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MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE
Soutenu par : Keddy PRIAM
Pilote de mémoire : Meriem AGREBI
02 Juin 2015
Keddy.priam@gmail.com
 50 milliards d’objets connectés d’ici 2020. (Cisco 2014)
 4ème révolution industrielle (Institut Montaigne)
 Big Data
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
Objets portés
« Wearables »
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Domotique Objet relais
Objet
entreprise
4 types d’objets connectés:
INTRODUCTION
Définition:
« des objets ayant des identités et des personnalités virtuelles, opérant dans des espaces intelligents et utilisant des interfaces
intelligentes pour se connecter et communiquer au sein de contextes d’usages variés »
Source: (en) Anonyme. 2008. Internet of Things in 2020. Roadmap for the Future, 1.1 ed.: 27: Infso
Chiffres clés
keddy.priam@gmail.com
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
 Aucune définition unique
 Objet connecté vs Objet connecté « intelligent » (M. Porter 2014)
 Pôle position: Santé et domotique
 Les facteurs clés de succès sont liés à la fois aux
caractéristiques intrinsèques du produit, la stratégie de
l’entreprise et au processus interne lié au développement
de l’innovation, ainsi qu’aux caractéristiques du marché.
REVUE DE LITTERATURE
keddy.priam@gmail.com
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
 57% des personnes pensent que les objets connectés sont des
gadgets
 Sécurisation des données, cadre légal non adapté
 « Les causes d’échec d’un nouveau produit sont : imposition de
l’idée par le PDG, surévaluation du marché, produit mal
positionné, mal développé, réaction de la concurrence. » Le
Nagard-Assayag, E., Manceau, D (2011)
REVUE DE LITTERATURE
keddy.priam@gmail.com
Intérêts théoriques et managériaux:
 Course à l’innovation
 Création de valeur ajoutée
 Outil marketing au service de
l’amélioration de l’expérience client
 Relais de croissance économique
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Limites
keddy.priam@gmail.com
QUELS SONT LES FACTEURS CLÉS
DE SUCCÈS AU DÉVELOPPEMENT
DES OBJETS CONNECTÉS?
keddy.priam@gmail.com
Etude qualitative: entretiens semi-directifs
Echantillon de 7 consommateurs
– 4 hommes 3 femmes
– 20 à 30 ans
Echantillon de 6 professionnels Objectifs
- Comprendre les usages
des objets connectés
- Identifier les points forts
et points faibles
- Déterminer les enjeux du
marché
- Déterminer les facteurs
clés de succès
Traitement des données
Retranscription intégrales  Analyse des données brutes  Analyse thématique
Guide d’entretien
T1 : La relation avec son
smartphone et les nouvelles
technologies
T2 : Facteurs clés de succès (points
forts et points faibles des objets
connectés)
T3 : Projection/ Mise en situation
dans la peau d’un chef de
produit/chef de marque objet
connecté
T4 : Rapport vis-à-vis t aux offres
actuelles d’objets connectés
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
METHODOLOGIE
keddy.priam@gmail.com
Résultats
Nouveaux
usages
Expérience
utilisateur
S’associer
Cibler
Eduquer
Valeur
ajoutée
Impact positif
sur l’image de
marque
Ajout de
service
additionnel
Expérience
sur-mesure
Prix
Analyser et
protéger les
données
Facteurs
clés de
succès
Résultats
Actions à
mener
Freins
Motiva-
tions
Prix
Autonomie
Obsolescence
programmée
Ecosystèmes
fermés
Protection
des données
Gain de temps
Simplifier la vie
Service
personnalisé
Suivi / Tracking Ecosystème
Ouvrir les
écosystèmes
Gadget
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Design
Co création
Différenciation
Contrôle à
distance
Socialisation
Engagement
et fidélisation
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
keddy.priam@gmail.com
Chaine de valeur de la création à la consommation des objets connectés
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Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
Production Distribution
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protéger les
données
Ouvrir les
écosystèmes
Co-création
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LEVIER DE CROISSANCE
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
Valorisation des objets connectés:
 Service additionnel
 Conseil
 Connaissance client avec le big data
Influence sur image de marque:
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Nouveaux revenus pour les marques :
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Valeur
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sur l’image de
marque
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sur-mesure
Engagement
et fidélisation
keddy.priam@gmail.com
CONCLUSION
Implications managériales
Marché à fort potentiel
 Eduquer client et communiquer sur les usages des objets connectés
 Apporter une valeur ajoutée au produit
 Les écosystèmes, nerf de la guerre
 Investir dans l’analyse des données (Big Data)
Consommateur intéressé mais passif
 Forte culture technologique
 Comportement attentiste (attend la nouvelle vague d’objets connectés)
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Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
keddy.priam@gmail.com
 Très peu de sources d’informations,
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 Utilisation sommaire (tests) des
objets connectés
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 Complémentarité de l’étude:
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Facteurs cles de succes au developpement des objets connectes

  • 1. MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Soutenu par : Keddy PRIAM Pilote de mémoire : Meriem AGREBI 02 Juin 2015 Keddy.priam@gmail.com
  • 2.  50 milliards d’objets connectés d’ici 2020. (Cisco 2014)  4ème révolution industrielle (Institut Montaigne)  Big Data Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations Objets portés « Wearables » » Domotique Objet relais Objet entreprise 4 types d’objets connectés: INTRODUCTION Définition: « des objets ayant des identités et des personnalités virtuelles, opérant dans des espaces intelligents et utilisant des interfaces intelligentes pour se connecter et communiquer au sein de contextes d’usages variés » Source: (en) Anonyme. 2008. Internet of Things in 2020. Roadmap for the Future, 1.1 ed.: 27: Infso Chiffres clés keddy.priam@gmail.com
  • 3. Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations  Aucune définition unique  Objet connecté vs Objet connecté « intelligent » (M. Porter 2014)  Pôle position: Santé et domotique  Les facteurs clés de succès sont liés à la fois aux caractéristiques intrinsèques du produit, la stratégie de l’entreprise et au processus interne lié au développement de l’innovation, ainsi qu’aux caractéristiques du marché. REVUE DE LITTERATURE keddy.priam@gmail.com
  • 4. Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations  57% des personnes pensent que les objets connectés sont des gadgets  Sécurisation des données, cadre légal non adapté  « Les causes d’échec d’un nouveau produit sont : imposition de l’idée par le PDG, surévaluation du marché, produit mal positionné, mal développé, réaction de la concurrence. » Le Nagard-Assayag, E., Manceau, D (2011) REVUE DE LITTERATURE keddy.priam@gmail.com
  • 5. Intérêts théoriques et managériaux:  Course à l’innovation  Création de valeur ajoutée  Outil marketing au service de l’amélioration de l’expérience client  Relais de croissance économique Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Limites keddy.priam@gmail.com
  • 6. QUELS SONT LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS AU DÉVELOPPEMENT DES OBJETS CONNECTÉS? keddy.priam@gmail.com
  • 7. Etude qualitative: entretiens semi-directifs Echantillon de 7 consommateurs – 4 hommes 3 femmes – 20 à 30 ans Echantillon de 6 professionnels Objectifs - Comprendre les usages des objets connectés - Identifier les points forts et points faibles - Déterminer les enjeux du marché - Déterminer les facteurs clés de succès Traitement des données Retranscription intégrales  Analyse des données brutes  Analyse thématique Guide d’entretien T1 : La relation avec son smartphone et les nouvelles technologies T2 : Facteurs clés de succès (points forts et points faibles des objets connectés) T3 : Projection/ Mise en situation dans la peau d’un chef de produit/chef de marque objet connecté T4 : Rapport vis-à-vis t aux offres actuelles d’objets connectés Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations METHODOLOGIE keddy.priam@gmail.com
  • 8. Résultats Nouveaux usages Expérience utilisateur S’associer Cibler Eduquer Valeur ajoutée Impact positif sur l’image de marque Ajout de service additionnel Expérience sur-mesure Prix Analyser et protéger les données Facteurs clés de succès Résultats Actions à mener Freins Motiva- tions Prix Autonomie Obsolescence programmée Ecosystèmes fermés Protection des données Gain de temps Simplifier la vie Service personnalisé Suivi / Tracking Ecosystème Ouvrir les écosystèmes Gadget Notoriété Design Co création Différenciation Contrôle à distance Socialisation Engagement et fidélisation Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations keddy.priam@gmail.com
  • 9. Chaine de valeur de la création à la consommation des objets connectés Chaine de valeur Actions à mener Facteurs clés succès Environnement Légende Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations Production Distribution Stratégie Marketing Etudes des besoins Marketing et communication Achats Consommation de l’objet Investissement de l’Etat Développement FAB LAB R&D S’associerCibler Eduquer Ajout de service additionnel Analyser et protéger les données Ouvrir les écosystèmes Co-création Expérience utilisateur PrixEcosystème NotoriétéDesign keddy.priam@gmail.com
  • 10. LEVIER DE CROISSANCE Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations Valorisation des objets connectés:  Service additionnel  Conseil  Connaissance client avec le big data Influence sur image de marque:  Conseil  Entreprise à la pointe Fidéliser Nouveaux revenus pour les marques :  Services additionnels Nouveaux usages Valeur ajoutée Impact positif sur l’image de marque Expérience sur-mesure Engagement et fidélisation keddy.priam@gmail.com
  • 11. CONCLUSION Implications managériales Marché à fort potentiel  Eduquer client et communiquer sur les usages des objets connectés  Apporter une valeur ajoutée au produit  Les écosystèmes, nerf de la guerre  Investir dans l’analyse des données (Big Data) Consommateur intéressé mais passif  Forte culture technologique  Comportement attentiste (attend la nouvelle vague d’objets connectés)  Les smartphones ont amorcés l’adoption des objets connectés Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations keddy.priam@gmail.com
  • 12.  Très peu de sources d’informations, peu de livres, peu d’études  Utilisation sommaire (tests) des objets connectés  Interroger les utilisateurs d’objets connectés  Complémentarité de l’étude: vérifier les relations qui ont été faites avec une étude quantitative La marche est longue pour tirer des enseignements Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations LIMITES DE L’ETUDE #Etude au stade embryonnaire keddy.priam@gmail.com