1. Facultad de ciencia Económicas y administrativas.
Escuela Contabilidad y Auditoria.
Nombre: Karina Silva Pizarro.
Carrera: Contabilidad y auditoria.
Profesor: Jorge Israel.

2. Introducción.
La gestión del conocimiento es un tema de gran actualidad en la sociedad, en el ejercicio de las
diferentes profesiones y en el campo científico, ya que progresivamente se avanza hacia una
sociedad del conocimiento en la cual el capital esencial es el conocimiento (Escohotado, 1999;
Castells, 1996, 2003). Con ello el conocimiento se está convirtiendo en el bien más valioso para
cualquier organización, y también en el elemento clave para vivir, relacionarse con otros, y crear e
innovar productos y servicios.
Sin embargo, a veces se tiende a plantear y a asumir la gestión del conocimiento desde posiciones
reduccionistas, ancladas bajo un modo de pensar simple. Lo anterior se evidencia en una serie de
aspectos que a continuación se describen:
Tendencia a asimilar la gestión del conocimiento con la gestión de la información, lo que lleva a
que se aborde el conocimiento como simple información. Esto suele darse en la sociedad pero
también en el mundo académico y científico.
Así mismo, se tiende a abordar el conocimiento como algo estático, fijo, que no cambia, por
primar en las personas un modo de pensar rígido y poco multidimensional.
Dificultad para relacionar el conocimiento con los procesos psicosociales de las personas, que son
la base de la misma construcción del conocimiento, por cuanto tiende a abordarse el
conocimiento como algo exterior, que se produce y se sistematiza mediante un registro de él en el
plano magnético o en papel, quedando, así, ausente el sujeto cognoscente.
Asunción frecuente del conocimiento sin un compromiso ético con su producción, significación y
empleo, sin analizarse sus implicaciones personales, sociales y económicas. Esto muestra por qué
a pesar de las grandes cantidades de información producidas, no hemos avanzado mucho en
procesos de convivencia, en el cuidado del medio ambiente, en la autorrealización humana y en el
respeto de los derechos humanos.
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3. Índice
Introducción........................................................................................................................................ 1
Gestión del Conocimiento ............................................................................................................... 2
¿Que es la Gestión del Conocimiento? ....................................................................................... 2
Los procesos de la Gestión del Conocimiento ............................................................................ 3
Principales herramientas de la Gestión del Conocimiento ......................................................... 4
La Gestión del Conocimiento y su aplicación a la Auditoria ....................................................... 6
Objetivo de la Gestión del Conocimiento ................................................................................... 7
¿Cuáles son las ventajas de la Gestión del Conocimiento? ....................................................... 7
¿Cuáles son las desventajas de la Gestión del Conocimiento? ................................................... 8
¿Cuales son las principales características de la Gestión del Conocimiento? ............................ 9
¿Cuales son las actividades principales de la Gestión del Conocimiento? ............................... 10
¿Qué es el modelo NONAKA? ................................................................................................... 10
Conclusión ................................................................................................................................. 12

4. Gestión Del Conocimiento.
¿Que es la Gestión del Conocimiento?
Gestión del conocimiento, es la creación de conocimiento organizacional, debe entenderse como
la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos.
Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de
informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es
importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por que estar exclusivamente
dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas identifican gestión
del conocimiento solamente con la información y habilidades internas de la empresa, lo que se
conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los
esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee una organización
centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de la implantación
de sistemas como CRM, ERP y un CMI.
Entendemos la Gestión del Conocimiento (GC) como un sistema para administrar la recopilación,
organización, refinamiento, análisis y diseminación del conocimiento de cualquier tipo dentro de
una organización. No sólo soporta las funciones de la organización, sino que también se encarga
de satisfacer las necesidades del trabajador de conocimiento.
La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles que generan
valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos
relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento.
Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal
herramienta. La Gestión del Conocimiento es un concepto dinámico o de flujo. En este momento
deberíamos plantearnos cuál es la diferencia entre dato, información y conocimiento.
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5. Los proceso de la Gestión del Conocimiento.
Los procesos de la Gestión del Conocimiento se basan en Detectar, Seleccionar, Organizar,
Generación, Codificación, Transferencia, Filtrar, Presentar y Usar. Estos procesos serán definidos a
continuación:
 Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de
valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas
fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma
interna como externa.
 Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de
interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
 Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del
modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y
transferencia
 Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis
de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
 Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y transferido
por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de representación
(palabras, diagramas, estructuras, etc.).
 Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,
ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de
establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales como
las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.
 Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas
en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples
y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes
inteligentes.
 Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas
o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el
amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre
máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o
interfaz de comunicación.
 Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De
acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a
través de una actividad de retroalimentación.
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6. Anexo1: Proceso de Gestión del Conocimiento. (Pavez, 2009)
Principales herramientas de la Gestión del Conocimiento.
En conclusión con esta herramienta se tiene información actualizada, para la gente indicada, en el
momento preciso y en formato correcto. Puede ser una herramienta costosa porque necesita que
todos los elementos tengan la calidad apropiada para poder servir a otro, es decir de nada sirve
una base de datos eficiente si el sistema de comunicación que comparte esos datos es
rudimentario; se necesita también un software robusto para manejar las bases de datos pero
además de elementos físicos, el Datawarehouse requiere técnicas que lo hagan operante, como
técnicas de minería de datos, actualizaciones, análisis, etc.
Herramientas de búsqueda y personalización de información:
La búsqueda de texto completo es probablemente el método más conocido y usado al realizar una
búsqueda. La idea detrás de este método es la búsqueda a través de documentos de palabras
clave. Los motores de búsqueda más conocidos por el público general son los que se pueden
encontrar en Internet, como Google, Yahoo, Altavista, Lycos, etc. Pero existe una gran variedad de
motores de búsqueda, algunos de los cuales examinaremos con un poco más de detalle en la
sección ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. Página ¡Error! Marcador no definido. El
modo de operar de estos motores de búsqueda consiste en la construcción de un índice de
palabras claves que se encuentran en los documentos. Estos índices creados se hacen
corresponder cuando se realizan búsquedas. Como resultado de la búsqueda se muestran las
páginas que tienen aquellos índices.
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7. Herramientas de Trabajo en Grupo:
Para hacer efectiva una GC dentro de las complejas organizaciones de hoy en día es necesaria
disponer de herramientas que permitan generar procesos colaborativos, distribuir y sincronizar
tareas en la organización, de forma que se pueda reducir el tiempo y aumentar la eficacia. Estas
herramientas engloban procesos que podrían incluirse dentro de funcionalidades de búsqueda o
de distribución personalizada de información, pero van mucho más allá de estos para convertirse
en paquetes altamente integrados capaces de realizar una gestión casi integral del conocimiento
de la organización.
Portales Corporativos:
La creación de portales, y en concreto de portal es del conocimiento, permite aprovechar la
utilización de los estándares de Internet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos e
información. Mediante los portales, los individuos tienen acceso a contenido personalizado y,
además, son una herramienta que ayuda a crear ambientes colaborativos. Cada vez adquiere más
importancia el disponer de un portal corporativo porque facilita el acceso a una gran cantidad de
información sin que el usuario tenga que cambiar de aplicación para realizar distintas tareas
relacionadas con el conocimiento. Otra particularidad de las herramientas de creación de portales
de conocimiento es que, indirectamente, se permite el acceso a una cantidad inmensa de
información que no necesariamente está depositada en los repositories de la organización, sino
que proviene de fuentes externas. Además, mediante el acceso personalizado e integrado se
permite que aumente la eficacia en la búsqueda de información.
Herramientas de Simulación:
En la mayoría de los casos se trata de herramientas que simulan el esquema de coordinación de
una tarea de trabajo, con lo que se pueden corregir errores sin necesidad que se hayan producido.
Están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad de poder reproducir sus
esquemas principales y corregir los errores que puedan producirse al planificar una tarea compleja
dentro de una organización.
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8. La Gestión del Conocimiento y su aplicación en la Auditoria.
La Gestión del Conocimiento, aplicada a las empresas auditoras se basa en medir y comparar los
logros alcanzados por las entidades en relación con las metas, mediante un adecuado sistema de
control interno, es evidente que dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa,
con un alto nivel de conocimiento de la organización y del negocio, proveerá de resultados cada
vez más eficientes y eficaces al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia. Estando
catalogado los objetivos previstos, la detección temprana de desviaciones o áreas susceptibles de
mejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidas
que sean necesarias de manera oportuna, por lo cual permitirá promover la aplicación de las
recomendaciones necesarias.
La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría ya viene hace un tiempo
tratando al ser humano como un eslabón imprescindible en el cumplimiento de las metas que se
trace la empresa.
Siendo por esto que se llega a promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es
decir, la obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta a
la sociedad o empresa, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos y recursos que
han puesto a su disposición para su administración, distribución y custodia.
Lograr originar en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con miras
a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución. Llegando a difundir la
necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que faciliten
las mediciones del desempeño de las entidades, tanto desde el punto de vista administrativo
como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de decisiones adecuadas
para fatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro.
Si efectuamos una rápida revisión a la literatura especializada, la mayor parte de los autores
hablan, inciden, o dejan entrever, la importancia que los activos intangibles tienen en el Capital
Intelectual. El capital intelectual es la principal fuente de riqueza de nuestras empresas es
totalmente lógico que la dirección de las mismas preste una atención especial a la gestión eficaz
de dicho capital intelectual. Así pues la capacidad de identificar, auditar, medir, renovar,
incrementar y en definitiva gestionar estos activos intelectuales es un factor determinante en el
éxito de las empresas de nuestro tiempo manteniendo la economía, eficiencia y eficacia de los
procesos.
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9. Objetivos de la Gestión del Conocimiento.
 Contribuir a comprender cómo conseguir organizaciones más competitivas y adaptables, así
como crear procesos y mecanismos de gestión que aceleren los procesos de gestión que
aceleren los procesos de aprendizaje, la creación, adaptación y difusión del conocimiento,
tanto en la organización como entre la organización y su entorno.
 La gestión del conocimiento facilita la toma de decisiones en función del cumplimiento de la
misión, visión, metas y objetivos de la organización y posibilita la implementación de políticas
en la organización, que estimula la capacitación, el aprendizaje y la motivación de cada
miembro de la organización, según de cada miembro de la organización, según sus
necesidades, además de crear las condiciones necesarias para que la información fluya en
forma idónea sobre la base de un soporte tecnológico que facilite y agilice el flujo de la
información y el conocimiento.
 “aprender juntos a resolver problemas con efectividad”. Una organización inteligente es una
organización que aprende y que tiene las habilidades necesarias tiene las habilidades
necesarias para crear, adquirir y transferir conocimiento, así como para modificar su
comportamiento para reflejar el nuevo conocimiento.
 La gestión del conocimiento por su parte, es el conjunto de procesos y sistemas que hacen que
el capital intelectual de la organización crezca.
¿Cuales son las ventajas de la Gestión del Conocimiento?
Las principales ventajas de la Gestión del Conocimiento son:
 Permite demostrar el valor de mercado de los activos intangibles. Los procesos y los servicios
pueden ser copiados, pero la calidad y los conocimientos de la gente no, y esto es lo que
marcará la diferencia, y hará que una organización sea más valiosa que su competidora.
 Es un conjunto de actividades en los que participan los Software, Hardware y sobre todo los
seres humanos.
 Mejorar y perfeccionar el flujo de información en la empresa, dando así una mejor
comunicación dentro de la misma.
 Administrar el conocimiento de la empresa para sobresalir y tener un excelente resultado.
 Lograr una mayor satisfacción en el personal, dando lo mejor de sí para un mejor progreso en
su trabajo.
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10.  Aumentar el capital intelectual en la empresa, es decir, aumentar los activos intangibles de la
empresa. Steward en 1997 definió el capital intelectual como "material intelectual,
conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear
valor".
 Lograr obtener un modelo de gestión que le permitirá mejorar su posición con su
competencia.
¿Cuales son las desventajas de la Gestión del Conocimiento?
Las principales ventajas de la Gestión del Conocimiento son:
 Medir los resultados. La creación de indicadores que puedan ser utilizados antes y después de
la implementación de esta herramienta, para demostrar fehacientemente su valor a la
empresa, no suele ser tarea fácil.
 Poca adaptabilidad del personal a los cambios.
 El primer obstáculo que encontramos, es el compromiso de los empleados, que son los
poseedores del factor de producción, el conocimiento, y deben estar dispuestos y aprender a
compartirlo. Esto se logrará, sólo si la organización posee una cultura orientada hacia esta
práctica, políticas que la apoyen, y un fuerte compromiso hacia sus empleados.
 Los cambios culturales son muy difíciles y llevan mucho tiempo. Para que la gestión del
conocimiento prospere, se debe desarrollar en una cultura organizacional que fomente el
aprendizaje continuo, y el compartir el conocimiento, apoyado por políticas tendientes a
atraer, retener y recompensar a los talentos.
 Lograr que el conocimiento sea utilizable. Obtener conocimiento de los clientes. Si bien esto
puede realizarse a través de encuestas, los clientes no siempre están dispuestos a revelar su
información.
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11. ¿Cuales son las principales características de la Gestión del Conocimiento?
Capital Intelectual:
(Es el potencial del conocimiento, habilidades y experiencias de los trabajadores). Como "material
intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse
para crear valor". En Euroforum (1998), "el capital intelectual se definió como el conjunto de
activos intangibles de una organización, que pese a no estar reflejados en los estados contables
tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro". Estos
activos intangibles incluyen todos aquellos conocimientos tácitos y explícitos que generan dicho
valor económico.
Capital Estructural:
(Es lo que se queda de los conceptos, sistemas tecnológicos, entre otros luego del termino del
trabajo). El capital estructural se refiere a la estructura organizativa formal e informal, a los
métodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a la I+D, a los sistemas de
dirección y gestión, y a la cultura de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y
algunos de ellos pueden protegerse legalmente (patentes, propiedad intelectual, etc.).
Capital Relacional:
(Es la conexión con proveedores, usuarios y otras personas relacionadas con el entorno). Se
refiere a la cartera de clientes, a las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los
acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a las
marcas comerciales y a la imagen de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y
algunos de ellos pueden protegerse legalmente, como es el caso de las marcas comerciales.
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12. ¿Cuales son las actividades principales de la Gestión del Conocimiento?
Las Principales actividades de la gestión del conocimiento son:
 Identificar el conocimiento.
 Crear conocimiento.
 Almacenar conocimiento.
 Usar conocimiento.
¿Que es el modelo NONAKA?
Decia Nonaka: “En una economía donde la única certeza es la incertidumbre, la única fuente
segura de ventaja competitiva sostenible es el conocimiento”
En un entorno donde los mercados se encuentran en constante cambio, proliferan numerosas
empresas, los competidores se multiplican y los productos se vuelven obsoletos casi de la noche a
la mañana, la fórmula del éxito empresarial pasa por la creación de conocimiento. Estos nuevos
conocimientos han de ser compartidos y diseminados a través de la organización e incorporados o
plasmados en nuevos productos o tecnologías. La conocida como “empresa creadora de
conocimiento”, centrada en una búsqueda continua de la innovación, ha venido cobrando una
gran relevancia.
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13. Los tipos de conocimientos son:
Conocimiento tácito:
Se trata del conocimiento personal o propio del individuo. Este conocimiento se halla
profundamente imbricado en la mente de la persona y ampliamente relacionado con la
experiencia práctica de la misma. Un maestro artesano acumula una enorme experiencia y ha
desarrollado una gran destreza y pericia a la hora de realizar su trabajo. Sin embargo, si se le
pidiera que explicara cómo hacer su trabajo, probablemente le resultaría muy difícil, si no
prácticamente imposible.
Conocimiento explícito:
Existe otro tipo de conocimiento, caracterizado por ser más formal y sistemático. Este
conocimiento es fácilmente articulable y se puede comunicar y transmitir de forma sencilla. Este
tipo de conocimiento ya no es personal, sino que puede ser adquirido por cualquier miembro en
una organización.
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14. Conclusión.
Al hablar de Gestionar Conocimiento estamos hablando finalmente de crear, desarrollar y lograr
que se establezcan sistemas de comunicación dentro de las empresas como parte de su cultura,
para así poder detectar y poder compartir la información valiosa que poseen, principalmente la de
las personas que las integran.
También hablar de Gestión del Conocimiento implica hablar de términos muy importantes para
que ésta pueda desarrollarse, como lo son el liderazgo, motivación, el papel de un gestor,
Recursos Humanos, herramientas y tecnologías que utiliza y además, conceptos básicos como
aprendizaje intelectual y activos tangibles e intangibles.
Para concluir creo que es muy importante que las empresas comiencen ya a establecer los
sistemas de comunicación de los que hablaba para que la gestión del conocimiento pueda darse
exitosamente ya que será la única ventaja competitiva que van a poder tener las empresas
respecto a las otras.
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