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Rapport de stage VOIP, digitalisation et visioconference à l'oncc

  1. 1 RAPPORT DE STAGE A L’OFFICE NATIONAL DE CACAO ET CAFE (ONCC) THEME : VOIP, DIGITALISATION, VISIOCONFERENCE ET SERVICES A VALEUR AJOUTE A L’ONCC Présenté par : Kamleu Noumi Emeric (Ingénieur réseaux et télécommunications) Encadreur Professionnel : M. Moualeu Noubissie Gaius (Responsable Cellule Informatique) Année 2017 – 2018
  2. 2 INTRODUCTION J’ai eu à réaliser un stage de 5 mois à l’ONCC qui à consister à travailler sur plusieurs projets liés à la digitalisation, connectivité de l’ONCC et les services à valeur ajoutée. Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein de l’ONCC. Il s’est déroulé du 19 Octobre 2017 au 19 Mars 2018 au siège sis à l’immeuble ex-ONCPB à Bonanjo à Douala au 10ème étage. L’ONCC occupe les six derniers étages (du 8ème étage au 13ème étage) de l’immeuble. Pendant mon stage, je me suis familiarisé avec un environnement technique et un ensemble d’applications qui m’ont permis par la suite de proposer et mettre en place des solutions techniques à des problèmes rencontrés et à des besoins réels. Les travaux et tâches effectuées se sont avérés très intéressants et très enrichissants pour mon expérience professionnelle d’autant qu’il s’inscrit précisément dans mon domaine de spécialisation qui est le réseau informatique et de télécommunications. Dans la suite, je vais en premier lieu faire une présentation de l’ONCC et ensuite expliquer les différents aspects de mon travail et enfin faire des propositions d’améliorations.
  3. 3 I- PRESENTATION DE L’ONCC L'OFFICE NATIONAL DU CACAO ET DU CAFE (O.N.C.C) a été créé par le décret n° 91/274 du 12 juin 1991, modifié et complété par le décret n° 97/142 du 25 août 1997. C'est un établissement public administratif doté de la personnalité juridique et de l’autonomie financière. Il est placé sous la tutelle technique du Ministère du Commerce. L'Office National du Cacao et du Café est organisé ainsi qu'il suit : - Une Direction Générale et son Cabinet; - Trois Directions opérationnelles et une Direction d'appui; - Des services déconcentrés (une agence Europe et trois agences nationales, dotées chacune de bureaux de représentations). LA DIRECTION GENERALE Placée sous la responsabilité du Directeur Général assisté d'un Directeur Général Adjoint, elle inspire et coordonne la politique générale et la gestion de l'Office. Elle est constituée : - D’un Conseiller Technique; - D’une Cellule informatique ; - D’une Cellule des relations publiques et de la communication. Les Directions opérationnelles : DIRECTION DU SUIVI DE LA COMMERCIALISATION ET DES STATISTIQUES Elle est chargée d'assurer le suivi des mouvements des produits à l'externe comme à l'interne, le suivi des produits exportés, des embarquements et livraisons locales. DIRECTION DE LA QUALITÉ ET DE LA DURABILITÉ Elle assure les activités de contrôle du conditionnement, d'analyse qualité, de certification, de normalisation des produits bruts et coordonne l'activité des laboratoires. DIRECTION DE LA COOPÉRATION INTERNATIONALE ET DE LA VALORISATION DES PRODUITS Elle est chargée du suivi des négociations et des différents accords, des relations avec les organismes internationaux de cacao et de café, ainsi que de la recherche
  4. 4 des appuis extérieurs. Elle suit à cet effet toutes les activités commerciales ayant pour but d'assurer la promotion de l'origine Cameroun sur les marchés internationaux du cacao et du café. Elle est constituée de deux Sous-Directions : - La Sous-direction de la Promotion (SDP); - La Sous-direction de la Coopération Internationale (SDCP). DIRECTION DES AFFAIRES ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES (Direction d'appui) Elle coordonne l'activité administrative et financière de l'Office, son organisation, son patrimoine humain, matériel et financier, le suivi et la gestion des différentes charges de fonctionnement de l'Office, l'élaboration et l'application d'une politique financière, la mise sur pied d'une politique efficace d'acquisition des moyens financiers pour la bonne marche de l'institution. Elle comprend deux services : - Un Service des Affaires Générales et Juridiques (SAGJ); - Un Service Financier (SEFI). Des services déconcentrés : Ils sont composés de trois Agences nationales et d'une Agence Europe : Les Agences nationales (Yaoundé, Bafoussam et Kumba) Placées sous la responsabilité des Chefs d'Agences, la supervision fonctionnelle de la Direction du Contrôle de la Commercialisation et de la Qualité et de la Direction des Etudes et des Statistiques, les Agences sont chargées de l'exécution et du suivi de la politique Générale de l'ONCC dans leur ressort territorial et, de la coordination de toutes les activités y afférentes. Elles comprennent chacune : - Un Poste de Contrôle de la Qualité (PCQ) ; - Un service du Suivi de la Commercialisation (SSCO) ; - Une Brigade Mixte Mobile (BMMO) ; - Des Bureaux de Représentation (BRE) : Abong-Mbang, Bafia, Ebolowa pour l'agence de Yaoundé ; Bamenda et Nkongsamba pour celle de Bafoussam ; Mamfé pour l'agence de Kumba.
  5. 5 Agence Europe (AGEU) Elle est basée à Paris. Elle est chargée du suivi de toutes les activités d'import- export des fèves et produits dérivés de cacao-café ainsi que de la promotion du label Cameroun en Europe. Missions de l’ONCC  Suivi statistique des campagnes de commercialisation du cacao et du café;  Suivi des activités de contrôle des produits à l'exportation;  Visite technique des installations des Organismes chargés du contrôle de qualité, des usines et des magasins de stockage en vue de leur agrément;  Défense et promotion de l'image de marque de l'origine Cameroun;  Suivi des accords internationaux de cacao et de café ainsi que de la représentation du Cameroun auprès des organismes internationaux du cacao et du café en liaison avec l'interprofession;  Élaboration des Études à lui confiées par le Gouvernement dans le domaine des filières cacao et café.
  6. 6 II- ÉTUDES DES BESOINS La cellule informatique est chargée de concevoir, implémenter et gérer les services informatiques et réseaux de l’ONCC. Entre autre, elle s’occupe de la connexion internet, la gestion des équipements informatiques (imprimantes, scanner, ordinateurs, tablettes, etc…), des services de gestion des activités dans le secteur cacao et café, Site web, etc… Cependant on note plusieurs problèmes affectant la productivité de l’entreprise : Problème.1) Gestion du trafic internet : Pour maintenir une bonne connexion internet, il est nécessaire de gérer le trafic pour par exemple faire passer en priorité les services ou applications productives pour la société. Cependant avec l’usage de plus en plus fréquent de connexions sécurisées, il devient difficile pour un administrateur informatique d’analyser toutes les données transitant dans le réseau. Problème.2) Mobilité de la communication : Pendant leurs tâches les employés sont amenés à se déplacer constamment dans l’immeuble et de ce fait ils sont difficilement joignables par téléphone dans leur bureau. De plus certains bureaux n’ont pas de téléphone. On note aussi qu’il faut constamment se référer à l’annuaire pour joindre un bureau ou un employé. Problème.3) Serveur vocal interactif : La cellule informatique est chargée d’informer chaque jour sur les prix du cacao et café. Nous allons dans la suite travailler sur une solution de publication des prix en utilisant un serveur vocal interactif. Problème.4) Communication difficile entre la Direction et les succursales : La communication entre les succursales et la direction peuvent être difficile soient pour des raisons techniques ou humaines. Nous allons étudier une solution permettant de faire des conférences vidéo avec les succursales distantes. Problème.5) Redondance de la connexion internet : La connexion internet principale fournit par Camtel ne fonctionne pas et les employés ont recours à des modems 3g des opérateurs tierces pour travailler.
  7. 7 Problème.6) Interruption des services informatiques : Les coupures de courant et baisses de tension récurrentes affectent négativement les serveurs et connexions internes (LAN) de l’ONCC. En effet, les serveurs s’éteignent constamment et il faut les allumer à chaque fois sans oublier le travail perdu. Si un employé enregistre des informations sur le serveur et qu’une baisse de tension se produit, le travail est perdu car le serveur est éteint et il faut tout recommencer à zéro quand le serveur sera de nouveau disponible. Problème.7) Collaboration et digitalisation des données : Les employés pendant leur travail quotidien ont besoin d’informations ou documents des autres départements ou d’autres employés pour réaliser leurs tâches. Ceci est souvent très difficile parce que : l’employé détenant ces informations ou documents n’est en plus en poste ou a été transféré ailleurs ; les données ont été détruites ou perdues au fil du temps ; manque de transparence ; incendies ; archives dans l’eau… Problème.8) Veille Internet inexistante : Pour mieux anticiper les problèmes ou évolutions futurs, il est nécessaire d’être informé à temps de tous évènements se produisant dans le secteur du Cacao et Café au Cameroun comme à l’international. En plus de la veille internet s’ajoute la veille des journaux, chaînes de télévision et des chaînes de radio. Problème.9) Formation distante : A chaque fois qu’il faut former les producteurs se trouvant très loin, il faut de longs voyages et qui malheureusement ne sont pas fréquents. Ceci peut influencer négativement les résultats attendus. Nous allons voir dans la section évolutions possibles des solutions proposées. Problème.10) E-mails professionnels : Le problème avec les adresses mails personnelles comme @yahoo.com, @gmail.com, @hotmail.com, ce qu’elles peuvent être facilement bloquées, piratées ou en maintenance. On a plus accès aux comptes mails et on est alors obligé de recréer une autre avec un nom différent. Ceci peut impacter la réputation d’une entreprise car à chaque fois il faut informer les partenaires de la nouvelle adresse mail. En gardant un contrôle des adresses mails de l’ONCC on peut éviter tous ces inconvénients.
  8. 8 Problème.11) ERP/CRM : Pour être plus proche des producteurs, il faut connaître leurs besoins et avoir toutes les informations précises sur leurs activités (localisation précise, Nombres d’hectares de plantation, produits utilisés, tonnes de cacao ou café produits, période de démarrage des plantations, engins industriels utilisés, produits dérivés plantés, période de récolte, prix de vente, problèmes naturels ou autres rencontrés pendant la production, etc…). En plus des producteurs, les informations des autres acteurs du secteur peuvent être ajoutées. Ces informations collectées par un système d’information peuvent être ensuite utilisées pour mettre en place des plans d’actions. Par exemple, en connaissant exactement la période de démarrage de production d’un planteur en particulier, on peut prévoir des formations dans une zone pour mieux expliquer les nouvelles techniques de plantations pour un cacao ou café de qualité, conseiller sur les meilleurs engrais utilisés. En connaissant la période de récolte ou de vente, on peut intensifier les messages et appels téléphoniques vers ce producteur pour l’informer des prix réels du marché. Ceci n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Problème.12) Sécurité : Pour une meilleure sécurité et surveillance de nos locaux, des caméras de surveillance peuvent être installées à chaque étage fonctionnant 24h/24.
  9. 9 III- TRAVAUX RÉALISÉS Solution.1) GESTION DE TRAFIC Pendant mon stage, il était question dans un premier temps de filtrer le trafic internet pour permettre à tous les employés de travailler dans de bonnes conditions. Il s’agit ici de s’assurer qu’un employé ne se connecte à des sites web non productifs comme www.youtube.com , ou ne télécharge des fichiers volumineux pendant les heures de travail ce qui peut impacter négativement la qualité de la connexion internet et pénaliser les autres employés se connectant à internet. Pour cela, nous allons configurer le routeur Cyberoam CR 50iNG que l’ONCC a acquis en 2017. Ce routeur offre en plus du filtrage de la connexion internet, un pare-feu, des services DNS, DHCP, un service de détection d’intrusion et de contrôle des applications. Mon travail consistait à mettre en place des règles de filtrage permettant de bloquer le trafic non productif pendant les heures de travail (7h30 – 13h00 et 14h00 – 16h00). Ce trafic non productif peut être les sites de streaming ou vidéo, les sites de proxy, les applications de téléchargement, les réseaux sociaux, etc…
  10. 10 Cette solution nous a permis de bloquer effectivement les sites web et applications non productives. Cependant cette solution pour quelle puisse analyser le trafic https (ex : https://www.facebook.com ) qui devient une norme pour tous les sites web, il est nécessaire d’installer un certificat dans toutes les machines clientes. En effet, le https est un protocole sécurisé permettant à un utilisateur de se connecter sur un site web ou une application de manière sécurisé empêchant un intermédiaire de voir ce que vous faites ou quel site web vous visitez. Pour pouvoir connaître quelle site web vous visitez et le bloquer s’il ne respecte pas la politique mise en place par l’entreprise, un certificat SSL doit être installé sur tous les ordinateurs des employés donnant l’autorisation au serveur d’analyser tous les trafics sortant de ces ordinateurs. Solution.2) MOBILITE DE LA COMMUNICATION L’ONCC possède déjà un système téléphonique interne (Panasonic KX-TDA 100) fiable et qui fonctionne correctement. Ce système est un PABX hybride permettant d’interconnecter des téléphones analogiques et des téléphones IP. Ce système fonctionnant en production, nous ne pouvions pas travailler dessus. Toutefois on note quelques inconvénients : On peut difficilement joindre les employés qui ne sont pas dans leur bureau, certains bureaux ne possèdent pas de téléphone, il faut constamment avoir l’annuaire téléphonique pour connaître quel numéro composé pour joindre un employé.
  11. 11 Pour solutionner ces problèmes, nous avons mis en place un système IPBX Asterisk qui nous permet de faire des appels depuis des ordinateurs et même des téléphones depuis un réseau WIFI en utilisant la solution open source Wazo. Wazo est donc un serveur de téléphonie IP basé sur Asterisk diffusé sous licence GPL v3. Il permet de gérer la téléphonie d’une entreprise avec les appels entrants, appels sortants, renvois d’appel, messageries vocales, chambres de conférence, un centre de contact modeste, de contrôler ses appels à partir de son ordinateur. Après l’installation et la configuration initiale, nous allons créer trois utilisateurs (alice, bob et emeric) correspondant à trois téléphones. Chaque utilisateur doit avoir une ligne qui lui est attribuée. Cette ligne est représentée par un numéro de téléphone auquel on compose pour joindre un autre employé ou utilisateur.
  12. 12 Par exemple l’utilisateur Emeric, on lui a attribué le numéro 100. Wazo permet aussi les appels en conférence. Donc nous allons dans la suite créer une chambre de conférence virtuelle. Cette chambre (test) aura un numéro 700. Ainsi les employés pourront joindre la conférence et discuter entre eux. Maintenant que les comptes sont créés, les utilisateurs peuvent se connecter et s’appeler.
  13. 13  Liste des contacts avec le statut de leur présence.
  14. 14  On peut aussi envoyer des messages  Historique des appels
  15. 15  Services  Salle de conférence
  16. 16 En mettant en place un réseau WI-FI, il sera possible d’installer cette application ou un équivalent sur téléphone mobile et pouvoir initier ou recevoir des appels depuis son téléphone Android ou iPhone. Solution.3) SERVEUR VOCAL INTERACTIF Pendant mon stage nous avons étudié la possibilité de pouvoir publier les prix du jour Cacao et Café par serveur vocal. Donc une personne qui veut connaitre les prix de Cacao et Café appelle l’un des numéros de l’ONCC et les prix lui sont communiqués automatiquement. Un serveur vocal interactif, ou SVI (en anglais Interactive Voice Response, ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants. Accueillir vos correspondants avec un Serveur Vocal Interactif vous permet d'optimiser votre temps de travail. En effet, il peut prendre en charge les requêtes ne nécessitant aucune intervention de votre part, grâce à des messages préenregistrés. Ce qui vous permet de rester concentré sur vos activités. Le SVI est un excellent moyen d'accueillir vos correspondants en dehors des heures de bureau. Il leur permet d'accéder facilement aux informations dont ils ont besoin 24/7 : horaires d'ouverture, prestations proposées, conditions générales, tarifs, etc. Vous pouvez également le programmer pour transférer l'appel entrant vers un autre numéro et ainsi rester joignable en cas d'absence. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ex : Si on appelle le service support de MTN au 8787, une femme prend directement la parole et nous guide à travers la résolution de nos problèmes. Utilisateur : Appelle le 8787. MTN (SVI) : Bienvenue sur MTN, Welcome to MTN. Si vous voulez continuer en français, appuyez sur 1. If you want the english version, press 2. Utilisateur : ….. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
  17. 17 Bref Le serveur vocal interactif est un système qui permet aux interlocuteurs de dialoguer avec un serveur informatique à l'aide d'un téléphone. Donc il est question pendant notre stage, de proposer une solution de mise en place d’un serveur vocal interactif en utilisant comme entrée un téléphone mobile. Avantages du SVI – La simplicité pour le client qui ne doit composer qu’un seul numéro quel que soit le service ou les succursales de l’ONCC qu’il veut joindre. Le SVI se chargera de diriger l’appel vers le bon service et/ou le bon interlocuteur. – La rentabilité car le SVI est capable de traiter plusieurs appels téléphoniques en même temps. – L’amélioration du temps d’attente pour le client qui au lieu d’entendre les « bips » de passage d’une ligne à l’autre écoute une musique d’attente ou un message d’accueil. – Il redirige les appels vers le bon service. – Il permet aux interlocuteurs de laisser un message sur le serveur vocal de l'entreprise. – Il peut éviter l'emploi d'une standardiste. – Il mémorise les numéros de téléphone des correspondants afin de les rediriger automatiquement. – Il permet à l'entreprise de se concentrer sur son activité principale. Inconvénients du SVI – Le nombre de manipulations à effectuer par le client pour arriver au service demandé est parfois excessif. – Le client peut ressentir l’accueil du SVI comme impersonnel préférant bien souvent avoir un interlocuteur au bout du fil. – Le temps d’attente pour être mis en relation avec le destinataire ou le service demandé est souvent beaucoup trop long. Ceci étant, ce paramètre variera en fonction du nombre de standardistes prévu.
  18. 18 « Dans notre cas précis, nous utilisons un téléphone mobile pour recevoir les appels des correspondants avant de les rediriger vers le serveur vocal interactif. Donc nous ne pourrions avoir qu’un appel à la fois. Les autres appels recevront le message que le numéro de l’ONCC est occupé. Pour pouvoir gérer plusieurs appels simultanément, il faudra soit avoir plusieurs téléphones et donc plusieurs numéros de téléphone, soit souscrire à un service de numéro court ou de redirection d’appel avec les opérateurs locaux ; ce qui bien évidement va engendrer un coût supplémentaire. » Implémentation d’un serveur vocal interactif à l’ONCC Scénario de fonctionnement Le correspondant initie un appel vers un numéro de téléphone de l’ONCC. L’appel, reçu par le téléphone de l’ONCC, est transmis par Bluetooth à une passerelle cellulaire dont le rôle est de convertir le signal d’appel du téléphone mobile (GSM) en signal d’appel pour téléphone fixe. Ce signal en l’état ne peut être traité que par un téléphone fixe. Mais dans notre cas nous devons l’envoyer vers notre serveur vocal interactif. Ce serveur ne comprend que les données IP d’où l’utilisation d’une dernière passerelle VOIP dont le rôle est de convertir le signal analogique du téléphone fixe vers des données IP que le serveur vocal interactif peut traiter.
  19. 19 Prérequis COUTS EQUIPEMENTS PRIX ESTIMATIFS 01 PC avec asterisk installé dessus qui fera office de serveur vocal interactif. 250 000 FCFA Un port FXO ou un adaptateur Cisco ATA 20 000 FCFA Une passerelle cellulaire Xlink Cellular Bluetooth Gateway BTTN 75 000 FCFA Un téléphone GSM avec Bluetooth 40 000 FCFA TOTAL 385 000 FCFA Bluetooth Correspondants Opérateur Local Numéros ONCC ONCC Serveur vocal interactif Passerelle VOIP Cellular Bluetooth Gateway Téléphone simple possédant des fonctionnalités bluetooth simples ou avancées - 01 PC - ASTERISK XLink Cellular Bluetooth Gateway BTTN CISCO ATA 190 OU PORT FXO PREREQUIS
  20. 20 Solution.4) VISIOCONFERENCE L’ONCC a besoin d’informations de production, d’exportation, de contrôle et d’exécution pour mener à bien ses missions. Avec l’évolution rapide des nouvelles technologies de l’information et de télécommunications, il devient plus aisé de collaborer à distance. Je vais dans la suite proposer une solution permettant au siège de l’ONCC de faire des vidéos conférences avec les succursales. Jitsi Meet est un nouvel outil qui permet d'organiser le plus simplement du monde des web-conférences ou webinaires gratuitement et sans limites. Il propose un service gratuit permettant de faire des vidéo conférences. Il est multiplateforme et fonctionne aussi sur Android. https://meet.jit.si/ On met juste le nom de la conférence et on clique sur GO. Il offre aussi la possibilité de pouvoir l’installer sur son propre serveur pour plus de contrôle et de confidentialité. Voici la procédure d’installation sur Linux : # wget -qO - https://download.jitsi.org/jitsi-key.gpg.key | sudo apt-key add - # sudo sh -c "echo 'deb https://download.jitsi.org stable/' > /etc/apt/sources.list.d/jitsi-stable.list" # sudo apt-get -y update # sudo apt-get -y install jitsi-meet
  21. 21 IV-ÉVOLUTIONS POSSIBLES ET REALISABLES Solution.5) REDONDANCE DE LA CONNEXION INTERNET Pour résoudre le problème de connectivité internet, deux solutions peuvent être mises en place : La première serait de mettre en place un second réseau local par WI-FI. Cette solution a l’avantage de permettre une plus grande mobilité et de couvrir toutes les bureaux et étages. Et de plus elle permet de facilement intégrer les technologies futures comme les camera IP WIFI pour la vidéosurveillance. Ainsi qu’on ait une tablette ou un ordinateur portable, un téléphone de nouvelle génération ou un ordinateur fixe, on pourra facilement se connecter au réseau depuis n’importe quel bureau qu’il y ait le câble réseau ou non. Pour mettre en place cette solution, certains équipements professionnels seront nécessaire comme : Les cartes WIFI PCI, les routeurs WIFI de nouvelles générations, des switch et des onduleurs haute performance. La deuxième solution consiste à utiliser une connexion internet de secours. On peut utiliser les routeurs 4g de MTN comme deuxième solution a utilisée quand la connexion Camtel ne fonctionne pas. Solution.6) INTERRUPTION DES SERVICES INFORMATIQUES Les coupures de courant et baisses de tension récurrentes peuvent être réglées en utilisant un onduleur haute performance par étage. L’avantage de ces onduleurs c’est qu’il prend directement la relève lorsqu’il y a coupure de courant ou baisse de tension sans qu’on le remarque. Il peut aussi supporter plusieurs machines et équipements et tenir au moins 2 heures. Il est modulable et sa batterie changeable à chaud. Solution.7) COLLABORATION ET DIGITALISATION DES DONNEES Pour une meilleure collaboration entre employés et un accès aisée aux données, on peut mettre en place un intranet avec un service de gestion de fichiers sur le site web de l’ONCC. Pour améliorer l’archivage des documents de l’ONCC, on peut les numériser et les stocker sur des disques durs externes et dans l’intranet. De ce fait, il sera nécessaire d’acheter des scanners professionnels (CZUR M3000 Pro) pour numériser rapidement toutes les archives et documents de l’ONCC et qui seront
  22. 22 ensuite sauvegarder sur des disques durs externes et dans l’intranet sur le site web. Ainsi les employés pourront se connecter à tout temps et en tout lieu pour sauvegarder les fichiers, accéder aux fichiers et même les modifier sur internet. Solution.8) VEILLE INTERNET INEXISTANTE Pour mieux anticiper les problèmes ou évolutions futures, il est nécessaire d’être informé à temps de tous évènements présents et futurs se produisant dans le secteur du Cacao et Café au Cameroun comme à l’international. Cette veille s’effectue en récupérant toutes les informations sur internet dans le secteur cacao et café, les analysant et en retenant les plus pertinentes. Divers outils seront nécessaires comme l’intranet qu’il faudra développer sur le site web et une connexion internet constante. Solution.9) FORMATION DISTANTE Les déplacements pour des formations à distance nécessite beaucoup de moyens ce qui peut réduire le nombre d’interventions. Une solution serait de mettre en place des formations disponible sur internet pour compléter les formations sur le terrain. Ainsi les agents locaux auront tous les outils nécessaires pour former les producteurs en tout temps et en tout lieu. Les producteurs pourraient aussi s’auto-former sans assistance s’ils maitrisent l’utilisation de l’outil informatique. Et plus important cette solution permettrait de réduire les coûts. Solution.10) E-MAILS PROFESSIONNELS Pour un meilleur fonctionnement des boites mails d’entreprise, il est important de mettre en place sa propre solution de gestion de mails et d’en garder le contrôle. Cette solution peut être mise en place en intégrant dans le site web des solutions comme zimbra, bluemind ou postfix. Solution.11) BASE DE DONNEES GEO-LOCALISABLES Les informations reçues par les producteurs peuvent être insérées dans une base de données pour mieux catégoriser les producteurs par zones, quantité de production, etc…
  23. 23 En intégrant cette base de données dans un système ERP, CRM ou GIS, ces informations seront utiles pour avoir une vision d’ensemble et piloter les plans d’actions. Solution.12) SECURITE Pour améliorer la sécurité des locaux des caméras de surveillance peuvent être installées dans les couloirs. Les réseaux WI-FI seront nécessaires avec des caméras IP et un serveur. Pour un meilleur suivi du parc informatique, un système de remontée d’informations peuvent être mise en place. Ainsi à chaque affectation, plus besoin de se déplacer avec son ordinateur. Le service informatique devra juste tout effacer le compte ou réinstaller le système d’exploitation des ordinateurs. L’employé pourra juste copier les fichiers importants dans une clé USB et aller travailler dans un autre bureau.
  24. 24 CONCLUSION Pendant mon stage, j’ai eu à échanger et travailler sur plusieurs solutions qui ont enrichis mon expérience professionnelle comme humaine. En effet, la première partie m’a permis de définir des problèmes rencontrés par les employés à travers l’écoute et l’échange avec eux. La deuxième partie m’a permis de faire des recherches approfondies pour trouver des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, faire des études et des tests en zone close. La troisième partie consistera à mettre en place ces solutions en entreprise si elles sont validées. Avec plus de 05 ans d’expériences en réseaux informatiques, services et internet, je suis apte à apporter toute mon expertise et mon professionnalisme pour la réalisation effective de ces solutions.
  25. 25 GLOSSAIRE LAN : Local Area Network ou réseau local. DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol ou Protocole de configuration dynamique des hôtes. DNS : Domain Name System ou Système de noms de domaine. https : HyperText Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé. Ssl : Secure Socket Layer ou protocole de sécurisation des échanges sur Internet. PABX : Private Automatic Branch Exchange ou Commutateur téléphonique privé utilisé dans les entreprises. IPBX : Internet Protocol Private Branch eXchange ou autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP). IP : Internet Protocol. GPL : General Public License ou licence publique générale. SVI : Serveur vocal interactif. GSM : Global System for Mobile Communications ou norme numérique de seconde génération pour la téléphonie mobile. VOIP : Voix sur IP ou pourvoir faire des appels en utilisant le réseau informatique. SMS : Short Message Service ou service de messagerie. ERP : Enterprise Resource Planning ou système d'information qui permet de gérer et suivre au quotidien, l'ensemble des informations et des services opérationnels d'une entreprise. CRM : Customer Relationship Management ou ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients. GIS : Geographic Information System ou Système d'information géographique.
  26. 26 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES http://wazo.community https://www.google.com https://meet.jit.si/ https://www.cyberoam.com/ https://www.asterisk.org/ http://www.myxlink.com/xlink_bttn.aspx
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