Foredrag om Facebook til campingpladser

Camping &
Facebook
For øvede den. 21/3-2013

Agenda - formiddag

09.15 - 09.30 Protokol + Mål for dagen
09.30 - 10.00 Intro
10.00 - 10.40 Intro til sociale medier
10.40 - 10.50 Kaffepause
10.50 - 11.40 Gruppearbejde
11.40 - 12.10 Fortæl om gruppearbejdet
12.10 - 13.00 Frokost

2

Agenda - eftermiddag

13.00 - 14.00 Hands on!
14.00 - 14.15 De fede eksempler
14.15 - 14.35 Indhold + køreplanen
14.35 - 14.45 Pause
15.25 - 15.35 Opsummering - grupperne præsenterer
15.35 - 15.50 Ambassadører
15.50 - 16.00 Opsummering på dagen of kursusbevis

3

AMU MÅL

• Deltageren kan bistå med forslag og input til webbaserede
løsningsmuligheder i forbindelse med profilering af virksomheden på
dens hjemmeside.
Deltageren kan vurdere, hvilke interne eller eksterne ressourcer,
forstået bredt som systemer, programmer, fagpersoner mv., der bør
inddrages for at gennemføre en administrativ, økonomisk og juridisk
forsvarlig online profilering af virksomheden.

Intro
Og hvorfor er vi her i dag?

6

Kasper Hundebøl Hamann
 Arbejdet med online medier siden 2000
 Passion for sociale medier og digitale devices
 Campist siden barnsben!
 Digital projektleder hos Masters i Kolding
 Har rådgivet flere campingpladser og udlejningsbureauer

Rasmus Hamann
rasmus@knowtheirname.dk
61 37 54 36

22-03-2013 Sociale Medier Ras
mus

22-03-2013 Sociale Medier Ras
mus

Ja, vi er brødre og har camperet sammen fra barns ben!

11

Præsenter dig selv og din campingplads

• Hvad er unikt ved din campingplads?
• Hvorfor er du her i dag?
• Hvem er dine kunder?

Intro til
sociale
medier
13

Facebook er kun til spil, sjov og ballade

Tak for i
dag 
15

I er her for at undgå tomme pladser

SEO SEM

Artikler om camping Konverteringer
Bloggere om ferie Kontakt os
Indekssider (om ferie) Book overnatning
Gæste blogposts Tilmeld nyhedsbrev
Seværdigheder Web Mobil Følg os på Facebook
Nyheder
Presse
eBøger om ferie
Webinars om turisme i dk
Ferierelaterede podcasts
Videoblogs
Ratingsites Connect
Læs og kommenter
Social Følg os på Twitter
Følg os på Linkedin
Like os på Facebook
Download præsentation
Tilmeld nyhedsbrev
Annoncer
Outdoor Downloads af værdi
Nyhedsbreve Gratis eBog
TV Gratis App om seværdigheder
Brochurer
Campingbogen 19

Tilknytning til sociale netværk i DK

Mænd Kvinder

97%
87%

67%
60%

22% 24%

16 - 24 år 25 - 54 år 55 - 74 år

Kilde: dst.dk 2012

Lidt statistik fra branchen

Overnatninger på danske campingpladser
Overnatninger
8260000

1500000
260400 244300 171500 27300

Danskere Tyskere Nordmænd Hollændere Svenskere Briter

22
Kilde: dst.dk 2012

Netværk!
Og relationer

23

Hold øje med dit brand

Det kaldes: Online Reputation Management
• Sæt Google alerts op på dit brand
• Hold øje med bloggosfæren
• Søg på Twitter og se om dit brand dukker op
• Deltag i fora

Når der går galt og folk brokker sig

Hvem handler I med?

Jeg har de bedste
spyd i hele
universet. De er
bare så gode!

Facebookside for ninjaer:

Jeg bruger sort spyd til træning
og når jeg kaster. Den har en god
tyngde. Se mit videoklip om
hvordan du bliver bedre til at
kaste

Jeg træner sammen
med blå ninjaer, jeg har
Hvem laver gode
hørt de kender en der
spyd?
sælger. De har selv købt
hos ham

Ja, du skal lige se det
spyd jeg købte af
sensei forleden. Fik det
anbefalet af den hvide
LIKE ninja

LIKE

92%
Stoler på anbefalinger

(Kilde: Nielsen 2012)

Hvad kunne et mål være?

Overordnede mål: Delmål:
 Færre tomme pladser  Have et godt rygte
 Udsolgt hele året  Øge kendskabet til jeres
 Kun have tilfredse kunder / campingplads
ingen utilfredse kunder  Bedre kundeservice
 Forbedre pladsen
 Udvikle jer sammen med
kunderne

Opsamling på
Gruppearbejde

59

Opsamling på gruppearbejde om mål

• At fortælle den gode historie om hvem man er (med humor)
• Små korte informationer
• Få kunderne til at dele deres feriebilleder / stemning / situationer
• Få så mange relevante besøgende på siden (og få campister på
pladsen) ?
• Branding af pladsen (bruge siden som en højaktuel opslagstavle)
• Skabe loyalitet ved at bruge en mere personlig vinkel
• Nyheder om hvad der sker på pladsen (storytelling)

Noter:
• Få folks tilladelse til fotos
• Begivenheder
• Mindre klubber
• Konkurrencer (skattejagt) hvor børnene deler fotos

Agenda - eftermiddag

13.00 - 14.00 Hands on!
14.00 - 14.15 De fede eksempler
14.15 - 14.35 Indhold + køreplanen
14.35 - 14.45 Pause
15.25 - 15.35 Opsummering - grupperne præsenterer
15.35 - 15.50 Ambassadører
15.50 - 16.00 Opsummering på dagen of kursusbevis

62

Hvordan
virker det
så?
Hands on!

63

En Facebookside – Hands on!

• Oprettelse af en side

• Hvad består en Facebookside af:
1. Administratorpanel
2. Statisk indhold
3. Levende indhold

64

Hvordan virker det så?

Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?

Flere kunder – Færre tomme pladser
I sidder på det indhold som alle deler!
Service
Vise det I er gode til

65

Hvordan fungerer det så?


Service

66



Service

67



Service

68



Service

69



Service

70



Service

71



Service

72



Service

73



Service

74



Service

75



Service

76



Service

77



Service

78



Service

79

FAQ

Likes:
25 likes = Fastlåse URL
30 likes = Der åbnes op for insights/statistik
200 likes = Slut med at ændre navn på siden
400 likes = I kan lave tilbud
5.000 likes = I kan segmentere opdateringer

80

FAQ

Coverbilleder skal have en bredde på mindst 399 pixel og
må ikke indeholde:

• Billeder med mere end 20 % tekst;
• Pris- eller købsoplysninger, f.eks. "40 % i rabat" eller
"Hent den på socialmusic.com".
• Kontaktoplysninger, f.eks. webadresse, e-mailadresse, postadresse
eller oplysninger, som hører hjemme under sidens "Om"-afsnit;
• Henvisninger til Facebook-funktioner eller -handlinger, herunder
"Synes godt om", "Del" eller en pil, der peger fra coverbilledet til én
af disse funktioner; eller
• Opfordringer til handling, f.eks. "Hent den nu" eller "Fortæl dine
venner om det".

Milepælebilleder - har en bredde på 843 pixel og en højde på 403
pixel
81
*BEMÆRK – disse er under opdatering fra Facebook

De fede
eksempler
82

Del indhold fra området, som er spændende og aktuelt

Det masser af gode fotos, der viser hvor dejligt der er

84

Lad kunderne følge med i udvikling, og brug dig selv

85

Vis kunderne hvor dejligt der er

86

Lad dem følge med, også uden for sæsonen

87

Brug de aktuelle nyheder i samtalen med kunderne

Og undgå i øvrigt at spamme 88

Bodyforms retursvar

Hi Richard. We loved your post on our Facebook page.
(https://www.facebook.com/Bodyform/pos...). We are always grateful for
input from our users, but your comment was particularly poignant. If
Facebook had a "love" button, we'd have clicked it. But it doesn't. So
we've made you a video instead. Unfortunately Bodyform doesn't have a
CEO. But if it did she'd be called Caroline Williams. And she'd say this.

Do let us know if we can help you further...

Regards,
The Bodyform Team

http://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q2DDow

91

Besvar kunderne med et glimt i øjet

92

Med ærlighed kommer man længst

93

Annoncering / Købt omtale

Promoverede opslag Annoncer
Almindelige opdateringer vægtes ud fra:

• Vores personlige tilknytning til den
pågældende ven eller brand,
• Den pågældende ven/sides evne til at
skabe interaktion i form af
likes, kommentarer og shares, og
• Aktualitet – jo nyere indhold, jo større
sandsynlighed er der for, at vi ser det i
newsfeed.
• 16 % af ens fanbase bliver eksponeret
for et opslag i form af en
statusopdatering eller et billede.

• Promoverede opslag kan øge ens
rækkevidde til 50-75% af fanbasen
• Plus opnå en god placering i
engagederders venners newsfeed

94

Facebook
Vidensdeling i gruppen

96

• Klik dig ind på http://bit.ly/campinggruppen

Køreplan
Hvad er I gode til?

103

Planlæg det I kan

• Brug ”off season” til at planlægge
• Find ud af, hvor meget tid I kan bruge
• Køreplan til indhold

Hvad kunne I skrive om:
• Nye tiltag på pladsen
• Ugens mad på pladsen
• Claim din wifi kode her!
• Billeder af omgivelser
• Hvad skal vi have på legepladsen
• Nyt navn til tv stuen
• Hvad savner du i vores hytter
• Osv. Osv. – det hele afhænger at målgruppen og jeres kunder

Indholdsstrategi

- Skal hele tiden holdes op mod målet
- Det handler om hvad I er gode til i forvejen!

Fastliggere
Nye campister

• Instruktions Rutinerede campister • Tips og tricks • Sådan klarer
videoer • Campist til din vogn
• Intro til campist-råd vinteren
campinglivet • Glæd jer til • Pladsens
• Hvilket udstyr den nye pool bedste
er • Vi har fået fastligger
nødvendigt nyt… plads
• Etc….

105

Husk at ikke alle deltager aktivt

90/9/1 reglen

9% 1%

Lytter/passive
Deltager
90%
Bidrager

Opsamling på
Gruppearbejde

110

Ambassadører
Brug jeres netværk

111

Eksempel på loyale kunder

113

Eksempel på loyale kunder

114

197
venner på
Facebook
Kilde:avisen.dk

Brug de loyale kunder

• Spørg jeres kunder, hvorfor de kommer igen og igen.
• Lad dem dele ud af deres erfaringer.
• Lyt til dem
• Hyg om dem

Tak fordi I lyttede…

Kasper Hundebøl Hamann
Mail: khh@masters.dk
Mobil: + 45 28 77 27 15
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/hamann
Slides: http://www.slideshare.net/kasper_hamann
Twitter: http://twitter.com/kasper_hamann

Rasmus Hamann
Mail: rasmus@knowtheirname.dk
Mobil: + 45 61 37 54 36
Web: http://www.knowtheirname.dk
Facebook: http://www.facebook.com/rasmushamann
Twitter: http://twitter.com/rasmushamann

Vi har på bedste socialmedia vis lavet en gruppe…

GRUPPEFOTO!!!!

Klik dig ind på http://bit.ly/campinggruppen

Eller søg efter: Camping Gruppen

124

Udlevering af kursusbeviser

Mulighed for at søge VEU godtgørelse og transportgodtgørelse
- det kan I læse mere om på: http://bit.ly/veudoks
- alternativt kan Kursuscenter Vest - Jette Henriksen hjælpe jer:
jhe@kursuscentervest.dk
Telefon: 79 13 45 84

• Evalueringsskemaer

Foredrag om Facebook til campingpladser

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Foredrag om Facebook til campingpladser

Similaire à Foredrag om Facebook til campingpladser (20)

Plus de Hundebøl Hamann ApS

Plus de Hundebøl Hamann ApS (18)

Foredrag om Facebook til campingpladser