Vilma Luoma-aho - Sosiaalinen media yhteisöviestinnän näkökulma

9.9.2010

Sosiaalinen media
Mennäkö vai eikö mennä?

Yhteisöviestinnän
näkökulma
FT, dos. Vilma Luoma-aho
Yhteisöviestintä & PR
Viestintätieteiden laitos
Jyväskylän yliopisto
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
FT, Dos. Vilma Luoma-aho twitter: vilmaluo
Twitter: vilmaluo 15.9.10

Bellin viestintämalli Alkuperäispiirros, Library of Congress

FT, Dos. Vilma Luoma-aho Lehdistötiedote: 1906 Ivy Lee Pennsylvania Railroad landed in Thoroughfare Creek,
Vilma.luoma-aho@jyu.fi 50 dead, a new approach: a news release, New York Times praised it succesfull

1

9.9.2010

Lähtökohta Shirky, 2008; 17

” Kun muutamme
tapaamme viestiä,
muutamme koko
yhteiskuntaa

FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi 3

Yhteiskuntamme?
Yhteiskunta/ Huomion kohteena Vaikuttajat,
talous teoreetikot
Derrida 1967, Foucault 1975
Post-moderni Kyseenalaistaminen, muutos
Machlup 1962, Drucker 1993
Tieto Pääsy, kyky
Castells 1996, Monge &
Verkosto Suhteet, asema Contractor 2003
Beck 1986, Giddens 1999
Riski Turvallisuus, uhka
Simon 1971, Davenport &
Huomio Huomio, aika Beck, 2001
Fombrun 1996, Pizzorno
Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat 2004, Hunt 2009
Zuboff & Maxmin 2002
Tuki Apu, sosiaalinen tuki
Rheingold 2009, O’Reilly
Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot 2005
Schumpeter 1934,
Innovaatio Uuden arvon tuotto Christensen 1997, Estrin 2009
Husén 1974, Ranson 1994
Oppiva Jatkuva kehitys


2

9.9.2010

median revoluutiot
1. Painokone
2. Telegrafi & puhelin
3. Äänitetty media
4. Radio & TV

Ryhmät / keskustelut
5. Internet


sosiaalinen media Miel& Faris 2008

• Yleisin Internetin käyttötarkoitus (Tancer 2008)
• Tulossa 1. uutislähteeksi (Elgan 2009)
• Vaikuttaa trad. mediaan (Wright & Hinson 2009)
• Pysyvä merkintä teoista ja sanoista
• Toiminta rakentuu Whuffien varaan (Hunt, 2009)
• Sosiaaliverkko? (Hintikka & Saastamoinen)


3

9.9.2010

Sosiaalinen media
tekee näkyväksi
sosiaalisen pääoman.
Onko organisaatiomme
sosiaalinen pääoma
näkemisen arvoista?



4

9.9.2010

Kehitysvaiheet
WeB Strategy, J. Owyang, Forrester, 2009


Muutos vanhaan?
• Perusajatus viestinnässä & visuaali-
/tekstisukupolvet
(generaatio Y & Millenials)
• Jatkuvaisuus (Foreverism)
• Nopeus
• Henkilökohtaisuus
• Emotionaalinen ote


5

9.9.2010

Kategoriat
1. Sisällön tuottaminen: käyttäjät tuottavat
tekstiä, videota, ääntä blogeihin, wikiin,
microblogeihin, yms. Palveluihin
(Blogger, Twitter, Podcasts)
2. Keskustelufoorumit: Foorumit, chatit,
käyttäjät keskustelevat vapaasti tai
moderoituna (Thoughts.com, Suomi24,
Demi)


Kategoriat
3. Sisällön jakaminen ja kirjanmerkkaus:
sosiaaliset merkinnät, tykkääminen,
suosittelu, podcastien, kuvien, videoiden
jakaminen (del.ici.ous, YouTube, Flickr)
4. Sosiaalinen verkostoituminen: yhteisöt
sosiaaliselle verkostoitumiselle (MySpace,
IRC-Gallery, Facebook, LinkedIn)


6

9.9.2010

Kategoriat
5. Yhteistuotto: käyttäjät luovat ja
editoivat yhdessä sisältöä
(Wikipedia, OhmyNews)
6. Virtuaalimaailmat: kiinnittyminen
ja toimiminen virtuaalisissa
maailmoissa worlds (Second Life,
Habbo)
7. Liitepalvelut: Yksittäiset
apupalvelut (Google maps,
Facebook connect)


Kategoriat
8. Aggregaattoripalvelut: yhdistetään eri
elementtejä ja tiloja (Friendfeed, Google
Wave)
9. Yhteiskatsomot: kommentoidaan ja
osallistutaan ohjelman/esityksen katsomiseen
virtuaalisesti reaaliajassa (YLEn sosiaalinen TV,
reaaliaikainen kommentointi)


7

9.9.2010

Miksi osallistutaan? Matikainen, 2008; Deragon, 2007

• Yhteydenpito
• Itsensä ilmaiseminen
• Itsensä toteuttaminen
Mitä näistä
• Oppiminen meidän
• Samankaltaisuuden organisaatiomme
kokeminen voi tukea?
• Liiketoiminta
• Luovuuden ylläpito



8

9.9.2010

Teema-areenat
Luoma-aho & Vos, 2010

1. Näyttämöitä, joissa käydään keskustelua
keskeisistä teemoista
2. Yhteisöviestintä keskustelujen hallintaa
eri areenoilla
3. Aikainen osallistuminen lisää
vaikuttamismahdollisuuksia


Yhteisöviestintä KDPaine, 2009

Vanha Uusi


9

9.9.2010

sosiaalinen media
(Tiedottaja, Ex-journalisti, San Francisco, USA)

”Kriisiviestintä oli ennen oma
alalajinsa… nyt (sosiaalisen
median myötä), kriisiviestintä on
mitä teemme joka päivä.”

”Toxic Assets” 2008, Nokia Water
scandal 2007-8, Stanford-
association 2009


Hyödyttääkö se?

• Vain ”reality check”
• Sieltä voi löytää tukijoita
• Voi löytää vastustajia
• Voi saada tuotekehittelyyn ideoita
• Voi etsiä kilpailijoiden heikkouksia
• Kuuluminen / viestintä ei merkitse yhteisöä
• Sosiaalisen median maailma ajateltava
käyttäjien/asiakkaiden tarpeiden kautta
• Yksilöiden kautta
• Vain jos osaa kielen ja säännöt
• Pitkän aikavälin toimintaa, vaatii osallistumista ja läsnäoloa


10

9.9.2010

Mitä siellä ei voi tehdä?
• Muuttaa mielipiteitä (Mäkinen &
Kohtanen, 2010)
• Muuttaa asenteita (Tirkkonen &
Luoma-aho, 2010)
• Tiedottaa faktoja joita ihmiset Mitä näistä
eivät halua kuulla (Luoma-aho, meidän
Tirkkonen, Vos & Hurri, 2010)
organisaatiomme
• Käännyttää ryhmiä yrittää
• Olla aidosti sosiaalinen epätoivoisesti?
(Matikainen, 2010)
• Muuttaa vahvoja emootioita
(Sinaceur, Heath & Cole, 2005)

• Varmistaa ostopäätöksiä

Ajattelun käännös
Tärkeintä ei ole sosiaalisen media
strategiat, vaan kysymykset:

-Mitä hyötyä tästä on
asiakkaillemme?

- Missä meillä on annettavaa?

11

9.9.2010

Organisaatiot & sosiaalinen media
• Coombs (2006): Jatkuva kriisi ja muutosviestintä
• Rogers (1962): Innovaatioiden leviäminen
• Kruckeberg & Starck (2001): Yhteisöllisyyden rakentuminen
• Luoma-aho & Vos (2009): Teema-areenat
• Hunt (2009): The Whuffie factor
• Rheingold (2009): Uudet lukutaidot
• Nordfors (2008): Huomiotyöläiset

Kuuntelemisen
ja monitoroinnin
uusi tuleminen

Mennäkö?
1. Aikainen teema-areenoiden löytäminen
mahdollistaa osallistumisen
2. Hyvä olla siellä missä yleisötkin
3. Kuuntelu & monitorointi helppo aloittaa
Kuuntele brandia, kilpailijoita, toimialaa
4. Ratkaisut tehtävä strategisesti
– Mihin paikkoihin lähdetään mukaan?
– Missä keskustelu meille tärkeistä teemoista
käydään? (perushaut)
– Kuka ”hoitaa” mitäkin
– Osaammeko epäviralliset säännöt?
– Osallistu vain jos voit tuottaa lisäarvoa & uutta
FT, Dos. Vilma Luoma-aho tietoa & tiedät säännöt

12

9.9.2010

Tehtäviä ratkaisuja
– Mitä kaikkea monitoroidaan?
– Mihin lähdetään mukaan?
– Missä keskustelu meille tärkeistä
teemoista käydään? (perushaut)
– Kuka ”hoitaa” mitäkin?
– Osaammeko epäviralliset säännöt?
– Voimmeko tuottaa lisäarvoa & uutta
tietoa?
– Voimmeko sitoutua pitkäksi aikaa?


Vai eikö mennä?
1.Hyvistä teoista tänään tulee
huomisen odotuksia
2.Virheet jäävät näkyviin
3.Tarvitaan sitoutunutta
läsnäoloa ja seuraamista


13

9.9.2010

Tulevaisuus Thaler & Sunstein, 2009; Juholin, 2009

• Huomiotyö: valuuttana huomio
• Optiikka
• Tarve strategiselle suunnittelulle
• Wiion lakien uusi tuleminen
• Tarve eettisille pohdinnoille
• “Nudge” tönäisyviestintä (choice
architecture)
• Omien työntekijöiden keskeinen rooli


Tulevaisuus? The Public Relations Strategist, winter, 2009

” Keskusteluita meihin
liittyen käydään koko
ajan, osallistuimmepa
me niihin tai emme.


14

Vilma Luoma-aho - Sosiaalinen media yhteisöviestinnän näkökulma

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Kai Talonpoika

Plus de Kai Talonpoika (10)

Vilma Luoma-aho - Sosiaalinen media yhteisöviestinnän näkökulma