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Certification de l’entreprise
SOYEZ LES
BIENVENUS
FSJES - Tanger
.
Equipe de travail:
Wadiâ CHAHOUATI
Reda EL ABKARI
Ismail EL HARTI
Etudiants Chercheurs
Sujet proposé par:
Mr. Ibrahim KIRMI
Prof. FSJEST
La certification
de l’entreprise
Master IMQ
S 1 / 1ière année
Management de la Qualité
1
Certification de l’entreprise
Plan :
 Certification : Définition
 Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise
 Les étapes de la certification de l’entreprise
 Une lecture managériale de la certification
 Le coût de la certification
 Limites et critiques
 Etude de cas : La certification des entreprises de
Bâtiment et de Travaux Publics
2
Certification(01)
Qu’est-ce que la certification?
Certification de l’entreprise3
La certification est une attestation de conformité
d’un produit, d’une entreprise, d’un service,
d’une personne à un texte de référence et
délivrée par une tierce partie.
La certification de l’entreprise
Le système management qualité de l’organisme
Avantages & Enjeux (01)
Pourquoi la certification ?
 Un moyen de faire face à la concurrence
 Une description pratique de la mise en œuvre
des objectifs en matière de Qualité
 Identification et suivi des opportunités
d’amélioration (audits réguliers)
 Amélioration continue de la sécurité.
 Amélioration de la confiance avec toutes les
parties prenantes.
Certification de l’entreprise4
Avantages & Enjeux (02)
Pourquoi la certification ?
 Amélioration de la communication et de la
formation au sein de l’entreprise
 Moyen de motiver le personnel (!)
 Homogénéisation (un référentiel pour plusieurs sites)
 Progression dans la maîtrise de la qualité
 Premier pas vers la Qualité Totale
 …
Certification de l’entreprise5
Les étapes de la certification Epse (01)
Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?
La préparation pour la certification :
 Objectif
 Périmètre
 Participants
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 Action
 Audit à blanc
Certification de l’entreprise6
Les étapes de la certification Epse (02)
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Etapes de certification (IMANOR):
 Soumission de la demande
 Examen de la recevabilité de la demande
 Désignation de l’équipe de l’audit
 Réalisation de l’audit
 Décision de certification et délivrance du certificat
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certification
Certification de l’entreprise7
Les étapes de la certification Epse (03)
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Dépend de plusieurs facteurs:
 La norme choisie & l’organisme certificateur
 La taille & le nombre des employés
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Certification de l’entreprise11
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02 types de coûts à prendre en considération:
 Coûts externes:
o Frais de dossier (organisme certificateur)
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 Coûts internes : communication, réunions,
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Certification de l’entreprise12
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Selon une enquête de l’AQM:
- Coût moyen de certification : 400 K Dhs
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l’ensemble, (Budget de 200K à 400K Dhs).
Certification de l’entreprise14
Le coût de certification (05)
Certification de l’entreprise15
Limites & critiques (01)
 Le prix : principal critère de choix
(certification = effet de mode)
 La rigidification de l’entreprise (créativité &
innovation paralysées)
 La déqualification du personnel (retour au
taylorisme)
 Satisfaction de la norme (≠ les 02 clients)
 Le client = une autre entreprise (≠client final)
Certification de l’entreprise16
Limites & critiques (02)
 Coût élevé (surtout pour les PME)
 Bureaucratisation (superposition de 02
entreprises : prescrite & réelle)
 Démotivation (nécessité d’une contrepartie pour le
personnel)
 Autres : fiabilité des audits, reproduction de
la Qualité, …
Certification de l’entreprise17
Etude de cas: (01)
La certification des entreprises de
Bâtiment et de Travaux Publics
Enquête effectuée par:
Cellule Economique Rhône-Alpes
Décembre 2006
Echantillon de 37 entreprises
Certification de l’entreprise18
Etude de cas: (02)
Résultats:
 Organisme certificateur:
AFAQ (75%), LRQA (15%) et BVQI (10%)
 Certificat obtenu:
ISO 9001(86%), 14001(10%), 18001(04%)
 La raison de la certification:
- Mettre en place une meilleure organisation
- Répondre aux attentes des clients (entreprises)
- Etre plus compétitif
Certification de l’entreprise19
Etude de cas: (03)
Résultats:
 Certification & diminution des coûts:
Non (74%) ; Oui (26%)
 Les contraintes de la certification:
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- Changement des méthodes de travail
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 Réticence des salariés à la démarche de certification:
Non (31%) ; Oui (69%)
Certification de l’entreprise20
Etude de cas: (04)
Résultats:
 Les obstacles rencontrés:
- Changement des habitudes
- Formalisme
- Complexité de la mise en place
 Certification & attribution de marchés (appel d'offre):
Non (74%) ; Oui (26%)
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Certification de l’entreprise21
Certification de l’entreprise
MERCI
POURVOTRE
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FSJES - Tanger
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de l’entreprise
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  • 1. Certification de l’entreprise SOYEZ LES BIENVENUS FSJES - Tanger . Equipe de travail: Wadiâ CHAHOUATI Reda EL ABKARI Ismail EL HARTI Etudiants Chercheurs Sujet proposé par: Mr. Ibrahim KIRMI Prof. FSJEST La certification de l’entreprise Master IMQ S 1 / 1ière année Management de la Qualité 1
  • 2. Certification de l’entreprise Plan :  Certification : Définition  Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise  Les étapes de la certification de l’entreprise  Une lecture managériale de la certification  Le coût de la certification  Limites et critiques  Etude de cas : La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics 2
  • 3. Certification(01) Qu’est-ce que la certification? Certification de l’entreprise3 La certification est une attestation de conformité d’un produit, d’une entreprise, d’un service, d’une personne à un texte de référence et délivrée par une tierce partie. La certification de l’entreprise Le système management qualité de l’organisme
  • 4. Avantages & Enjeux (01) Pourquoi la certification ?  Un moyen de faire face à la concurrence  Une description pratique de la mise en œuvre des objectifs en matière de Qualité  Identification et suivi des opportunités d’amélioration (audits réguliers)  Amélioration continue de la sécurité.  Amélioration de la confiance avec toutes les parties prenantes. Certification de l’entreprise4
  • 5. Avantages & Enjeux (02) Pourquoi la certification ?  Amélioration de la communication et de la formation au sein de l’entreprise  Moyen de motiver le personnel (!)  Homogénéisation (un référentiel pour plusieurs sites)  Progression dans la maîtrise de la qualité  Premier pas vers la Qualité Totale  … Certification de l’entreprise5
  • 6. Les étapes de la certification Epse (01) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ? La préparation pour la certification :  Objectif  Périmètre  Participants  Budget  Action  Audit à blanc Certification de l’entreprise6
  • 7. Les étapes de la certification Epse (02) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ? Etapes de certification (IMANOR):  Soumission de la demande  Examen de la recevabilité de la demande  Désignation de l’équipe de l’audit  Réalisation de l’audit  Décision de certification et délivrance du certificat  Audit de suivi et de renouvellement de la certification Certification de l’entreprise7
  • 8. Les étapes de la certification Epse (03) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ? Certification de l’entreprise8
  • 9. Une lecture managériale de la qualité(01) Pensée grecque : Proposition d’un système communiste intégral Respect des normes de rationalité ainsi que les exigences environnementales Pensée de la philosophie libérale : fondation d’une société sur une libre association d’individus libres par un « contrat social » Maintien de l’ordre et l’établissement des relations interpersonnelles sous des lois et des règles Pensée préclassique : Etienne Bonnot de Condillac (1715-1780) La valeur est affaire d’opinion de toute personne Considération de la valeur (qualité) comme donnée a laquelle tout le monde doit s’intéressé Pensée classique : Adam Smith l’intérêt général est la résultante des intérêts individuels additifs. La recherche de gains avec la réduction des couts
  • 10. L’approche classique : les organisations doivent améliorer leur efficacité et leur efficience: - F.W. Taylor Standardisation - H. Fayol  Corps social de l’entreprise - ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit - L’écoute client et l’Implication du personnel L’approche des relations humaines: Lhomme au centre de l’organisation (Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg) - L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise - La Motivation professionnelle L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes de l’organisation… L’élargissement des taches et le contrôle par des normes Une lecture managériale de la qualité(02)
  • 11. Le coût de certification (01) Dépend de plusieurs facteurs:  La norme choisie & l’organisme certificateur  La taille & le nombre des employés  La structure & le nombre de siège  Type d’activité  Cabinet conseil/consultant  Implication de la direction & motivation du personnel Certification de l’entreprise11
  • 12. Le coût de certification (02) 02 types de coûts à prendre en considération:  Coûts externes: o Frais de dossier (organisme certificateur) o Frais d’audit (évaluation & suivi) o Frais du consultant o Frais d’acquisition du matériel  Coûts internes : communication, réunions, formations, salaire RAQ, … Certification de l’entreprise12
  • 13. Le coût de certification (03) Estimation du coût global: - Addition des 02 coûts (interne & externe) - C’est le coût externe (Considération des coûts internes comme des investissements) Décision de certification: + ↗ part Marché + Fidélisation Client Coût de certification + ↘ coût Non-Qualité + Pression Partenaires Certification de l’entreprise13
  • 14. Le coût de certification (04) La certification en chiffres : Selon une enquête de l’AQM: - Coût moyen de certification : 400 K Dhs - 80% certifiées : sous pression des partenaires - 70% : recours aux cabinets externes - La majorité affirme la Non-reconnaissance de SNIMA/IMANOR par la clientèle internationale - 40 certifications ISO 14001, soit 3 à 5% de l’ensemble, (Budget de 200K à 400K Dhs). Certification de l’entreprise14
  • 15. Le coût de certification (05) Certification de l’entreprise15
  • 16. Limites & critiques (01)  Le prix : principal critère de choix (certification = effet de mode)  La rigidification de l’entreprise (créativité & innovation paralysées)  La déqualification du personnel (retour au taylorisme)  Satisfaction de la norme (≠ les 02 clients)  Le client = une autre entreprise (≠client final) Certification de l’entreprise16
  • 17. Limites & critiques (02)  Coût élevé (surtout pour les PME)  Bureaucratisation (superposition de 02 entreprises : prescrite & réelle)  Démotivation (nécessité d’une contrepartie pour le personnel)  Autres : fiabilité des audits, reproduction de la Qualité, … Certification de l’entreprise17
  • 18. Etude de cas: (01) La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics Enquête effectuée par: Cellule Economique Rhône-Alpes Décembre 2006 Echantillon de 37 entreprises Certification de l’entreprise18
  • 19. Etude de cas: (02) Résultats:  Organisme certificateur: AFAQ (75%), LRQA (15%) et BVQI (10%)  Certificat obtenu: ISO 9001(86%), 14001(10%), 18001(04%)  La raison de la certification: - Mettre en place une meilleure organisation - Répondre aux attentes des clients (entreprises) - Etre plus compétitif Certification de l’entreprise19
  • 20. Etude de cas: (03) Résultats:  Certification & diminution des coûts: Non (74%) ; Oui (26%)  Les contraintes de la certification: - Coût - Changement des méthodes de travail - Démotivation et augmentation des volumes papier  Réticence des salariés à la démarche de certification: Non (31%) ; Oui (69%) Certification de l’entreprise20
  • 21. Etude de cas: (04) Résultats:  Les obstacles rencontrés: - Changement des habitudes - Formalisme - Complexité de la mise en place  Certification & attribution de marchés (appel d'offre): Non (74%) ; Oui (26%) ---------- ----- --- - Certification de l’entreprise21
  • 22. Certification de l’entreprise MERCI POURVOTRE ATTENTION FSJES - Tanger La certification de l’entreprise 22