Communication et Equipe de direction

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un cours à destination de l'équipe de direction pour introduire le cours sur la communication donné aux équipes.

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  • 3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010
    Réorganiser le pilotage international
    Renforcer les partenariats européens
    Favoriser la mobilité internationale
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  • Communication et Equipe de direction

    1. 1. Stratégies de communication et équipe de direction EPFL Lausanne Raphaëlle Bats
    2. 2. Plan de communication : comment faire ? Chaque étape est ponctuée par une étape de validation.
    3. 3. Plan de communication : étape 1
    4. 4. MISSIONS et STRATEGIE Rôle de l’équipe de direction : définir mission et objectifs. 1/ Missions : celles fixées par les statuts 2/ Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutelle vaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication 3/ Outil : Plan d’établissement, quadriennal, projet d’établissement…
    5. 5. PUBLIC, RESSOURCES et OUTILS Rôle de la communication. 1/ Publics : Analyser les pratiques de communication des publics visés 2/ Ressources : Faire le point sur les ressources matérielles, humaines, financières Note pour l’ED : importance de la veille et de l’expérimentation en communication 3/ Outils : Analyser l’efficacité des outils déjà utilisés ©www.123rf.com
    6. 6. STRATEGIE DE COMMUNICATION 1/ En conclusion de l'audit : Tirer des axes stratégiques pour la communication Rôle de la communication 2/ Démontrer : que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre objectifs et mission de l’établissement. Rôle de la communication 3/ Etape de validation : Rôle de l’équipe de direction
    7. 7. Plan de communication : étape 2
    8. 8. OBJECTIFS DE COMMUNICATION
    9. 9. MESSAGE et IDENTITE
    10. 10. Plan de communication : étape 3
    11. 11. ACTION
    12. 12. EVALUATION 1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique 2 / Méthode de comptage « le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,  l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco
    13. 13. EVALUATION Focus sur la visibilité et l’e-réputation Définitions : Visibilité, e-réputation, ROI/ ROC Veille et recueil Éviter les signes négatifs Commentaires, réponses Outils de mesure http://presence.youseemii.fr/ http://blog.remihontang.fr/community-management/quelques-outils-pour-mesurer-votre-e-reputation/ http://pascalgagnon.wordpress.com/2012/04/29/5-outils-en-ligne-pour-mesurer-votre-influence-dans-les-reseaux-sociaux/
    14. 14. Répondre http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php
    15. 15. EVALUATION 3 / Définir un résultat visé 4 / Trouver un établissement de comparaison
    16. 16. Fiche action Pour chaque action Méthodologie des 5W et plus encore Un modèle de plan de communication : ici Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ? Quoi ? Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ? Comment ? Quel média ? Où ? Quels outils de diffusion ? Quand? Quelle récurrence ? Quel calendrier ? Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations) Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ? Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ? Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ? Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?
    17. 17. Portée par l’ED Part de plus en plus importante du travail Intégration dans l’université, trouver sa place au sein des autres services Principalement : réunions, rapports d’activités, évaluations Rapports d’activités : • Conservation • Beaux objets • diffusion
    18. 18. Représentation : vernissages, rencontres Représentation : associations professionnelles Privé, pro ? Investissement ? Communication interne ? Sortir de la bibliothèque
    19. 19. Accompagner la politique internationale de l’université Avoir des partenariats avec les bibliothèques des universités partenaires Accueillir des collègues, envoyer des collègues (Erasmus) Réseaux pro internationaux
    20. 20. Crise ? Quelle crise ? Définir le discours qui sera présenté à tous : interne, publics, presse… Travail avec la communication de l’université Définir qui parle, notamment à la presse (écrite, radio, visuelle)
    21. 21. Avoir des documents de communication très institutionnels Identité différente de celle des outils de communication à destination des publics habituels Statistiques, résultats… Avoir des documents de communication de haute qualité graphique Langues
    22. 22. Qui fait de la communication scientifique ? •Enseignants-chercheurs / chercheurs •Étudiants à partir master Quelle forme prend la communication scientifique ? •Articles •Communications •Posters •Carnets de recherche
    23. 23. En quoi la communication scientifique concerne-t-elle les bibliothèques ? 1/ en BU : à savoir ce qu’est la recherche pour mieux servir notre public 2/ en BU : à savoir ce que produisent les chercheurs pour participer à leur valorisation 3/ en BU et en BM : à faire des commissariats d’expositions de haute qualité 4/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau professionnel 5/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau international 6/ cas particulier des conservateurs français : personnel scientifique des bibliothèques
    24. 24. Méthode scientifique ? 1/ identifier un problème 2/ présenter des données 3/ mettre en contexte par rapport à d’autres recherches 4/ produire une démonstration 5/ proposer une conclusion de type « analyse de concepts » ou « résolution pratique »
    25. 25. Où publier et où intervenir ? 1/ associations professionnelles : appels à communication, appels à posters 2/ associations professionnelles étrangères : ABF, ALA… 3/ associations professionnelles internationales : IFLA, LIBER… 4/ revues en sciences de l’information : BBF notamment, revues à appel à publications
    26. 26. Le cas particulier des posters 1/ IFLA, ABES, LIBER, ALA, ASIST…. 2/ posters, affiches, infographies 3/ communication scientifique ou présentation (carte de visite) 4/ parfait pour présenter des recherches en cours, la mise en place d’un service, des résultats d’enquête…
    27. 27. Stratégies de communication et équipe de direction EPFL Lausanne Raphaëlle Bats raphaelle.bats@enssib.fr

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