1. Sosiaalinen media julkisten palveluiden kehittämisessä: tapausesimerkki Sitran palvelusetelihankeJohtava asiantuntija Tuomo Melin, SitraKonsultti Eija Seppänen, Fountain Park

2. Mikä on palveluseteli? Kunta tai kuntayhtymä voi käyttää palveluseteliä järjestämissään sosiaali- ja terveyspalveluissa, joiden tuottamisesta vastaavat kunnan hyväksymät yksityiset palveluntuottajat. Palvelusetelijärjestelmässä kunta arvioi palveluntarpeen, myöntää palvelusetelin ja sitoutuu maksamaan asiakkaan hankkimat palvelut palvelusetelin arvoon asti. Palvelusetelin arvon päättää kunta. Kunta päättää palvelusetelijärjestelmän käyttöönotosta, palvelusetelillä hankittavista palveluista tai palvelukokonaisuuksista, palveluntuottajien hyväksymiskriteereistä ja palvelusetelin arvosta. Palvelusetelillä konkreettisena maksuvälineenä ei tarkoitettaisi pelkästään painettua palveluseteliä, vaan palvelusetelinä voisi toimia myös esimerkiksi sähköinen kortti tai viranomaispäätös. Asiakkaan omavastuu = palvelun hinta − palvelusetelin arvo Palvelun hinta = palveluntuottajalle palvelusta maksettava hinta Palvelusetelin arvo = kunnan maksama osuus palvelun hinnasta Asiakkaan omavastuu = asiakkaan maksama osuus palvelun hinnasta Tuomo Melin & Eija Seppänen 2

3. 3 Strategiset tavoitteet ja keinot 1.Palvelusetelihankkeen strategisena tavoitteena on palvelusetelin käytön, sovellettavuuden ja toimintamallien laajentaminen kunnissa. Tuotetaan tietoa palvelusetelin käyttöönottamisesta, soveltamismahdollisuuksista ja toimintamalleista Tehdään konkreettisia toimenpiteitä ja kokeiluja projektikuntien kanssa eri toimialoilla Toimialaprojektien projektijohtajat toimivat tiedon tuottajina ja muutoksen edistäjinä. Hankekokonaisuuden johtamisessa korostuu: Projektikuntien luottamushenkilöiden sitouttaminen yhteistyön kautta tavoitteisiin Toimialaprojektien välinen yhteistyö Tuomo Melin & Eija Seppänen

4. HINNOITTELU- JA SOPIMUSPROJEKTI Palveluseteliseminaarit kunnille Hinnoittelumallien kerääminen ja analysointi Palvelukohtaisten sääntökirjojen laatiminen Palvelusetelihanke Palvelu-, asiakas- ja kannustinohjausmalli Taloudellinen mallintaminen Henkilökohtainen budjetti Perusterveydenhuollon valinnan vapaus Kuntoutusja apu-välineet Vanhus-palvelut Erikoissai- raanhoito Vammais-palvelut Päivä-hoito Hammas- hoito Perus-terveyden-huolto ICT –PROJEKTIT (Palveluseteliportaali, sähköinen palveluseteli ja palvelukortti) 4 Tuomo Melin & Eija Seppänen

6. Viestinnän tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen (osallistuttaminen) palveluittensa kehittäjäksi. Tuomo Melin & Eija Seppänen

8. Seppänen & Tapio, Palvelusetelit: Esiselvitys käyttäjätarpeista. Sitran selvityksiä 10.

9. Koivisto, Rasilainen & Salmivalli, Kansallinen Palveluseteliportaali. Sitran selvityksiä 14.

10. Siren & Tuominen-Thuesen, palvelusetelipäivähoidossa. Sitran selvityksiä 17.

11. Liira, Palveluseteli kuntoutuksen ja apuvälineiden hankinnassa. Sitran selvityksiä 23.

12. Liukko, Tuominen-Thuesen & Juntunen, Palveluseteli perusterveydenhuollossa ja erikoissairaanhoidossa. Sitran Selvityksiä 26.

13. Koila, Palvelusetelijärjestelmän juridinen viitekehys: sopimukset ja hyväksymiskriteerit. Sitran selvityksiä 27.

14. Melin, Tuominen-Thuesen & Koila, Palvelusetelin hinnoittelupolitiikan vaihtoehtoja ja malleja, Sitran selvityksiä 28.

15. Esa Tolonen, Palvelukortti maksamisen välineenä. Sitran selvityksiä 31.

16. Seppänen, Kansalaisten palveluseteli, Sitran selvityksiä 33

17. KPMG Sverige & Tuominen-Thuesen, Vårdval Halland, Sitran selvityksiä 34

18. Description of the Dutch Personal Budget System, Sitran selvityksiä 37

19. Hinta asiakasmaksulaskuun –opas. Sitran selvityksiä xx.

20. Palvelusetelin käyttöönotto-opas. Sitran selvityksiä xx

21. Palvelusetelin käytön taloudellinen mallintaminen. Sitran selvityksiä xx.Alatalo, Sutelainen & Tuominen-Thuesen, Asiakas- ja palveluohjaus Sitran selvityksiä xx Tuomo Melin & Eija Seppänen 6

22. Palvelusetelipäivät ja opintomatkat: Tulokset Palvelusetelipäivät Palvelusetelihankkeen kickoff – tilaisuus 1.4.2009, Helsinki Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Helsinki 31.8.2009 (Suomen kuntaliitto) Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Oulu 3.9.2009 (Suomen kuntaliitto) Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Turku 14.9.2009 (Suomen kuntaliitto) Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Tampere 15.9.2009 (Suomen kuntaliitto) Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Kuopio 21.9.2009 (Suomen kuntaliitto) Palvelusetelipäivät: Tampere 10.- 11.11.2009 (Tampereen kaupunki) Palvelusetelipäivät: Tallinna 17.- 18.3.2010 (Suomen kuntaliitto) Palvelusetelipäivät: Turku 1.- 2.6.2010 (Turun kaupunki) Kansainvälinen seminaari 7.-8.9.2010, Helsinki Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Helsinki 5.10.2010 (Suomen kuntaliitto) Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Tampere 7.10.2010 (Suomen kuntaliitto) Opintomatkat: Opintomatka: Ruotsi 1.3. - 5.6.2009 Opintomatka: Tanska & Halland 30.9. - 3.10.2009 Opintomatka: Hollanti 4.11. -7.11.2009 Opintomatka: Tukholma 28. – 29.1.2010 Opintomatka: Englanti 19.- 22.5.2010 Opintomatka: Ruotsin Halland 26. – 29.8.2010 Opintomatka: Kent CountyCouncil 17.- 20.11.2010 Lisäksi koko joukko muita tilaisuuksia Tuomo Melin & Eija Seppänen 7

23. Sosiaalinen media Palvelusetelihanke ja Facebook 31.8.2009 – 30.6.2011 Seppänen & Tapio, Palvelusetelit: Esiselvitys käyttäjätarpeista. Sitran selvityksiä 10. Facebook/palveluseteli –sivusto avattiin 31.8.2009 Uutisten päivitystä palvelusetelistä ja kansalaisten valinnan vapaudesta Kansalaiskeskustelut: Kansalaiskeskustelu palvelusetelin kehittämisessä syksy 2009 Et-lehden ”Hyvä elämä” -kansalaiskeskustelu keväällä 2010 Kuntalehden kansalaiskeskustelu palvelusetelin kehittämisestä keväällä 2010 Kesäkisa keskustelu palveluseteli -sanan mielikuvasta kesä 2010 Eija Seppänen, Kansalaisten palveluseteli, Sitran selvityksiä 33 Tuomo Melin & Eija Seppänen 8

26. Kansalaiskeskustelut

27. Palvelusetelipäivät

28. Muut julkiset tilaisuudet 2. Projektit

29. Opintomatkat

31. Miksi kansalaiset ovat aktiivisesti mukana palvelusetelihankkeessa? Palvelusetelihankkeen toisena strategisena tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen. 10 Tuomo Melin & Eija Seppänen

32. Kansalaiskeskustelut Kansalaiskeskustelujen avullaosallistetaan suuret joukottuomaan näkemyksiään ja kokemuksiaan hankkeeseen. 11 Tuomo Melin & Eija Seppänen

33. www.facebook.com/palveluseteli Sivusto avattu 31.8.2009 Faneja 36 117 9793 (1.1.) 20 953 (1.3.) Sisältö: Tapahtumia Uutisia Raportteja Dokumentteja Videoita Kutsuja osallistua; kysy palvelusetelistä osallistu kehittämiseen… Tuomo Melin & Eija Seppänen 12

34. Palveluseteli vrt. Facebookin suosituimmat faniryhmät Musiikki, televisio-ohjelmat ja huumori ovat lähinnä suomalaisten sydäntä Facebook-fanitusten mukaan. Suomen poliisille hatun nosto, Roosa nauhalle, Veripalvelulle hatunnosto Lähde: www.fanilista.fi (viikko 40) Tuomo Melin & Eija Seppänen 13

35. Palveluseteli sosiaalisessa mediassa Uusi monia koskettava asia – ota aidosti mukaan Joukkojen viisaus hyödynnettävissä – älä aliarvioi ketään tai mitään Rohkeutta ja malttia jokaiselle päivälle – älä provosoidu Toimii nopeammin kuin ajatus - mittaa päivän pulssi Pidä mielessä askelmerkit – muista, sinä viet Vaikuttavuus syntyy ajan kanssa 14 Tuomo Melin & Eija Seppänen

36. Kansalaisella on oikeus valita Kansalaiset haluavat hyvää hoivaa – valinnanvapaus ja vaikutusmahdollisuudet omaan arkeen ja hoivaan liittyvissä asioissa ovat osa hyvää elämää Sosiaali- ja terveyspalveluiden tehtävä on mahdollistaa ja tukea kansalaisen hyvää elämää 15 Tuomo Melin & Eija Seppänen 15

38. Kiitokset! Tuomo Melin Eija Seppänen Tuomo Melin & Eija Seppänen 17