Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Overheidswebsites die werken 
Tips voor een goede digitale overheid 
Karl Gilis (@AGConsult op Twitter) 
Deze tekstvakken ...
Laat de trends voor wat ze zijn
Trends komen en gaan, 
maar slechte websites 
zullen altijd bestaan. 
In de 18 jaar dat ik professioneel bezig ben met het...
Zorg dat de basis goed zit: 
Dat is minder hip 
maar levert wel meer op. 
Lees mijn artikel: Laat de trends even voor wat ...
Download deze presentatie als pdf 
 Handiger als naslagwerk om rustig te lezen 
 52 extra slides met exclusief materiaal...
Deel 1 
Basisprincipes
Welke versie had de voorkeur van gebruikers? 
De 'kale' homepage scoort beter omdat er niets opgedrongen wordt. Mensen kom...
Doel van jullie websites?
Informeren. 
Dat is gegarandeerd het topantwoord als ik aan mensen van overheden vraag wat het doel is van hun websites.
Daarom staan de homepages van hun websites 
overvol met nieuws. Omdat ze graag informatie 
zenden naar hun bezoekers.
Ik ben zeker dat het lezen van het 'managementplan 2012-2018' geen toptaak 
is van de bezoekers van de website van fedasil...
Mensen die op een productpagina komen, hebben nooit als primaire doelstelling 
om de historiek en het wettelijk kader te l...
Doel van jullie website? 
Doel van jullie bezoekers? 
De vraag is dus niet 'wat is het doel van mijn website', 
maar 'wat ...
Mensen komen niet 'zomaar' naar je website
Ze hebben een doel voor ogen. Een taak.
Als ze hun taak kunnen voltooien, zijn ze blij.
Dus: je moet te weten komen wat die mensen komen doen.
Geef het volk wat het volk vraagt. 
Dit klinkt zeer ordinair, maar binnen enkele slides begrijp je perfect wat ik 
bedoel…
1. Ken je bezoekers
• Wie zijn ze? 
• Wat doen ze? 
• Wat willen ze? 
Dat is wat je te weten moet komen. 
Haal de Paul Jambers in jezelf dus m...
Door te luisteren, observeren en analyseren 
• Gerichte enquêtes 
• Interviews 
• Analyse logfiles 
• Gebruikerstesten 
• ...
Steel dit idee niet zomaar. Je kan zo'n enquête bestellen via http://www.enquete-online. 
be/enquetes/wie-waarom-enquete/ ...
Opvallend is dat buiten enkele nuances de verschillen tussen gemeentes en steden 
vaak erg klein zijn. 
In de pdf-versie v...
Deze website telt tientallen thema's en duizenden pagina's. De bezoekers maken 
duidelijk voor welk thema ze vooral naar d...
Nieuws lezen is nooit een toptaak
2. Neem beslissingen op basis van feiten
Niet op basis van meningen 
De inhoud en strategie van een website bepaal je niet tijdens een serie meetings 
waar mensen ...
Niet omdat de HiPPO het zegt 
Laten we vooral vermijden dat de HiPPO (=Highest Paid Person Opinion) het haalt. 
Het is nie...
Maar op basis van onderzoek en feiten 
Het is jouw taak om feiten te verzamelen. Zo kan je weerwerk bieden aan meningen 
e...
De gemeente Vught in Nederland heeft een website die gebaseerd is op 
toptakenonderzoek. (Onder andere via onze toptakenen...
Vught toptakencase 
• Nieuwsitem op website en op plaats 1 op homepage 
• 85 keer aangeklikt vanaf homepage 
• 422 keer be...
3. Denk zoals je bezoekers
Als je denkt zoals je bezoekers, weet je dat mensen die op 'Sport' klikken op een 
gemeentelijke website willen zien wat z...
Vrij bizar dat op de homepage van wegenverkeer.be een reclame staat voor –jawel-wegenverkeer. 
be. 
Maar we zijn goed gezi...
In plaats van meteen het kaartje te tonen, wil Wegen en Verkeer dat we eerst de 
advertentie bekijken en naar de radiospot...
4. Speel in op toptaken van je bezoekers
Vraag 
Is Google een complex bedrijf met een groot aanbod aan 
producten en diensten? 
Heeft Google een moeilijke homepage...
Niet echt. De homepage van Google is zeer eenvoudig. Geen nieuws. Geen gezever. 
Geen advertenties. En de link om te mogen...
About us | News | Research | Advertise with us | Tools | Software | World Wide Search | Blog | Jobs 
Welcome to Google 
Si...
Creëer orde in je aanbod. 
Plaats bijvoorbeeld zoals Mol de absolute toptaak (openingsuren) linksboven, met 
daaronder lin...
Gov.uk plaatst op haar homepage ingangen naar de thema's en rechtsboven de 
toptaken. 
Ook de zoekfunctie neemt veel plaat...
5. Schrap alles wat overbodig is
Zet je website op dieet 
Als je pagina's schrapt, wordt de structuur van je site eenvoudiger. Doordat je site 
minder pagi...
Dit is de huidige website van LNE. We hebben samen met hun webteam en op basis 
van gebruikersonderzoek een nieuw voorstel...
Voor content die op je website moet staan maar weinig populair is, moet je niet 
aarzelen om die verder weg te steken. 
Wa...
6. Start vanuit je dienstverlening
Niemand komt naar je website om te lezen over je dienst. Never.
Een item 'Dienstverlening' in je hoofdnavigatie is niet meteen een oplossing. 
Zeker niet als daaronder dan een erg bestuu...
Ook een thematische insteek op het hoogste niveau (zoals 'leven & ondernemen', 
'bouwen & wonen', …) met daaronder dan toc...
Want uiteindelijk worden de bezoekers op zo'n organisatorisch ingedeelde websites 
toch geconfronteerd met egocentrische p...
Dit is een goed voorbeeld. 
Geen ingang naar interne diensten, maar wel naar thema's en taken.
Denk dus vanuit je dienstverlening en de intentie van je bezoekers. 
Iemand die klikt op 'Vrije Tijd' is in 99,99999999999...
Een bezoeker die klikt op 'Vrije Tijd' wil een overzicht van wat hij kan doen in zijn 
vrije tijd en wil snel toegang tot ...
Het echte doel? 
Online dienstverlening!
De echte doelen van je website 
• 10% mensen minder aan het loket 
• 20% minder telefoons 
• Verdubbeling online aanvragen...
Deel 2 
Praktische tips
1. Kleine schermen zijn de realiteit
Vroeger zaten mensen met hun krant op de trein of metro.
Tegenwoordig kijken ze naar kleine schermpjes. Om te sms-en, muziek af te spelen 
en te surfen.
Mobile = 22,5% internetverkeer in België
Ruim 1/3de daarvan via smartphones
2. Spreek de taal van je publiek
Als de woorden op je website niet overeenkomen met de woordenschat van je 
bezoekers (en dus met de woorden die ze gebruik...
Leuk dat het Agentschap Natuur en Bos zeer goed scoort met 'visverlof aanvragen'.
Jammer genoeg zoeken dubbel zoveel mensen naar 'visvergunning' dan naar 
'visverlof'. (Je kan dat opzoeken via Google Tren...
Als je niet scoort met 'visvergunning aanvragen' laat je dus veel mensen in de kou 
staan.
Natuur en Bos heeft dit probleem intussen opgevangen door op de pagina 
synoniemen te gebruiken.
Het probleem van jargon en onduidelijke termen is de voorbije jaren op veel 
overheidswebsites fel verbeterd. Al blijven s...
3. Inhoudelijk duidelijke navigatie
De termen in de navigatie moeten je bezoekers op weg helpen. Ze moeten ervoor 
zorgen dat hun eerste klik een stap in de j...
'Je bent' … dat is waar. 
Fijn dat deze websites me willen zeggen dat ik ben. De nieuwe Descartes is 
opgestaan 
Zorg dat de items in je hoofdnavigatie duidelijk zijn en niet voor interpretatie 
vatbaar. 
Dit zijn 2 erg goede voorbeeld...
4. Duidelijke, taakgerichte homepage
Bij deze overvolle pagina is er geen visuele hiërarchie en weet je niet waar je eerst 
moet kijken. De kans dat een bezoek...
Deze pagina gaat ook over opleidingen en heeft zelfs een veel groter aanbod dan 
BIS op de vorige slide. Maar door de rust...
Hier wordt met blokjes met links gewerkt, maar de pagina is niet in evenwicht. 
Het lijkt alsof er een clusterbom ontploft...
Deze pagina doet wel wat ze moet doen. Dankzij de rustige indeling vallen de 3 
hoofdthema's 'Lucht', 'Milieu' en 'Water' ...
De nieuwe homepage van het Ministerie van Onderwijs werkt ook met blokjes. Ze 
staan duidelijk naast elkaar en zijn snel t...
5. Carrousels horen thuis op de kermis
Je kent het fenomeen: slideshows op websites waar per slide iets in de kijker wordt 
gezet. Leuk. 
Het brengt wat dynamiek...
1ste positie gaat met +80% kliks lopen 
In de praktijk zien we dat carrousels niet goed converteren. 
De eerste slide gaat...
Bij Suzuki deden we de test. Op de website stond een carrousel met 4 slides.
+ 28% meer kliks 
In plaats van de carrousel toonden we de 4 boodschappen tezamen op het scherm. 
Het resultaat van de AB-...
+ 55% meer kliks 
Less is more. We weten het allemaal, maar passen het zelden toe. 
Wij deden het wel en toonden 2 in plaa...
Bonustip: download mijn e-boek 
 10 conversietips die werken op elke site 
 15 cases uit praktijk met cijfermateriaal 
...
6. Overzichtelijke categoriepagina's
Dit type pagina's werkt nog steeds erg goed: blokjes met links. 
Waarbij de toptaken linksboven staan en de minder belangr...
Meest voorkomende fout op dit soort pagina's: een linkernavigatie (die meestal 
herhaalt wat ook in het middendeel staat).
Een goed voorbeeld is de aanpak van Bornem, met linksboven de toptaken extra in 
de kijker.
Gov.uk grijpt terug naar de aanpak die Yahoo in de jaren '90 hanteerde en waar 
niets mis mee was. Blokjes met een korte b...
De provincie Antwerpen slaat op haar pagina 'Leren' de bal mis. Aantrekkelijke 
blokjes dat wel, maar volstrekt waardeloos...
7. Val met de deur in huis
Eén van de redenen waarom de pagina's van Apple er zo goed uitzien, is omdat alle 
aandacht naar de inhoud gaat. 
De topba...
Apple 
Heel wat websites zetten bovenaan grote afbeeldingen. Daardoor wordt de titel en 
eigenlijke inhoud van de pagina n...
Als je dit extreem doordrijft, krijg je zeer slechte pagina's zoals deze homepage van 
de provincie Antwerpen. Mooi wel ee...
Het is een raadsel waarom zo veel overheden blijven denken dat pagina's 
afbeeldingen nodig hebben. 
Ik vraag me af of die...
Bij het origineel zal je zelden afbeeldingen vinden. Om de eenvoudige reden dat ze 
geen toegevoegde waarde hebben. 
Ik he...
8. Visuele schrijfstijl 
Minder zever, meer vinkjes
Op het vlak van copywriting zijn veel overheidswebsites al een pak beter dan 
vroeger. 
Toch blijven volzinnen en moeilijk...
Niemand heeft zin om zo'n teksten te lezen. Werk met tussentitels, opsommingen. 
Een visuele schrijfstijl. 
Over de afbeel...
Dit is dankzij de korte paragrafen en tussentitels al een pak beter. 
Nu nog opsommingslijstjes en we komen in de buurt…
Bonustip: opleiding webschrijven 
 Leer teksten optimaliseren voor het web 
 Met voorbeelden van je eigen website 
 Sch...
9. Opgelet met social share buttons
Social share knoppen op een pagina zetten, kost weinig moeite. 
Maar hebben ze zin? 
Veel van die knoppen zorgen voor trag...
Cijfers van gov.uk 
 "The introduction of sharing buttons on GOV.UK didn’t exactly 
set the world alight." 
 "Overall, o...
Ik zou dit nog groter zetten . 
NOG MEER OM AANDACHT SCHREEUWEN. WANT DAT WERKT HEEL GOED!!!!!!!!!!!! 
!!!!!!!!!!!!!!!!!!...
10. Spoor aan tot actie
Spoor je bezoekers aan om iets te doen. 
Iets nuttig. 
Terug keren naar een vorige pagina is geen goede call-to-action.
Een knop 'Delen' op de pagina echtscheidingsakte lijkt me niet meteen nuttig. 
Voor de rest is het op deze pagina wat zoek...
Aarzel niet om de hoofdactie in de kijker te zetten. In dit geval het online aanvragen 
van een afschrift van de echtschei...
Denk dus echt meer als een bedrijf. Denk na wat jij 'verkoopt'.
En wees niet zo bescheiden. 
Kan je die knop 'koop tickets' nog kleiner en onbenulliger maken? 
In de pdf-versie van deze ...
Samengevat 
5 actiepunten
1. Identificeer toptaken 
2. Richt je website en pagina's zo in dat toptaken eruit 
springen 
3. Schrap ballast 
4. Meet, ...
Meer weten? 
• Surf naar www.agconsult.com om te zien hoe we je kunnen 
helpen. 
• Of mail karl@agconsult.com. Of bel 09 3...
Hoe beginnen? 
• Volg een van onze opleidingen 
• Schrijven voor internet 
• Usability en conversie-optimalisatie 
• Je wi...
Enkele van onze overheidsklanten
Wij zoeken medewerkers! 
• Wij zoeken mensen om ons team te versterken 
• Informatiearchitecten 
• UX Specialisten 
• Usab...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Overheidswebsites die werken

3 810 vues

Publié le

Praktische tips om een gebruikersgerichte inhoudelijke strategie voor je overheidswebsite uit te werken. Een website met duidelijke doelen die verder gaan dan gewoon maar informeren. Met ook enkele hands-on tips voor de concrete uitwerking van je website.

  • Soyez le premier à commenter

Overheidswebsites die werken

  1. 1. Overheidswebsites die werken Tips voor een goede digitale overheid Karl Gilis (@AGConsult op Twitter) Deze tekstvakken geven extra uitleg. Zodat je deze slides ook kan begrijpen zonder dat je de bijhorende lezing hebt gevolgd.
  2. 2. Laat de trends voor wat ze zijn
  3. 3. Trends komen en gaan, maar slechte websites zullen altijd bestaan. In de 18 jaar dat ik professioneel bezig ben met het web, heb ik veel trends en buzzwords zien komen en gaan. Eén ding is wel hetzelfde gebleven: de meeste websites zijn erg slecht.
  4. 4. Zorg dat de basis goed zit: Dat is minder hip maar levert wel meer op. Lees mijn artikel: Laat de trends even voor wat zijn.
  5. 5. Download deze presentatie als pdf  Handiger als naslagwerk om rustig te lezen  52 extra slides met exclusief materiaal  Extra voorbeelden van uiteenlopende overheden  Concrete cases met cijfermateriaal  Tips die niet in deze online versie staan  Download nu deze presentatie als pdf, met exclusief bonusmateriaal
  6. 6. Deel 1 Basisprincipes
  7. 7. Welke versie had de voorkeur van gebruikers? De 'kale' homepage scoort beter omdat er niets opgedrongen wordt. Mensen komen naar UitinVlaanderen om te zoeken. Niet naar om inspiratie op te doen. Google zou Google niet zijn als er onder de zoekbox ook enkele websites in je strot geramd werden.
  8. 8. Doel van jullie websites?
  9. 9. Informeren. Dat is gegarandeerd het topantwoord als ik aan mensen van overheden vraag wat het doel is van hun websites.
  10. 10. Daarom staan de homepages van hun websites overvol met nieuws. Omdat ze graag informatie zenden naar hun bezoekers.
  11. 11. Ik ben zeker dat het lezen van het 'managementplan 2012-2018' geen toptaak is van de bezoekers van de website van fedasil. Waarom het dan zo'n prominente plaats inneemt op de homepage is een raadsel.
  12. 12. Mensen die op een productpagina komen, hebben nooit als primaire doelstelling om de historiek en het wettelijk kader te lezen. Zij willen info over het gebruik. En wat de tool is. Die zaken moet dus bovenaan op de pagina staan.
  13. 13. Doel van jullie website? Doel van jullie bezoekers? De vraag is dus niet 'wat is het doel van mijn website', maar 'wat is het doel van mijn bezoekers'. Waarom komen zij naar je website?
  14. 14. Mensen komen niet 'zomaar' naar je website
  15. 15. Ze hebben een doel voor ogen. Een taak.
  16. 16. Als ze hun taak kunnen voltooien, zijn ze blij.
  17. 17. Dus: je moet te weten komen wat die mensen komen doen.
  18. 18. Geef het volk wat het volk vraagt. Dit klinkt zeer ordinair, maar binnen enkele slides begrijp je perfect wat ik bedoel…
  19. 19. 1. Ken je bezoekers
  20. 20. • Wie zijn ze? • Wat doen ze? • Wat willen ze? Dat is wat je te weten moet komen. Haal de Paul Jambers in jezelf dus maar naar boven…
  21. 21. Door te luisteren, observeren en analyseren • Gerichte enquêtes • Interviews • Analyse logfiles • Gebruikerstesten • …
  22. 22. Steel dit idee niet zomaar. Je kan zo'n enquête bestellen via http://www.enquete-online. be/enquetes/wie-waarom-enquete/ of via AGConsult.
  23. 23. Opvallend is dat buiten enkele nuances de verschillen tussen gemeentes en steden vaak erg klein zijn. In de pdf-versie van deze presentatie geef ik een hele serie extra voorbeelden.
  24. 24. Deze website telt tientallen thema's en duizenden pagina's. De bezoekers maken duidelijk voor welk thema ze vooral naar de site komen. Bekijk een presentatie en enkele cases over toptakenonderzoek.
  25. 25. Nieuws lezen is nooit een toptaak
  26. 26. 2. Neem beslissingen op basis van feiten
  27. 27. Niet op basis van meningen De inhoud en strategie van een website bepaal je niet tijdens een serie meetings waar mensen hun mening verkondigen. Op basis van 'ik denk dat' ga je nooit tot een goede, gebruikersgerichte website komen.
  28. 28. Niet omdat de HiPPO het zegt Laten we vooral vermijden dat de HiPPO (=Highest Paid Person Opinion) het haalt. Het is niet omdat iemand de baas is of het beleid bepaalt, dat hij weet hoe een website ingericht moet worden.
  29. 29. Maar op basis van onderzoek en feiten Het is jouw taak om feiten te verzamelen. Zo kan je weerwerk bieden aan meningen en je website baseren op feiten.
  30. 30. De gemeente Vught in Nederland heeft een website die gebaseerd is op toptakenonderzoek. (Onder andere via onze toptakenenquête.) Als verantwoordelijke van zo'n site krijg je dan dagelijks vragen om toch nieuws te publiceren, liefst op een zeer prominente plek op de homepage. Het overkomt Frank Schaap van Vught elke dag. Elke keer zegt hij neen. En soms doet hij een experiment…
  31. 31. Vught toptakencase • Nieuwsitem op website en op plaats 1 op homepage • 85 keer aangeklikt vanaf homepage • 422 keer bekeken (via Google, Twiter, Facebook, …) • Bericht op Facebook • 9.804 keer bekeken (52 likes, 53 delingen, 6 reacties) • Besluit: • 115 keer meer zendbereik via Facebook. • 95% klikt niet op nieuwsbericht op homepage, zelfs niet als het zeer belangrijk nieuws is en op meest prominente plaats staat. • Lees alles over dit toptakenexperiment
  32. 32. 3. Denk zoals je bezoekers
  33. 33. Als je denkt zoals je bezoekers, weet je dat mensen die op 'Sport' klikken op een gemeentelijke website willen zien wat ze zoal kunnen doen. Niemand wil lezen wat de missie van de sportdienst is. Niemand! (Buiten de mensen van de sportdienst zelf natuurlijk, maar de website is er niet voor hen.)
  34. 34. Vrij bizar dat op de homepage van wegenverkeer.be een reclame staat voor –jawel-wegenverkeer. be. Maar we zijn goed gezind vandaag en klikken dus toch even verder om te zien welke werven er zoal zijn…
  35. 35. In plaats van meteen het kaartje te tonen, wil Wegen en Verkeer dat we eerst de advertentie bekijken en naar de radiospot luisteren. Alsof iemand die deze pagina bezoekt, dat ooit als taak zou hebben. Nooit. Iemand. In 1000 jaar.
  36. 36. 4. Speel in op toptaken van je bezoekers
  37. 37. Vraag Is Google een complex bedrijf met een groot aanbod aan producten en diensten? Heeft Google een moeilijke homepage?
  38. 38. Niet echt. De homepage van Google is zeer eenvoudig. Geen nieuws. Geen gezever. Geen advertenties. En de link om te mogen adverteren piepklein links onderaan. Terwijl advertenties wel voor 95% van de omzet van Google zorgen.
  39. 39. About us | News | Research | Advertise with us | Tools | Software | World Wide Search | Blog | Jobs Welcome to Google Since 1998 Google is the world leader in global web search solutions. Our sophisticated bots are crawling over 8 billion pages. We index those pages with an algorithm created by our founders Larry Page and Sergey Brin. Read more. Much more. Google hot news •Google still the biggest. •Google does not fear Wolfram. •Six Degrees of Google Search Appliance: now searching billions of documents •Google Launches New, Data-Rich Dashboard in Local Business Center More news Even more very exciting news In the picture On June 5th Google launched an even better search. What's new? - More pages indexed. - Improved algorythm. - Faster results Read more Try the search Free newsletter Subscribe now! It's free! Click here Discover our tools • Orkut • Google Talk. • Google Docs • Picasa • Gmail • Google Pack More tools Dit is hoe Google er zou uitzien, als de site werd uitgebaat door een overheid. Veel nieuws, veel zever en overvol.
  40. 40. Creëer orde in je aanbod. Plaats bijvoorbeeld zoals Mol de absolute toptaak (openingsuren) linksboven, met daaronder links naar de andere toptaken. Zo helpt Mol op haar homepage al meer dan de helft van haar bezoekers.
  41. 41. Gov.uk plaatst op haar homepage ingangen naar de thema's en rechtsboven de toptaken. Ook de zoekfunctie neemt veel plaats in omdat ze op de homepage vrij vaak gebruikt wordt.
  42. 42. 5. Schrap alles wat overbodig is
  43. 43. Zet je website op dieet Als je pagina's schrapt, wordt de structuur van je site eenvoudiger. Doordat je site minder pagina's telt, zullen bezoekers gemakkelijker hun doel bereiken. Bijkomend voordeel: jij hebt minder pagina's om te onderhouden.
  44. 44. Dit is de huidige website van LNE. We hebben samen met hun webteam en op basis van gebruikersonderzoek een nieuw voorstel uitgewerkt. Die nieuwe website gaat binnenkort online. Dankzij gebruikerstesten weten we dat die site goed zal werken. Enkele cijfers van die nieuwe website • Van 49 naar 6 items in de navigatie • Van 1.600 naar 400 webpagina’s • 7 toptaken in de kijker op de homepage
  45. 45. Voor content die op je website moet staan maar weinig populair is, moet je niet aarzelen om die verder weg te steken. Want je wil vooral niet dat die pagina's je website moeilijk maken voor de meerderheid van je bezoekers. Heb dus geen schrik om zaken wat weg te stoppen onder menu-items met labels als 'meer' en 'nog meer'.
  46. 46. 6. Start vanuit je dienstverlening
  47. 47. Niemand komt naar je website om te lezen over je dienst. Never.
  48. 48. Een item 'Dienstverlening' in je hoofdnavigatie is niet meteen een oplossing. Zeker niet als daaronder dan een erg bestuurlijke indeling staat.
  49. 49. Ook een thematische insteek op het hoogste niveau (zoals 'leven & ondernemen', 'bouwen & wonen', …) met daaronder dan toch weer gewoon de diensten is geen structurele oplossing.
  50. 50. Want uiteindelijk worden de bezoekers op zo'n organisatorisch ingedeelde websites toch geconfronteerd met egocentrische pagina's.
  51. 51. Dit is een goed voorbeeld. Geen ingang naar interne diensten, maar wel naar thema's en taken.
  52. 52. Denk dus vanuit je dienstverlening en de intentie van je bezoekers. Iemand die klikt op 'Vrije Tijd' is in 99,999999999999999% van de gevallen niet op zoek naar je cultuurbeleid of de samenstelling van de cultuurraad.
  53. 53. Een bezoeker die klikt op 'Vrije Tijd' wil een overzicht van wat hij kan doen in zijn vrije tijd en wil snel toegang tot alles wat onder vrije tijd valt.
  54. 54. Het echte doel? Online dienstverlening!
  55. 55. De echte doelen van je website • 10% mensen minder aan het loket • 20% minder telefoons • Verdubbeling online aanvragen- halveren papieren aanvragen • … Zaken zoals dit zouden de echte doelen moeten zijn van je website. Gebaseerd op waarom mensen naar je site komen en dat vertaald naar een businessmodel. Denk als overheid meer als een bedrijf. Dan kom je in je antwoord op de vraag 'wat is het doel van je website' een stuk verder dan het erg vage 'informeren'.
  56. 56. Deel 2 Praktische tips
  57. 57. 1. Kleine schermen zijn de realiteit
  58. 58. Vroeger zaten mensen met hun krant op de trein of metro.
  59. 59. Tegenwoordig kijken ze naar kleine schermpjes. Om te sms-en, muziek af te spelen en te surfen.
  60. 60. Mobile = 22,5% internetverkeer in België
  61. 61. Ruim 1/3de daarvan via smartphones
  62. 62. 2. Spreek de taal van je publiek
  63. 63. Als de woorden op je website niet overeenkomen met de woordenschat van je bezoekers (en dus met de woorden die ze gebruiken in Google), gaan de mensen je niet vinden. En sta je te schreeuwen in de woestijn.
  64. 64. Leuk dat het Agentschap Natuur en Bos zeer goed scoort met 'visverlof aanvragen'.
  65. 65. Jammer genoeg zoeken dubbel zoveel mensen naar 'visvergunning' dan naar 'visverlof'. (Je kan dat opzoeken via Google Trends, het vroegere Insights for Search.)
  66. 66. Als je niet scoort met 'visvergunning aanvragen' laat je dus veel mensen in de kou staan.
  67. 67. Natuur en Bos heeft dit probleem intussen opgevangen door op de pagina synoniemen te gebruiken.
  68. 68. Het probleem van jargon en onduidelijke termen is de voorbije jaren op veel overheidswebsites fel verbeterd. Al blijven sommige termen toch vrij ambtelijk. 1 tip blijft wel belangrijk: AKJBV (De naam zegt het zelf: afkortingen kan je best vermijden.)
  69. 69. 3. Inhoudelijk duidelijke navigatie
  70. 70. De termen in de navigatie moeten je bezoekers op weg helpen. Ze moeten ervoor zorgen dat hun eerste klik een stap in de juiste richting is. Waar zou jij de info over het containerpark zoeken? Leven? Werken? Of wil je het containerpark 'ontdekken'?
  71. 71. 'Je bent' … dat is waar. Fijn dat deze websites me willen zeggen dat ik ben. De nieuwe Descartes is opgestaan 
  72. 72. Zorg dat de items in je hoofdnavigatie duidelijk zijn en niet voor interpretatie vatbaar. Dit zijn 2 erg goede voorbeelden, al zou ik in het bovenste voorbeeld 'OCMW' en 'Gezin en Welzijn' samenvoegen.
  73. 73. 4. Duidelijke, taakgerichte homepage
  74. 74. Bij deze overvolle pagina is er geen visuele hiërarchie en weet je niet waar je eerst moet kijken. De kans dat een bezoeker binnen de seconde weer weg is, is op deze pagina erg groot.
  75. 75. Deze pagina gaat ook over opleidingen en heeft zelfs een veel groter aanbod dan BIS op de vorige slide. Maar door de rustige vormgeving en visuele hiërarchie kan je de pagina sneller overlopen en weet je beter waar je eerst moet kijken.
  76. 76. Hier wordt met blokjes met links gewerkt, maar de pagina is niet in evenwicht. Het lijkt alsof er een clusterbom ontploft is.
  77. 77. Deze pagina doet wel wat ze moet doen. Dankzij de rustige indeling vallen de 3 hoofdthema's 'Lucht', 'Milieu' en 'Water' meteen op. Je mag dus gerust veel links op je homepage hebben, maar zorg dan voor een rustig design.
  78. 78. De nieuwe homepage van het Ministerie van Onderwijs werkt ook met blokjes. Ze staan duidelijk naast elkaar en zijn snel te overlopen. Extra tip: In de praktijk zien we dat een indeling in doelgroepen vaak voor verwarring zorgt. Dit is een van de zeldzame websites waar het waarschijnlijk wel een goed idee is.
  79. 79. 5. Carrousels horen thuis op de kermis
  80. 80. Je kent het fenomeen: slideshows op websites waar per slide iets in de kijker wordt gezet. Leuk. Het brengt wat dynamiek in je website. Zogezegd toch.
  81. 81. 1ste positie gaat met +80% kliks lopen In de praktijk zien we dat carrousels niet goed converteren. De eerste slide gaat met 80% tot 90% van de kliks in die zone lopen. De vraag is dan: waarom nog tijd en geld steken in die andere slides?
  82. 82. Bij Suzuki deden we de test. Op de website stond een carrousel met 4 slides.
  83. 83. + 28% meer kliks In plaats van de carrousel toonden we de 4 boodschappen tezamen op het scherm. Het resultaat van de AB-test: 28% meer kliks dan op de 4 slides in de carrousel.
  84. 84. + 55% meer kliks Less is more. We weten het allemaal, maar passen het zelden toe. Wij deden het wel en toonden 2 in plaats van 4 boodschappen. Het resultaat: 55% meer kliks dan de 4 slides in de carrousel.
  85. 85. Bonustip: download mijn e-boek  10 conversietips die werken op elke site  15 cases uit praktijk met cijfermateriaal  6 best practices van toonaangevende sites  Download nu mijn gratis e-boek Al meer dan 1.647 keer gedownload In dit gratis e-boek vind je 15 uitgewerkte cases met concreet cijfermateriaal. Enkele van die cases heb ik nooit elders gepubliceerd.
  86. 86. 6. Overzichtelijke categoriepagina's
  87. 87. Dit type pagina's werkt nog steeds erg goed: blokjes met links. Waarbij de toptaken linksboven staan en de minder belangrijke zaken rechtsonder.
  88. 88. Meest voorkomende fout op dit soort pagina's: een linkernavigatie (die meestal herhaalt wat ook in het middendeel staat).
  89. 89. Een goed voorbeeld is de aanpak van Bornem, met linksboven de toptaken extra in de kijker.
  90. 90. Gov.uk grijpt terug naar de aanpak die Yahoo in de jaren '90 hanteerde en waar niets mis mee was. Blokjes met een korte beschrijving die duidelijk maakt wat er zoal in die rubriek zit.
  91. 91. De provincie Antwerpen slaat op haar pagina 'Leren' de bal mis. Aantrekkelijke blokjes dat wel, maar volstrekt waardeloos als je niet weet wat PTS, PIVA, PITO etc. zijn. Zo help je je bezoekers absoluut niet verder. Elke keuze moet voldoende context hebben zodat de bezoeker geholpen wordt in zijn keuze.
  92. 92. 7. Val met de deur in huis
  93. 93. Eén van de redenen waarom de pagina's van Apple er zo goed uitzien, is omdat alle aandacht naar de inhoud gaat. De topbalk neemt erg weinig plaats in. En ook links en rechts is er geen afleiding.
  94. 94. Apple Heel wat websites zetten bovenaan grote afbeeldingen. Daardoor wordt de titel en eigenlijke inhoud van de pagina naar beneden geduwd. Dat is geen goed idee. Mensen komen voor de inhoud van je pagina's, niet om je topbalk te bewonderen.
  95. 95. Als je dit extreem doordrijft, krijg je zeer slechte pagina's zoals deze homepage van de provincie Antwerpen. Mooi wel een showstopper. Op de vraag 'kunnen we je helpen?' is het antwoord dan ook volmondig: ja, door een goede website te maken.
  96. 96. Het is een raadsel waarom zo veel overheden blijven denken dat pagina's afbeeldingen nodig hebben. Ik vraag me af of die man nu een bodemattest dan wel een bomenattest aan het maken is. Stop met al die zinloze opsmuk!
  97. 97. Bij het origineel zal je zelden afbeeldingen vinden. Om de eenvoudige reden dat ze geen toegevoegde waarde hebben. Ik herhaal het nog eens: voor elk element op je webpagina moet je een rationele verklaring hebben waarom het daar staat. In de pdf-versie van deze slides vind je concrete cases met cijfers die aantonen dat dergelijke afbeeldingen niet werken.
  98. 98. 8. Visuele schrijfstijl Minder zever, meer vinkjes
  99. 99. Op het vlak van copywriting zijn veel overheidswebsites al een pak beter dan vroeger. Toch blijven volzinnen en moeilijke zinsconstructies een probleem.
  100. 100. Niemand heeft zin om zo'n teksten te lezen. Werk met tussentitels, opsommingen. Een visuele schrijfstijl. Over de afbeelding zal ik even zwijgen. Of toch niet: als de tijd die ze hier besteed hebben aan het zoeken en betalen van dwaze afbeeldingen, gespendeerd hadden aan het schrijven van betere teksten, zou de website een pak beter zijn geweest.
  101. 101. Dit is dankzij de korte paragrafen en tussentitels al een pak beter. Nu nog opsommingslijstjes en we komen in de buurt…
  102. 102. Bonustip: opleiding webschrijven  Leer teksten optimaliseren voor het web  Met voorbeelden van je eigen website  Schrijfoefeningen om de theorie in de praktijk om te zetten  Elk jaar volgen meer dan 1.000 mensen deze opleiding  Als open of in-house opleiding  Alles over onze opleidingen schrijven voor internet
  103. 103. 9. Opgelet met social share buttons
  104. 104. Social share knoppen op een pagina zetten, kost weinig moeite. Maar hebben ze zin? Veel van die knoppen zorgen voor tragere laadtijden. En tragere laadtijden zorgen voor sneller opgevende bezoekers. Bovendien is het een nuchtere vaststelling dat weinig mensen je producten zullen delen. Of de openingsuren van het containerpark. En een website vol met social tellers die op 0 staan, geeft ook niet meteen een goede indruk.
  105. 105. Cijfers van gov.uk  "The introduction of sharing buttons on GOV.UK didn’t exactly set the world alight."  "Overall, our social sharing rate was 0.2%" Bij gov.uk deden ze de test. Dit zijn hun belangrijkste conclusies. Op veel pagina's zijn de social-knoppen intussen verdwenen. Gov.uk zet ze alleen nog op pagina's die bezoekers willen delen.  Lees het artikel op de blog van gov.uk
  106. 106. Ik zou dit nog groter zetten . NOG MEER OM AANDACHT SCHREEUWEN. WANT DAT WERKT HEEL GOED!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! HEB JE HET GEHOORD????????????????????????????????????????????????????????? WE ZITTEN OP TWITTER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  107. 107. 10. Spoor aan tot actie
  108. 108. Spoor je bezoekers aan om iets te doen. Iets nuttig. Terug keren naar een vorige pagina is geen goede call-to-action.
  109. 109. Een knop 'Delen' op de pagina echtscheidingsakte lijkt me niet meteen nuttig. Voor de rest is het op deze pagina wat zoeken wat ik moet doen (lees oudere artikels van me om te beseffen dat de rechterbalk een dode zone is.)
  110. 110. Aarzel niet om de hoofdactie in de kijker te zetten. In dit geval het online aanvragen van een afschrift van de echtscheidingsakte. Dikke vette actieknop
  111. 111. Denk dus echt meer als een bedrijf. Denk na wat jij 'verkoopt'.
  112. 112. En wees niet zo bescheiden. Kan je die knop 'koop tickets' nog kleiner en onbenulliger maken? In de pdf-versie van deze slides geef ik dé oplossing voor dit soort knoppen.
  113. 113. Samengevat 5 actiepunten
  114. 114. 1. Identificeer toptaken 2. Richt je website en pagina's zo in dat toptaken eruit springen 3. Schrap ballast 4. Meet, verbeter en onderhoud 5. Download deze presentatie als pdf Met 52 pagina's exclusief bonusmateriaal zoals extra tips, voorbeelden en concrete cases.
  115. 115. Meer weten? • Surf naar www.agconsult.com om te zien hoe we je kunnen helpen. • Of mail karl@agconsult.com. Of bel 09 335 22 73 • Je vindt veel artikels op onze blog http://www.agconsult.com/nl/usability-blog • 10% korting Maar die krijg je alleen als je de pdf-versie downloadt en de actiecode gebruikt die in dat document staat.
  116. 116. Hoe beginnen? • Volg een van onze opleidingen • Schrijven voor internet • Usability en conversie-optimalisatie • Je wil je bestaande website beter maken? • Krijg tips op maat dankzij een van onze expert reviews. • Zie wat je bezoekers wel en niet begrijpen via een gebruikerstest. • Je bent van plan je website grondig te vernieuwen? • Op basis van gebruikersonderzoek werken we je online strategie, de structuur en het concept van je website uit. Lees hier meer over onze aanpak
  117. 117. Enkele van onze overheidsklanten
  118. 118. Wij zoeken medewerkers! • Wij zoeken mensen om ons team te versterken • Informatiearchitecten • UX Specialisten • Usability onderzoekers • Conversiespecialisten • Online marketeers • Copywriters • Bekijk al onze vacatures http://www.agconsult.com/nl/over-agconsult/vacatures • Stuur die pagina zeker door als je iemand kent die hierin misschien geïnteresseerd is. Alvast bedankt!

×