1.
Het effect van content
Kevin Anderson | 9 maart 2016, Utrecht

2.
2
bit.ly / INGsquads

3.
3
waarom het effect van
content weten?

4.
Een wereld zonder content is onmogelijk
4

5.
5
waarom het effect van
content weten?
Schaarste: aandacht van klanten, tijd van collega’s, budget, pixels, etc
Presteren Leren Beheren

6.
Explosie van touchpoints
6

7.
7
COPE
Create Once Publish Everywhere

8.
Relevantie van content
8
Interactie
content
Wat wil
de klant?
Wat wil /
moet ING?
SEO waarde
Merkwaarde
Verplicht
 relevant  niet relevant

9.
CEIC: Customer Experience Improvement Cycle
9

10.
10
contentmaker = contentmeter

11.
11
Toolkit Data Analisten
(A/B testing)
(Digital Analytics)
(Tagmanagement)
(Dashboarding)
(SQL querying)
(models)
(1:1 communication)

12.
Continue experimenteren (A/B testen)
12

13.
Continue experimenteren (A/B testen)
13
BA -17%
Metrics
• conversie

14.
Persoonlijke content Metrics
• CTR
• Verblijfstijd
• Conversie

15.
Service gerelateerde content
15
Metrics
• % calls
• CES (Customer
Effort Score)

16.
Net nieuw: ING Community
16
Metrics
• Bereik
• Daling calls
• Ideeën

17.
Nederland Financieel Fit maken
Metrics
• Bereik
• Conversie%
• FinFit score
• NPS

18.
18
branding <> performance

19.
Avinash Kaushik: See – Think – Do – Care
19
http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/

20.
Vragen?

21.
21