2. USABILIDAD
• Evalúa si un sitio es suficientemente bueno para
satisfacer las necesidades de los usuarios
• Es una medida para evaluar la calidad de la
experiencia del usuario al interactuar con un sistema.
EFICIENCIAEFECTIVIDAD SATISFACCIÓN
3. USABILIDAD Y ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
TRES PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA USABILIDAD EN LA WEB
• Facilidad de aprendizaje: la facilidad con la que nuevos usuarios
pueden tener una interacción efectiva con su web. Está relacionada
con la predicibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de
los conocimientos previos y la consistencia.
• Flexibilidad: es la variedad de posibilidades con las que el usuario
y el sistema pueden intercambiar información.También abarca la
posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la tarea,
similitud con tareas anteriores y la optimización entre el usuario y el
sistema.
• Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el
cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada con la capacidad
de observación del usuario, de recuperación de información y de
ajuste de la tarea al usuario.
4. USABILIDAD Y ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
CLAVES DE USABILIDAD
• Visibilidad del nivel de avance en navegación
• Similitud entre el lenguaje del sitio y el mundo real
• Control y libertad por parte del usuario
• Consistencia y cumplimiento de estándares
• Prevención de errores
• Reconocimiento antes que memorización
• Flexibilidad y eficiencia de uso
• Estética y diseño minimalista
• Ayuda y documentación
5. USABILIDAD Y ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
DISEÑAR PENSANDO EN LOS USUARIOS
• Compatibilidad del navegador
• Diseñar para la diversidad
• Optimizar para una descarga rápida
• Diseñar para diversos tamaños de monitor
• Controlar la cantidad de scrolling
6. USABILIDAD Y ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
BENEFICIOS DE LA USABILIDAD
• Reducción de los costos de aprendizaje, asistencia y
ayuda al usuario.
• Optimización de los costos de diseño, rediseño y
mantención de los sitios.
• Aumento de la tasa de conversión de visitantes a
clientes del sitio web.
• Mejora la imágen y el prestigio del sitio web.
• Mejora la experiencia de los usuarios del sitio, ya que
reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la
productividad.
Ejemplo: después de ser rediseñado prestándose especial atención a
la usabilidad, el sitio web de IBM incrementó sus ventas en un 400%
(InfoWorld, 1999).
8. SITIOS WEB
PREGUNTAS BÁSICAS DE TODO USUARIO WEB
Estética/
Diseño
Fidelidad
Utilidad
Visibilidad
¿Qué puedo hacer?
¿Cómo lo hago?
¿Dónde estoy?
Buscabilidad
¿Para qué me sirve?
¿Puedo ver el sitio?
¿Cómo llego?
9. SITIOS WEB
LECTURA EN INTERNET
• Los usuarios de internet no leen, “escanean” las páginas.
• El mejor texto para la web es el periodístico clásico: lead
y cuerpo. Debe ser corto y directo.
• El texto tiene que ser conciso, objetivo y "escaneable".
• Destaque palabras clave.
• Incluya subtítulos informativos.
• Use listas con puntos o viñetas (bullets).
• Desarrolle una idea por párrafo.
• Use la pirámide invertida.
• Reduzca a la mitad o menos el numero de
palabras usadas en texto convencional.
• La Web es “user-driven”: la gente quiere moverse, usar el mouse.
11. SITIOS WEB
LECTURA EN INTERNET
• Diagramación:
– Leer un texto de ancho
moderado
– Texto en tabla autoajustable a
las dimensiones del browser
• Color de la fuente-fondo
– Polaridad negativa y positiva
• Fondos gráficos:
– Evitar su uso
– Buscar símil con la impresión
TEXTO
TEXTO
12. SITIOS WEB
CONSEJOS PARA MEJORAR LAS PÁGINAS WEB
• Cada página web compite con millones de otras y el
usuario quiere ver lo que más pueda.
• Evite los códigos HTML que no sean estándar (nuevos
plug-ins, por ejemplo).
• No use de inmediato funciones de nuevos navegadores
(la actualización se da a razón del 2% de los usuarios
por semana).
• Evite tecnologías “beta” (espere al menos 1 año).
• El tiempo de respuesta es más importante que un
diseño atractivo (8 segundos promedio por página).
• Evite usar vínculos (links) hacia afuera de su sitio
13. SITIOS WEB
CONSEJOS PARA MEJORAR LAS PÁGINAS WEB
• No use marcos (frames).
• Ofrezca una versión para imprimir.
•Tome en serio el título de las paginas por su importancia
en los archivos de historias (páginas vistas).
• Evitar uso “no estándar” de la funcionalidad “Back”
• Cuide la legibilidad de los textos: alto contraste, fuentes
sans serif (Arial, Verdana o Tahoma), no use todo en
mayúsculas, ni texto intermitente o en movimiento.
•Trozos de audio y video no deben superar los 60
segundos.
14. SITIOS WEB
TEST HEURÍSTICO PARA UN SITIO WEB, SEGÚN J. NIELSEN
1. ¿Comunica de forma inmediata el objetivo del sitio a los usuarios?
2. ¿El usuario está informado constantemente acerca de su
ubicación?
3. ¿El sitio se adapta al mundo de sus usuarios, su lenguaje y sus
conocimientos?
4. ¿El usuario posee el control sobre lo que pasa en el sitio?
5. ¿El sitio es consistente internamente y respeta estándares
externos?
6. ¿El diseño ayuda a prevenir posibles errores?
7. ¿La página facilita y optimiza el acceso a los usuarios?
8. ¿Hay información irrelevante?
9. ¿La navegación es recordada más que redescubierta?
10. ¿El usuario recibe ayuda cuando lo necesita?
