Tuomo Melin & Eija Seppänen - Sosiaalinen media julkisten palveluiden kehittämisessä: tapausesimerkki Sitran palvelusetelihanke
1. Sosiaalinen media julkisten palveluiden kehittämisessä: tapausesimerkki Sitran palvelusetelihankeJohtava asiantuntija Tuomo Melin, SitraKonsultti Eija Seppänen, Fountain Park
2. Mikä on palveluseteli? Kunta tai kuntayhtymä voi käyttää palveluseteliä järjestämissään sosiaali- ja terveyspalveluissa, joiden tuottamisesta vastaavat kunnan hyväksymät yksityiset palveluntuottajat. Palvelusetelijärjestelmässä kunta arvioi palveluntarpeen, myöntää palvelusetelin ja sitoutuu maksamaan asiakkaan hankkimat palvelut palvelusetelin arvoon asti. Palvelusetelin arvon päättää kunta. Kunta päättää palvelusetelijärjestelmän käyttöönotosta, palvelusetelillä hankittavista palveluista tai palvelukokonaisuuksista, palveluntuottajien hyväksymiskriteereistä ja palvelusetelin arvosta. Palvelusetelillä konkreettisena maksuvälineenä ei tarkoitettaisi pelkästään painettua palveluseteliä, vaan palvelusetelinä voisi toimia myös esimerkiksi sähköinen kortti tai viranomaispäätös. Asiakkaan omavastuu = palvelun hinta − palvelusetelin arvo Palvelun hinta = palveluntuottajalle palvelusta maksettava hinta Palvelusetelin arvo = kunnan maksama osuus palvelun hinnasta Asiakkaan omavastuu = asiakkaan maksama osuus palvelun hinnasta Tuomo Melin & Eija Seppänen 2
3. 3 Strategiset tavoitteet ja keinot 1.Palvelusetelihankkeen strategisena tavoitteena on palvelusetelin käytön, sovellettavuuden ja toimintamallien laajentaminen kunnissa. Tuotetaan tietoa palvelusetelin käyttöönottamisesta, soveltamismahdollisuuksista ja toimintamalleista Tehdään konkreettisia toimenpiteitä ja kokeiluja projektikuntien kanssa eri toimialoilla Toimialaprojektien projektijohtajat toimivat tiedon tuottajina ja muutoksen edistäjinä. Hankekokonaisuuden johtamisessa korostuu: Projektikuntien luottamushenkilöiden sitouttaminen yhteistyön kautta tavoitteisiin Toimialaprojektien välinen yhteistyö Tuomo Melin & Eija Seppänen
4. HINNOITTELU- JA SOPIMUSPROJEKTI Palveluseteliseminaarit kunnille Hinnoittelumallien kerääminen ja analysointi Palvelukohtaisten sääntökirjojen laatiminen Palvelusetelihanke Palvelu-, asiakas- ja kannustinohjausmalli Taloudellinen mallintaminen Henkilökohtainen budjetti Perusterveydenhuollon valinnan vapaus Kuntoutusja apu-välineet Vanhus-palvelut Erikoissai- raanhoito Vammais-palvelut Päivä-hoito Hammas- hoito Perus-terveyden-huolto ICT –PROJEKTIT (Palveluseteliportaali, sähköinen palveluseteli ja palvelukortti) 4 Tuomo Melin & Eija Seppänen
5.
6. Viestinnän tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen (osallistuttaminen) palveluittensa kehittäjäksi. Tuomo Melin & Eija Seppänen
31. Miksi kansalaiset ovat aktiivisesti mukana palvelusetelihankkeessa? Palvelusetelihankkeen toisena strategisena tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen. 10 Tuomo Melin & Eija Seppänen
34. Palveluseteli vrt. Facebookin suosituimmat faniryhmät Musiikki, televisio-ohjelmat ja huumori ovat lähinnä suomalaisten sydäntä Facebook-fanitusten mukaan. Suomen poliisille hatun nosto, Roosa nauhalle, Veripalvelulle hatunnosto Lähde: www.fanilista.fi (viikko 40) Tuomo Melin & Eija Seppänen 13
35. Palveluseteli sosiaalisessa mediassa Uusi monia koskettava asia – ota aidosti mukaan Joukkojen viisaus hyödynnettävissä – älä aliarvioi ketään tai mitään Rohkeutta ja malttia jokaiselle päivälle – älä provosoidu Toimii nopeammin kuin ajatus - mittaa päivän pulssi Pidä mielessä askelmerkit – muista, sinä viet Vaikuttavuus syntyy ajan kanssa 14 Tuomo Melin & Eija Seppänen
36. Kansalaisella on oikeus valita Kansalaiset haluavat hyvää hoivaa – valinnanvapaus ja vaikutusmahdollisuudet omaan arkeen ja hoivaan liittyvissä asioissa ovat osa hyvää elämää Sosiaali- ja terveyspalveluiden tehtävä on mahdollistaa ja tukea kansalaisen hyvää elämää 15 Tuomo Melin & Eija Seppänen 15
Tarvitaan kaikkia osapuolia. Joukkojen viisautta. Palveluseteli asiana ei ole valmis. Se on vasta mahdollisuus. Tulos tehdään yhdessä.Tässä hankkeessa on suuri tarve välittää tietoa. Tiedon portailla tapahtuu tiedon pureskelu. Otetaan mukaan. Kuunnellaan. Näillä tiedon portailla kulkevat kaikki, on kyseessä kansalainen, luottamusmies, kunnan työntekijä tai yksityinen palveluntuottaja.
Kansalaiskeskusteluja verkon välityksellä on järjestetty kolme.Ensimmäinen oli viime syksynä, syyskuusta joulukuun loppuun. Osallistuja arvioivat mitä hyötyä palvelusetelistä voisi olla ja mihin sitä tulisi käyttää.