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KPI & Outils de Tracking
Qui suis-je?
Karim BAHAJI
12 ans d’expérience en Marketing Digital B2B2C & CRM
Expérience professionnelle dans différents secteurs :
Agence Digitale - Immobilier - Pure Player Web - Industrie - IT/Telecom - Services financiers
Actuellement Consultant chez
Email : karim.bahaji@gmail.com
Syllabus
Ce cours a pour objectif de présenter aux étudiants une vue
d’ensemble sur :
La méthodologie pour définir des objectifs et KPI en Marketing Digital.
L’usage des outils de tracking et mesurer de la performance.
Comment analyser les résultats et optimiser les performances.
Méthodes pédagogiques
La méthode pédagogique alternera entre des présentations
théoriques et des vidéos avec des cas pratiques.
L’étudiant se verra également proposé un travail en petit groupe sur
une étude de cas qui sera guidée.
Modalités d’évaluation
Contrôle continu :
Évaluation individuelle : en début de la 2ème
séance de cours
-Questions de cours via un QCM sur 20 points (50%)
Travail de groupe : 2ème
séance de cours
-Etude de cas avec présentation collective sur 20 points (50%)
Définir des KPI
Bibliographie
- Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique, 2009, Web conversion
« Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients »
-Catherine Headley & Catherine Lejealle, 2017, La Boîte à outils de la
stratégie digitale omnicanale. La Boîte à Outils, Dunod
De l’analyse Web « Webanalytic »
“Web Analytics is the measurement, collection, analysis and
reporting of Internet data for the purposes of understanding and
optimizing Web usage “
Source : www.digitalanalyticsassociation.org
Vers de l’analyse Digitale
Regroupe l’ensemble des techniques et pratiques visant à mesurer les
audiences et comportements de visites ou usages des
consommateurs / utilisateurs sur les différents supports digitaux (web
traditionnel et mobile, applications mobiles, applications TV).
La notion de digital analytics élargie le terme de web analytics centré
à l’origine sur l’analyse du trafic d’un site web.
Source : https://www.definitions-marketing.com
Objectifs de l’analyse Digitale
Améliorer l’Expérience Utilisateurs Cross Device
Mesurer le ROI des campagnes de Marketing Digital
Optimiser le taux de conversion (Macro/Micro)
Comprendre & analyser le comportement des clients
Comment déterminer les KPI de son site Web?
Comment déterminer les KPI de son site Web?
• Enquêtes
• Contenu personnalisé
• Parrainage
Inconnu
Visiteur
Lead
Client
Ambassadeur
Vue d’ensemble d’un process commercial digital
Principaux leviers d’acquisition de trafic
KPI des Réseaux Sociaux
Popularité Visibilité Engagement
Facebook Backlinks site web Visites
Impressions
Pages vues
Interactions
Nbre de fans
Commentaires
Partages
Twitter Backlinks site web Nbre de followers Partages
Retweet (RT)
Messages/Réponses
Youtube -Backlinks site web
-Intégration player
Nbre de vues
Nbre d’abonnés
Likes
Commentaires
Mise en Favoris
CAC (coût d'acquisition)
Coût d'acquisition
=
Budget de la campagne
-------------------------------
Nbre de ventes ou Nbre de clients
Mesure l’efficacité de votre campagne et vous permet de réajuster vos budgets Marketing.
Exemple :
-Budget Adwords : 3000€
-Nbre de vente : 60
-Coût d’acquisition : 50€
Rentabilité en fonction :
. du panier moyen par client
. des Marges
KPI Adwords
KPI Email Marketing
KPI SEO (Search Engine Optimization*)
Positionnement dans le SERPs
Impressions et clics organiques
Part du trafic organique dans les visites globales du site Web
Performance des Landing Page
Vitesse de chargement des pages du site Web
Nombre de pages ajoutées à l’indexe de Google
Revenus générés par le SEO
*Référencement Naturel
Conversion des visiteurs
Macro Micro
-Leads : demandes de contacts (formulaires
Web ou appels téléphoniques)
-Transactions site e-commerce
-Abonnement Newsletter
-Téléchargement d'un White paper
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-Lecture de video (Youtube, Vimeo et autres
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Taux de Conversion
=
Nbre de conversions
------------------------------
Nbre total de visiteurs
KPI e-commerce (site Web Marchand)
Indicateurs Acquisition
•Ratio Marketing/Chiffre d’affaires ou cout moyen par acquisition
•Nombre de visites par canal d’acquisition
•Rentabilité par canal
Indicateurs Conversion
•Taux de conversion
•Taux de rebond
•Nombre de produit dans le catalogue
•Panier moyen
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•Déjà connus/ nouveaux
•Nombre d’inscription à la newsletter/ Nb de visite
•% du CA généré par les visiteurs connu
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•Chiffre d’affaires
•Couts d’exploitation/CA
•Marge commerciale
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Indicateurs Logistique
•Cout/produits expédiés
•Cout logistique/ Chiffre d’affaire
Source : https://www.skeelbox.com
Qu’est ce que l’attribution en Digital Advertising?
https://www.youtube.com/watch?v=BfnJwYuFWVM
Etapes de l’analyse de la performance
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ROISTE
Taux de rebond
« le taux de rebond (bounce rate en anglais) est un indicateur marketing
qui mesure le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page
Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. Ils
n'ont donc vu qu'une seule page du site. »
Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Taux_de_rebond
13 conseils pour optimiser le taux de rebond
Article :
Comment calculer ROI d’une campagne?
ROI =
Gains - Investissements
Investissements
<1 campagne déficitaire
=1 ni gains ni pertes
>1 campagne rentable
Outils de tracking
Quels outils de mesure?
Audience : Google Analytics
Emailing : outil de routage & statistiques intégré
Campagnes Display : outils intégrés (Publisher ou Agence)
Réseaux & media sociaux : outils de stats intégrés
Plan de marquage
Objectif : organiser et structurer l’ensemble des données que nous
avons besoin de tracker.
Exemples :
Combien de livre blancs téléchargés?
Combien de demande de devis?
Implémentation du tracking
Cet outil facilite l’implémentation des tags (flexibilité sans avoir
recours à l’équipe technique)
Suivi :
panier e-commerce
Conversions
évènements (clics, liens sortants)
Comportement du visiteur (source de traffic, temps passé sur le site…)
Tracking UTM
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A nalyse &
optimisation
Google Analytics
AB Testing
Video : https://www.youtube.com/watch?v=azQqGzBZmdE
Optimiser la délivrabilité des emails?
Code html de la créa, répartition image/texte, responsive design
Qualité de la BDD : NPAI…
Spam words
Réputation adresse ip
Video : https://www.youtube.com/watch?v=xq5qXirOGhg
Solutions :
- Double option des emails en acquisition
- Nettoyage de la BDD via https://neverbounce.com/
- Isoler les NPAI et Hard Bounced
- Utiliser un NDD différent de celui de l’entreprise
Campagnes Adwords ou display
Test & Learn
Optimiser les accroches textes pour une meilleur CTR
CTA visibles et engageants
Ventiler le budget marketing sur les supports performants
Conversion des Landing Pages :
- Réduire le nombre champs formulaire
- Réassurance des visiteurs : avis clients, labels, garanties, humaniser
la relation
- Champs pré complétés ou auto complétion
L anding Page
Qu’est ce qu’une Landing Page?
Mise en place d’une page Internet sur laquelle des visiteurs
atterrissent ou arrivent dans un but précis qui peut être :
- Récolter les informations personnelles
- Conversion vers une action précise (achat, souscription à un
abonnement, remplir formulaire de contact)
A quoi sert une Landing Page?
- Faire convertir des visiteurs
- Récolter leurs informations en échange d’une contre partie (goodies,
livre blanc, code promo…)
dans le but de se servir de ces données à des fin Marketing/Vente.
Différents types de Landing page?
Site Web
principale
Micro site
Landing page
dédiée
-Usage pour campagnes Marketing
-Urgence et immédiateté de l’offre
-Efficace pour vente de service ou
produit unique
-Sans navigation pour distraire
-Déclinaison du site web principal
-Dédiée à certains produits limités
-Efficace pour vente de service ou
produit unique
-N’importe quelle page du site web
-Génère UX dynamique
-Amène de nouveaux clients
Site Web Micro site Landing Page
Structure d'une parfaite landing page?
1 landing page = 1 objectif
Comment optimiser la performance d'une landing
page en terme de conversion?
Créez 1 LP pertinente et ciblée
Vitesse de chargement de votre page
Inclure éléments de réassurance : labels, avis clients, certifications…
Soignez vos titres et USP pour correspondre au besoin du prospect
Simplifiez la navigation et disposition des rubriques
Utilisez de belles images et vidéo pour améliorer votre conversion
Eléments principaux doivent apparaitre au dessus de la ligne de
flotaison
Landing page en responsive design pour une meilleure UX
Soignez votre proposition de valeur (éléments compétitifs) pour
convaincre vos visiteurs + éléments de rareté (offre limitée, urgence)
+Try & Buy
Personnalisez vos pages/cibles
Rédigez des CTA (visible, couleurs, verbe d’action…)
Débloquez les objections : frais de port offerts, paiement en x fois…
Effectuez des test A/B
Mais surtout : testez, apprenez, testez et déclinez…
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Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages

  • 1. KPI & Outils de Tracking
  • 2. Qui suis-je? Karim BAHAJI 12 ans d’expérience en Marketing Digital B2B2C & CRM Expérience professionnelle dans différents secteurs : Agence Digitale - Immobilier - Pure Player Web - Industrie - IT/Telecom - Services financiers Actuellement Consultant chez Email : karim.bahaji@gmail.com
  • 3. Syllabus Ce cours a pour objectif de présenter aux étudiants une vue d’ensemble sur : La méthodologie pour définir des objectifs et KPI en Marketing Digital. L’usage des outils de tracking et mesurer de la performance. Comment analyser les résultats et optimiser les performances.
  • 4. Méthodes pédagogiques La méthode pédagogique alternera entre des présentations théoriques et des vidéos avec des cas pratiques. L’étudiant se verra également proposé un travail en petit groupe sur une étude de cas qui sera guidée.
  • 5. Modalités d’évaluation Contrôle continu : Évaluation individuelle : en début de la 2ème séance de cours -Questions de cours via un QCM sur 20 points (50%) Travail de groupe : 2ème séance de cours -Etude de cas avec présentation collective sur 20 points (50%)
  • 7. Bibliographie - Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique, 2009, Web conversion « Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients » -Catherine Headley & Catherine Lejealle, 2017, La Boîte à outils de la stratégie digitale omnicanale. La Boîte à Outils, Dunod
  • 8. De l’analyse Web « Webanalytic » “Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage “ Source : www.digitalanalyticsassociation.org
  • 9. Vers de l’analyse Digitale Regroupe l’ensemble des techniques et pratiques visant à mesurer les audiences et comportements de visites ou usages des consommateurs / utilisateurs sur les différents supports digitaux (web traditionnel et mobile, applications mobiles, applications TV). La notion de digital analytics élargie le terme de web analytics centré à l’origine sur l’analyse du trafic d’un site web. Source : https://www.definitions-marketing.com
  • 10. Objectifs de l’analyse Digitale Améliorer l’Expérience Utilisateurs Cross Device Mesurer le ROI des campagnes de Marketing Digital Optimiser le taux de conversion (Macro/Micro) Comprendre & analyser le comportement des clients
  • 11. Comment déterminer les KPI de son site Web?
  • 12. Comment déterminer les KPI de son site Web?
  • 13. • Enquêtes • Contenu personnalisé • Parrainage Inconnu Visiteur Lead Client Ambassadeur Vue d’ensemble d’un process commercial digital
  • 15. KPI des Réseaux Sociaux Popularité Visibilité Engagement Facebook Backlinks site web Visites Impressions Pages vues Interactions Nbre de fans Commentaires Partages Twitter Backlinks site web Nbre de followers Partages Retweet (RT) Messages/Réponses Youtube -Backlinks site web -Intégration player Nbre de vues Nbre d’abonnés Likes Commentaires Mise en Favoris
  • 16. CAC (coût d'acquisition) Coût d'acquisition = Budget de la campagne ------------------------------- Nbre de ventes ou Nbre de clients Mesure l’efficacité de votre campagne et vous permet de réajuster vos budgets Marketing. Exemple : -Budget Adwords : 3000€ -Nbre de vente : 60 -Coût d’acquisition : 50€ Rentabilité en fonction : . du panier moyen par client . des Marges
  • 19. KPI SEO (Search Engine Optimization*) Positionnement dans le SERPs Impressions et clics organiques Part du trafic organique dans les visites globales du site Web Performance des Landing Page Vitesse de chargement des pages du site Web Nombre de pages ajoutées à l’indexe de Google Revenus générés par le SEO *Référencement Naturel
  • 20. Conversion des visiteurs Macro Micro -Leads : demandes de contacts (formulaires Web ou appels téléphoniques) -Transactions site e-commerce -Abonnement Newsletter -Téléchargement d'un White paper ou bon de réduction -Lecture de video (Youtube, Vimeo et autres plateformes) -Mise à jour de données personnelles Taux de Conversion = Nbre de conversions ------------------------------ Nbre total de visiteurs
  • 21. KPI e-commerce (site Web Marchand) Indicateurs Acquisition •Ratio Marketing/Chiffre d’affaires ou cout moyen par acquisition •Nombre de visites par canal d’acquisition •Rentabilité par canal Indicateurs Conversion •Taux de conversion •Taux de rebond •Nombre de produit dans le catalogue •Panier moyen Indicateurs Fidélisation •Déjà connus/ nouveaux •Nombre d’inscription à la newsletter/ Nb de visite •% du CA généré par les visiteurs connu Indicateurs Résultat •Chiffre d’affaires •Couts d’exploitation/CA •Marge commerciale •Résultat d’exploitation Indicateurs Logistique •Cout/produits expédiés •Cout logistique/ Chiffre d’affaire Source : https://www.skeelbox.com
  • 22. Qu’est ce que l’attribution en Digital Advertising? https://www.youtube.com/watch?v=BfnJwYuFWVM
  • 23. Etapes de l’analyse de la performance Cercle vertueux ROISTE
  • 24. Taux de rebond « le taux de rebond (bounce rate en anglais) est un indicateur marketing qui mesure le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. Ils n'ont donc vu qu'une seule page du site. » Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Taux_de_rebond 13 conseils pour optimiser le taux de rebond Article :
  • 25. Comment calculer ROI d’une campagne? ROI = Gains - Investissements Investissements <1 campagne déficitaire =1 ni gains ni pertes >1 campagne rentable
  • 27. Quels outils de mesure? Audience : Google Analytics Emailing : outil de routage & statistiques intégré Campagnes Display : outils intégrés (Publisher ou Agence) Réseaux & media sociaux : outils de stats intégrés
  • 28. Plan de marquage Objectif : organiser et structurer l’ensemble des données que nous avons besoin de tracker. Exemples : Combien de livre blancs téléchargés? Combien de demande de devis?
  • 29. Implémentation du tracking Cet outil facilite l’implémentation des tags (flexibilité sans avoir recours à l’équipe technique) Suivi : panier e-commerce Conversions évènements (clics, liens sortants) Comportement du visiteur (source de traffic, temps passé sur le site…)
  • 33. AB Testing Video : https://www.youtube.com/watch?v=azQqGzBZmdE
  • 34. Optimiser la délivrabilité des emails? Code html de la créa, répartition image/texte, responsive design Qualité de la BDD : NPAI… Spam words Réputation adresse ip Video : https://www.youtube.com/watch?v=xq5qXirOGhg Solutions : - Double option des emails en acquisition - Nettoyage de la BDD via https://neverbounce.com/ - Isoler les NPAI et Hard Bounced - Utiliser un NDD différent de celui de l’entreprise
  • 35. Campagnes Adwords ou display Test & Learn Optimiser les accroches textes pour une meilleur CTR CTA visibles et engageants Ventiler le budget marketing sur les supports performants Conversion des Landing Pages : - Réduire le nombre champs formulaire - Réassurance des visiteurs : avis clients, labels, garanties, humaniser la relation - Champs pré complétés ou auto complétion
  • 37. Qu’est ce qu’une Landing Page? Mise en place d’une page Internet sur laquelle des visiteurs atterrissent ou arrivent dans un but précis qui peut être : - Récolter les informations personnelles - Conversion vers une action précise (achat, souscription à un abonnement, remplir formulaire de contact) A quoi sert une Landing Page? - Faire convertir des visiteurs - Récolter leurs informations en échange d’une contre partie (goodies, livre blanc, code promo…) dans le but de se servir de ces données à des fin Marketing/Vente.
  • 38. Différents types de Landing page? Site Web principale Micro site Landing page dédiée -Usage pour campagnes Marketing -Urgence et immédiateté de l’offre -Efficace pour vente de service ou produit unique -Sans navigation pour distraire -Déclinaison du site web principal -Dédiée à certains produits limités -Efficace pour vente de service ou produit unique -N’importe quelle page du site web -Génère UX dynamique -Amène de nouveaux clients Site Web Micro site Landing Page
  • 39. Structure d'une parfaite landing page? 1 landing page = 1 objectif
  • 40. Comment optimiser la performance d'une landing page en terme de conversion? Créez 1 LP pertinente et ciblée Vitesse de chargement de votre page Inclure éléments de réassurance : labels, avis clients, certifications… Soignez vos titres et USP pour correspondre au besoin du prospect Simplifiez la navigation et disposition des rubriques Utilisez de belles images et vidéo pour améliorer votre conversion Eléments principaux doivent apparaitre au dessus de la ligne de flotaison Landing page en responsive design pour une meilleure UX Soignez votre proposition de valeur (éléments compétitifs) pour convaincre vos visiteurs + éléments de rareté (offre limitée, urgence) +Try & Buy Personnalisez vos pages/cibles Rédigez des CTA (visible, couleurs, verbe d’action…) Débloquez les objections : frais de port offerts, paiement en x fois… Effectuez des test A/B Mais surtout : testez, apprenez, testez et déclinez…
  • 49. Merci de votre attention