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„Content is King“ – ist überall zu lesen und verdeutlicht, wie wichtig gute Inhalte für eine Website sind. Insbesondere der Content schafft die Brücke zwischen den Bedürfnissen der Nutzer und den wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens. Dabei gilt es vor allem das Interesse von Besuchern zu wecken und die Relevanz einer Website für Suchmaschinen zu verdeutlichen, um bessere Rankings zu erreichen. Webinar: Content UX - Wie Inhalte ihren Internetauftritt beeinflussen

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Zielgerichtetes Handeln bedarf ein genaues Verständnis der Zielgruppe. Angefangen bei dem Erstkontakt oder der Nutzung von Services und Mehrwerten bis hin zu Verpackung, Support oder Produktneuheiten sorgt ein positives Erlebnis des Kunden für eine nachhaltige Kundenbindung. Wie wir das schaffen? Das "Mentale Modell" macht es möglich! Dem interessierten Zuhörer wird die Bedeutung der Themen Service Design und Customer Experience sowie das mentale Model erläutert. Langfristige Kundenbindung durch zielgerichtetes Handeln – wir erklären Ihnen wie!Webinar: Mit Mental Models Kunden langfristig binden

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User Story Mapping (USM) is a top-down approach of gathering "requirements" in agile environments. "A user story map arranges user stories into a useful model to help understand the functionality of the system, identify holes and omissions in your backlog, and effectively plan holistic releases that deliver value to users and business with each release (from Jeff Patton's The New User Story Backlog Is a Map)."User Story Mapping Workshop (Design Skills 2016)

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