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     Vaincre le Temps, Gagner en Compétitivité



         L’amélioration, c’est souvent faire quelque chose que nous n’avons jamais fait avant - Shigeo Shingo
LEAN MANAGEMENT
Origines et Développement du Lean                                                 stratégie,
    Le terme ‘Lean’ date des années 1990. Il a été                           •    du rôle du management qui, souvent, doit
formulé par des chercheurs américains pour décrire                                radicalement changer ses pratiques et ses
une approche, observée à l’époque au Japon et                                     comportements,
notamment chez Toyota, qui utilisait moins de tout -                         •    du potentiel de contribution des équipes de
espace, outils, matières, en cours, et main d’oeuvre.                             terrain, les mieux placées pour identifier et
Et il permettait tout de même de fabriquer des                                    mettre en oeuvre les améliorations,
produits plus rapidement et moins cher que les
méthodes traditionnelles basées sur une taille de lot                        •    de l’influence importante de ses fournisseurs et
économique.                                                                       autres partenaires externes.

    Depuis, le développement des méthodes et
outils ‘Lean Manufacturing’ a permis aux industriels
d’améliorer leur service aux clients, tout en générant
des gains importants pour l’entreprise en termes
de coût, qualité et flexibilité. Les méthodes Lean
commencent même à être appliquées avec succès à
d’autres domaines et à des processus non industriels:
par exemple, l’innovation et le développement, les
flux administratifs, ou le domaine de la santé.
Boîte à Outils ou Système de Management?
    Cependant, le potentiel du Lean est très loin d’être
entièrement réalisé. D’une manière générale, il y a                      Lean Management
une focalisation trop importante sur les outils et les                       Tout en focalisant sur les processus de l’entreprise
méthodes, et ceci afin de générer des améliorations                      pour en éliminer les activités sans valeur ajoutée
purement à court terme.                                                  pour le client, le Lean Management attache autant
   Afin de pérenniser cette culture d’amélioration                       d’importance à son environnement - sa culture,
continue, il est important aussi de tenir compte :                       son leadership, ses partenaires externes et, le plus
                                                                         important de tout, son capital humain.
    •    du style de leadership et du déploiement de sa

Leadership et Stratégie                                                  Culture et Collaborateurs
•       Le dirigeant a un rôle clé dans la démarche                      •       La culture actuelle de l’entreprise n’est
        Lean. Il est surtout le moteur et le garant                              peut-être pas celle qui est nécessaire pour
        du processus de changement. Il doit                                      soutenir les changements. Des méthodes
        connaître les enjeux et les challenges du                                existent pour faciliter l’évolution.
        Lean Management.                                                 •       Les opérationnels, comme les managers,
•       Les pratiques et les comportements managériaux                           doivent être soutenus pendant tout le processus de
        doivent changer.                                                         changement. ‘Formation’ et ‘communication’ sont les
•       Le déploiement de la stratégie de l’entreprise doit être                 mots clés.
        en ligne avec la démarche d’amélioration.                        •       La conduite proactive du changement est vitale.

Optimisation des Processus                                               Intégration Partenaires Externes
•       L’identification des processus (ou ‘value                        •       Si les fournisseurs principaux n’adoptent
        streams’) doit être une des premières                                    pas certaines des pratiques Lean, le
        étapes de la démarche.                                                   progrès sera plus difficile.
•       L’organisation d’ateliers ‘Kaikaku’ doit                         •       D’autres partenaires, tels que les
        permettre de se mettre d’accord sur les                                  transporteurs et les entrepôts de
        priorités.                                                               stockage, peuvent aussi adopter la démarche Lean.
•       Les séances opérationnelles ‘Kaizen’ sont la meilleure           •       Enfin, le client est bien un partenaire, qui peut aussi
        façon de s’approprier des méthodes et développer la                      contribuer lui-même au bon fonctionnement de
        motivation sur le terrain.                                               l’ensemble.

    Il n’y a rien de plus inutile que de faire efficacement ce qui ne devrait pas être fait du tout - Peter Drucker
APPLICATIONS DU LEAN MANAGEMENT
      Les origines du Lean se trouvent                             S
                                                                         La Lean Supply Chain s’étend
I    dans l’industrie. Il y a cinquante                            U   en dehors de l’entreprise pour
N    ans au Japon les pratiques de                                 P   intégrer les processus et partenaires
D    Henry Ford ont été étudiés puis                               P   nécessaires pour fournir le produit fini
U    améliorés pour créer le Toyota                                L   au client. La Lean Supply Chain est
S    Production System. A partir des années 1990, les              Y   caractérisée par une adaptabilité à la variabilité des
T    entreprises internationales ont commencé à s’inspirer             besoins des clients, et par un coût plus bas pour tous
R    de ce fonctionnement.                                         C   les partenaires.
I                                                                  H
E      Le ‘Lean Manufacturing’ cherche à fournir aux clients       A    Une référence dans ce domaine est Zara, le fabricant
     la meilleure qualité, le prix le plus bas et les délais les   I   espagnol de vêtements, qui a su intégrer les processus
     plus courts par l’élimination des ‘gaspillages’               N   clés de développement de nouveaux produits,
                                                                       production en flux tendus, marketing, et ventes.


S
E
      Les processus administratifs                                      Un domaine où les principes Lean
R    sont rarement fluides, que ce soit                                sont en train d’être adoptés avec
V    dans les bureaux d’une entreprise                                 vigueur est celui des hôpitaux et
I    industrielle, une administration, ou                              d’autres centres médicaux.
                                                                   S
C    un établissement bancaire.                                    A     L’adaptation de l’approche à ce domaine permet
E
       Même si les outils peuvent être légèrement                  N   d’améliorer les flux (moins de temps d’attente),
/
     différents, les principes et la culture Lean s’appliquent     T   réduire les erreurs, et diminuer les coûts en éliminant
B
     parfaitement à tous les processus administratifs. Un          E   les activités inutiles. Il y a ainsi des conséquences non
U
R    gain de temps et l’élimination des erreurs sont les               négligeables sur la sécurité des patients et un impact
E    principaux bénéfices, mais on ne doit sous-estimer                positif sur la motivation du personnel.
A    l’apport d’une meilleure cohésion et du travail en
U    équipe.


                                         VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS?
 Il y a plus de ressources en langue anglaise qu’en français, et en général on décrit principalement les outils et les
méthodes plutôt que les aspects managériaux ou culturels du Lean. Mais il y a des standards dans les deux langues.


                                    Livres                                                     Sites Internet
                               «Objectif Lean» de John Drew est la                   Le Réseau Global Lean (Lean Global
                             traduction de ‘Lean Thinking’ de Daniel Jones         Network) s’est créé pour développer le
                             et Jim Womack, le premier chef d’oeuvre sur           Lean Management dans les principaux
                             le Lean, apparu pour la première fois en 1996.        pays du monde. On y trouve des
                                                                                   informations, des forums, des livres et
                                                                                   des liens vers d’autres sites intéressants.
      Les livres ‘The Gold Mine’ et ‘Lean Manager’
                                                                                   Ci-dessous les liens vers les sites en
     sont écrits dans le style d’un roman par
                                                                                   français et en anglais.
     deux français, Freddy et Michael Ballé.
     Malheureusement ces livres n’ont pas encore
     été traduits en français.                                                               www.institut-lean-france.fr

                                     The Toyota Way, accompagné de son                       www.leanuk.org
                                   Fieldbook très pratique, et en général
                                   tous les livres de Jeffrey Liker, sont très
                                   riches en informations et en exemples                     www.lean.org
                                   concrets sur le Lean Management.


       Et n’hésitez pas à consulter le site de Lean Business France                      www.leanbusiness.fr

 Le monde que nous avons créé est un produit de notre pensée : nous ne pouvons pas le changer sans modifier cette pensée -
Albert Einstein
LES PRESTATIONS LEAN BUSINESS FRANCE

                    Formation                                           Accompagnement
     La formation est un des éléments les plus critiques        Une démarche Lean ne peut pas être gérée par
d’une démarche Lean Management. De nouvelles                quelqu’un externe à l’entreprise. Certes, une utilisation
compétences sont à assimiler à chaque niveau de             habile des outils sous l’impulsion d’un expert peut
l’organisation.                                             générer des gains à court terme. Cependant, une fois
    Fidèle à un des premiers objectifs du Lean -            l’expert parti, il n’est pas certain que les améliorations
répondre exactement à la valeur telle qu’elle est définie   perdurent dans le temps.
par le client - chaque formation de Lean Business               Pourtant, il est souvent indispensable d’intégrer
France est adaptée spécifiquement aux besoins des           un expert externe au début pour bénéficier de son
participants.                                               savoir-faire, son oeil neutre et de son expérience du
   Ci-dessous se trouvent quelques exemples de              changement. Ce n’est jamais facile de modifier les
formations qui peuvent être adaptées à votre situation:     pratiques managériales et opérationnelles, et un
                                                            soutien est souvent le bienvenu.
 Sensibilisation de la Direction
                                                                Un bon consultant Lean accompagne, mais il
 •   pour les dirigeants et managers qui souhaitent         ne fait pas seul. Il épaule le dirigeant, il soutient
     mieux comprendre le potentiel du Lean.                 les managers, et il forme l’encadrement comme les
 L’Encadrement du Lean                                      opérationnels. Il provoque, il encourage, il montre
                                                            le bon chemin - mais toujours il met l’accent sur le
 •   pour préparer les managers aux changements de
                                                            transfert de compétences et d’expériences.
     inévitables dans leurs rôles.
 Découverte du Lean Manufacturing
 •   incontournable pour tout le monde - managers,
     opérationnels, même les fournisseurs!
                                                                  Management de Transition
 Viser la Lean Supply Chain                                      Certains projets ou situations se prêtent à
 •   établir des relations gagnant-gagnant avec vos         l’intervention sur une période prolongée d’un expert
     fournisseurs pour mieux servir ensemble les            en Lean Management.
     clients.                                                    Par exemple :

       Accédez au catalogue et aux fiches                    •    l’intégration des principaux fournisseurs à la
                                                                  démarche d’amélioration Lean afin d’aligner les
      détaillées de formation sur le site de
                                                                  pratiques entre partenaires de la Supply Chain,
              Lean Business France
                                                             •    la préparation et la conduite de changements
               www.leanbusiness.fr                                significatifs, y compris les aspects de formation
                                                                  et de communication,
                                                             •    l’absence de personnes ou de compétences clés
                                                                  pendant une certaine période.
            Mes coordonnées


                                                                           De nationalité britannique,
                                                                            mais en France depuis 25
                                                                            ans, je peux intervenir en
                                                                           anglais comme en français.

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  • 1. Lean Business France Votre Partenaire Lean Supply Chain Vaincre le Temps, Gagner en Compétitivité L’amélioration, c’est souvent faire quelque chose que nous n’avons jamais fait avant - Shigeo Shingo
  • 2. LEAN MANAGEMENT Origines et Développement du Lean stratégie, Le terme ‘Lean’ date des années 1990. Il a été • du rôle du management qui, souvent, doit formulé par des chercheurs américains pour décrire radicalement changer ses pratiques et ses une approche, observée à l’époque au Japon et comportements, notamment chez Toyota, qui utilisait moins de tout - • du potentiel de contribution des équipes de espace, outils, matières, en cours, et main d’oeuvre. terrain, les mieux placées pour identifier et Et il permettait tout de même de fabriquer des mettre en oeuvre les améliorations, produits plus rapidement et moins cher que les méthodes traditionnelles basées sur une taille de lot • de l’influence importante de ses fournisseurs et économique. autres partenaires externes. Depuis, le développement des méthodes et outils ‘Lean Manufacturing’ a permis aux industriels d’améliorer leur service aux clients, tout en générant des gains importants pour l’entreprise en termes de coût, qualité et flexibilité. Les méthodes Lean commencent même à être appliquées avec succès à d’autres domaines et à des processus non industriels: par exemple, l’innovation et le développement, les flux administratifs, ou le domaine de la santé. Boîte à Outils ou Système de Management? Cependant, le potentiel du Lean est très loin d’être entièrement réalisé. D’une manière générale, il y a Lean Management une focalisation trop importante sur les outils et les Tout en focalisant sur les processus de l’entreprise méthodes, et ceci afin de générer des améliorations pour en éliminer les activités sans valeur ajoutée purement à court terme. pour le client, le Lean Management attache autant Afin de pérenniser cette culture d’amélioration d’importance à son environnement - sa culture, continue, il est important aussi de tenir compte : son leadership, ses partenaires externes et, le plus important de tout, son capital humain. • du style de leadership et du déploiement de sa Leadership et Stratégie Culture et Collaborateurs • Le dirigeant a un rôle clé dans la démarche • La culture actuelle de l’entreprise n’est Lean. Il est surtout le moteur et le garant peut-être pas celle qui est nécessaire pour du processus de changement. Il doit soutenir les changements. Des méthodes connaître les enjeux et les challenges du existent pour faciliter l’évolution. Lean Management. • Les opérationnels, comme les managers, • Les pratiques et les comportements managériaux doivent être soutenus pendant tout le processus de doivent changer. changement. ‘Formation’ et ‘communication’ sont les • Le déploiement de la stratégie de l’entreprise doit être mots clés. en ligne avec la démarche d’amélioration. • La conduite proactive du changement est vitale. Optimisation des Processus Intégration Partenaires Externes • L’identification des processus (ou ‘value • Si les fournisseurs principaux n’adoptent streams’) doit être une des premières pas certaines des pratiques Lean, le étapes de la démarche. progrès sera plus difficile. • L’organisation d’ateliers ‘Kaikaku’ doit • D’autres partenaires, tels que les permettre de se mettre d’accord sur les transporteurs et les entrepôts de priorités. stockage, peuvent aussi adopter la démarche Lean. • Les séances opérationnelles ‘Kaizen’ sont la meilleure • Enfin, le client est bien un partenaire, qui peut aussi façon de s’approprier des méthodes et développer la contribuer lui-même au bon fonctionnement de motivation sur le terrain. l’ensemble. Il n’y a rien de plus inutile que de faire efficacement ce qui ne devrait pas être fait du tout - Peter Drucker
  • 3. APPLICATIONS DU LEAN MANAGEMENT Les origines du Lean se trouvent S La Lean Supply Chain s’étend I dans l’industrie. Il y a cinquante U en dehors de l’entreprise pour N ans au Japon les pratiques de P intégrer les processus et partenaires D Henry Ford ont été étudiés puis P nécessaires pour fournir le produit fini U améliorés pour créer le Toyota L au client. La Lean Supply Chain est S Production System. A partir des années 1990, les Y caractérisée par une adaptabilité à la variabilité des T entreprises internationales ont commencé à s’inspirer besoins des clients, et par un coût plus bas pour tous R de ce fonctionnement. C les partenaires. I H E Le ‘Lean Manufacturing’ cherche à fournir aux clients A Une référence dans ce domaine est Zara, le fabricant la meilleure qualité, le prix le plus bas et les délais les I espagnol de vêtements, qui a su intégrer les processus plus courts par l’élimination des ‘gaspillages’ N clés de développement de nouveaux produits, production en flux tendus, marketing, et ventes. S E Les processus administratifs Un domaine où les principes Lean R sont rarement fluides, que ce soit sont en train d’être adoptés avec V dans les bureaux d’une entreprise vigueur est celui des hôpitaux et I industrielle, une administration, ou d’autres centres médicaux. S C un établissement bancaire. A L’adaptation de l’approche à ce domaine permet E Même si les outils peuvent être légèrement N d’améliorer les flux (moins de temps d’attente), / différents, les principes et la culture Lean s’appliquent T réduire les erreurs, et diminuer les coûts en éliminant B parfaitement à tous les processus administratifs. Un E les activités inutiles. Il y a ainsi des conséquences non U R gain de temps et l’élimination des erreurs sont les négligeables sur la sécurité des patients et un impact E principaux bénéfices, mais on ne doit sous-estimer positif sur la motivation du personnel. A l’apport d’une meilleure cohésion et du travail en U équipe. VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS? Il y a plus de ressources en langue anglaise qu’en français, et en général on décrit principalement les outils et les méthodes plutôt que les aspects managériaux ou culturels du Lean. Mais il y a des standards dans les deux langues. Livres Sites Internet «Objectif Lean» de John Drew est la Le Réseau Global Lean (Lean Global traduction de ‘Lean Thinking’ de Daniel Jones Network) s’est créé pour développer le et Jim Womack, le premier chef d’oeuvre sur Lean Management dans les principaux le Lean, apparu pour la première fois en 1996. pays du monde. On y trouve des informations, des forums, des livres et des liens vers d’autres sites intéressants. Les livres ‘The Gold Mine’ et ‘Lean Manager’ Ci-dessous les liens vers les sites en sont écrits dans le style d’un roman par français et en anglais. deux français, Freddy et Michael Ballé. Malheureusement ces livres n’ont pas encore été traduits en français. www.institut-lean-france.fr The Toyota Way, accompagné de son www.leanuk.org Fieldbook très pratique, et en général tous les livres de Jeffrey Liker, sont très riches en informations et en exemples www.lean.org concrets sur le Lean Management. Et n’hésitez pas à consulter le site de Lean Business France www.leanbusiness.fr Le monde que nous avons créé est un produit de notre pensée : nous ne pouvons pas le changer sans modifier cette pensée - Albert Einstein
  • 4. LES PRESTATIONS LEAN BUSINESS FRANCE Formation Accompagnement La formation est un des éléments les plus critiques Une démarche Lean ne peut pas être gérée par d’une démarche Lean Management. De nouvelles quelqu’un externe à l’entreprise. Certes, une utilisation compétences sont à assimiler à chaque niveau de habile des outils sous l’impulsion d’un expert peut l’organisation. générer des gains à court terme. Cependant, une fois Fidèle à un des premiers objectifs du Lean - l’expert parti, il n’est pas certain que les améliorations répondre exactement à la valeur telle qu’elle est définie perdurent dans le temps. par le client - chaque formation de Lean Business Pourtant, il est souvent indispensable d’intégrer France est adaptée spécifiquement aux besoins des un expert externe au début pour bénéficier de son participants. savoir-faire, son oeil neutre et de son expérience du Ci-dessous se trouvent quelques exemples de changement. Ce n’est jamais facile de modifier les formations qui peuvent être adaptées à votre situation: pratiques managériales et opérationnelles, et un soutien est souvent le bienvenu. Sensibilisation de la Direction Un bon consultant Lean accompagne, mais il • pour les dirigeants et managers qui souhaitent ne fait pas seul. Il épaule le dirigeant, il soutient mieux comprendre le potentiel du Lean. les managers, et il forme l’encadrement comme les L’Encadrement du Lean opérationnels. Il provoque, il encourage, il montre le bon chemin - mais toujours il met l’accent sur le • pour préparer les managers aux changements de transfert de compétences et d’expériences. inévitables dans leurs rôles. Découverte du Lean Manufacturing • incontournable pour tout le monde - managers, opérationnels, même les fournisseurs! Management de Transition Viser la Lean Supply Chain Certains projets ou situations se prêtent à • établir des relations gagnant-gagnant avec vos l’intervention sur une période prolongée d’un expert fournisseurs pour mieux servir ensemble les en Lean Management. clients. Par exemple : Accédez au catalogue et aux fiches • l’intégration des principaux fournisseurs à la démarche d’amélioration Lean afin d’aligner les détaillées de formation sur le site de pratiques entre partenaires de la Supply Chain, Lean Business France • la préparation et la conduite de changements www.leanbusiness.fr significatifs, y compris les aspects de formation et de communication, • l’absence de personnes ou de compétences clés pendant une certaine période. Mes coordonnées De nationalité britannique, mais en France depuis 25 ans, je peux intervenir en anglais comme en français.