Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Verkkoasiointi Kelassa

256 vues

Publié le

Mattila H. Verkkoasiointi Kelassa. Työpapereita 135, Kela. Julkaisun osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803156043

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Verkkoasiointi Kelassa

  1. 1. Verkkoasiointi Kelassa Hannu Mattila Työpapereita 135, 2018 Julkaisun pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803156043
  2. 2. Verkkoasiointi Kelassa • Verkkoasiointi on lisääntynyt koko ajan 2010-luvulla. Perustoimeentulotuen Kela-siirron myötä asioinnit lisääntyivät hyppäyksenomaisesti vuonna 2017. • Viidennes Kelan asiakkaista hoitaa asioitaan vain verkossa, neljännes yhdistää verkkoasiointiin muita asiointitapoja. • Erityisesti perhe- ja opintoetuusasiakkaat suosivat etuuksien hakemista verkossa.
  3. 3. Verkkoasiointi Kelassa • Asiakkaat ovat melko tyytyväisiä Kelan verkkopalveluihin. • Asiakkaiden toiveet palvelujen kehittämisestä koskevat muun muassa tiedon löydettävyyttä. Hakemuslomakkeiden toivottaisiin myös olevan nykyistä helpommin täytettäviä. • Verkossa tehtävissä kyselyissä vastausosuudet jäävät usein pieniksi, mikä heikentää tutkimustulosten luotettavuutta.

×