Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Unified Desktop by Microsoft CCA
•
1 j'aime
•
772 vues
Kobi Magnezi
Suivre
Customer Care Accelerator presented at Tech-Ed Eilat 2010 by Kobi Magnezi
Lire moins
Lire la suite
Technologie
Business
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 30
Télécharger maintenant
Télécharger pour lire hors ligne
Recommandé
Crm For Semiconductor Companies3
Crm For Semiconductor Companies3
prospectordie
Crm On Demand For 2009
Crm On Demand For 2009
prospectordie
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
Kobi Magnezi
Bbtest4
Bbtest4
guestb8c17af
Crm For Semiconductor Companies2
Crm For Semiconductor Companies2
prospectordie
שיווק דיגיטאלי רב ערוצי
שיווק דיגיטאלי רב ערוצי
Kobi Magnezi
Private Ferrari
Private Ferrari
guest82d670a
2012 Mobile Trends
2012 Mobile Trends
Kobi Magnezi
Recommandé
Crm For Semiconductor Companies3
Crm For Semiconductor Companies3
prospectordie
Crm On Demand For 2009
Crm On Demand For 2009
prospectordie
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
Kobi Magnezi
Bbtest4
Bbtest4
guestb8c17af
Crm For Semiconductor Companies2
Crm For Semiconductor Companies2
prospectordie
שיווק דיגיטאלי רב ערוצי
שיווק דיגיטאלי רב ערוצי
Kobi Magnezi
Private Ferrari
Private Ferrari
guest82d670a
2012 Mobile Trends
2012 Mobile Trends
Kobi Magnezi
Sales Kit To Be Excellent Account Manager By Zion Levi
Sales Kit To Be Excellent Account Manager By Zion Levi
shelymika
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
Optimum - Strategic IT Consulting
FinanceIT MIS DSS מערכות מידע ניהוליות תומכות החלטה
FinanceIT MIS DSS מערכות מידע ניהוליות תומכות החלטה
FinanceIT MIS DSS
Virt And Cloud
Virt And Cloud
Oded Rotter
tri
tri
Ami Me
993 visual communication_warnings_101210
993 visual communication_warnings_101210
Koby Shpivak - pCon - TechMap
993 visual communication
993 visual communication
Koby Shpivak - pCon - TechMap
HP Client Virtualization Services
HP Client Virtualization Services
gadi_fe
Digital First !
Digital First !
Strauss Strategy
מהפיכת הייצור החכם - אריאל לסרי (Rockwell Automation)
מהפיכת הייצור החכם - אריאל לסרי (Rockwell Automation)
tchanim
Uxi live 2011 yaniv michaeli_cloud_ux
Uxi live 2011 yaniv michaeli_cloud_ux
Yaniv Michaeli
פתרונות חתימה בעולם אלקטרוני
פתרונות חתימה בעולם אלקטרוני
Yaki Grossman (Lion)
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
Shmuel Duek
It trends
It trends
Oded Rotter
217188243 rt-infa-general-2008
217188243 rt-infa-general-2008
Inbalraanan
סמינר: הילל קוברובסקי - הגנת סייבר ברמת תחנת הקצה
סמינר: הילל קוברובסקי - הגנת סייבר ברמת תחנת הקצה
Hillel Kobrovski
992 software management
992 software management
Koby Shpivak - pCon - TechMap
CEMaxV10
CEMaxV10
Or Riezman
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ERGOIsrael
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
Rami Margalit
Level Up - Design Thinking
Level Up - Design Thinking
Kobi Magnezi
ZipCar Avis Acquisition Valuation
ZipCar Avis Acquisition Valuation
Kobi Magnezi
Contenu connexe
Similaire à Unified Desktop by Microsoft CCA
Sales Kit To Be Excellent Account Manager By Zion Levi
Sales Kit To Be Excellent Account Manager By Zion Levi
shelymika
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
Optimum - Strategic IT Consulting
FinanceIT MIS DSS מערכות מידע ניהוליות תומכות החלטה
FinanceIT MIS DSS מערכות מידע ניהוליות תומכות החלטה
FinanceIT MIS DSS
Virt And Cloud
Virt And Cloud
Oded Rotter
tri
tri
Ami Me
993 visual communication_warnings_101210
993 visual communication_warnings_101210
Koby Shpivak - pCon - TechMap
993 visual communication
993 visual communication
Koby Shpivak - pCon - TechMap
HP Client Virtualization Services
HP Client Virtualization Services
gadi_fe
Digital First !
Digital First !
Strauss Strategy
מהפיכת הייצור החכם - אריאל לסרי (Rockwell Automation)
מהפיכת הייצור החכם - אריאל לסרי (Rockwell Automation)
tchanim
Uxi live 2011 yaniv michaeli_cloud_ux
Uxi live 2011 yaniv michaeli_cloud_ux
Yaniv Michaeli
פתרונות חתימה בעולם אלקטרוני
פתרונות חתימה בעולם אלקטרוני
Yaki Grossman (Lion)
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
Shmuel Duek
It trends
It trends
Oded Rotter
217188243 rt-infa-general-2008
217188243 rt-infa-general-2008
Inbalraanan
סמינר: הילל קוברובסקי - הגנת סייבר ברמת תחנת הקצה
סמינר: הילל קוברובסקי - הגנת סייבר ברמת תחנת הקצה
Hillel Kobrovski
992 software management
992 software management
Koby Shpivak - pCon - TechMap
CEMaxV10
CEMaxV10
Or Riezman
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ERGOIsrael
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
Rami Margalit
Similaire à Unified Desktop by Microsoft CCA
(20)
Sales Kit To Be Excellent Account Manager By Zion Levi
Sales Kit To Be Excellent Account Manager By Zion Levi
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
FinanceIT MIS DSS מערכות מידע ניהוליות תומכות החלטה
FinanceIT MIS DSS מערכות מידע ניהוליות תומכות החלטה
Virt And Cloud
Virt And Cloud
tri
tri
993 visual communication_warnings_101210
993 visual communication_warnings_101210
993 visual communication
993 visual communication
HP Client Virtualization Services
HP Client Virtualization Services
Digital First !
Digital First !
מהפיכת הייצור החכם - אריאל לסרי (Rockwell Automation)
מהפיכת הייצור החכם - אריאל לסרי (Rockwell Automation)
Uxi live 2011 yaniv michaeli_cloud_ux
Uxi live 2011 yaniv michaeli_cloud_ux
פתרונות חתימה בעולם אלקטרוני
פתרונות חתימה בעולם אלקטרוני
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
It trends
It trends
217188243 rt-infa-general-2008
217188243 rt-infa-general-2008
סמינר: הילל קוברובסקי - הגנת סייבר ברמת תחנת הקצה
סמינר: הילל קוברובסקי - הגנת סייבר ברמת תחנת הקצה
992 software management
992 software management
CEMaxV10
CEMaxV10
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
Plus de Kobi Magnezi
Level Up - Design Thinking
Level Up - Design Thinking
Kobi Magnezi
ZipCar Avis Acquisition Valuation
ZipCar Avis Acquisition Valuation
Kobi Magnezi
Cookening - share your culinary love
Cookening - share your culinary love
Kobi Magnezi
Operation Management Field Project - Tribe
Operation Management Field Project - Tribe
Kobi Magnezi
VMware analysis and strategy
VMware analysis and strategy
Kobi Magnezi
Crowdsourcing in business
Crowdsourcing in business
Kobi Magnezi
FULD competition - The future of education
FULD competition - The future of education
Kobi Magnezi
D7 IP BU Project - Hungry-Man
D7 IP BU Project - Hungry-Man
Kobi Magnezi
Mobile breaks walls
Mobile breaks walls
Kobi Magnezi
מטריקס, שיווק רב ערוצי, הרצאתו של יהונתן אדירי
מטריקס, שיווק רב ערוצי, הרצאתו של יהונתן אדירי
Kobi Magnezi
מצגת פתיחה מוטי גוטמן,מנכל מטריקס
מצגת פתיחה מוטי גוטמן,מנכל מטריקס
Kobi Magnezi
Scrambling For Video Surveillance
Scrambling For Video Surveillance
Kobi Magnezi
Plus de Kobi Magnezi
(12)
Level Up - Design Thinking
Level Up - Design Thinking
ZipCar Avis Acquisition Valuation
ZipCar Avis Acquisition Valuation
Cookening - share your culinary love
Cookening - share your culinary love
Operation Management Field Project - Tribe
Operation Management Field Project - Tribe
VMware analysis and strategy
VMware analysis and strategy
Crowdsourcing in business
Crowdsourcing in business
FULD competition - The future of education
FULD competition - The future of education
D7 IP BU Project - Hungry-Man
D7 IP BU Project - Hungry-Man
Mobile breaks walls
Mobile breaks walls
מטריקס, שיווק רב ערוצי, הרצאתו של יהונתן אדירי
מטריקס, שיווק רב ערוצי, הרצאתו של יהונתן אדירי
מצגת פתיחה מוטי גוטמן,מנכל מטריקס
מצגת פתיחה מוטי גוטמן,מנכל מטריקס
Scrambling For Video Surveillance
Scrambling For Video Surveillance
Unified Desktop by Microsoft CCA
1.
פותחים שולחן (עבודה)
בעידן הרב ערוצי Kobi Magnezi CTO, Financial & Technology Matrix ©כל הזכויות שמורות
2.
והָָארץ, הי ְתָ
ה ת ֹהּו וָב ֹהּו, ָ ְ ֶ וְח ֹשְֶך, עַל-פנֵי תְ הֹום ְ ©כל הזכויות שמורות
3.
©כל הזכויות שמורות
4.
וַי ֹאמֶ ר,
יְהִי אֹור; ויְהִי- ַ אֹור ©כל הזכויות שמורות
5.
©כל הזכויות שמורות
6.
וי ַרא אֶת-הָאֹור,
כִי-טֹוב; ַ ְ ויַבְדֵ ל, בֵין הָאֹור ּובֵיןַ הַחֹשְֶך ©כל הזכויות שמורות
7.
©כל הזכויות שמורות
8.
CCF + Microsoft
CRM CCF integrates Sales and customer service features: Order Invoice Account Contact Contract Case KB Manager Products, Leads opportunity management customer history, automated incident management, knowledge base Microsoft CRM also includes reporting tools for accurate forecasting and measurement of business activity and employee performance ©כל הזכויות שמורות
9.
הגיע הזמן לשים
את הדברים על השולחן... ©כל הזכויות שמורות
10.
?מה השתנה השולחן
הזה Consumers Evolution Enhanced Number of business channels competition increased Number of Business systems increased ©כל הזכויות שמורות
11.
Who’s and Who’s
Unified Desktop Smart Portal Desktop Performance Support Beautification ©כל הזכויות שמורות
12.
Rep
Based Channels Unified Direct Desktop Channels Technology Social Channels ©כל הזכויות שמורות
13.
Fragmented technology and high
training costs can negatively impact your bottom line ©כל הזכויות שמורות
14.
Unified Desktop: Connecting the
dots ©כל הזכויות שמורות
15.
What is Unified
Desktop for the agent? The agent’s universal remote ©כל הזכויות שמורות
16.
Unified Desktop Reduce
Average Handling Time 30s 2m 1m 30s Agent Customer Unified Agent Agent takes call bounce desktop resolves resolves for broken out of IVR navigation issue issue cell phone Dynamic navigation and automation Call wrap-up Consolidated Real-time information speeds Minimal training recommendations Minimize call kickoff redundant data In-context information access ©כל הזכויות שמורות
17.
!Features
©כל הזכויות שמורות
18.
Main features Desktop feature
Contact Center Efficiency Customer Experience Impact Holistic Customer View Higher success rate in Added value experience up/cross sell Multi customer / session Handle more inquiries Better service in less support waiting time Simultaneously access to Increase ability to Better Service Knowledge Base customer inquiries Tabbed Session Windows Quicker access to customer Less time waiting for / business information feedback Automation Less time spend on data Less time waiting for entering and application feedback switching ©כל הזכויות שמורות
19.
Everyone wins! Agents
– Saves time logging in and out of apps – Real time metrics and call status – Workflows among apps – Provides contextual information to resolve queries IT team – Lower training and maintenance costs – Quicker deployment of new positions and apps – Provide better support for different types of agent Customer – Consistent service quality across all media channels – No need to repeat the story over again – Improved first contact resolution – Acceptable handle time ©כל הזכויות שמורות
20.
על שלושה דברים
השולחן עומד... מבט מקרוב CCA ©כל הזכויות שמורות
21.
Quick History
©כל הזכויות שמורות
22.
Demo
Don’t hold your breath anymore! Let’s open CCA ©כל הזכויות שמורות
23.
Integrated Agent Desktop
Enable user-interface integration ©כל הזכויות שמורות
24.
Session Management Handle multiple
customer sessions across multiple channels interactions ©כל הזכויות שמורות
25.
UI Automation -
Improved Customer Experience Delight customers with fast and accurate service ©כל הזכויות שמורות
26.
Auditing & Reporting
Audit and report on customer care activities ©כל הזכויות שמורות
27.
Centralized Management
Centrally manage and configure applications ©כל הזכויות שמורות
28.
Demo
Hosting new application and developing work flows ©כל הזכויות שמורות
29.
Gazing ahead
CCA is ready for the cloud: UD+S (derived from S+S) ©כל הזכויות שמורות
30.
Case study
Integrating SharePoint based Knowledge Management to enrich the agent- customer interaction ©כל הזכויות שמורות
Télécharger maintenant