual como
colectivo.
ò Por esta razón el trabajo del
operador requiere la habilidad
de manejar simultáneamente
una gran cantidad de variables
todas ellas interrelacionadas en
el conflicto.

14. Prolongada
ò Los conflictos intratables
suelen extenderse en el tiempo
de forma tal que acaban
enquistándose en la relación
entre los actores; con el tiempo
no es posible definir esa
relación sin hacer referencia a
su aspecto conflictual.
ò En este sentido, el trabajo del
operado en los conflictos
intratables suele requerir
consideraciones a medio y
largo plazo.

15. Inmadurez
La inmadurez hace a la incapacidad
de los sujetos de dar sentido a la idea
de resolución del conflicto. Esta
incomprensión está relacionada con
algunos elementos estructurales del
conflicto.
un conflicto es inmaduro cuando por su
específica configuración hay elementos
que obstan a la posibilidad de iniciar
una inter vención para buscar
soluciones.

16. Síntomas
CARACTERÍSTICAS INTRATABLES INMADUROS
(a) Para uno/varios/todos los actores no
No tangibles
es aceptable que el otro pretenda eso.
Pluralidad de
(b) No coinciden en aquello que es
El objetivo aspectos.
objeto del conflicto.
Tangibles de altísimo
(c) Los aspectos emocionales están
valor.
jugando un papel determinante
(a) Para uno/varios/todos los actores se
niega la condición de interlocutor del
otro.
Polarizadas (b) No se puede identificar al otro o es
La relación
Hostilidad difuso (actor colectivo).
(c) La comunicación está afectada o es
inexistente (por voluntad o por
imposibilidad)

17. Síntomas
CARACTERÍSTICAS INTRATABLES INMADUROS
Hay desacuerdos en
Importancia de la historia referencia a los datos y
Historia del conflicto y al historial de h e c h o s , a c ó m o s e
fracasos obtendrán o a cómo se
evaluarán.
La falta de solución se ve
como algo aceptable y no
Destructivos Agresión constante
requerible. No tienen por
qué implicar agresión.

18. Ejemplo
ò los conflictos de pensamiento de suma cero:
ò Un actor asume un pensamiento de suma cero en un conflicto
cuando considera que cualquier aspecto que implique una
consecución del objetivo para la otra parte, supondrá
indefectiblemente una pérdida para él y viceversa.
ò La percepción de la repartición está relacionada con el hecho
de que el objeto del conflicto es distribuible; puede ser dividido
en partes sin que esto implique una merma del valor del objeto.
ò Una vez se ha conformado la percepción de la repartición puede
entrar en juego una segunda percepción; la de la tenencia. Por
ejemplo, en el caso del régimen de visitas los cónyuges perciben
que lo que se va a distribuir es algo que siempre fue suyo; “yo he
tenido, hasta ahora, la disponibilidad de todo el tiempo con mis
hijos”.

19. Intervención
ò Metodologías clásicas
ò Instrumentales
ò Puntuales

20. Metodología clásica
ò E n l o s c o n f l i c t o s
i n m a d u r o s l a s
metodologías de
i n t e r ve n c i ó n a n ive l
clásico tienen un lugar
(negociación, mediación,
conciliación, facilitación
etcétera).
ò Pero, las dificultades de la
inmadurez requerirán un
uso más complejo y
c r e a t i vo q u e e n l o s
conflictos maduros

21. Instrumentales
ò El uso de las técnicas en los
conflictos inmaduros tiene un
carácter marcadamente
instr umental; usando una
técnica se busca producir un
resultado concreto.
ò No hay una propuesta genérica
de intervención porque esto
depende del tipo de resultado
que pretendamos provocar;
aquél que obsta a la
introducción en el plano de la
búsqueda de soluciones.

22. Puntual
ò En los conflictos inmaduros la
intervención busca provocar
cambios puntuales en la
dinámica conflictiva entre las
partes.
ò En este sentido, el trabajo del
operado en los conflictos
inmaduros suele requerir
consideraciones a corto plazo.

23. Estrategia
¿A dónde vamos y de dónde
venimos?

24. Intratable-Estrategia
ò El conflicto intratable necesita de una intervención
estratégica para:
ò A. Definir el orden de aplicación de las metodologías.
ò B. Dar coherencia a la intervención en las múltiples
facetas.
ò C. Establecer un desarrollo sostenido en el tiempo.

25. Inmaduro-Estrategia
ò El conflicto inmaduro necesita de una intervención
estratégica para:
ò A. Decidir cuál es la mejor tecnología para el aspecto
inmaduro sobre el que pretendemos intervenir.
ò B. Relacionar las metodologías a usar con los objetivos
que pretendemos generar y limitar otros efectos colaterales
que pueden obstar a la madurez.
ò C. Acotar la intervención a los cambios puntuales que se
necesitan para ingresar en el plano de la búsqueda de una
solución.

26. Tratable-Maduro-
Estrategia
ò El conflicto maduro-tratable necesita de una
intervención estratégica para:
ò A. Identificar las pautas que conformarían una posible
solución.
ò B. Responder con la metodología adecuada a los
obstáculos que dificultan la solución.
ò C. Decidir el orden y la oportunidad de los recursos
usados para permitir la conformación de una solución.