1.
Sociale medier
Er det ikk’ bare en døgnflue?
6/10-2014

2.
Digitale medier
Sociale medier
Er det ikke bare en døgnflue?
EA Vest, 12/11-2014

3.
Kasper Hundebøl Hamann
 Ejer Hundebøl Hamann ApS
 Arbejdet med det digitale siden år 2000
 Generalist, med et stærkt netværk
 Passion for sociale medier
 Vild med digitale gadgets
 Rådiver om digitale projekter (web, mobil, sociale medier, online markedsføring)
 Foredragsholder

4.
Eller spørg Google

5.
IT Marketing
Netværk Netværk

6.
Sådan arbejder jeg

7.
Kend din målgruppe
• Hvem er de?
• Hvor er de aktive?
• Hvilke interesser har de?
• Hvordan kommunikerer de?
• Hvordan kan I hjælpe dem?

8.
SEO SEM
Web og mobil
Social
Trafik
Artikler
Bloggere
Gæste blogposts
Seværdigheder
Nyheder
Presse
eBøger om ferie
Webinars
Podcasts
Videoblogs
Ratingsites
Traditionel
Annoncer
Outdoor
Nyhedsbreve
TV
Radio
Brochurer
Messer
Målepunkter
Kontakt os
Book
Tilmeld nyhedsbrev
Følg os på #some
Køb
Connect / Dialog
Læs og kommenter
Følg os
Involvering
Download
Reach
Downloads af værdi
Gratis eBog
Gratis App om seværdigheder

9.
Hvor godt performer dit site i dag?
• Målepunkter i Google Analytics
• Hvilke trafikkilder virker i dag?

10.
Heatmaps

11.
Google Analytics

12.
Jeg elsker god #kaffe
12

13.
Jeg bruger #kaffe i min
selvpromovering

14.
Her er tallene

15.
Niels Duedahl, CEO SE
De sociale medier er nutidens "moment of
truth". Vi kan ikke længere gemme os bag
telefonnumre og emailadresser, kunderne
har taget magten.

16.
Er det her døgnfluer?

17.
Et hurtigt eksempel
• Mere end 1 milliard unikke brugere hver
måned
• Der uploades 100 timers video hvert minut
• Verdens næststørste søgemaskine
Kilde: youtube.com

18.
Et eksempel mere
• 1.1 mia brugere på verdens plan!
• 3.4 mio danskere
• I gns. Bruger vi 75 min OM DAGEN
Kilde: Facebook.com og Bt.dk

19.
Og mit foretrukne
• 1,7 mio danske brugere

20.
Lad os konkludere: kunderne er der
allerede!
94%
89%
74%
Tilknytning til sociale netværk i DK
65%
52%
34%
19%
16 - 24 år 25 - 34 år 35 - 44 år 45 - 54 år 55 - 64 år 65 - 74 år 75 - 89 år
Kilde: http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=18686 - okt 2014

21.
Hvis jeg siger giraf

22.
Zoo svarede igen

23.
Det arabiske forår
Kilde: wikipedia.org

24.
B2B
B2C
H2H
Human to Human
- Den menneskelig relation

25.
Det handler om netværk
Og langsigtede relationer

26.
LYT!

27.
Tal med netværket

28.
LYT – og lær målgruppen at
29
kende

29.
Kend din målgruppe
• Hvem er de?
• Hvor er de aktive?
• Hvilke interesser har de?
• Hvordan kommunikerer de?
• Hvordan kan I hjælpe dem?

30.
Lyt, lyt, lyt

31.
Kender jeg nogen der…

32.
BA
M

33.
Carletti lytter

34.
Indrøm fejl

35.
Et lokalt eksempel

36.
Hurtig respons

37.
Problem solved

38.
Nu handler hele verden om os
Vores firma er i centrum…

39.
FIRMA A/S

40.
NOT!

41.
FIRMA A/S

42.
Tænk hvis de delte med deres
netværk…
Audience of audiences…

43.
Kollegaer Gamle klassekammerater
DIG / EGO
Familie
Klubben

44.
Traditionel markedsføring

45.
Hvem spørger man til
råds?
Hvis man skal have løst en
opgave

46.
Sort ninja

47.
Hvem handler I med?
Jeg har de bedste spyd i hele
universet. De er bare så
gode!

48.
?
Troværdigt?

49.
Content
Facebookside for ninjaer:
Jeg bruger sort spyd til træning og
når jeg kaster. Den har en god
tyngde. Se mit videoklip om hvordan
du bliver bedre til at kaste

50.
Bidrag med værdi

51.
Hvem laver gode
spyd?
Jeg træner sammen med
blå ninjaer, jeg har hørt de
kender en der sælger. De
har selv købt hos ham

52.
Netværk

53.
LIKE
Ja, du skal lige se det spyd
jeg købte af sensei
forleden. Fik det
anbefalet af den hvide
ninja
LIKE

54.
(Kilde: Nielsen 2012)
92% Stoler på anbefalinger

55.
Lyt!
Og lær kunderne at kende

56.
Red Bull lytter

57.
Telligent lytter

58.
En klar strategi

59.
Gør I sådan?

60.
Det rette mindset
På sociale medier

61.
How can we help you
be more awesome?

62.
Lad os teste jeres mindset

63.
Hvad er der galt her?

64.
Man kan måle på det meste

65.
Sæt et mål
Der hænger sammen med
virksomhedens øvrige strategi

66.
Overordnet mål
SHOW ME THE
MONEY

67.
Sæt nogle klare delmål
Have et godt rygte
Øge kendskabet til jeres virksomhed
Give bedre kundeservice
Forbedre jeres produkt
Udvikle jer sammen med kunderne
Fortælle jeres historie
Skabe ambassadører

68.
Undgå shitstorms,
det koster på bundlinjen
Kilde: Borsen.dk

69.
Men, vi har ikke tid

70.
Imerco fandt tid
Kilde: https://www.facebook.com/imerco

71.
Jensen’s Bøfhus…

72.
Don’t mess with mom!
Kilde: https://www.facebook.com/CompanysOutletLangelinie/posts/588999637878528

73.
Køreplan
Hvad er I gode til?

74.
Planlæg det I kan
• Brug ”off season” til at planlægge
• Find ud af, hvor meget tid I kan bruge
• Lav en køreplan til indhold
Hvad kunne I skrive om:
• Dagens gode råd fra revisoren
• Events og hvor fedt det er at bo i Esbjerg
• Support til kunderne
• Det I brænder for
• … det hele afhænger at målgruppen og jeres kunder

75.
Køreplan
Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag
Post en ”hav en
Networking Et godt råd Synes du også
god uge”
at..?
En skæv vinkel
God weekend
Fedt – vores
virksomhed har
lige landet en
ordre med XXX
Jeg faldt lige
over…
Jeg tænker at… I aften er der
fest i firmaet.
Vi har købt kød
hos den lokale
slagter..

76.
Mine råd til jer
• Lyt
• Vær hjælpsom
• Vær gavmild
• Giv noget af jer selv
• Vær menneskelig
• Gør jer "værd at følge”

77.
Context

78.
Jamen, virker det?

79.
Lego, Shell og Greenpeace

80.
Branding og fanboys…

81.
Statistik
• Søgning på #apple 1/9-14 – 31/10-14
Kilde: overskrift.dk

82.
Chili Claus

83.
Chili Klaus
• Passioneret omkring Chili
• Deler sin passion
• Laver godt indhold
• Fik folk til at følge ham
• Fik folk til at tale om chili og om ham
• Begyndte at sælge til sine fans

84.
Mens jeg lavede mine slides…

85.
Tallene taler for sig selv

86.
Vidensdeling
Giver kunder

87.
Giv noget relevant viden væk

88.
Vidensdeling

89.
Lande kunder

90.
Omtale

91.
Netværkets styrke

92.
Transparens

93.
Mærsk

94.
Mc Donalds

95.
Eksperterne tager tid til at svare

96.
Sig undskyld

97.
Gary Vaynerchuk, med en klar holdning

98.
Og husk at sige undskyld

99.
Kundeservice

100.
Customer service can make or break a
business.
If you treat your staff well, they will be
happy.
Happy staff are proud staff, and proud
staff deliver excellent customer service,
which drives business success.
Sir Richard Branson, Virgin

101.
Eksempel på god kundeservice

102.
ROI
Return on involvement

103.
Northside festival involverer fans

104.
Og lige lidt tal

105.
Andre eksempler

106.
Weber gør det godt

107.
Job via Facebook

108.
Axcess rekrutterer folk i stor stil

109.
Del aktuelt indhold

110.
Show it, don’t tell it

111.
Vis kunderne hvor dejligt der er

112.
Hold gang i dialogen

113.
Opsummering
• Lyt og lær af kunderne
• Sæt et mål
• Planlæg det I kan
• Vær hjælpsom
• Giv noget af jer selv
• Del relevant viden
• Sig undskyld, hvis I dummer jer
• Gør jer "værd at følge”
• KOM I GANG!

114.
Spørgsmål?

115.
Sælg et webteam på sociale
medier
http://www.youtube.com/watch?v=AGRY48bYAUQ Fra 2010

116.
Tak fordi I lyttede
Kasper Hundebøl Hamann
Hundebøl Hamann Aps
Mail: kasper@hhmn.dk
Web: http://hhmn.dk
Mobil: 2992 8029
Foredrag: http://book-foredrag.dk
Netværk: https://linkedin.com/in/hamann
Slides: http://www.slideshare.net/kasper_hamann

117.
Sociale medier
Er det ikk’ bare en døgnflue?
6/10-2014