1. Parte I. Introducción a los
negocios electrónicos
Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004
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2. Contenido
1. Evolución de los negocios electrónicos (NE)
2. Introducción a los NE y modelos de negocio
3. Beneficios de los negocios electrónicos
4. Asociaciones relacionadas con los NE
5. Modelos de negocio B2C
6. Modelos de negocio C2C
7. Modelos de negocio B2B
8. Modelos de negocio interorganizacional
Intranets
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4. Evolución de los negocios
electrónicos
Transferencia electrónica de fondos (EFT-
70s)
Utilizado por empresas muy grandes o
instituciones financieras
Intercambio electrónico de datos (EDI)
Expande la participación de empresas de
manufactura, detallistas, proveedores de
servicios, etc. (industria automotriz)
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5. Evolución de los negocios
electrónicos
Se popularizan las aplicaciones de
Telecomunicaciones:
Rango desde negociación de acciones hasta
sistemas de reservaciones
Aparece el Internet en los 1990’s
Se desarrollan las páginas Web y se expanden las
aplicaciones comerciales vía páginas y sitios Web
a los negocios electrónicos
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6. Terminología
Internet – red de redes mundial
Web – parte de Internet que soporta una interfase
gráfica de usuario para exploración de hipertexto con
un navegador
Intranet – red interna que usa los mismos estándares
que Internet
Sitio o Portal – Punto de entrada a Internet (Yahoo!,
Excite), proveen servicios de búsqueda, noticias,
mapas, juegos, compras, etc.
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8. ¿Qué es el Comercio
electrónico?
Intercambio de información electrónica
digitalizada
Mediada por la tecnología
Entre diversas partes (personas y
organizaciones)
Incluye actividades entre y dentro de las
organizaciones que apoyan el intercambio
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9. Perspectivas del Comercio
electrónico
Perspectiva de Comunicaciones:
Es el envío de: información, productos / servicios,
o pagos sobre medios electrónicos y redes de
computadoras
Perspectiva de proceso de negocios:
Es la aplicación de la tecnología en la
automatización de flujo de trabajo y transacciones
de negocio
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10. Perspectivas del Comercio
electrónico
Perspectiva en Línea (On Line):
Proporciona la capacidad de comprar y vender
productos e información en Internet y otros
servicios en línea.
Perspectiva de servicio:
Permite reducir costos de servicio con empresas,
consumidores y administración al mismo tiempo
que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo
de entrega
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11. Diferencias entre comercio y
negocio electrónico
E-Commerce (Comercio electrónico - CE):
Transacciones comerciales entre proveedores y
clientes
E-Business (Negocios electrónicos):
CE + servicio al cliente, colaboración con socios
del negocio como proveedores y clientes para la
ventaja competitiva
Negocios electrónicos puros vs parciales
Productos, procesos y agentes físicos o digitales
(Libros de Amazon o Software de Egghead) 11
12. Comercio electrónico
Enfoque a Transacciones usando tecnología
Ventas e intercambio de información del producto y
su venta
Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias
de venta
Alcance, integración vertical orientado al cliente
Entidades involucradas, clientes, ventas,
mercadotecnia, TI 12
13. Negocios electrónicos:
Enfoque a habilitación de procesos y funciones
mediante tecnología, nuevas formas de hacer
negocio
La estrategia implica el rediseño del negocio, incluye
el RH
Integración vertical: Front office y Back Office
Integración lateral con clientes y proveedores: ERP,
SCM, CRM
Entidades involucradas manufactura, ingeniería,
finanzas, RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios
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14. Categorías por tipo de
transacciones
Business-to-Business (B2B):
Transacciones entre empresas y mercados
electrónicos
Business-to-Consumer (B2C):
Operaciones de detalle con compradores
individuales (por ejemplo con www.Amazon.com )
Movil-to-Consumer (M2C)
Similar al anterior con servicios móviles
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15. Categorías por tipo de
transacciones
Consumer-to-Consumer (C2C):
Los consumidores venden directamente a
consumidores (www.clasified2000.com, sitios de
subastas como www.ebay.com, etc)
Consumer-to-Business (C2B):
Personas que venden productos o servicios a las
organizaciones o que buscan interacción con
vendedores
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17. Categorías por tipo de
transacciones
Government-to-Business/Consumer (G2B-C):
Incluye las comunicaciones del gobierno con las
empresas o con los consumidores
Intraempresarial (Intranets):
Incluye las actividades internas de la empresa
como intercambio de productos, servicios e
información. Avisos de recursos humanos, etc.
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18. Categorías del E-Business
Subastas en línea
Banca electrónica
Comercio electrónico en línea
Market places o Mercados electrónicos
Ingeniería en línea
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19. Categorías del E-Business
Franquicias en línea
Juegos de azar electrónicos
Aprendizaje en línea
Correo electrónico
Seguros en línea
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20. Diferencias entre los Negocios
electrónicos y los tradicionales
Las decisiones estratégicas incluyen a la
tecnología
Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web,
experiencia del cliente
Capacidad de respuesta competitiva en
tiempo real
La competencia se basa en la velocidad y la
hipercompetencia
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21. Diferencias entre los Negocios
electrónicos y los tradicionales
La tienda siempre está abierta
24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de
los clientes
Interfase con el cliente basada en tecnología
El cliente interactúa con su pantalla, PDA, ATM,
Celulares, debe lograr una experiencia agradable
El cliente controla la interacción
Modelo de autoservicio personalizado, sin
presiones para la compra
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22. Diferencias entre los Negocios
electrónicos y los tradicionales
Conocimiento del comportamiento del cliente
Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para
ofrecerle servicios personalizados
Economía de redes
El valor para el cliente se determina por la
cantidad de personas que adoptan la tecnología
Los negocios electrónicos tienen
características únicas y está creciendo
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23. Limitaciones técnicas de los
Negocios Electrónicos
Falta de seguridad, confiabilidad y algunos
estándares
Insuficiente ancho de banda de
telecomunicaciones
Herramientas de desarrollo de software
todavía en evolución
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24. Limitaciones técnicas de los
Negocios Electrónicos
Dificultades para integrar el software de
comercio electrónico con los sistemas
empresariales actuales
Los proveedores requieren servidores Web y
redes
Seguridad y privacidad en ambientes B2B
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25. Limitaciones no técnicas de los
Negocios Electrónicos
Altos costos internos de desarrollo y falta de
experiencia
Falta de confianza y resistencia del
consumidor, no conoce la empresa
(desconfianza a medios de pago)
Vacíos legales y falta de regulaciones
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26. Limitaciones no técnicas de los
Negocios Electrónicos
Falta de servicios de soporte (altos costos de
conexión y teléfono)
Falta de masa crítica de consumidores en
algunas áreas (pocas PCs, Bajo PIB)
Puede resultar en ruptura de las relaciones
humanas
Falta de acceso al Internet
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27. Algunos temores en los
negocios en línea
Conflicto entre canales, menos intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor fácilmente evadidos
Aceptación del canal por los clientes
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28. Algunos temores en
los negocios en línea
Poca fidelidad de los clientes (distancia Click)
Precios más bajos y mayor calidad
Comparación en línea de proveedores
Dudas sobre la factibilidad de estar en red
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29. Negocios electrónicos o E-
Business
Los componentes principales del E-Business
son:
EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM
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30. E-Business ....
EC – e-commerce
Canales de distribución y e-tailing
BI – Business Intelligence
Colección de información primaria y secundaria
sobre competidores, clientes, etc.
ERP – Enterprise resource planning
Operaciones de Back Office (pedidos, compras,
facturación, control de inventarios)
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31. E-Business ....
CRM – Customer relations management
Colección de todas las interacciones de puntos de
contacto con el cliente (tienda de detalle, correo,
teléfono, Internet) integradas para identificar un
perfil del cliente, su comportamiento y
preferencias.
Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad.
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32. E-Business....
SCM – Gestión de la cadena de
abastecimiento
Coordinación de canales de distribución de
productos
Control automático de inventarios, cuando se
vende el producto al mismo tiempo se ordena al
proveedor
Coordinación de logística integrada de
abastecimiento
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34. Beneficios a las organizaciones
Expande los negocios al ámbito nacional e
internacional
Reduce los costos de manejo de información
basada en papel
Capacidad para crear negocios altamente
especializados (www.dogtoys.com
www.cattoys.com)
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35. Beneficios a las organizaciones
Permite la operación de cadenas de valor en
modo “Pull” iniciando con la orden del cliente
para un servicio personalizado (Dell)
Mejora de la comunicación con los asociados
de negocio
Mejora el servicio al cliente y reduce el
tiempo de ciclo
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36. Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (música en formato
MP3, imágenes JPEG, video MPEG)
Mejora de la lealtad del cliente
Mejora en ventas directas:
Promoción del producto
Canales directos de distribución
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37. Formato de compresión
MPEG – Moving Picture Expert Group
Desarrolló estándares para comprimir video MPEG-2
(DVDs, HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1.
MP3 = MPEG Audio Layer 3
Compresión de audio a 12:1 para descarga por Web
Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha
puesto en jaque a la industria del disco
Macromedia Flash, para animación
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38. Beneficios a los consumidores
Les permite comprar las 24 horas durante
365 días desde cualquier parte
Permite tener muchas alternativas de
proveedores y productos, con información
instantánea, comparando precios y
condiciones
Para productos digitalizados la entrega es
rápida
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39. Beneficios para el consumidor
Permite a los consumidores que interactúen
con otros consumidores
Sección de preguntas y respuestas más
comunes en Web
Despliegue de la información de pedidos y
requisitos
El cliente puede dar seguimiento en línea
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40. Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los
viajes, contaminación y tráfico
Permite que la gente con menos recursos
tengan acceso a mejores productos a bajos
precios, incluyendo su educación
Facilita los servicios públicos
gubernamentales y de asociaciones de
apoyo 40
41. Razones para comprar en
Internet
Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios más bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor selección 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Más fácil de comprar 14
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42. Razones para no comprar en
Internet
Razones %
Costo de los envíos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolución 32
Dudas por tarjeta de crédito 24
No se puede preguntar 24
Descarga lenta del sitio 16
Dudas sobre tiempo de entrega 10
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43. Impactos de los negocios
electrónicos
Creación de nuevos productos, servicios y
modelos de negocio
Sistemas de pagos electrónicos y dinero
electrónico
Nuevas formas de administración de
recursos humanos: reclutamiento,
evaluación, promoción, capacitación.
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45. Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrónico en México
AMECE
Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio
Electrónico con más de 15000 empresas asociadas
AMIPCI
Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y
Comercial de Internet, conformada por los
portales principales
CANIETI
Cámara Nacional de Industrias Electrónicas de
Telecomunicaciones e Informática, incluye la “Alianza E-
Commerce”
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46. Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrónico en México
AMITL
Asociación Mexicana de la Industria de
Tecnologías de Información
Comité EDI de México y Grupos de trabajo
Dicta normas mexicanas relacionadas con el
manejo de EDI
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47. Conclusiones
Las tecnologías y estándares de comunicación más
abiertos impulsarán los negocios electrónicos
Es necesario ingresar a los negocios en línea en
menor o mayor grado para empezar a aprovechar
sus beneficios
La alta administración debe estar conciente de los
retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia
de los negocios electrónicos
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Notes de l'éditeur
Comercio electrónico son los intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (inviduos, organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre organziaciones que facilitan esos intercambios Los mercados cambian de físicos a virtuales