los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada

1. SISTEMA DE GENTION
DE CALIDAD ISO 9001
EN QUÉ CONSISTE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD SEGÚN EL MODELO DE
LA NORMA ISO 9001.
Prueba para aprobar cuso de especialista en ISO
9001
Carlos H Quiñonez

2. 1
Contenido
Introducción................................................................................................................................. 2
En qué consiste un Sistema de Gestión de la Calidad según el Modelo de la Norma ISO
9001.............................................................................................................................................. 3
Beneficios de la norma ISO 9001............................................................................................. 4
Participación de la administración........................................................................................ 5
Beneficios en la productividad.............................................................................................. 5
Clientes satisfechos ................................................................................................................ 5
Conclusión.................................................................................................................................... 6
Referencias .................................................................................................................................. 6

3. 2
Introducción
Un sistema de gestión de calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige
y controla todas las actividades que están asociados a la calidad.
El diseño y la implementación del sistema de la calidad de una organización están
influenciadas por la ISO 9001:2008.
La acción de implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa da como
resultados que la misma tiene la capacidad de gestionar la calidad de sus productos de
una forma ordenada planificada y controlada; es decir, sus productos podrán llegar a ser
de mejor calidad que los de la competencia.
De forma conceptual los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza
a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada
se desarrollan de una forma planificada y controlada.
El fin de implementar un sistema de gestión de calidad, es mantener la satisfacción del
cliente con una organización, la cual reduce costes que en otras circunstancias debido a
la mala gestión de la calidad no se hubieran obtenido, y, por ende, aumentar la
competitividad lo que lleva consigo aumentar la cuota de mercado.
En la gráfica #1 se puede apreciar la estimación porcentual de las ventajas de
implementar un sistema de gestión de calidad.
Grafica #1: Ventajas de la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Referencia: Modulo de sistemas de gestión de la calidad (Funiber pag. 7)
3%
11%
11%
16%
17%
20%
22%
ESTIMACION PORCENTUAL DE LAS VENTAJAS DE
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
OTROS
AUMENTO DE BENEFICIOS
AUMENTO DE NUMERO DE
CLIENTES
MOTIVACION DEL PERSONAL
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
BUENAS RELACIONES
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

4. 3
En qué consiste un Sistema de Gestión de la Calidad según el Modelo
de la Norma ISO 9001.
La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad y permite a las organizaciones demostrar su habilidad para proveer productos
que aumentan el grado de satisfacción del cliente y se cumplan sus expectativas y
requisitos legales. Está diseñada para ser utilizada en la certificación de sistemas gestión
de la calidad o para usos contractuales.
Asimismo, puede ser aplicada a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y
producto o servicio suministro (ISO0 9001: 2008, 11).
Esta norma internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir
los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los
propios de la organización (ISO 9001: 2008,9).
La empresa que desea tener estor resultados debe de implementar un sistema de gestión
de la calidad que cumpla los requisitos normativos de la ISO 9001, los cuales según la
norma se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una
sociedad debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.
Estos requisitos de forma general son:
 Identificar los distintos procesos: Se determinan los procesos necesarios
para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la
organización.
 Ordenarlos según su secuencia de actuación: Se determina la secuencia e
interacción de estos procesos.
 Establecer su interacción: Se determinan los criterios y los métodos
necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos
procesos sean eficaces.
 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control: Se debe
asegurar la disponibilidad de recursos e información, necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos.
 Medir y analizar los procesos para su mejora continua: Realizar el
seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos.
 Alcanzar los resultados planificados: Implementar las acciones necesarias
para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
Referencia: Requisitos que se deben Implantar en un SGC (Instituto Profesional
Santo Tomás Ingeniería en Informática Nivel 7 Manuel García Marcelli)
El no seguir estos principios, no se obtendrán buenos resultados ni obtendrá gran parte
de los beneficios.

5. 4
En resumen, se podría decir que la norma 9001: 2008 es un buen indicador para que la
empresa u organización identifique sus procesos, los mejores y aplique una buena
relación comercial satisfactoria con los clientes y por ende con el personal que la
conforma.
Después de ver lo que significa la norma y los requisitos de la misma, podemos
argumentar de que el sistema de gestión de la calidad consiste en todos los mecanismos
y procesos que la empresa o institución debe de adquirir e implementar como base
fundamental en sus planes de desarrollo.
Por medio de la utilización de estos mecanismos la empresa podrá obtener resultados
satisfactorios y competitivos que garanticen la creación de valor del producto, la
permanencia de la empresa en el tiempo y la rentabilidad de la misma.
Veamos a continuación de forma más detallada los beneficios de implementación de un
sistema de gestión de la calidad amparado en la norma ISO 9001.
Beneficios de la norma ISO 9001
Los beneficios más visibles para las empresas en la implementación de las Normas ISO
se traducen en la reducción de costes al minimizar los residuos y errores, conjuntamente
con un aumento de la productividad, con lo cual las empresas acceden a nuevos
mercados, facilitando a la vez el comercio internacional. Del otro lado, para los
consumidores, un beneficio considerable es la confianza que se genera en los productos
y/o servicios que son generados por empresas certificadas ISO.
De manera específica la norma ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la
calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque
de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema
de gestión de calidad (SGC).
Las compañías alrededor del mundo han conseguido la certificación ISO 9001; los
beneficios que hay que destacar son:
 Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto.
 Mejores niveles de satisfacción del cliente.
 Mejor opinión por parte del cliente
 Reducción de Costes
 Aumento de la productividad y eficiencia
 Mejor ventaja competitiva
 Aumento en las oportunidades de ventas.
En ese mismo orden de ideas, los beneficios se reflejan también en la parte interna de
las empresas como, señalando entre los principales:
 Mayor toma de conciencia de los trabajadores.
 Aumento de la eficiencia operativa
 Reducción de costes en desperdicio.

6. 5
Ahondando en las ventajas y de lo que ocurre cuando una empresa cuenta con un
sistema de gestión de calidad (SGC), tomando como referencia la información que
suministran las empresas que ya cuentan con la certificación ISO 9001, podemos hablar
de los siguientes puntos.
Participación de la administración.
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver
que el sector administrativo se involucra más en el sistema de administración de calidad.
La administración tiene la obligación de participar en el diseño de la política de calidad y
de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del sistema de gestión de calidad y
tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos de
calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la organización debe centrarse en el cumplimiento de
los objetivos de calidad. La administración recibe información de manera constante, de
modo que puede ver los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los
objetivos, lo que le permitirá tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el
proceso de evaluación organizado y se implementa un mecanismo de supervisión del
desempeño, teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las
medidas necesarias de acuerdo con los resultados.
Beneficios en la productividad.
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente
mejora de los procesos que se producen durante su implementación, así como también
de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor
documentación o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en
el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición del trabajo.
Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinión de sus clientes y luego
la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los
objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se torna más
centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización
dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a
trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.
Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e
inversión en el sistema de administración de calidad. Un estudio llevado a cabo por
investigadores de UCLA ha demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan
en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificación de calidad ISO 9000 han
logrado una mejora significativa en su desempeño financiero en comparación con
aquellas empresas que no cuentan con esta certificación".

7. 6
La implementación de esta norma garantiza un trabajo con mayor entusiasmo y
optimismo, ya que se tiene la certeza de que la organización mejorará de forma
significativa.
De forma implícita la norma sirve como un buen agente de marketing ya que los clientes
se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo
se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión
de calidad (SGC).
Conclusión
Una norma ISO es un instrumento que establece requisitos, especificaciones, directrices
o características que se pueden usar de manera constante para garantizar que los
materiales, productos, procesos y servicios entregados a la sociedad son adecuados para
su propósito en pocas palabras, genera confianza hacia los clientes y hacia los
trabajadores.
Para muchas empresas, cumplir con los requisitos ISO 9001 puede conllevar una tarea
ardua pero muy significativa, estableciendo la mejora continua en la eficacia del sistema
de gestión de la calidad implementada en sus organizaciones.
Para concluir la ISO 9001:2008 es el fundamento del sistema de gestión de la calidad,
cuyo principal objetivo es optimizar los elementos de administración de calidad con los
que una empresa debe contar con el fin de obtener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios, es decir dar orden y
preparar un mejor futuro para la empresa y un mejor producto para los clientes,
cumpliéndose así el objetivo principal por el cual debe de existir una empresa, el cual el
beneficiar a la comunidad en donde esta se encuentra.
Referencias
Módulo de estudios FUNIBER sistemas de gestión de calidad.
Requisitos que se deben Implantar en un SGC (Instituto Profesional Santo Tomás
Ingeniería en Informática Nivel 7 Manuel García Marcelli).
http://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html