2018年1月30日MSPJ発表資料

1. 1© 2018 HEARTBEATS Corporation© 2018 HEARTBEATS Corporation
インフラエンジニアの卵に
なってもらう研修

2. 2© 2018 HEARTBEATS Corporation
アジェンダ
１．ハートビーツとは
２．研修の種類
３．運用G
４．HBの求めるエンジニアとは
５．運用G研修
６．使ってる理論
７．他にもやってる研修

3. 3© 2018 HEARTBEATS Corporation
１．ハートビーツとは
MSP事業だけやってます
（一部コンサルもやってる）
エンジニア比率（現在）
・全体の3/4がエンジニア
・そのうちITエンジニア経験者が20％
・未経験者が80％

4. 4© 2018 HEARTBEATS Corporation
創業してしばらく
・有名じゃないしお金もないので経験者採用が困難
・学生とか他業種からの若手人材なら採用できそう
・コレ…育ってもらうしかないんじゃね？
「未経験者がエンジニアの卵になる」
研修に特化

5. 5© 2018 HEARTBEATS Corporation
２．研修の種類
・AOPEN
サーバ構築研修
・NW研修
技術を価値に変える顧客対応もするエンジニア研修
・主担当面談
自社を代表して意思決定ができるようになるRPG

6. 6© 2018 HEARTBEATS Corporation
研修を支える施策
・人事制度
仕事ができる＝課題解決がココまで出来る。を実現
できて給与が上がる仕組み
・1on1mtg
パスゴール理論を実践
また異常時に検知しやすくなる仕組み

7. 7© 2018 HEARTBEATS Corporation
３．運用G
・業界未経験入社がほとんど
・24/365の運用を支える重要部門
「1分1秒でも速く障害を復旧」
「大外ししない意思決定とオペレーション」
・キャリアパスが明確

8. 8© 2018 HEARTBEATS Corporation
４．エンジニアの定義
エンジニアの定義
・Pythonがなんとなく書けるようになる
・サーバ構築を手順書通りにできる
・障害対応を手順書通りにできる

9. 9© 2018 HEARTBEATS Corporation
ではなく
エンジニアの定義
・Pythonがなんとなく書けるようになる
・サーバ構築を手順書通りにできる
・障害対応を手順書通りにできる

10. 10© 2018 HEARTBEATS Corporation
エンジニアの定義
１．原理原則を理解して
２．自走しながら
３．課題解決し続ける人

11. 11© 2018 HEARTBEATS Corporation
５．運用G研修
• サーバ構築研修
• 原理原則を学ぶおもしろさ、つらさを味わう
AOPEN
• 技術を価値に変えるのがエンジニア
• 技術は道具。相手は人（notシステム）
NW研修
• 自社を代表する意思決定
• 確実に、速く
主担当面談

12. 12© 2018 HEARTBEATS Corporation
キャリアパスと研修
研修生 副担当（仮） 副担当 主担当（仮） 主担当
AOPEN
NW研修
主担当面談
1on1 人事制度
業務研修、OJT

13. 13© 2018 HEARTBEATS Corporation
サーバ構築研修
サーバが構築できるようになる。ではなく
知らないことを習得するための自分なりの突破の仕方、
クセを見つける時間
ずっと横で教え続けることは困難なため、
自走できる人材になってもらうための最初の研修
■AOPEN

14. 14© 2018 HEARTBEATS Corporation
最低限のインフラに関する構築をしてもらう
１．最低限の情報で構築（CentOS◯系、apache、PHP、MySQL、qmail、nagiosを
ソースからインストールしてね♪で古いデスクトップPCを渡しておしまい）
依存関係を知ったり、メカニズムを学ぶ
ググって分かること、聞かないとわからないこと、本やhelpやmanでないと信じて
はいけないことが何か学ぶ。動く楽しさ。動かないツラさを体感
２．HBのやり方で構築してもらう
業務で使うやり方を学ぶ
３．本当に理解しているかのテスト実施
”なんとなく知っている”では顧客に価値提供できない。いつでもメカニズムを説明
できる＝原理原則が分かっていることが重要

15. 15© 2018 HEARTBEATS Corporation
キャリアパスと研修
研修生 副担当（仮） 副担当 主担当（仮） 主担当
AOPEN
NW研修
主担当面談
1on1 人事制度
業務研修、OJT

16. 16© 2018 HEARTBEATS Corporation
■NW研修
・最低限の情報を渡してプレゼンしてもらう
・自分で期限を決める（仕事の基本：締切を守る）
・情報は自分で取得する
（情報は全部与えられないことが当然）
・人間相手にプレゼンする
（相手は感情をもった人ということを再認識）

17. 17© 2018 HEARTBEATS Corporation
キャリアパスと研修
研修生 副担当（仮） 副担当 主担当（仮） 主担当
AOPEN
NW研修
主担当面談
1on1 人事制度
業務研修、OJT

18. 18© 2018 HEARTBEATS Corporation
■主担当面談
HBの代表として障害対応（意思決定＆オペレーション）すること
ができるようになる問答
複数の障害が発生した時に、何を優先順位の上位と位置付け、
目の前にあるリソース＋目の前に無いリソースから、「確実に、1
分1秒でも速く障害復旧する。そして大外ししない」ことができる
ようになるRPG
・プレッシャー半端ない
・自分が決めないと行けない＆時間の制約がある
・人に頼っていいの？何を調べればいいの？
・どんなときでも一定以上のパフォーマンスを出すことを求める

19. 19© 2018 HEARTBEATS Corporation
６．使ってる理論
パスゴール理論（SL理論・モチベーション理論：期待理論）
リーダーの行動
・指示型
・支援型
・参加型
・達成志向型
結果
業績
満足度
環境的条件即応要因
部下の条件即応要因

20. 20© 2018 HEARTBEATS Corporation
• リーダーシップスタイル
高低 指示的行動
低高 メンバー成熟度
高
低
援
助
的
行
動
S3
参加型
S2
支援型
S1
指示型
S4
達成志向型

21. 21© 2018 HEARTBEATS Corporation
研修生 副担当（仮） 副担当 主担当（仮） 主担当
AOPEN
NW研修
主担当面談
指示命令 支援 参加 達成志向
原理原則を理解して自走しながら課題解決し続ける人

22. 22© 2018 HEARTBEATS Corporation
副担当
主担当 AOPEN
NW研修
主担当面談
高低
低高 メンバー成熟度
高
低
援
助
的
行
動
S3
参加型
S2
支援型
S1
指示型
S4
達成志向型
指示的行動
副担当
（仮）
研修生

23. 23© 2018 HEARTBEATS Corporation
めっちゃ古い理論（40年以上前）
期待理論：ブルーム（V.Vroom）が1964年に提唱
SL理論：ハーシィ（P.Hersey）とブランチャード
(K.H.Blanchard) が1977年に提唱
パスゴール理論：ハウス (R.House) が1971年に提唱
いまだに結構使えるし、人って生物としてあんまり変わってない
一度覚えると一生使える（かもしれない）
エンジニアリングで覚えることよりも変化が激しくない

24. 24© 2018 HEARTBEATS Corporation
７．他にやってる研修
■サブマネージャ研修
マネージャになって研修受けるのナンセンス。優れたプレイヤー がマ
ネージャになって潰れるのもったいない。のでなる前にします
自分を知って相手を知るとそこそこどうにかなるんじゃね？と言う仮説に
もとづいた研修
組織行動とリーダーシップ、クリティカルシンキング、パワーと影響力、
プロマネ研修も含まれてます
ストレングスファインダーや入社時の適性検査とかも活用
■ハラスメント研修
自分は大丈夫。と言う人ほどやらかします
自分がやらかすかもしれない。という姿勢が重要

25. 25© 2018 HEARTBEATS Corporation
おわり