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1 certification entreprises

  1. 1. Certification de l’entreprise SOYEZ LES BIENVENUS FSJES - Tanger . Equipe de travail: Wadiâ CHAHOUATI Reda EL ABKARI Ismail EL HARTI Etudiants Chercheurs Sujet proposé par: Mr. Ibrahim KIRMI Prof. FSJEST La certification de l’entreprise Master IMQ S 1 / 1ière année Management de la Qualité 1
  2. 2. Certification de l’entreprise Plan :  Certification : Définition  Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise  Les étapes de la certification de l’entreprise  Une lecture managériale de la certification  Le coût de la certification  Limites et critiques  Etude de cas : La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics 2
  3. 3. Certification(01) Qu’est-ce que la certification? Certification de l’entreprise3 La certification est une attestation de conformité d’un produit, d’une entreprise, d’un service, d’une personne à un texte de référence et délivrée par une tierce partie. La certification de l’entreprise Le système management qualité de l’organisme
  4. 4. Avantages & Enjeux (01) Pourquoi la certification ?  Un moyen de faire face à la concurrence  Une description pratique de la mise en œuvre des objectifs en matière de Qualité  Identification et suivi des opportunités d’amélioration (audits réguliers)  Amélioration continue de la sécurité.  Amélioration de la confiance avec toutes les parties prenantes. Certification de l’entreprise4
  5. 5. Avantages & Enjeux (02) Pourquoi la certification ?  Amélioration de la communication et de la formation au sein de l’entreprise  Moyen de motiver le personnel (!)  Homogénéisation (un référentiel pour plusieurs sites)  Progression dans la maîtrise de la qualité  Premier pas vers la Qualité Totale  … Certification de l’entreprise5
  6. 6. Les étapes de la certification Epse (01) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ? La préparation pour la certification :  Objectif  Périmètre  Participants  Budget  Action  Audit à blanc Certification de l’entreprise6
  7. 7. Les étapes de la certification Epse (02) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ? Etapes de certification (IMANOR):  Soumission de la demande  Examen de la recevabilité de la demande  Désignation de l’équipe de l’audit  Réalisation de l’audit  Décision de certification et délivrance du certificat  Audit de suivi et de renouvellement de la certification Certification de l’entreprise7
  8. 8. Les étapes de la certification Epse (03) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ? Certification de l’entreprise8
  9. 9. Une lecture managériale de la qualité(01) Pensée grecque : Proposition d’un système communiste intégral Respect des normes de rationalité ainsi que les exigences environnementales Pensée de la philosophie libérale : fondation d’une société sur une libre association d’individus libres par un « contrat social » Maintien de l’ordre et l’établissement des relations interpersonnelles sous des lois et des règles Pensée préclassique : Etienne Bonnot de Condillac (1715-1780) La valeur est affaire d’opinion de toute personne Considération de la valeur (qualité) comme donnée a laquelle tout le monde doit s’intéressé Pensée classique : Adam Smith l’intérêt général est la résultante des intérêts individuels additifs. La recherche de gains avec la réduction des couts
  10. 10. L’approche classique : les organisations doivent améliorer leur efficacité et leur efficience: - F.W. Taylor Standardisation - H. Fayol  Corps social de l’entreprise - ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit - L’écoute client et l’Implication du personnel L’approche des relations humaines: Lhomme au centre de l’organisation (Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg) - L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise - La Motivation professionnelle L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes de l’organisation… L’élargissement des taches et le contrôle par des normes Une lecture managériale de la qualité(02)
  11. 11. Le coût de certification (01) Dépend de plusieurs facteurs:  La norme choisie & l’organisme certificateur  La taille & le nombre des employés  La structure & le nombre de siège  Type d’activité  Cabinet conseil/consultant  Implication de la direction & motivation du personnel Certification de l’entreprise11
  12. 12. Le coût de certification (02) 02 types de coûts à prendre en considération:  Coûts externes: o Frais de dossier (organisme certificateur) o Frais d’audit (évaluation & suivi) o Frais du consultant o Frais d’acquisition du matériel  Coûts internes : communication, réunions, formations, salaire RAQ, … Certification de l’entreprise12
  13. 13. Le coût de certification (03) Estimation du coût global: - Addition des 02 coûts (interne & externe) - C’est le coût externe (Considération des coûts internes comme des investissements) Décision de certification: + ↗ part Marché + Fidélisation Client Coût de certification + ↘ coût Non-Qualité + Pression Partenaires Certification de l’entreprise13
  14. 14. Le coût de certification (04) La certification en chiffres : Selon une enquête de l’AQM: - Coût moyen de certification : 400 K Dhs - 80% certifiées : sous pression des partenaires - 70% : recours aux cabinets externes - La majorité affirme la Non-reconnaissance de SNIMA/IMANOR par la clientèle internationale - 40 certifications ISO 14001, soit 3 à 5% de l’ensemble, (Budget de 200K à 400K Dhs). Certification de l’entreprise14
  15. 15. Le coût de certification (05) Certification de l’entreprise15
  16. 16. Limites & critiques (01)  Le prix : principal critère de choix (certification = effet de mode)  La rigidification de l’entreprise (créativité & innovation paralysées)  La déqualification du personnel (retour au taylorisme)  Satisfaction de la norme (≠ les 02 clients)  Le client = une autre entreprise (≠client final) Certification de l’entreprise16
  17. 17. Limites & critiques (02)  Coût élevé (surtout pour les PME)  Bureaucratisation (superposition de 02 entreprises : prescrite & réelle)  Démotivation (nécessité d’une contrepartie pour le personnel)  Autres : fiabilité des audits, reproduction de la Qualité, … Certification de l’entreprise17
  18. 18. Etude de cas: (01) La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics Enquête effectuée par: Cellule Economique Rhône-Alpes Décembre 2006 Echantillon de 37 entreprises Certification de l’entreprise18
  19. 19. Etude de cas: (02) Résultats:  Organisme certificateur: AFAQ (75%), LRQA (15%) et BVQI (10%)  Certificat obtenu: ISO 9001(86%), 14001(10%), 18001(04%)  La raison de la certification: - Mettre en place une meilleure organisation - Répondre aux attentes des clients (entreprises) - Etre plus compétitif Certification de l’entreprise19
  20. 20. Etude de cas: (03) Résultats:  Certification & diminution des coûts: Non (74%) ; Oui (26%)  Les contraintes de la certification: - Coût - Changement des méthodes de travail - Démotivation et augmentation des volumes papier  Réticence des salariés à la démarche de certification: Non (31%) ; Oui (69%) Certification de l’entreprise20
  21. 21. Etude de cas: (04) Résultats:  Les obstacles rencontrés: - Changement des habitudes - Formalisme - Complexité de la mise en place  Certification & attribution de marchés (appel d'offre): Non (74%) ; Oui (26%) ---------- ----- --- - Certification de l’entreprise21
  22. 22. Certification de l’entreprise MERCI POURVOTRE ATTENTION FSJES - Tanger La certification de l’entreprise 22

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