1. B. La Gestión del Conocimiento en la
Organización, trabajo en equipo
Para el desarrollo de este plan, se considerará a una empresa
ecuatoriana de auditoría financiera y de gestión. El objetivo principal
del desarrollo de un plan de gestión del conocimiento para esta
empresa será el de aprovechar el conocimiento que desarrolla un
auditor al efectuar el trabajo en un cliente con un determinado
problema y aplicarlo de esta manera en un problema similar de otro
cliente por los otros auditores, además de conocer ciertos procesos
que hicieron más efectiva una auditoría; todo este conocimiento será
transmitido mediante herramientas web 2.0.
El plan será desarrollo en base a la siguiente bibliografía:
Soto Balbón MA, Barrios Fernández NM. Gestión del conocimiento.
Parte II. Modelo de gestión por procesos . Acimed 2006;14(1).
Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_3_06/aci05306.htm. Consultado:
05/feb/2012.

2. En la mencionada bibliografía se propone realizar un plan
en base a los siguientes procesos:
Evaluación
Diagnóstico Diseño Implementación

3. PROCESO DE DIAGNOSTICO
En esta etapa es importante realizar:
 Un análisis de la situación actual para identificar cual es el rol que
desempeña el conocimiento, sus fuentes y uso.
 en nuestro caso práctico sabemos que el conocimiento de los
auditores proviene por una continua experiencia en el desarrollo de
problemas de los clientes y que es vital para la resolución de los
mismos.
 Establecer una definición práctica de lo que la organización
entiende por conocimiento.
 Para esta empresa, debería impartirse el siguiente concepto:
Gestión de conocimiento es “La tarea de reconocer un activo
humano enterrado en las mentes de la personas y convertirlo en un
activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado
por un mayor número de personas, de cuyas decisiones depende la
empresa.” Marshall, Prusak y Shpilberg.

4.  Establecer la posición estratégica actual.
 En este parte del proceso es importante determinar el crecimiento de la
empresa y su participación en el mercado, tomando en cuenta en
donde se encuentra y hacia donde quiere ir.
 Análisis de recursos y requerimientos.
 Se debe analizar los recursos físicos, humanos, financieros,
tecnológicos necesarios para efectuar un KM. A su vez se debe
determinar los requerimientos funcionales para la implementación del
proyecto.
Proceso de Diseño:
 Desarrollo de la estrategia de conocimiento.
 El recurso fundamental con el que cuenta la empresa, es la
capacidad de análisis de problemas financieros o de gestión que
desarrollan los auditores, sobre lo cual partimos para desarrollar
una estrategia a largo plazo determinando lo que la empresa sabe
y lo que puede hacer, y lo que debería saber y debería hacer.

5.  Definición de meta estratégica.
 La meta debe ser elaborada por los participantes del plan
considerando que la meta debe ser real, específica, medible y en un
marco determinado del tiempo.
 Diseño de arquitectura de conocimiento.
 Se requiere inversión de tecnología, software y hardware para la
implementación de la estrategia.
 A continuación se presenta un esquema de arquitectura, la cual
facilita el desarrollo del plan informático.
• Tomado de la página
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/zip/ap
avez.pdf Consultado: 05/feb/2012

7. La Gestión del conocimiento abarca el proceso sistemático de detectar,
seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por
parte del personal de la organización, con el objeto de explotar
cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el
capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a
potenciar las competencias organizacionales y la generación de
valor, donde:
• Detectar: Es el proceso de ubicar modelos cognitivos y activos
tanto de pensamiento y acción de valor para la Empresa, el cual se
enfoca en las personas. Los empleados, de acuerdo a sus
capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.),
son quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de
acción.
• Seleccionar: Es el proceso de selección y evaluación del modelo
en torno a un criterio de interés, los cuales pueden estar basados
en criterios organizacionales, comunales o individuales y estar
divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.

8. • Organizar: Es el proceso de almacenar la representación explícita
del modelo de la información en forma estructurada.
• Filtrar: Después de estar organizada la fuente, puede ser accedida
a través de consultas automatizadas en torno a motores de
búsquedas, las cuales se basarán en estructuras de acceso simples
y complejas como mapas de conocimientos y portales de
conocimiento.
• Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben
ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean
personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el
amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben
cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicación.
• Usar: Es de mucha importancia aplicar el uso del conocimiento
frente al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción
es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a
través de una actividad de retroalimentación.

9.  Creación del clima organizacional.
 Para la creación de un clima laboral adecuado que
trabaje en apoyo al plan realizado, es necesario transmitir
a las personas involucradas los beneficios que esto
proporcionará junto con los objetivos, las estrategias y los
resultados que se esperan obtener.
 Proceso de Implementación
 Ejecución de los planes desarrollados.
 Cada uno de los planes propuestos conforme los objetivos y
metas se deben ejecutar, para ello se tendrá como opción de
uso CMS como los siguientes:
o Drupal
o E107
o Joomla
o Xoops
o Blogger
o WordPress

10.  Revisión de la estrategia.
 Revisión en forma periódica a las metas, objetivos y planes
desarrollados en base a la estrategia.
Proceso de Evaluación
 Aplicación de mediciones.
 Las mediciones son: cuantitativas, cualitativas y observación.
 Interpretación de resultados.
 Procesamiento y análisis de los datos obtenidos para determinar
la información para la que se ha creado el indicador.
Tomando en cuenta la sensibilidad y la confidencialidad del proceso de
Gestión del Conocimiento, y de que la información que se maneja
es parte del capital intangible de la organización; se conoce que
generalmente las organizaciones mantienen una Intranet que
permite compartir información y recursos entre los distintos usuarios
de la misma.

11.  Permite asimismo mantener bases de información sobre la
empresa y su desarrollo histórico, proveedores, planes
futuros y datos sobre los empleados que incluyen en algunos
casos hasta imágenes personales. Permite la interconexión
entre distintas localidades y facilita la gestión de proyectos.
 Es por esto que consideramos de vital importancia los
lineamientos y procedimientos de seguridad que se tengan
sobre las mismas. Las Intranet, son vulnerables a ataques de
Hackers o quienes quisieran sacar ventaja de la información
acumulada.
 Para proteger la información en una empresa donde exista
una conexión con la red pública se utilizan estrategias de
firewalls, routers, software de firewall, antispyware, detección
de intrusos, etc. y el objetivo final será de proteger la red
local, el sistema de mensajería y la información de la
empresa.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD SUGERIDAS:
 Encriptación y contraseñas para validar a los usuarios y
control de acceso.
 Herramientas de software para evitar virus, bloquear
sitios y controlar tráfico. Ejecutar programas antivirus
desde los terminales individuales.
 Mantener sistemas de Respaldo, como son cintas, DVD
y Disco óptico, cuyo almacenamiento se lo realice en
sitios alternos.
 Uso de “Firewall”, que son equipos físicos que protegen
el acceso a la red local de Hackers o individuos externos
a la red local.
 Establecer políticas de seguridad a nivel corporativo.
 Identificar los activos de información.

13. Los objetivos de la Gestión del conocimiento
Los objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:
 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.
 Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
 Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando
la generación y utilización del conocimiento.
 Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
 Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos,
mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones
a los problemas.
 Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
Es necesario comprender cuál es el proceso asociado a la Gestión del
conocimiento y cómo este proceso establece las características de
cada proyecto de Gestión del conocimiento a las Empresas analizadas.

14.  Realizar un análisis de riesgos, el cual determinará las
amenazas y vulnerabilidades de los activos de información
previamente inventariados.
 Selección de controles.
 Determinar, bajo el principio de proporcionalidad, las medidas
correctoras a adoptar para paliar las deficiencias o anomalías
detectadas.
 Generar la documentación: Política de Seguridad,
procedimientos básicos de gestión de la seguridad de la
información, protocolos de actuación.
Fuente de consulta:
• http:/www.degerencia.com/articulo/como_proteger_la
intranet_de_mi_empresa.Consultado: 13-febrero-2012