Rfq benchmark 2010

1. Cahier Des Charges«Campagne de Benchmark Qualité 2010» S O M M A I R E S O M M A I R E................................................................................................................................................... 2 I - REGLEMENT DE LA CONSULTATION.................................................................................................... 4 ARTICLE 1 - OBJET ........................................................................................................................................... 4 ARTICLE 2 - DOSSIERS DE LA SOUMISSION....................................................... 4 ARTICLE 3 - PRESENTATION DES DOSSIERS DE LA SOUMISSION .................. 6 ARTICLE 4 - DEPOT DES PLIS............................................................................... 6 ARTICLE 5 - DELAI DE VALIDITE DES OFFRES ................................................... 6 ARTICLE 6 – ENGAGEMENT DU SOUMISSIONNAIRE ......................................... 7 ARTICLE 8 - ASSURANCES ................................................................................... 7 ARTICLE 9 - MOYENS DE COMMUNICATION....................................................... 8 ARTICLE 10- ADJUDICATION ................................................................................ 8 ARTICLE 11- RESULTAT DE L’APPEL A LA CONCURRENCE.............................. 8 ARTICLE 12- REPONSE AU CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES......... 8 ARTICLE 13 - RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES ................................... 8 DIRECTION DES ACHATS ............................................................................................................................... 8 DIRECTION CENTRALE RESEAUX .............................................................................................................. 9 II CLAUSES CONTRACTUELLES GENERALES ....................................................................................... 10 ARTICLE PREMIER - OBJET................................................................................ 10 ARTICLE 2 CONTRAT .......................................................................................... 10 ARTICLE 3 - PRIX ................................................................................................. 10 ARTICLE 4 - MODALITES DE PAIEMENT ET DE FACTURATION ....................... 10 ARTICLE 6 DELAIS ............................................................................................... 11 ARTICLE 7- PENALISATION ......................................................................................................................... 11 ARTICLE 8 - CONFIDENTIALITE ................................................................................................................ 12 ARTICLE 9 - CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RECEPTION ......................................................... 12 ARTICLE 10 - VALIDATION .......................................................................................................................... 12 ARTICLE 11– RECEPTION PROVISOIRE : ................................................................................................ 13 ARTICLE 12 - RECEPTION DEFINITIVE .................................................................................................... 13 ARTICLE 13- ANNULATION OU MODIFICATION DE LA QUANTITE COMMANDEE ................... 13 ARTICLE 14 - APPORT – CESSION - SOUS-TRAITANCE........................................................................ 14 ARTICLE 15 – RESPONSABILITES .............................................................................................................. 15 ARTICLE 16 -PROPRIETE INTELLECTUELLE ........................................................................................ 16 ARTICLE 17 - RESILIATION DU CONTRAT .............................................................................................. 16 ARTICLE 18 - PERSONNEL ............................................................................................................................ 17 ARTICLE 19 - ASSURANCES.......................................................................................................................... 18 ARTICLE 20 : FORCE MAJEURE ............................................................................ 18 ARTICLE 21 : NON RENONCIATION - VALIDITE.................................................................................... 19 ARTICLE 22 - NOTIFICATIONS .................................................................................................................... 19 ARTICLE 23 - JURIDICTION ET COMPETENCE...................................................................................... 19 III – SPECIFICATIONS TECHNIQUES.................................................................. 20 A.GENERALITES ........................................................................................................................................ 20 ARTICLE 1.1. OBJECTIF DE L’APPEL D’OFFRES ....................................................... 20 B.GESTION DU PROJET ........................................................................................................................... 20 ARTICLE 1.2. GESTION DU PROJET ................................................................ 20 ARTICLE 1.3. CHEF DE PROJET....................................................................... 20 ARTICLE 1.4. SUIVI DU PROJET ....................................................................... 20 ARTICLE 1.5. LES SCENARIOS OBJET DU MARCHE ...................................... 21 ARTICLE 1.6. EQUIPEMENTS DE MESURES ................................................... 21 ARTICLE 1.7. CARTE SIM DE TEST ....................................................................... 22 ARTICLE 1.8. METHODOLOGIE DES TESTS ................................................... 22 1.8.1.MESURES INCAR (EN VOITURE) .................................................................. 22 1.8.1.1.MESURE QOS VOIX ................................................................................. 23 1.8.1.2.MESURE QOS GPRS .............................................................................. 23 1.8.1.3.MESURE QOS INTERNET 3G .................................................................... 24 1.8.2.MESURES INDOOR ET OUTDOOR (PIETONS) ................................................. 25 1.8.2.1.MESURE QOS VOIX ................................................................................. 26 1.8.2.2.MESURES QOS ROAMING IN .............................................................. 27 1.8.2.3.MESURES QOS GPRS ......................................................................... 27 1.8.2.4.MESURE QOS INTERNET 3G .................................................................... 27 C.LIVRABLE DU PROJET ......................................................................................................................... 28 ARTICLE 1.9. INDICATEURS DE QUALITE ET DE PERFORMANCES ............. 28 ARTICLE 1.10. RAPPORT INTERMEDIAIRES................................................... 28 ARTICLE 1.11. CONTENU DU RAPPORT ......................................................... 28 ARTICLE 1.12. TABLEAUX DE BORD ET LES FICHIERS DIVERS RELATIFS AU RAPPORT28 ARTICLE 1.13. RAPPORT FINAL ....................................................................... 29 ARTICLE 1.14. FORMAT DES RAPPORTS ....................................................... 29 ARTICLE 1.15. DELAIS DE LIVRAISON............................................................. 29 ARTICLE 1.16. PRESENTATION DES RESULTATS ......................................... 30 ARTICLE 1.17. CONFIDENTIALITE DES RAPPORTS ET DES RESULTATS... 30 I - REGLEMENT DE LA CONSULTATION ARTICLE 1 - OBJET La présente consultation a pour objetla sélection d’un prestataire pour réaliser un benchmark de la qualité de service des réseaux de Méditel telle qu’elle est perçue par les clients, et de comparer la QoS des réseaux de Méditel avec les réseaux concurrents. Les prestations de ce projet doivent être accomplies conformément aux directives données par MEDI TELECOM et telles que décrites au Chapitre III relatif aux Spécifications Techniques. ARTICLE 2 - DOSSIERS DE LA SOUMISSION Chaque soumissionnaire est tenu de présenter un dossier technique, un dossier administratif ainsi qu’un dossier financier : I- Le dossier Technique doit comprendre a- Documentation technique : Le soumissionnaire devra fournir un dossier technique en format électronique comprenant : 1. Note indiquant les moyens humains et techniques du prestataire. 2. CVs des enquêteurs et des ingénieurs engagés dans ce projet. 3. Descriptions détaillées des équipements de mesure. 4. Copie des certificats d’étalonnages ou de calibrage des équipements de mesures. Le soumissionnaire est tenu de procéder à l’étalonnage des appareils de mesures utilisés dans le cadre de l’exécution du contrat. Une attestation doit être présentée en ce sens, à l’appui des mesures et tests requis. Ladite attestation doit être établie selon les normes et les règles de l’art, valide au moment des tests, datée et validée par un organisme d’étalonnage habilité. 5. Description de la méthodologie des tests par service mesuré. 6. Description de la configuration des équipements de mesures par service mesuré. 7. Liste des indicateurs qualité et de performance (KPI) avec description détaillées de chaque KPI et de sa formule correspondante et avec les seuils recommandés pour chaque indicateur. 8. Planning et calendrier détaillant l’ensemble des activités prévues (par exemple planning des Drives Tests, campagne de mesure par ville, envoi des rapports,…). 9. Modèle des rapports par villes ou axe routier, et modèle du rapport final. b. Références (Prestations) Le soumissionnaire devra fournir les certificats et documents justifiant son expérience internationale dans l’évaluation de la qualité de service GSM/WCDMA/CDMA et avoir réalisé ce type d’étude pour des opérateurs de taille identique à celle de Meditel dans un environnement similaire à celui du maroc. L’expérience des projets similaires d’audits de qualité chez des opérateurs télécoms est exigée. Méditel se réserve le droit d’écarter l’offre d’un soumissionnaire si l’expérience de ce dernier dans l’évaluation de la qualité de service 2G et 3G est jugée insuffisante. II- Le dossier Administratif doit comprendre 1. La déclaration sur l’honneur conforme au modèle ci-joint ; 2. La ou les pièces justifiant les pouvoirs conférés à la personne agissant au nom du soumissionnaire ; 3. La liste des actionnaires ou associés de la société soumissionnaire certifiée conforme par son représentant légal, ainsi que l’Organigramme de la société ; 4. Une attestation délivrée depuis moins d’un an par le percepteur du lieu d’imposition certifiant que le soumissionnaire est en situation fiscale régulière. Cette attestation doit mentionner l’activité au titre de laquelle le soumissionnaire est imposé ; 5. Une attestation délivrée depuis moins d’un an par la CNSS certifiant que le soumissionnaire est en situation régulière envers cet organisme; 6. Le certificat d’immatriculation au Registre du Commerce ; 7. L’attestation des assurances souscrites par le soumissionnaire (la nature de l’assurance varie selon la prestation à réaliser). 8. Le présent cahier des charges ainsi que ses annexes, (y compris les conditions d’achats de MEDI TELECOM) revêtu de l’accord du soumissionnaire, dûment paraphé et cacheté sur chaque page et signé. 9. L’acte d’engagement par lequel le soumissionnaire s’engage à exécuter les travaux objet du présent marché conformément aux conditions prévues au cahier des charges et moyennant un prix qu’il précise. Cet acte est à établir en double exemplaire, sur papier entête, conformément au modèle ci-joint. Dérogation : a- Il est à noter que les sociétés étrangères sont dispensées de la fourniture des documents cités dans les points 4, 5 et 7. b- Les sociétés ayant déjà présenté un dossier administratif complet pendant l’année en cours, sont dispensées de la présentation des pièces : 2, 3, 4, 5, 6 et 7. III- Le dossier financier doit comprendre : - La proposition financière en trois exemplaires sur papier entête et un exemplaire sur support informatique. Le soumissionnaire doit présenter les prix suivant le modèle du Bordereau des Prix ci-annexé. Le montant de l’offre ainsi que le bordereau des prix et détail estimatif financière doivent être écrits en chiffres et en toutes lettres. Lorsqu’un même prix est indiqué en chiffres et en lettres et qu’il existe une différence entre ces deux modes d’expression, le prix indiqué en lettre fait foi. En cas de discordance entre les indications de prix de ces différents documents, ceux libellés en toutes lettres du bordereau des prix et détail estimatif sont tenus pour bons pour établir le montant réel de l’acte d’engagement. ARTICLE 3 - PRESENTATION DES DOSSIERS DE LA SOUMISSION Le dossier présenté par chaque soumissionnaire est mis dans un pli cacheté portant : •Le nom et l’adresse du soumissionnaire ; •L’objet du marché; Ce pli contient deux enveloppes : 1. La première enveloppe comprend le dossier administratif et le dossier technique. Cette enveloppe doit être cachetée et porter de façon apparente, outre les indications portées sur le pli, la mention « Dossiers administratif et technique », 2. La deuxième enveloppe comprend l’offre financière du soumissionnaire. Elle doit être cachetée et porter de façon apparente, outre les indications portées sur le pli, la mention « Offre Financière ». ARTICLE 4 - DEPOT DES PLIS Les plis devront être déposés, au plus tard le 28-10-2010 avant 12h00, au bureau de la Direction des Achats de MEDI TELECOM, Lotissement la Colline, Immeuble les Quatre Temps, 1er étage, Sidi Maârouf, Casablanca. ARTICLE 5 - DELAI DE VALIDITE DES OFFRES Les soumissionnaires restent engagés par leurs offres pendant un délai de 120 (cent vingt) jours à compter de la date d’ouverture des plis. ARTICLE 6 – ENGAGEMENT DU SOUMISSIONNAIRE Le soumissionnaire s’engage à préserver la confidentialité de tous documents, informations et données, quel qu’en soit le support et la nature, qui lui seront communiquées par MEDI TELECOM depuis la date de retrait du dossier de soumission jusqu’à la date à laquelle MEDI TELECOM communique les résultats de l’adjudication, que le soumissionnaire soit ou non adjudicataire. L’adjudicataire sera invité après adjudication, à signer le contrat type de MEDI TELECOM dont les principales clauses contractuelles générales figurent au sein du présent cahier des charges, et à le retourner à MEDI TELECOM sans modifications dans un délai ne dépassant pas une semaine. Il est précisé que le contrat contiendra des clauses qui ne figurent pas au sein du présent cahier des charges. Ledit contrat n’est susceptible d’aucune modification ou négociation. La non signature dudit contrat sera considérée comme étant une renonciation au marché adjugé et entraînera le versement d’indemnités à hauteur de 5% du montant du marché qui lui a été adjugé. ARTICLE 7 – CRITERES D’EVALUATION DES OFFRES La commission d’ouverture des plis apprécie librement, les capacités techniques et financières en rapport avec la nature et l’importance des prestations objet de la consultation et au vu des éléments contenus dans les dossiers Administratif et Technique de chaque soumissionnaire. Une fois l’évaluation de l’offre effectuée, un seul prestataire sera sélectionné par Méditel suite aux propositions techniques et financières ; il sera chargé de réaliser un seul scenario parmi les trois scenarios qui sont indiqués ci-dessous, et conformément aux articles de ce cahier de charges. Il sera notamment pris en compte 9 le degré de conformité avec les conditions du Cahier des charges. 9la qualité de la documentation technique fournie par le prestataire . 9 L’offre financière ARTICLE 8 - ASSURANCES Le soumissionnaire est seul responsable des assurances concernant son personnel, ses moyens de transport et ses moyens de travail. Il est tenu d’assurer sa responsabilité civile et professionnelle conformément à la nature de son activité. Il fournira à MEDI TELECOM les attestations correspondantes à la conclusion du contrat formalisant l’accord entre les parties. ARTICLE 9 - MOYENS DE COMMUNICATION Le soumissionnaire doit, obligatoirement disposer et munir son personnel devant intervenir dans le cadre des présentes, de moyens de communication, savoir : - Courrier électronique, - Téléphones mobiles, - Fax, - Téléphone fixe, - Liaison spécialisée. ARTICLE 10- ADJUDICATION Les soumissionnaires doivent soumissionner pour la totalité du marché. Le présent marché sera adjugé à un seul ou plusieurs adjudicataire(s) et ce à la discrétion de MEDI TELECOM. ARTICLE 11- RESULTAT DE L’APPEL A LA CONCURRENCE Les marchés, auxquels il peut être donné lieu, ne sont valables, définitifs et exécutoires qu’après avoir été approuvés par MEDI TELECOM. Aucun soumissionnaire ne peut prétendre à une indemnité dans le cas où ses propositions ne seraient pas acceptées. ARTICLE 12- REPONSE AU CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES Le soumissionnaire doit obligatoirement répondre explicitement au cahier des prescriptions spéciales article par article, soit : •- par la mention quot; conformequot; ou quot; non conformequot; . - par un commentaire expliquant toute déviation éventuelle par rapport aux normes spécifiées, avec des valeurs numériques, des courbes où autres suivant ce qui est demandé dans chaque article. Toute déviation de ces spécifications devra être expliquée clairement et détaillée. Au cas où il n‘y aurait aucun commentaire sur un article donné, il ne sera pas considéré conforme à l’évaluation du soumissionnaire en sera affectée. ARTICLE 13 - RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 2,01 cm + Tabulation après : 2,65 cm + Retrait : 2,65 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,38 cm, Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 2,01 cm + Tabulation après : 2,65 cm + Retrait : 2,65 cm Pour tous renseignements techniques complémentaires concernant le présent appel d’offres, les soumissionnaires sont invités à contacter : Direction Des Achats Mme Chaimaa Charrott Direct : 00 212 5 20 20 78 38 Email : chaimaa.charrott@meditel.ma Direction Centrale Réseaux M. Mohamed Morchid Direct : 00 212 6 65 50 15 19 Email : mohamed.morchid@meditel.ma ARTICLE 14 – ANNEXES Les documents ci-dessous constituent le cahier des charges et en font, partie intégrante : Annexe 1 : Modèles de Déclaration sur l’honneur et d’Acte d’engagement Annexe 2 : Conditions Générales d’achat de MEDI TELECOM II CLAUSES CONTRACTUELLES GENERALES ARTICLE PREMIER - OBJET Le présent document vise à établir les clauses contractuelles générales qui régissent le présent cahier des charges et qui seront reprises au sein du contrat relatif à l’exécution de l’acquisition et la mise en place d’une plateforme de transport Carrier Ethernet évoluant vers un réseau tout IP objet des présentes. ARTICLE 2 CONTRAT 2.1. Eléments intégraux Le contrat, ses annexes et avenants, le cas échéant ainsi que le cahier des charges et ses annexes constituent l’intégralité de l’accord entre les parties. 2.2. Régime juridique applicable Le présent cahier des charges et le contrat sont soumis à la législation Marocaine. 2.3. Validité du Contrat Toutes les conditions et modalités non traitées par le présent cahier de charges et le contrat, seront régies en général par les Conditions Générales d'Achats de MEDI TELECOM. Lesdites conditions d'achats sont annexées aux présentes. ARTICLE 3 - PRIX Les prix doivent être exprimés en (Dirhams ou Euros ou USD) hors taxes. Ils doivent tenir compte de tous les éléments des coûts générés par la prestation et en aucun cas MEDI TELECOM ne pourra être sollicité pour un surplus de paiement en dehors du prix arrêté dans le bordereau des prix. Il est précisé que tous les frais découlant de la prestation objet des présentes sont à la charge de l’adjudicataire. Les prix sont fermes et non révisables pendant toute la durée et du contrat. ARTICLE 4 - MODALITES DE PAIEMENT ET DE FACTURATION 4.1 90% du montant total de la commande à Quatre Vingt Dix (90) jours à compter de la date de la réception provisoire des équipements installés. 10% du montant de la commande, correspondent à la retenue de garantie, et qui sera Restituée à Trente (30) jours à compter de la date de la réception définitive Le paiement interviendra 90 (quatre vingt dix) jours à compter de la date de réception de la facture par MEDI TELECOM. Les factures référencées par le numéro de commande et celui du bon de livraison, seront établies au nom de MEDI TELECOM en 3 (trois) exemplaires signées et présentées au bureau d’ordre de MEDI TELECOM, Lotissement la Colline, Immeuble les Quatre Temps, Direction Financière, 2ème étage, Sidi Maârouf, Casablanca. 4.2 Tout matériel et/ou prestation de service réceptionné, devra être facturée dans les 6 (six) mois suivant la date de ladite réception. A défaut de facturation dans le délai précité, MEDI TELECOM appliquera des pénalités de retard lesquelles seront calculées comme suit : - Cinq (5) % du montant hors taxes de la facture par mois de retard si celle-ci est présentée au paiement après le sixième (6ème) mois de l’exécution de la prestation. En toutes hypothèses, les pénalités susvisées seront appliquées dans la limite de cent pourcent (100%) du montant global de la facture. ARTICLE 5 RETENUE A LA SOURCE Dans l’hypothèse où l’adjudicataire est une société ayant son siège social à l’étranger, conformément aux dispositions fiscales en vigueur au Maroc (article 15 du Code Général des Impôts), une retenue à la source de 10% sera prélevée sur le montant de la redevance allouée à l’adjudicataire dans le cadre du contrat. ARTICLE 6 DELAIS A partir de la date de l’émission du bon de commande, le rapport final doit être t être livrés dans un délai ne dépassant pas 10 (dix) semaine. Le planning d’exécution doit être fournis, détaillant l’ensemble des activités prévues. ARTICLE 7- PENALISATION L’exécution des prestations doit être effectuée conformément aux prescriptions du cahier des charges, du contrat et des usages reconnus en la matière. Toute défaillance ou retard de l’adjudicataire dans l’exercice de ses obligations se traduira par l’application d’une pénalité journalière égale à 2% du montant de la prestation non exécutée dans les délais fixés dans le planning d’exécution Ce taux est applicable au montant des prestations exécutées hors délai. Cette pénalité doit apparaître sur la facture. Elle est plafonnée à 10% du montant total HT du marché. Les pénalités seront déduites d’office des décomptes des sommes dues à l’adjudicataire sans mise en demeure préalable. Cette pénalité est plafonnée à 10% du montant de la redevance mensuelle. Elle doit figurer sur les factures adressées à l’adjudicataire. ARTICLE 8 - CONFIDENTIALITE L’adjudicataire s’engage à préserver la confidentialité de tous documents, informations et données, quel qu’en soit le support et la nature, qui lui seront communiquées par MEDI TELECOM depuis la date de retrait du dossier de soumission jusqu’à la date d’adjudication du marché et pendant la durée du contrat, et durant les 2 (deux) ans qui suivent la signature du contrat. L’adjudicataire s’engage à n’utiliser ces informations que pour l’exécution du présent contrat et s’interdit de faire une utilisation non autorisée par les présentes ou le contrat. L’adjudicataire s’engage à traiter les documents, informations et données émanant de MEDI TELECOM avec le même degré de protection que celui qu’il accorde à sa propre documentation confidentielle et à prendre toutes les mesures nécessaires à leur protection. Le respect de la confidentialité constitue pour l’adjudicataire une obligation de résultat, dont la violation entraîne de plein droit la résiliation du marché et du contrat sans autre préavis et sans préjudice de dommages et intérêts. ARTICLE 9 - CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RECEPTION L’adjudicataire sera tenu d’assurer la livraison des articles ou l’exécution des prestations objet du présent marché et du contrat aux adresses indiquées par la Direction Centrale Réseaux de MEDI TELECOM. Chaque livraison devra être accompagnée d’un bon de livraison daté mentionnant la quantité ou la prestation livrée. ARTICLE 10 - VALIDATION Tout équipement à installer par l’adjudicataire doit être agréé au préalable par MEDI TELECOM avant l’installation. Tous les coûts engendrés par l’installation d’un équipement non agréé par MEDI TELECOM seront à la charge de l’adjudicataire. Il est précisé que ledit agrément ne dégage en aucun cas l’adjudicataire de sa responsabilité s’agissant dudit équipement. ARTICLE 11– Réception Provisoire : Méditelecom procédera à des visites de vérification du bon déroulement de la campagne de mesure chez les équipes de tests, en se référent au planning du déroulement de la prestation. Le contractant communiquera au préalable les numéros de téléphones des équipes des tests. La réception provisoire doit être exécutée juste après la livraison de tous les livrables, par vérification de l’intégrité, homogénéité, conformité au CDC des données récoltées et des résultats des visites de vérification. Les tests de réception seront faits par MédiTelecom afin de reporter toutes les réserves enregistrées. Un procès-verbal (avec Check-list des livrables) doit être signé par les deux représentants. La dite check-list doit être présentée par le contractant et soumise à la validation de Méditelecom. Le fournisseur doit procéder à la levée de l’ensemble des réserves dans une période correspondante à la classification des réserves ci-dessous : ƒCritique - données corrompues, non homogènes, intégrité touchée ƒMajeure - données ou livrables incomplets. ƒMineure - autres réserves. Une réserve Critique ou majeure, annule automatiquement la réception, la levée de réserve doit être faite dans un délai d’une semaine. Une réserve Mineure doit être levée dans un délai de deux semaines. En prenant en considération les résultats obtenus ou après la résolution de tous les problèmes détectés, la réception provisoire sera signée par les deux représentants. ARTICLE 12 - Réception Définitive A la fin de la période de garantie, les tests de la réception définitive seront effectués. Toutes les réserves doivent être levées dans un délai de 1 (un) mois. Sur la base des résultats de cette réception, un procès verbal sera signé ARTICLE 13- ANNULATION OU MODIFICATION DE LA QUANTITE COMMANDEE MEDI TELECOM se réserve seule le droit d’annuler la commande sans préavis et ce, dans le cas où la pénalité de retard enregistré par l’adjudicataire atteint 10%(dix pourcent) du montant de la commande. Dans ce cas de figure aucune indemnité ne sera exigible par l’adjudicataire. MEDI TELECOM se réserve le droit de revoir les quantités commandées à la baisse comme à la hausse, l’adjudicataire sera tenu de les accepter sans que ces modifications lui donnent droit à aucune indemnisation. Les commandes en plus seront effectuées dans les mêmes conditions que celles des présentes ou du présent contrat. ARTICLE 14 - APPORT – CESSION - SOUS-TRAITANCE Le présent cahier des charge et le contrat ne pourront être, totalement ou partiellement, sous traités, cédés ou transférés de quelque manière, à quelque titre et à quelque personne que ce soit, sans l’accord exprès, préalable et écrit de MEDI TELECOM. En ce sens, l’adjudicataire s’engage, avant tout projet de sous-traitance ou de cession, à en faire la demande à MEDI TELECOM. Cette demande doit comprendre la partie et la nature des prestations que l’adjudicataire souhaite sous-traiter ou céder, les références (identité, dénomination sociale et adresse) du sous-traitant ou cessionnaire proposé. Elle doit, en outre, préciser que le sous-traitant ou cessionnaire proposé a une parfaite connaissance des éléments du contrat liant l’adjudicataire et MEDI TELECOM et pouvant concerner ledit sous- traitant ou cessionnaire. MEDI TELECOM dispose du droit de refuser le sous-traitant ou cessionnaire choisi, par simple lettre, dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de la demande citée ci-dessus. Dans le cadre de la sous-traitance, l’adjudicataire demeure personnellement responsable de toutes les obligations résultant du présent cahier des charges et du contrat tant envers MEDI TELECOM que vis à vis de ses employés et des tiers. Le fait de confier même une partie mineure de la prestation à du personnel extérieur à l’adjudicataire est considéré comme sous-traitance. Le travail à la tâche est interdit. Les présentes dispositions s’appliquent également dans le cas où l’adjudicataire désirerait faire acte d’association pour l’exécution de tout ou partie des travaux. L’adjudicataire ne sera exonéré d’aucun des engagements ni d’aucune des responsabilités et des obligations qui lui incombent au titre du présent cahier des charges et du contrat, en raison de l’exécution par un sous-traitant d’une partie de ses prestations. Dans le cas où l’adjudicataire ne se conformerait pas à cette disposition, MEDI TELECOM pourra demander à l’adjudicataire de respecter la présente clause, à défaut d’exécution dans un délai de quinze (15) jours, MEDI TELECOM pourra prononcer à tout moment la résiliation du marché et du contrat sans indemnité. Le refus d’agrément d’un sous-traitant, échappe à tout recours contentieux de la part de l’adjudicataire L’acceptation de sous-traitants ne diminue en rien la responsabilité de l’adjudicataire. Il est établi que MEDI TELECOM n’a aucun lien juridique avec le ou les sous-traitants. Lorsque l’adjudicataire est autorisé à céder la totalité ou partie du présent contrat, le cessionnaire sera tenu, à l’égard de MEDI TELECOM, dans les mêmes termes et conditions du cahier des charges et du contrat. L’adjudicataire sera en outre en charge de la coordination et du suivi du cahier des charges et du contrat. L’adjudicataire s’engage à faire son affaire personnelle de tout recours en justice engagé par l’un des sous-traitants ou cessionnaires et dégage MEDI TELECOM de toute responsabilité dans ces recours. ARTICLE 15 – RESPONSABILITES L’adjudicataire sera responsable de tous les dommages subis par MEDI TELECOM et résultant directement ou indirectement de l’exécution ou de la non-exécution des prestations objet des présentes et du contrat par ses soins. L’adjudicataire supportera toutes les sanctions, les amendes et les pénalités imposées pour non-respect des dispositions légales et réglementaires applicables, notamment celle de nature administrative et de travail. L’adjudicataire se chargera également des frais judiciaires et de représentation légale à la suite de l'ouverture de procédures contre MEDI TELECOM pour les causes susmentionnées. L’adjudicataire corrigera, à ses propres frais, dans les 24 (vingt quatre) heures suivant la notification qui aura été faite par MEDI TELECOM à l’adjudicataire toute erreur ou omission reconnue comme telle dans ses études et ses prestations. En outre, l’adjudicataire devra répondre et prendre à sa charge, sans exceptions ni réserves et en totalité, les dommages - intérêts qui pourraient être réclamés à MEDI TELECOM pour un préjudice subi par un tiers personne physique ou morale et dont l’origine est due, directement ou indirectement à la mauvaise exécution ou à la non exécution des dispositions du présent cahier des charges et du contrat par son fait ou par omission de sa part. Dans cette hypothèse, l’adjudicataire devra remettre à MEDI TELECOM une copie des documents justifiant l’indemnité versée en faveur dudit tiers en réparation des préjudices causés. En outre, l’adjudicataire sera responsable de la qualité de l'ensemble des matériels apportés et de la bonne application des méthodes de travail et par conséquent des répercussions que ces anomalies peuvent avoir sur les prestations réalisées et de la technique employée durant la livraison ou l’installation et pour négligence des ouvriers ainsi que pour la répercussion que les causes précédentes pourraient avoir sur le service habituel qu'assure MEDI TELECOM. L’adjudicataire sera responsable auprès des autorités respectives des organismes officiels pour inaccomplissement de leurs dispositions relatives à son activité. MEDI TELECOM pourra contrôler le respect de tous les points précédents sans que cette inspection libère l’adjudicataire de la responsabilité exclusive qui lui correspond. ARTICLE 16 -PROPRIETE INTELLECTUELLE L’adjudicataire prendra à sa charge, assurera la gestion et garantit MEDI TELECOM de toute action intentée contre elle basée sur la violation d’un droit de propriété intellectuelle se rapportant aux prestations de services objets des présentes et du contrat, au matériel fourni, ou à l’utilisation d’un brevet, modèle d’utilité, dessin industriel, droit d’auteur, secret commercial, moyen de masquage ou marque déposés. L’adjudicataire garantit qu’il détient les droits nécessaires à l’exécution de ses obligations au titre des présentes et du contrat. ARTICLE 17 - RESILIATION DU CONTRAT A défaut d’exécuter l’une des stipulations du présent cahier des charges et du contrat et quinze (15) jours après une mise en demeure effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception restée sans réponse dans le dit délai, le contrat pourra être résilié de plein droit aux torts et griefs de la partie défaillante si bon semble à l’autre partie et sous réserve de tous dommages et intérêts. En outre, MEDI TELECOM pourra résilier de plein droit et sans mise en demeure préalable le contrat dans les cas suivants : •Dans le cas où l’adjudicataire ne disposerait pas des moyens pour l’exécution de la prestation objet des présentes dans le délai fixé. Dans ce cas, il sera requis par écrit d’accélérer le processus d'exécution des prestations et bénéficiera d’un délai de sept (7) jours à compter de la date de ladite communication. Si l’adjudicataire n'arrive pas à entreprendre les corrections des déficiences observées dans le délai de 7 (sept) jours, MEDI TELECOM aura le droit de résilier de plein droit et sans mise en demeure préalable le contrat sans que l’adjudicataire ne puisse demander à MEDI TELECOM aucun type d'indemnisation ; •Dans le cas où l’adjudicataire atteindrait 10% de la commande en terme de pénalité, •Dans le cas où l’adjudicataire abandonnerait le marché ; •Dans le cas d’insolvabilité, de cessation de paiement ou de liquidation judiciaire de l’adjudicataire. L’adjudicataire versera à MEDI TELECOM le montant des dommages et intérêts que lui occasionne la résiliation du contrat. En outre, MEDI TELECOM se réserve le droit de résilier de plein droit et sans mise en demeure préalable le contrat à tout moment pour un cas de force majeure qui empêcherait l’exécution des prestations. Il n'en découlera aucune indemnité en faveur de l’adjudicataire. ARTICLE 18 - PERSONNEL 18.1 L’adjudicataire assume la qualité de patron ou d’entrepreneur vis-à-vis du personnel qu’il emploie pour la réalisation des prestations de services objets des présentes et du contrat. Aussi, il est établi que MEDI TELECOM ne détient en aucune façon et sous aucun titre la condition de patron, employeur à l’égard du personnel de l’adjudicataire. L’adjudicataire garantit à MEDI TELECOM une totale immunité face à toute responsabilité pouvant découler de ses relations avec son personnel. L’adjudicataire s’engage à exécuter exactement et directement toutes les obligations et les droits conséquents ou découlant de sa qualité d’entrepreneur ou de patron. Il répondra de façon exclusive du paiement des salaires, les quotités de la sécurité sociale, les accidents de travail, les mutuelles de travail, etc., ainsi que de toute autre obligation sociale prévue par la législation à tout moment pour le patron ou l’entrepreneur. En cas d’inaccomplissement desdites normes par l’adjudicataire et si ledit non-respect occasionne une responsabilité quelconque pour MEDI TELECOM, l’adjudicataire garantit MEDI TELECOM contre toute condamnation judiciaire et frais y afférents. L’adjudicataire s’engage à respecter strictement toutes les obligations établies par la législation de travail en vigueur, notamment en matière d’assurance de travail et à présenter à MEDI TELECOM tous les documents qu’elle pourrait lui demander afin de s’assurer de l’exécution effective desdites obligations. 18.2 Le soumissionnaire adjudicataire s’engage à respecter la réglementation en vigueur en matière de droit du travail, de sécurité sociale, de sécurité, d’hygiène et de santé au travail. A ce titre, le soumissionnaire adjudicataire s’engage à disposer des moyens nécessaires en matière de prévention et de protection, ainsi qu’à fournir l’information et la formation sur les risques au travail à ses employés dont l’emploi nécessite une telle information. Le soumissionnaire adjudicataire s’engage à respecter et à faire respecter par ses employés les mesures préventives nécessaires applicables à chacune de ses activités. Le soumissionnaire adjudicataire s’engage à gérer sous son entière responsabilité les aspects environnementaux de son activité et à respecter à ce titre les dispositions légales et réglementaires en vigueur en matière de protection de l’environnement. 18.3 Lutte contre le travail illégal des enfants Le soumissionnaire adjudicataire s’engage à respecter les normes nationales et internationales relatives à la lutte contre le travail illégal des enfants, et s’engage à ce titre à disposer des moyens nécessaires pour garantir que les produits ou prestations fournies par ses soins ne soient pas fabriquées ou exécutées par une main d’œuvre enfantine illégale. ARTICLE 19 - ASSURANCES Pendant toute la durée du contrat, l’adjudicataire souscrira les assurances nécessaires (accidents du travail, Assurance incendie, vol et tout autre risque et une responsabilité civile y compris à l’égard des tiers, de son personnel) pour couvrir tous les risques pouvant survenir pendant l’exercice du contrat (sinistres, dommages corporels et matériels), et pour couvrir le cas où la responsabilité de ses employés serait engagée lors de l’exécution du contrat. L’adjudicataire remettra à MEDI TELECOM une copie des attestions d’assurances sus indiquées au plus tard au moment de la signature du contrat et à tout moment à la demande de MEDI TELECOM. L’adjudicataire s’engage dans l’exécution de sa mission et dans le cas où sa responsabilité est engagée à renoncer à tout recours contre MEDI TELECOM et ses assureurs et à garantir cette dernière contre toute réclamation qui trouverait son origine directement ou indirectement, en totalité ou en partie, dans la réalisation du contrat. En conséquence, l’adjudicataire fera son affaire personnelle de tous recours de tiers et donne décharge à MEDI TELECOM. Article 20 : FORCE MAJEURE L’inexécution par l’une des Parties de tout ou partie des obligations qui lui incombent en vertu du présent Contrat, en raison de faits considérés comme cas de force majeure tels que : actes des autorités gouvernementales, embargos, désastres naturels imprévus etc.…..ne donnera pas lieu à indemnité au profit de l’autre Partie, mais cette dernière aura le droit au cas où cet empêchement se poursuivrait ou serait susceptible de se poursuivre, pendant plus de deux mois consécutifs, de résilier le présent Contrat sans préavis ni indemnité sur simple notification à l’autre Partie par lettre recommandée avec accusé de réception. ARTICLE 21 : NON RENONCIATION - VALIDITE Il est expressément convenu que le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas avoir exigé l’application de l’une quelconque des clauses du contrat ne pourra être interprété comme un abandon d’aucun de ses droits, ni affecter en aucune manière la validité du contrat en l’une quelconque de ses dispositions. Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du contrat n’affectera pas la validité des autres dispositions. Dans ce cas les parties négocieront une disposition de remplacement pour préserver, dans toute la mesure du possible, l’intention originale du contrat et la poursuite de son exécution. ARTICLE 22 - NOTIFICATIONS Les modalités de notification entre les parties seront fixées dans le contrat. ARTICLE 23 - JURIDICTION ET COMPETENCE. Le Contrat sera soumis à la législation Marocaine. Les différends relatifs à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation du cahier des charges et du contrat et qui ne peuvent être réglés par les parties à l’amiable, relèveront de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Casablanca. Cachet et Signature du soumissionnaire III – SPECIFICATIONS TECHNIQUES 1.A.GENERALITES 1.ARTICLE 1.1. Objectif de l’appel d’offres Le présent cahier des charges a pour but de sélectionner un prestataire de service qui réalisera pour Meditel un benchmark de la QoS réseaux mobiles visant à : 1.- Evaluer la qualité de service QoS des réseaux mobiles de Meditel telle qu’elle est perçue au quotidien de ses clients. 1.- Comparer cette QoS avec celle offerte par les concurrents (IAM et INWI). 2.- Identifier les points noirs sur les réseaux mobiles de Meditel. 3.B.GESTION DU PROJET 1.ARTICLE 1.1. GESTION DU PROJET Le soumissionnaire doit décrire le processus qui sera suivi pour la gestion du projet, et présenter l’équipe qui sera chargée du déroulement de la campagne. Le soumissionnaire doit inclure dans son offre : 1.- Les CV des enquêteurs, auditeurs 1.- Les qualifications et expérience des enquêteurs, auditeurs 2.- L’organisation de l’équipe 3.- Un descriptif détaillé des méthodologie, tests et mesures pour chaque service audité : méthodologie, logistique ( matériels de test ,nombre d’ enquêteurs, auditeurs …) 1.ARTICLE 1.1. CHEF DE PROJET Un chef de projet, à profile technique, est indispensable pour faire le suivi avec Méditel. Il est aussi important d’indiquer les profils professionnels des membres de l’équipe du projet. 2.ARTICLE 1.1. SUIVI DU PROJET Durant le déroulement des Drive tests, le fournisseur remettra à Méditel, de manière hebdomadaire et sur demande, un rapport d'évolution des tests, de telle façon à ce que Méditel soit informée sur l’état d’avancement et les problèmes rencontrés. Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : A, B, C, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 0,25 cm, Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 1,27 cm + Tabulation après : 2,51 cm + Retrait : 2,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : A, B, C, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm 3.ARTICLE 1.1. LES SCENARIOS OBJET DU MARCHE La campagne Benchmark sujet à cet appel d’offres couvrira un ensemble de villes, Les autoroutes et/ou les axes ferroviaires. Elle est exposée dans ce cahier de charge en trois scenarios : Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Objet de mesuretype de mesureservicesScenario118 Villes (ANNEXE 1)incarVoix 2G, 3G Data, Voix3G.10 zones touristiques (ANNEXE1)incar & indoorBâtiments (ANNEXE 2)indoorAxes Routiers(ANNEXE 3)incarScenario238 Villes (ANNEXE 4)incar & outdoor30 zones touristiques (ANNEXE4)incar & indoor &outdoorBâtiments (ANNEXE 2)Indoor & outdoorAxes Routiers (ANNEXE 3)incarScenario338 Villes (ANNEXE 4)incar & outdoorVoix 2G, 3G Data, Voix3G et GPRS30 Zones touristiques (ANNEXE4)incar & indoor &outdoorBâtiments (ANNEXE 2)Indoor & outdoorAxes Routiers (ANNEXE 3)incarAxes Ferroviaires (ANNEXE 5)incarZones du roaming (ANNEXE 6)Indoor & outdoorRoaming IN 4.ARTICLE 1.2. EQUIPEMENTS DE MESURES L’équipement de mesure utilisé doit remplir les conditions suivantes 1. D’établir/interrompre automatiquement des connexions au réseau GSM, WCDMA, CDMA. Pour les tests in car 2. D’établir/interrompre manuellement des connexions au réseau GSM, WCDMA, CDMA. Pour les tests piétons. 3. D’enregistrer les paramètres de l’interface Air, comme par exemple le niveau et la qualité du signal… Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 4. D’enregistrer les événements couche 3 (messages Layer 3) pour chaque type de service ou chaque type de technologie GSM/WCDMA/CDMA... 5. Le logiciel qui va faire le post-traitement des données collectées durant les tests doit permettre le chargement de données très volumineuses, la représentation des Drives tests sur cartographie et la possibilité de fournir les mesures, et les statistiques concernant les valeurs des indicateurs de qualité et de performance. 6. Les mesures et tests doivent être réalisés par des terminaux / modems ( et laptop de test ) mobiles les plus vendus chez les 3 opérateurs. La liste des terminaux / modems ( et laptop de test ) sera communiquée par l’équipe projet Meditel avant le début de la campagne. 1.ARTICLE 1.1. Carte SIM de test Les cartes SIM de test Méditel et Roaming (cas scénario 3) à utiliser durant la campagne sont fournies par Méditel. Celles des autres operateurs, doivent être fournies par le prestataire. 2.ARTICLE 1.1. METHODOLOGIE DES TESTS La méthodologie des tests est décrite ci-dessous selon le type de mesure (incar et indoor/outdoor) et selon le service à mesurer. Horaires : Toutes les mesures doivent être réparties équitablement sur la tranche horaire 09H-23H. Volumétrie : Les échantillons doivent être construis de manière à respecter les critères suivants : Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm 1.- Distinguer les différentes catégories de situation ( incar, piétons indoors , piétons outdoor, zones géographiques …). 1.- Disposer d’un nombre suffisant de mesures dans chaque catégorie en vue d’obtenir une précision statistique suffisante. 2.- Répartir les mesures au sein de chaque catégorie, selon des conditions représentatives des utilisations les plus courantes. Le nombre minimal de mesure est présenté en annexe par ville, avec une répartition. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif pour permettre au soumissionnaire de dimensionner une campagne typique de mesures. Ils peuvent être revus par Meditel à la hausse ou à la baisse. Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm i.1.1.1. Mesures Incar (En voiture) Les mesures incar sont faites à l’aide de véhicules avec antenne placée à l’intérieur du véhicule ; et en se déplaçant aux conditions normales de circulation urbaine, routière ou autoroutière. La configuration des équipements de mesures doivent remplir les conditions suivantes : Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 3 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,27 cm + Tabulation après : 2,54 cm + Retrait : 2,16 cm Les tests des services précités doivent être effectués simultanément sans qu’il ait des périodes creuses lors des Drive test. Le nombre minimal de mesures à réaliser est indiqué dans les annexes. Les mesures doivent être réparties pour 2/3 en ville et 1/3 dans les banlieux de la ville. Elles doivent être effectuées sur des parcours incluant les axes principaux et dans les zones bâties. 1.1.1.1.1. Mesure QoS Voix 1.• Terminaux 2G commerciaux ( Dual 2G/3G à ne pas utiliser). 2.• Antenne à l’intérieur du véhicule, en utilisant l’antenne intégrée du terminal. 3.• Les mobiles d’un même système d’équipements doivent être synchronisés. 4.• La séquence de test sera comme suit : appel de 2 min, pause de 20 secondes. 5.• Les traces radio de ces appels passés doivent être enregistrées et analysées, ces traces incluent tous les messages niveau 3 (Layer 3), et permettent de fournir les détails de la communication (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual, RSCP, ECNO…) 6.• Les fichiers de trace doivent être géo référencés en latitude/longitude et être dans un format standard exploitable par Meditel sous Actix ou NQDI ou sans licence spécifique. Ces fichiers feront partie des livrables. 2.1.1.1.2. Mesure QoS GPRS 7.• les mesures destinées à mesurer la qualité de service du réseau d’accès de chaque opérateur : réussite et délai de connexion, puis débit DL et UL sur des téléchargements FTP. 8.• Les indicateurs de la qualité de service en mode data sont fondées sur les différents critères d’appréciation de la part des utilisateurs. 9.• Les fichiers étalons seront adaptés au débit typique des liaisons. Par exemple : 100 Ko DL et 20Ko en UL 10.• La séquence de test est comme suit : création de PDP ctx (time out 60s), téléchargement (download) de 100 Ko (time out 60s), chargement (upload) de 20 Ko (time out 60s), pause de 10s.Au-delà de ces temps, les téléchargements sont abandonnés et considérés comme échoués. 11.• Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 4 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm + Retrait : 3,05 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 4 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm + Retrait : 3,05 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme ... [1] 12.• Les mesures seront réparties le plus largement possible au sein de chaque ville, dans les zones à forte concentration d’administrations ou d’entreprises, centre ville, zones fréquentées par les hommes d’affaires (hôtel, aéroport,…) et zones industrielles. Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 3.1.1.1.3. Mesure QoS Internet 3G 1.• Avec ordinateur portable et modem en clé USB, qui seront précisés avant le début de la campagne. 2.• La mesure de débit est à réaliser sur les téléchargements FTP UL et HTTP DL, respectivement de 500Ko et 4Mo, avec connexion au réseau pour chaque chargement. Cette mesure sera réitérée de façon continue sur les 3 réseaux pendant toute la durée des mesures voix réalisées sur le lieu de mesure de telle façon à disposer d’une quantité importante de mesures de débit sur les 3 réseaux. Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 4 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm + Retrait : 3,05 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 3.• Pour chaque téléchargement, une connexion/déconnexion réseau est effectuée. La séquence de test est la suivante : Création de PDP ctx (time out de 60s ), téléchargement HTTP de 4Mo (time out 4 mns), Upload FTP de 500 (time out 60s), pause de 10s. Au-delà de ces temps, les téléchargements sont abandonnés et considérés comme échoués. Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 4.• Le mode de sélection de réseau est 3G seulement (bloqué). 5.• Les tests doivent être réalisés avec des modems 3G sur les trois réseaux. Les modems qui seront utilisés sont des modems commercialisés et seront spécifiés au début de la campagne. Le soumissionnaire est invité à présenter tous les modems compatibles avec ses équipements de mesure. Les détails relatifs aux indicateurs à présenter sont spécifiés dans l’ANNEXE 7. Les indicateurs sont à titre indicatif, représente la liste minimale et le soumissionnaire est invité à présenter l’ensemble des indicateurs qu’il juge important Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm ii.1.1.2. Mesures Indoor et outdoor (piétons) Les mesures indoor et outdoor sont faites par des auditeurs pédestres qui parcourent l’intérieur des bâtiments ou des zones géographiques précisés dans les annexes. Les essais se font dans les emplacements fréquentés par les usagers et en privilégiant les lieux à forte fréquentation par le public piéton afin de mieux représenter l’usage. Au niveau de chaque point de mesure, l'auditeur effectuera un nombre de mesures adapté à la dimension du lieu et à son occupation par le public. Le nombre minimal de mesure est présenté en annexe par ville, avec une répartition outdoor et indoor. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif pour permettre au soumissionnaire de dimensionner une campagne typique de mesures. Ils peuvent être revus par Meditel à la hausse ou à la baisse. Dans chaque ville, les mesures doivent être dispersées le plus possible sur le territoire à tester et à éviter de réaliser des mesures aux mêmes endroits que celles effectuées en voiture. Exclusif indoor : Tous les tests doivent être fait sans se déplacer, aux sous sols et dans les étages. Dans chaque lieu , les mesures se font dans les emplacements fréquentés. Les mesures doivent être réparties, selon le type de bâtiment : 20% bureaux privés , 30% locaux d’habitations privés et 50% dans les lieux publics. Dans les lieux privés : 1 à 4 mesures reparties selon la surface. Dans les lieux publics : 2 à 4 mesures selon la surface. Exclusif outdoor : Les test doivent être fait pour 2/3 en déplacement et 1/3 à l’arrêt. Les mesures doivent fait de sorte à obtenir la meilleure dispersion géographique , les emplacements doivent être choisis parmi les zones fréquentées par les piétons. Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 3 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,27 cm + Tabulation après : 2,54 cm + Retrait : 2,16 cm 1.1.1.2.1. Mesure QoS Voix 1.• Les mesure voix 2G et 3G en indoor ou outdoor consistent à tenter d’établir des communications vers des téléphones fixe de Meditel par des téléphones mobiles (Meditel, IAM et Inwi) en dual mode (2G ou 3G) puis d’évaluer chacun des réseaux testé. 2.• Une mesure sur N réseaux porte ainsi sur N communications, qu’elles soient abouties ou non. 3.• Ces mesures doivent être accompagnées par des traces radio couche 3 (Layer 3), les coordonnées GPS et les adresses complètes et exactes des appels passés sur le réseau Meditel, permettant de fournir les détails de la communication (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual,…). 4.• Les fichiers de trace doivent être géo référencés en latitude/longitude et être dans un format standard exploitable par Meditel via Actix ou NQDI ou sans licence spécifique. 5.• Les tests effectué pour la voix 2G ou 3G en indoor ou outdoor peuvent prendre les états suivants : 1.9Qualité parfaite (P) : communication maintenue sans perturbation auditive, équivalente à la meilleure qualité rencontrée en téléphonie fixe commutée (référentiel à définir par le prestataire). 2.9Qualité acceptable (A) : communication maintenue mais avec existence de perturbations identifiables, ne gênant pas la conversation, ne nécessitant pas de faire répéter l’interlocuteur. 3.9Qualité mauvaise (M): communication maintenue mais perturbée, ne rentrant pas dans les deux catégories ci-dessus. 4.9Echec (E) : tentative échouée d’émission ou de réception d’un appel par un enquêteur (mesuré dès la 1ère tentative d’appel). 5.9Coupure (C): terminaison anormale d’un appel (non provoquée volontairement par l’un des deux enquêteurs pendant la durée de la communication). 6.9Hors réseau (H) : appel pour lequel aucune tentative d’émission ou de réception n’est possible pour cause de hors réseau (pas de couverture radio). 7.• Les indicateurs pour la voix 2G ou 3G en indoor ou outdoor seront alors construits en rapportant le nombre d’appels totalisés selon chacun de ces niveaux au nombre total de tentatives d’appels, hors secondes tentatives. 8.• On évaluera également le détail du défaut principal de la communication mobile (écho, distorsion, …), dans le but de fournir des statistiques par défaut sur chacun des items mesurés. 9.• Un planning général dressant la date et la plage horaire pour effectuer les tests, doit être élaboré par le prestataire et validé par Meditel. Ces tests seront réalisés du Lundi au Samedi, les jours fériés ne sont pas testés. Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 4 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm + Retrait : 3,05 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 0,63 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 0,63 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 0,63 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 0,63 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 0,63 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation : Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 0,63 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 10.• Les mesures devront être équitablement réparties sur les plages horaires creuses et pleines. Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 2.1.1.2.2. MESURES QoS ROAMING IN 1.• Les tests piéton doivent être effectués en outdoor et indoor 100% en statique. 2.• Ces mesures consistent à allumer le mobile doté d'une carte SIM d’opérateurs étrangers après que la batterie ait été enlevée pour vider la mémoire cache du mobile et de noter le réseau capturant. Le deuxième test consiste à refaire le même test précédent en forçant le terminal sur le réseau de Méditelecom en dual mode. 3.• Ces mesures doivent être accompagnées par des traces permettant de fournir les les détails des conditions radio et de suivre le déroulement de la sélection (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual, messages protocolaires) et les raison de rejet de sélection du réseau Méditel. Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 4 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm + Retrait : 3,05 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 4.• Les résultats devront comporter les coordonnées X Y (relevées à l’aide d’un système système GPS), ainsi que les adresses et localisation exactes des points de mesures (emplacement précis dans le cas d’un aéroport, terminal X, salle d’attente, café 3ème étage.., etc). Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 5.• Les mesures seront réparties sur 5 cartes SIM étrangères neutres postpayées. Les postpayées. Les opérateurs à tester seront communiqués avant le début de la campagne. 6.• Sur chaque point de test, on effectuera 2 (deux) tests par opérateur en mode automatique et 2 (deux) tests en mode forcé sur Méditel. 7.• Le prestataire doit présenter une analyse détaillée des résultats des différents indicateurs mesurés et les traces pendant la phase de sélection du réseau (notamment les données résultats du scan de la bande GSM/3G effectué par le mobile). 3.1.1.2.3. MESURES QoS GPRS 8.• La même méthodologie des tests in car sera considérée pour les tests piétons. piétons. 9.• Le soumissionnaire doit réaliser les tests manuellement, la même séquence présentée dans cas in car sera utilisée avec des modems similaires. 4.1.1.2.4. Mesure QoS Internet 3G 10.• La même méthodologie des tests in car sera considérée pour les tests piétons. Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 4 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm + Retrait : 3,05 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Hiérarchisation + Niveau : 4 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm + Retrait : 3,05 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 11.• Le soumissionnaire doit réaliser les tests manuellement, la même séquence présentée dans cas in car sera utilisée avec des modems similaires. Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm 12.C. LIVRABLE DU PROJET 1.ARTICLE 1.1. INDICATEURS DE QUALITE ET DE PERFORMANCES Le soumissionnaire doit présenter tous les indicateurs de performance et de qualité qu’il juge importants, une liste minimale des indicateurs à présenter est détaillée en ANNEXE 7 et dans les chapitres de ce CDC. Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : A, B, C, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm 2.ARTICLE 1.1. RAPPORT INTERMEDIAIRES Le prestataire doit élaborer et envoyer le rapport de chaque ville ou axe routier/Ferroviaire selon le calendrier agréé. 3.ARTICLE 1.1. CONTENU DU RAPPORT Chaque rapport envoyé doit être conforme au modèle préalablement envoyé, avec comparaison de la QoS Méditel avec les autres opérateurs. Il doit obligatoirement inclure : 1. Les statistiques, la distribution, de chaque indicateur de qualité sous forme des tables, accompagnées d’une synthèse graphique (histogramme et camembert...), avec commentaire et sur des cartes. 2. Les analyses des données présentées. Exemples : couvertures vs cellules visitées, visitées, degré d’interférence … 3. Les analyses détaillées et commentaires sur les problèmes détectés 4. Action et recommandations à mettre en place pour remédier aux problèmes de de qualité et par type de service. 1.ARTICLE 1.1. TABLEAUX DE BORD ET LES FICHIERS FICHIERS DIVERS RELATIFS AU RAPPORT La signalétique utilisée dans les tableaux de résultats est la suivante : Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm La qualification du résultat individuel de chaque opérateur autour de la moyenne agrégée des 3 opérateurs, est symbolisée par les signes suivants : Très inférieur à la valeur de référence (--) Inférieur à la valeur de référence (-) Voisin de la valeur de référence (=) Supérieur à la valeur de référence (+) Très supérieur à la valeur de référence (++) Chaque rapport envoyé d’une ville ou d’un axe routier doit être accompagné par les fichiers ci-dessous 1.9Fichiers .TAB 1.9Fichiers .Log (Les traces radio recueillies pendant les mesures des services selon un format exploitable par les services techniques de Meditel 2.9Fichiers Excel : fichier source des graphes présenté dans les rapports. 1.ARTICLE 1.1. RAPPORT FINAL Le rapport final devra être livré à Méditel dans un délai de 2 semaines après la fin des mesures terrain sous format électronique. Ce rapport doit inclure un bilan de la campagne de mesure, en indiquant les grandes tendances des résultats obtenus, et les possibles explications des écarts constatés entre les différents réseaux. Ce bilan devra être décliné par réseau, et par type de mesures et par indicateur mesurable. La liste des recommandations pour remédier aux problèmes détectés doit faire partie du rapport final. 2.ARTICLE 1.1. FORMAT DES RAPPORTS Tous les rapports doivent être envoyés en format électroniques, et fournis sur CD et imprimés en six exemplaires. 1.¾Rapport. (CD) 1.¾Fichiers divers. (CD) 2.¾Imprimés en format A1 (couverture, qualité du signal, événements …) 1.ARTICLE 1.1. DELAIS DE LIVRAISON Les délais de livraison du rapport final est de 10 (dix) semaine à compter de la date d’envoi du bon de commande pour le scénario 1. Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5 cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 2,75 cm + Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm Les délais de livraison du rapport final est de 12 (douze) semaines à compter de la date d’envoi du bon de commande pour le scénario 2 et 3. ARTICLE 1.1.ARTICLE 1.2. PRESENTATION DES RESULTATS Les résultats du benchmark doivent être exposés par le soumissionnaire en deux présentations dont les dates seront arrêtées conjointement entre Méditel et le contractant : 1.• 1er exposé : pour les responsables et les ingénieurs concernés par la QoS. 1.• 2ème exposé : pour le Top Management de Méditel. ARTICLE 1.2.ARTICLE 1.3. CONFIDENTIALITE DES RAPPORTS ET DES RESULTATS Les résultats et les rapports sont la propriété exclusive de Méditel. La société ayant réalisé l’audit s’engage à en assurer la plus stricte confidentialité. Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Annexe 1 Déclaration Sur L’honneur & Acte D’engagement DECLARATION SUR L’HONNEUR Je soussigné, …………………………………………………………………………………………………... ( nom, prénom et qualité au sein de l’entreprise) agissant au nom et pour le compte de : ………………………………………………………… ……………………………………………………… ( dénomination et forme de la Société ) au capital de : ………………………………………………………………………………….. Adresse du siège social de la Société : ………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………. Adresse du domicile élu : ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………. Affiliée à la CNSS sous n° : …………………………………………………………………… Inscrite au Registre du Commerce de : ……………………………………………. ( Localité) Sous n° :………………………………………………………………………………………… Patente n° : ……………………………………………………………………………………... Déclare sur l’honneur, 1. M’engager à couvrir, dans les limites fixées dans le cahier des charges, par une police d’assurances, les risques découlant de mon activité professionnelle ; 2. Que je remplie les conditions requises notamment en ce qui concerne la situation fiscale régulière, l’affiliation à la CNSS et l’immatriculation au Registre du Commerce ; 3. M’engager, si j’envisage de recourir à la sous-traitance, que celle-ci ne peut porter sur la totalité du marché et m’assurer que les sous-traitants remplissent également les conditions exigées pour l’exécution d u marché. Je certifie l’exactitude des renseignements contenus dans la présente déclaration. Je reconnais avoir été avisé que toute inexactitude de la déclaration sur l’honneur entraînerait la résiliation du marché et le paiement de dommages-intérêts. Fait à ……………………., le ……………… Cachet et signature du SOUMISSIONNAIRE Annexe 2 ACTE D’ENGAGEMENT I - Partie réservée à l’Opérateur Appel d’Offres restreint : Objet du Marché : Extension et supervision du réseau de synchronisation de Meditelecom II- Partie réservée au soumissionnaire Je soussigné, …………………………………………………………………………………………………... ( nom, prénom et qualité au sein de l’entreprise) agissant au nom et pour le compte de : ………………………………………………………… ……………………………………………………… ( dénomination et forme de la Société ) au capital de : ………………………………………………………………………………….. Adresse du siège social de la Société : ………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………. Adresse du domicile élu : ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………. Affiliée à la CNSS sous n° : …………………………………………………………………… Inscrite au Registre du Commerce de : ………………. ( Localité),Sous n° :…………………. Patente n° : ……………………………………………………………………………………... En vertu des pouvoirs qui me sont conférés : après avoir pris connaissance du dossier d’Appel d’Offres concernant les prestations précisées en objet de la partie I ci-dessus ; Après avoir apprécié à mon point de vue et sous ma responsabilité la nature et les difficultés que comportent ces prestations : 1.9 Remet, revêtu de ma signature un bordereau de prix et détail estimatif établi conformément aux modèles figurant au dossier d’Appel d’Offres ; 2.9 M’engage à exécuter lesdites prestations conformément au cahier des charges et moyennant les prix que j’ai établi moi-même, lesquels font ressortir : Montant hors TVA : ( en lettres et en chiffres ) : ………………………………… . MEDI TELECOM se libérera des sommes dues par elle, conformément aux stipulations du cahier des charges. Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0 cm + Tabulation après : 0,63 cm + Retrait : 0,3 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Mis en forme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0 cm + Tabulation après : 0,63 cm + Retrait : 0,3 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm Fait à ……………………., le ……………… Cachet et signature du SOUMISSIONNAIRE 1. FORMULAIRE DE DEMANDE DE SOUS-TRAITANT DEMANDE D'AGREMENT DE SOUS-TRAITANTS Mis en forme : Numéros + Niveau : 1 + Style de numérotation : 1, 2, 3, … + Commencer à : 1 + Alignement : Gauche + Alignement : 0,63 cm + Tabulation après : 1,27 cm + Retrait : 1,27 cm Marché : N° du lot : Désignation: N° de commande MEDITELECOM : Messieurs, Dans le cadre des travaux ci-dessus référencés, nous vous demandons votre agrément pour le ou les lots des sous-traitants ci-dessous : NOM DES SOUS-TRAITANTSNATURE DES TRAVAUX Veuillez agréer, Messieurs, l'expression de nos salutations distinguées. Fait à ........... , le ......................... Signature et Cachet Du titulaire du marché Annexe technique Annexe 1 Villes concernées par le scenario 1 VilleNombre de point de mesures Indoor(piéton)Nombre depoint de mesures Outdoor(pié ton)Nombre d'appels incarCasablanca140140560Rabat‐salé100100400Fès8080350Meknès7070350Marrakech7070350Agadir4545250Tanger4040250Oujda4040250Kénitra4040250Tetouan3535250Safi3535250Beni Mellal3030140Khouribga3030140Laâyoune3030140El Jadida3030140Taza3030140Nador3030140Mohammedia3030140 Zones touristiques concernées par le scenario 1 Zones Touristiquestype de mesureMartilIndoor & OutdoorM'edieq et cote jusqu'à Bab SebtaIndoor & OutdoorCapo NegroIndoor & OutdoorAncienne Medina Fés avec 10 RiadsIndoor & OutdoorAncienne Medina MeknésIndoor & OutdoorChellah,Oudaya,et Baie d'abou rag_rag (Marina)RIndoor & OutdoorRiads de Marrakech a l'ancienne Medina (20) (MaIndoor & OutdoorAncienne Medina AssilahIndoor & OutdoorTaghazoute AgadirIndoor & OutdoorCourniche d'Agadir et Nouvelle MarinaIndoor & Outdoor ANNEXE 2 Liste indicative des lieux Indoor et outdoors Type de lieux Indoor/PiétonType de lieux OutdoorCentres commerciauxPlaces publiques et espaces vertsAdministrations:Courniches dans les villesMinistèresComplexes sportifs à proximitéWilayasParcs ( de jeux , zoo, …)ArrondissementsGrandes avenues et boulevardsDélégationsPortsMunicipalitésClubs sportifs (natation, tennis, équitation, golfe…)TribunauxQuartiers résidentielsPalais des congrèsAncienne medinaZones diplomatiques:Monuments historiques très fréquentésAmbassadesGares ferroviairesConsulatsGares routièresZones industriellesCentres commerciauxZones touristiquesZones industriellesGares routièresAéroportsGares ferroviairesCentres d'affaires:Centres de loisirs:Techno Parc, Twin center, Nouvelle marina à CasaCinémaTechnopolis Rabat , Hay Riad centre affairesThéâtreCentres de conférencesAéroportsZones franchesGrands hôtelsCentres d'affaires:Techno Park et Twin center à CasaHay Riad à RabatBâtiments remarquables:Twin Center à casaCDG à rabatUniversités et LycéesCités UniversitairesCentres de ConférencesHôpitaux et centres hospitaliersCasernes MilitairesRestaurantsAncienne Médina (à l'intérieur des murailles) ANNEXE 3 Liste des routes faisant la liaison de villes auditées et autoroutes Autoroute (Aller retour)Type de mesureTanger-Assilah-RabatincarRabat-Meknès-FèsincarRabat-Mohammedia-CasablancaincarCasablanca-Aéroport Med VincarCasablanca-El jadidaincarCasablanca-Settat-MarrakechincarMarrakech-Chichaoua-AgadirincarTanger-Tanger Medincar ANNEXE 4 Liste des villes pour le scénario 2 et 3 VilleNombre depoint de mesures Indoor(piéto n)Nombre depoint de mesures Outdoor(piét on)Nombre d'appels incar *Casablanca140140560Rabat‐salé100100400Fès8080350Meknès7070350Marrakech7070350Agadir4545250Tanger4040250Oujda4040250Kénitra4040250Tetouan3535250Safi3535250Beni Mellal3030140Khouribga3030140Laâyoune3030140El Jadida3030140Taza3030140Nador3030140Mohammedia3030140Settat2525100Guelmim2525100Khoumissat2525100Ksar el‐Kébir2525100Larache2525100Berrechid2525100Arrachidia2525100Berkan2525100Oued Zem2525100Sidi Sliman2525100Dakhla2525100Fkih Ben Saleh2525100Taourirt2525100Sidi Kasem2525100Ouarzazate2525100Berchid2525100Taroudante2525100jarada2525100Essaouira2525100Ben guerir2525100 ANNEXE 4 ( suite) Liste des zones touristiques pour le scénario 2 et 3 Zones Touristiquestype de mesureMartilIndoor & OutdoorM'edieq et cote jusqu'à Bab SebtaIndoor & OutdoorCapo NegroIndoor & OutdoorAncienne Medina Fés avec 10 RiadsIndoor & OutdoorAncienne Medina MeknésIndoor & OutdoorChellah,Oudaya,et Baie d'abou rag_rag (Marina) RabatIndoor & OutdoorRiads de Marrakech a l'ancienne Medina (20) (Marrakech)Indoor & OutdoorAncienne Medina AssilahIndoor & OutdoorTaghazoute AgadirIndoor & OutdoorCourniche d'Agadir et Nouvelle MarinaIndoor & OutdoorAin Vittel IfranIndoor & OutdoorImmouzer IfranIndoor & OutdoorImmouzer AgadirIndoor & OutdoorSaidia station balneaireIndoor & OutdoorOuarzazate studios Cinema et gorge dadesIndoor & OutdoorGrotte d'Hercule (Tanger)Indoor & OutdoorMazagan el jadidaIndoor & OutdoorMosque Hassan II et Courniche Ain Diab CasaIndoor & OutdoorCascades d'OuzoudIndoor & OutdoorJemaa lafna ,Koutoubia et Ksar El Badie (Marrakech)Indoor & OutdoorCourniche d'Essaouira rempards et Riads de l'ancienne MedinaIndoor & OutdoorWalidiaIndoor & OutdoorOurika MarrakechIndoor & OutdoorMerzougaIndoor & OutdoorPlage de DakhlaIndoor & OutdoorMir LefteIndoor & OutdoorAncien Medina ChefchaouenIndoor & OutdoorKsar Essaghir et Port MedIndoor & OutdoorStation l'OukaimdenIndoor & OutdoorIfran Ville et station MichlifenIndoor & Outdoor ANNEXE 5 Liste des axes ferroviaires Axes Ferroviaires Casablanca‐Rabat Casablanca‐Aéroport Med V Casablanca‐El Jadida Casablanca‐Marrakech Rabat‐Fez Fez‐Oujda Rabat‐Tanger Ben Guerir‐Safi Casablanca‐Oued Zem ANNEXE 6 Liste indicative des lieux de mesure roaming In VilleLieu + AdresseAGADIRPortAGADIRAtlantic Palace CasinoAGADIRShératon HôtelAGADIRAéroport El MassiraAGADIRHotel TikidaAGADIRClub MedAGADIRHotel Riad Mogador Al MadinaAGADIRMarinaCASABLANCAHotel Kenzi TowerCASABLANCAGare Casa PortCASABLANCAAéroport Mohamed VCASABLANCAHotel Royal MansourCASABLANCAHotel Golden Tulip FarahCASABLANCAHotel le Palace d'anfaCASABLANCAHotel Hayat RegencyCASABLANCAHotel SheratonCASABLANCALa corniche Ain DiabESSAOUIRAHôtel Al jasiraESSAOUIRAHôtel SofitelESSAOUIRAPlace de MarrakechESSAOUIRAAéroport MogadorFESGare de Train centre VilleFESMarché couvert Bd Mohamed VFESAéroport FES ‐ SAISFESHôtel Sofitel Palais JamaiFESRoyal Mirage FèsFESJnan Palace HôtelMARRAKECHGare ONCF MarrakechMARRAKECHHôtel Shératon Av de la MénaraMARRAKECHAéroport Menara de MarrakechMARRAKECHHôtel la MamouniaMARRAKECHPalmeraie Golf PalaceMARRAKECHEden Andalou Spa & ResortMARRAKECHPlace Jemmaa El Fna & Club MedMARRAKECHHivernage Hotel & SPAMARRAKECHHotel Ryad Mogador MenaraMARRAKECHClub BozzinMARRAKECHSofitel Marrakech Lounge & SpaMARRAKECHOaziriaMEKNESGare ferroviaire al amir AbdelkaderMEKNESHôtel IbisOUARZAZATEGare routière, gare de transportOUARZAZATEAéroportOUARZAZATECentre CinématographiqueOUARZAZATEHôtel BelereRABATHôtel HiltonRABATAéroportRABATHôtel GoldenTulip FarahRABATHotel Sofitel Rabat Jardin Des RosesRABATTechnopolisTANGERHotel AndalousiaTANGERHotel Casino MalabataTANGERPort TangerTANGERPort Tanger MEDTANGERGare ONCF VilleTANGERAéroport Iben batoutaTANGERHôtel MovenpickTANGERHôtel Menzah ANNEXE 7 Liste minimale des KPIs IndicateurExplication2G voix in carAccessibility% des appels qui ont passé l'étape de signalisation avec succésRetainability% des appels maintenus durant toute la durée de la communication ( elle n' y a pas eu de coupure d'appels)Number of Call Attempts ‐ Voice 2GNombre de tentatives d'appels ( Voix 2G)Number of Call Failure by Cause ‐ Voice 2GNombre des appels bloqués ( à l'etape de la signalisation) par cause ( Voix 2G)Rx Level Sub Distribution ‐ Voice 2GDistribution du niveau du signal ( Voix 2G)Rx Qual Sub Distribution ‐ Voice 2GDistribution de la qualité du signal ( Voix 2G)Timing Advance Distribution ‐ Voice 2GMesure la distance entre le mobile et la cellule serveuseFER Distribution ‐ Voice 2GDistribution des taux des trames eronnées (Voix 2G)C/I Distribution ‐ Voice 2GC/I : mesure le rapport entre le niveau du signal de la porteuse ( Carrier ) et le niveau des interfernce.Audio Quality PESQ ‐ Voice 2GMesure la qualité auditive de la communication en se basant sur le MOS ( Mean opinion score) qui repartit laqualité en 5 intervalles ( Bad (‐0.5‐0.5); Poor (0.5‐1.5); Fair (1.5‐2.5); Good (2.5‐3.5); Excellent (3.5‐4.5)Number of Serving Cells ‐ Voice 2GNombre de cellules serveuses3G voix in carAccessibility% des appels qui ont passé l'étape de signalisation avec succés(=100% ‐ %call failures)Retainability% des appels maintenus jusqu'à la fin de la communication(=100% ‐ %coupure d'appels)Number of Call AttemptsNombre de tentatives d'appelsNumber of Call FailuresNombre des appels bloqués ( à l'etape de signalisation)Call disconnect statusType de deconnection ou coupure d'un appelRSCP DistributionDistribution du niveau de signal 3GEcNo DistributionDistribution de la qualité du signal (mesurée par le rapport signal/bruits)Rx Power DistributionDistribution de la puissance de réception (DownLink)Active Set size% des échantillons de test durant lesquelles le mobile était attaché à 1, 2 ou 3 cellules en Active SetSoft handover statusLe nombre des soft handovers réussisHard handover statusLe nombre des Hard‐handovers réussisTx Power DistributionDistribution de la puissance d'émission (UpLink)Audio Quality PESQ ‐ Voice 3GMesure la qualité auditive de la communication en se basant sur le MOS ( Mean opinion score) qui repartit laqualité en 5 intervalles ( Bad (‐0.5‐0.5); Poor (0.5‐1.5); Fair (1.5‐2.5); Good (2.5‐3.5); Excellent (3.5‐4.5)Number of serving cells ‐ Voice 3GNombre des cellules serveusesEcIo Distribution ‐ voice CDMAthe meaning of EcIo distribution for CDMA is like the meaning of EcNo for UMTS. Is a quality indicator andrepresent in CDMA case, the ratio between the chip energy and the interference.Internet 3G in car et piétonApplication Throughput DownlinkDébit en downlink de la couche applicationNumber of session activation attemptsNombre de tentatives de connexionsNumber of session activation successNombre de tentatives de connexions avec succèsSession disconnect statusType de deconnectionPacket technologytype de technologie utilisée lors de la connexionHSDPA modulationType de modulation utilisée lors de la connexion HSDPACQIIndicateur de la qualité du canal, la valeur présentée dans le rapport est une moyenneAverage HSDPA Number of codesNombre moyen des codes utilisée lors des connexion HSDPATransport block sizela taille d'un bloque de la couche transport (en bits)PPP throughput downlinkThe PPP Throughput Downlink is ano

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