Attirer les personnes
qui ne fréquentent pas
nos bibliothèques
Raphaëlle Bats
Enssib, Université de Lyon, France
Rbats.pro@enssib.fr // @knitandb
Bonjour
Lausanne !
Au début….
Tour de table
Quel est votre prénom ?
Dans quel type d’établissement
documentaire travaillez-vous ?
Pourquoi av...
Brise-glace
Faisons connaissance…autrement
1
Les Non-publics
Mais pouquoi ne viennent-ils pas ?
2
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Les non-publics :
Ceux qui ne fréquentent pas la bibliothèque
Ceux qui ne sont pas visés par la bibliothèque
Ceux qui la...
Brainstorming
Quelles sont les raisons du non usage
de la bibliothèque ?
Séries de raisons
Du côté de la bibliothèque
Communication
Localisation
Accessibilité
Qualité des services et des
collecti...
Choisir un type de public absent
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Les Publics
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Ceux qui ne fréquentent plus la bibliothèque
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entièrement relative au plaisir
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Avec une meilleure communication,
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Bibliothèque potentielle
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A partir de l’exercice précédent
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Communiquer
Et si on leur donnait envie de venir ?
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Stratégie de communication
◉Audit : missions, publics, outils, ressources
◉Stratégie : axes stratégiques, objectifs de
com...
Objectifs de communication
CognitifConatif Affectif
Objectif Cognitif / Notoriété
◉Objectif : Faire connaître
◉Message : Savez-vous que la bibliothèque offre tel ou
tel servi...
Exemples
Objectif conatif / Attractivité
◉Objectif : Faire faire
◉Message : Venez utiliser tel ou tel service ? Connectez
vous sur ...
Exemples
Objectif affectif / Image
◉Objectif : Faire apprécier
◉Message : Avec son service, une bibliothèque
innovante ! Votre bibl...
Exemples
Quels sont pour vous les objectifs de ces campagnes de
communication ?
https://fr.pinterest.com/raphaelleb/communication-e...
Les actions de communication
Information
Valorisation
Promotion
Médiation
Animation
Exemples
Lancer un jeu sur Facebook
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Type de communication
Imprimée
Affiches
Tracts
Catalogues
Guides
Etc.
Numérique
Site web,
Fils d’actualité
Courriels
Newsl...
Outils
Ce qui diffuse le média
RSN
Affiches
Presse
…
Médias, outils et lieux
Lieux de diffusion
Là où on diffuse le messag...
Choisir un de vos services ou une de vos collections
Penser la communication en direction d’un public potentiel
Définir l’...
La théorie du Renard
◉Régularité
◉Récurrence
Participer
Une autre approche des publics potentiels
5
Enjeux de la participation
◉Faire venir un public éloigné
◉Penser une bibliothèque adaptée
◉Trouver sa place dans le terri...
Le public qui participe
La bibliothèque met en
oeuvre des actions
participatives, à son initiative,
à celle de ses partena...
Des participations / Des savoirs
◉Compléter des expertises pour
repenser/transformer/créer la bibliothèque
◉Échanger des e...
BiblioRemix
Source : https://biblioremix.wordpress.com/
Médiathèque de Bruz
http://www.amf35.fr/annuaire/mairies/article/bruz-
11122
Oral history Project
NYPL
http://oralhistory.nypl.org/neighborhoods/visi
ble-lives
Montez-le son
BM Lyon
https://www.bm-lyon.fr/15-bibliotheques-et-un-
bibliobus/bibliotheque-du-4e-croix-rousse/zoom-
sur/a...
Cherchez la femme
BM Lyon
Source : http://www.vive-
laculturenumerique.org/index.php/2016/0
2/19/210-clf-le-journal-5-six-...
Médiathèque de Languidic
steeple
http://www.mediatheque-
languidic.net/cms/articleviewpreferences/id_items/407/nb_aff/5/nb...
Imaginer une action participative
Que pourriez-vous imaginer comme projet participatif dans votre
bibliothèque ?
En quoi p...
La participation de la
bibliothèque
◉Le bibliothécaire embarqué
◉Expertise reconnue et compétences
◉Territoire
SCD Toulouse 1
Les services
personnalisés
http://www.ut-
capitole.fr/bibliotheques/services/bu-
services-pour-les-enseigna...
Imaginer une action participante
Que pourriez-vous imaginer comme action participante dans votre
bibliothèque ?
En quoi pe...
des questions ?
Raphaëlle Bats
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Attirer les personnes qui ne fréquentent pas nos bibliothèques

  1. 1. Attirer les personnes qui ne fréquentent pas nos bibliothèques
  2. 2. Raphaëlle Bats Enssib, Université de Lyon, France Rbats.pro@enssib.fr // @knitandb Bonjour Lausanne !
  3. 3. Au début…. Tour de table Quel est votre prénom ? Dans quel type d’établissement documentaire travaillez-vous ? Pourquoi avoir choisi de suivre cette formation ? Plan de la formation Brise-glace Les non-publics Les publics potentiels Communiquer Participer C’est parti !
  4. 4. Brise-glace Faisons connaissance…autrement 1
  5. 5. Les Non-publics Mais pouquoi ne viennent-ils pas ? 2
  6. 6. “ Les non-publics : Ceux qui ne fréquentent pas la bibliothèque Ceux qui ne sont pas visés par la bibliothèque Ceux qui la fréquentent mais ne l’utilisent pas “vraiment” Les habitants / le public
  7. 7. Brainstorming Quelles sont les raisons du non usage de la bibliothèque ?
  8. 8. Séries de raisons Du côté de la bibliothèque Communication Localisation Accessibilité Qualité des services et des collections Renouvellement Prix Agencement des locaux Convivialité Sympathie Adaptation …. Du côté des publics Méconnaissance Légitimité / connivence Non utilité Manque de temps Manque de disponibilité Enfants Coût Exclusion Accessibilité Eloignement Déception … La faute au mauvais temps ? Temps Travaux Crises ….
  9. 9. Choisir un type de public absent Ex BU : Enseignants de maths / chercheurs en sciences humaines / étudiants de 2ème cycle / personnel administratif, etc. Ex BM : les mal-voyants, les parents isolés, les personnes âgées, etc. Exercice n°1 Lister les raisons de leur absence Piocher dans la liste précédente ou celle du brainstorming.
  10. 10. Les Publics potentiels Les non publics ourraient-ils être des publics potentiels ? 3
  11. 11. “ Les publics potentiels : Ceux qui ne fréquentent plus la bibliothèque Ceux qui ne l’ont jamais fréquentée, mais qui en auraient l’usage Ceux qui vont être amenés à la fréquenter Potentiel ? Possible ? Probable ?
  12. 12. Motivation Intrinsèque …. lorsque celle-ci est entièrement relative au plaisir ou à l’intérêt de l’individu agissant. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002). ex« je fais mes devoirs parce que je veux réussir. » Extrinsèque …est relative à une circonstance extérieure à l’individu. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002). ex : « je fais mes devoirs parce que j’aurai un cadeau, une permission de sortie… ». Psychologie du don Les facteurs du don dans ce champ disciplinaire sont : la sympathie, l’empathie, la culpabilité, le bonheur et l’identité. (Gerber, Hui, & Kuo, 2012)
  13. 13. De l’absence à la proposition Nouveau service besoin Motivation Public potentiel / Raison d’absence . besoin Diagram featured by http://slidemodel.com Motivation Nouveau service Communi cation
  14. 14. Attention ! Public potentiel Avec une meilleure communication, mais sans changer le service Bibliothèque potentielle En adaptant nos services, à leurs besoins. Markéting des services Markéting et communication sont deux choses différentes !
  15. 15. A partir de l’exercice précédent Analyser les motivations possibles Tirer des considérations sur les besoins de vos publics Lister les services que vous proposez qui répondent à ces besoins Lister les services que vous pourriez proposer pour répondre à ces besoins. Exercice n°2
  16. 16. Communiquer Et si on leur donnait envie de venir ? 4
  17. 17. Stratégie de communication ◉Audit : missions, publics, outils, ressources ◉Stratégie : axes stratégiques, objectifs de communication, messages, identité ◉Actions : liste et typologie des actions, outils de communication, calendrier et budget Vers le plan de communication
  18. 18. Objectifs de communication CognitifConatif Affectif
  19. 19. Objectif Cognitif / Notoriété ◉Objectif : Faire connaître ◉Message : Savez-vous que la bibliothèque offre tel ou tel service ? Connaissez-vous ce nouveau service ? La bibliothèque a un nouveau service ! ◉Identité : À définir selon le public cible Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
  20. 20. Exemples
  21. 21. Objectif conatif / Attractivité ◉Objectif : Faire faire ◉Message : Venez utiliser tel ou tel service ? Connectez vous sur ce nouveau service ? Rdv à la bibliothèque ! ◉Identité : À définir selon le public cible Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
  22. 22. Exemples
  23. 23. Objectif affectif / Image ◉Objectif : Faire apprécier ◉Message : Avec son service, une bibliothèque innovante ! Votre bibliothèque, à votre service ! ◉Identité : À définir selon le public cible Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
  24. 24. Exemples
  25. 25. Quels sont pour vous les objectifs de ces campagnes de communication ? https://fr.pinterest.com/raphaelleb/communication-en- biblioth%C3%A8ques/ Exercice n°3
  26. 26. Les actions de communication Information Valorisation Promotion Médiation Animation Exemples Lancer un jeu sur Facebook Présenter l’équipe sur le site web Inaugurer un événement Faire une campagne d’affichage
  27. 27. Type de communication Imprimée Affiches Tracts Catalogues Guides Etc. Numérique Site web, Fils d’actualité Courriels Newsletter Etc. Numérique et sociale Réseaux sociaux numériques Facebook Twitter Etc. Directe Accueil Stands Rencontres Distribution de tracts Etc.
  28. 28. Outils Ce qui diffuse le média RSN Affiches Presse … Médias, outils et lieux Lieux de diffusion Là où on diffuse le message RSN Bibliothèque Boulangerie …. Médias Ce qui porte le message Vidéo Photo Dessin Texte …
  29. 29. Choisir un de vos services ou une de vos collections Penser la communication en direction d’un public potentiel Définir l’objectif premier, l’objectif secondaire. Définir le type de message Définir votre identité Imaginer des actions de communication Exercice n°4
  30. 30. La théorie du Renard ◉Régularité ◉Récurrence
  31. 31. Participer Une autre approche des publics potentiels 5
  32. 32. Enjeux de la participation ◉Faire venir un public éloigné ◉Penser une bibliothèque adaptée ◉Trouver sa place dans le territoire ◉Proposer des temps collectifs ◉Proposer des services avec convivialité
  33. 33. Le public qui participe La bibliothèque met en oeuvre des actions participatives, à son initiative, à celle de ses partenaires ou à celle de son public/habitants. Deux manières de voir : La bibliothèque qui participe La bibliothèque participe à des projets extérieurs à la bibliothèque en y apportant son expertise documentaire, culturelle, etc.
  34. 34. Des participations / Des savoirs ◉Compléter des expertises pour repenser/transformer/créer la bibliothèque ◉Échanger des expertises pour donner vie et corps au territoire ◉Transmettre des expertises au sein de projets collectifs et collaboratifs.
  35. 35. BiblioRemix Source : https://biblioremix.wordpress.com/
  36. 36. Médiathèque de Bruz http://www.amf35.fr/annuaire/mairies/article/bruz- 11122
  37. 37. Oral history Project NYPL http://oralhistory.nypl.org/neighborhoods/visi ble-lives
  38. 38. Montez-le son BM Lyon https://www.bm-lyon.fr/15-bibliotheques-et-un- bibliobus/bibliotheque-du-4e-croix-rousse/zoom- sur/article/montez-le-son-ca-continue
  39. 39. Cherchez la femme BM Lyon Source : http://www.vive- laculturenumerique.org/index.php/2016/0 2/19/210-clf-le-journal-5-six-femmes- artistes-entrees-dans-le-domaine-public- en-2016
  40. 40. Médiathèque de Languidic steeple http://www.mediatheque- languidic.net/cms/articleviewpreferences/id_items/407/nb_aff/5/nb_analyse/10/display_order/Selecti on/display_mode/Submenu/summary_content/Summary/picto/vide.gif/libelle/Biblioth%C3%A8que+ des+savoirs+(communaut%C3%A9+Steeple)
  41. 41. Imaginer une action participative Que pourriez-vous imaginer comme projet participatif dans votre bibliothèque ? En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ? Exercice n°5
  42. 42. La participation de la bibliothèque ◉Le bibliothécaire embarqué ◉Expertise reconnue et compétences ◉Territoire
  43. 43. SCD Toulouse 1 Les services personnalisés http://www.ut- capitole.fr/bibliotheques/services/bu- services-pour-les-enseignants- chercheurs-563958.kjsp
  44. 44. Imaginer une action participante Que pourriez-vous imaginer comme action participante dans votre bibliothèque ? En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ? Exercice n°6
  45. 45. des questions ? Raphaëlle Bats ◉ @username ◉ user@mail.me Merci !

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