Facebook et Twitter :Etudes de cas & best practices B2B           Webinar / 10 janvier 2012
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Dell : Médias Sociaux & RHRésultats obtenus‣ 62 700 fans sur facebook pour Dell Enterprise‣ 52 000 fans sur facebook pour ...
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En conclusion       ‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ?       ‣ De plus en plus d’entreprises se lancent        ...
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B2B | Facebook & Twitter : Etudes de Cas et Best Practices

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93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux. Avec un taux d’adoption de plus en plus généralisé, Facebook et Twitter sont devenus omniprésents dans le paysage des réseaux sociaux. Ils représentent un fort potentiel souvent inexploité par les entreprises B2B. En effet, dans de nombreux cas l’intégration de ces réseaux sociaux pose encore trop souvent de problèmes.

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B2B | Facebook & Twitter : Etudes de Cas et Best Practices

  1. 1. Facebook et Twitter :Etudes de cas & best practices B2B Webinar / 10 janvier 2012
  2. 2. ‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing‣Associé à lagence Kinoa
  3. 3. ? ‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing ‣Associé à lagence Kinoa
  4. 4. ‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B ‣ Médias sociaux : les derniers chiffres ! ‣ Médias sociaux & marketing : quest-ce qui a changé ? ‣ Les stratégies médias sociaux en B2B ‣ Etudes des cas ‣ Best practices ‣ Nos offres autour des médias sociaux ‣ Bibliographie
  5. 5. Médias sociaux : les derniers chiffres ! Facebook compte 800 millions dinscrits à travers le monde 80% des internautes français utilisent au moins un réseau social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges) 80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet 78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité) 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux
  6. 6. ‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B ‣ Médias sociaux : les derniers chiffres ! ‣ Médias sociaux & marketing : quest-ce qui a changé ? ‣ Les stratégies médias sociaux en B2B ‣ Etudes de cas ‣ Best practices ‣ Nos offres autour des médias sociaux ‣ Bibliographie
  7. 7. Du consommateur au consomacteur !
  8. 8. L’usage des médias sociauxtransforme la règle du jeu marketing
  9. 9. On parle de vous sur Internet ! 78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité) 74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante 38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux
  10. 10. ‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B ‣ Médias sociaux : les derniers chiffres ! ‣ Médias sociaux & marketing : quest-ce qui a changé ? ‣ Les stratégies médias sociaux en B2B ‣ Etudes de cas ‣ Best practices ‣ Nos offres autour des médias sociaux ‣ Bibliographie
  11. 11. Médias sociaux & B2B : font-ils bon ménage ? 93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux 81% des sociétés dans la sphère BtoB disposeraient d’un compte ou d’un profil sur les médias sociaux, tandis qu’ils ne seraient que 67% dans le BtoC 75% dans le BtoB participeraient à Twitter (ou autres microblog) contre seulement 49% des BtoC 85% d’entres eux pensent qu’il ne faut pas se contenter de publier des informations sur les médias sociaux mais interagir et engager une conversation avec sa cible. 39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA 89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dans leurs recherches
  12. 12. Les stratégies médias sociaux en B2B‣ Améliorer votre image, mieux maîtriser votre e-réputation, accroître votre notoriété‣ Générer des lead, écouter vos marchés‣ Faciliter les échanges avec vos communautés dutilisateurs, fidéliser vos clients, fluidifier le support client‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions, démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale‣ Recruter‣ Co-créer‣ Se démarquer de la concurrence‣ Survivre
  13. 13. ‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B ‣ Médias sociaux : les derniers chiffres ! ‣ Médias sociaux & marketing : quest-ce qui a changé ? ‣ Les stratégies médias sociaux en B2B ‣ Etudes de cas ‣ Best practices ‣ Nos offres autour des médias sociaux ‣ Bibliographie
  14. 14. Sodexo : Médias Sociaux & RH‣ Stratégie de recrutement‣ Partager la culture de l’entrepriseSolutions‣ Plan global de médias sociaux‣ Volonté de transparence d’actions‣ Investissement des recruteurs (30)‣ Encourager la communauté à partager du contenu
  15. 15. Sodexo : Médias Sociaux & RHRésultats obtenus‣ 7 000 fans sur fb‣ 130 000 visites / mois sur les réseaux sociaux‣ 211% de croissance du trafic du site‣ 56% d’augmentation de candidatures‣ $300 000 de réduction de publicité‣ Récompenses
  16. 16. Dell : Médias Sociaux & RH‣ Trouver une solution aux critiques des clients‣ Enrichir les fondamentaux de la stratégie initialeSolutions‣ Création d’une page Social Media for Business (2008)‣ Création d’une page dédiée sur Facebook et Twitter‣ Une équipe formée et certifiée aux médias sociaux‣ Amélioration du Service Client‣ Favoriser l’échange des clients entre eux‣ Transparence
  17. 17. Dell : Médias Sociaux & RHRésultats obtenus‣ 62 700 fans sur facebook pour Dell Enterprise‣ 52 000 fans sur facebook pour Social Media for Business by Dell‣ 78 500 abonnés sur Twitter
  18. 18. Dassault Systemes : Médias Sociaux & génération de leads ‣ Conquérir de nouveaux marchés ‣ Générer des leads Solutions ‣ Page entreprise aux couleurs de la marque ‣ Personnalisation du menu ‣ Mise en place d’une campagne de pub ciblée ‣ 4 personnes à plein temps sur les médias sociaux
  19. 19. Dassault Systemes : Médias Sociaux & génération de leads Résultats obtenus ‣ 500 leads ciblés en Turquie ‣ 119 000 followers sur la page FB Dassault Systèmes
  20. 20. Steel Master : Médias Sociaux & notoriété‣ Gagnez en notoriété‣ Obtenir de nouveaux leadsSolutions‣ Présence sur facebook, twitter, flickr, youtube‣ Sur facebook : menu personnalisé‣ Focus sur les photos
  21. 21. Steel Master : Médias Sociaux & notoriétéRésultats obtenus‣ 12 700 likes sur facebook‣ Beaucoup d’interactions‣ Nouveaux marchés
  22. 22. LeWeb: Médias Sociaux & événementiel‣ Promouvoir l’événement et étendre son influence‣ Amener le dialogue entre les participantsSolutions‣ Utilisation de tous les leviers web disponibles‣ Une batterie d’actions autour de Twitter‣ Une page Facebook diffusant des vidéos en live de lévénement
  23. 23. LeWeb: Médias Sociaux & événementielLes résultats obtenus‣ 3 500 participants‣ 70 pays‣ 200 000 internautes ont suivi l’événement via les différents outils mis à disposition‣ 68 912 mentions sur les réseaux sociaux‣ ...
  24. 24. ‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B ‣ Médias sociaux : les derniers chiffres ! ‣ Médias sociaux & marketing : quest-ce qui a changé ? ‣ Les stratégies médias sociaux en B2B ‣ Etudes de cas ‣ Best practices ‣ Nos offres autour des médias sociaux ‣ Bibliographie
  25. 25. Best practicesSodexo ‣ Instaurer le dialogue avec la communauté de candidatsDell ‣ Etre à l’écoute des clients et agir en conséquencesDassault Systemes ‣ Utilisation d’outils ciblés et du social gameSteel Master ‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisantLeWeb ‣ Mettre l’innovation au cœur de sa stratégie
  26. 26. En conclusion ‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ? ‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur les médias sociaux ‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise
  27. 27. Notre offre de services autour des médias sociaux ‣ Community management sous-traité ‣ Accompagnement à lélaboration dune stratégie "médias sociaux" ‣ Formation de vos équipes ‣ Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée
  28. 28. Bibliographie‣ The Definitive Guide to B2B Social Media‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client Augmentée‣ Free ebook: 15 B2B Marketing Facebook Success Stories‣ Social Media for the B2B Sphere
  29. 29. ‣ http://blog.kinoa.comNous suivre ‣ http://twitter.com/kinoa ‣ http://twitter.com/little_gallou ‣ http://twitter.com/trupheme ‣ http://facebook.com/kinoa

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