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Communication, novembre 2011
Raphaëlle Bats
COMMUNICATION ?
EMETTEUR MESSAGE
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FEEDBACK
RECEPTEUR
COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE
COMMUNICATION ?
Définitions
En Suivant le Plan de Communication
Plan de communication :
• Un processus de rationalisation
• Un outil politique
• Un ou...
Plan de communication : comment faire ?
Audit de communication : étape 1
AUDIT
MISSIONS et STRATEGIE
Missions : celles fixées par les statuts 
Ex : une BU a pour vocation d’accompagner la réussite des ...
Exercice :
Quelle est la mission de votre établissement ?
Quelle est sa stratégie?
Quels sont ses objectifs généraux ?
AUDIT : connaître le public
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche ...
Exercice :
Quel est votre public-cible ?
Que connaissez-vous de sa manière de
communiquer ?
RESSOURCES ?
RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budge...
Exercice :
Quelles sont vos ressources humaines et
matérielles ?
Quel est votre budget ?
AUDIT DES OUTILS
Exercice : 
Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ?
En quoi sont-ils utiles à votre projet ? 
Quels...
STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit : 
Définir des axes stratégiques pour la communication. Montrer que ce...
Exercice :
Quelle est votre conclusion ?
Plan de communication : comment faire ?
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Exercice :
Quels sont vos objectifs de communication ?
Lesquels sont prioritaires ?
MESSAGE et IDENTITE
Exercice :
Quel pourrait être votre message ?
Quelle serait votre identité ?
Exercices : analyse de documents
Identité / objectifs de communication / message
http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html
http://bibli.ec-
lyon.fr/actus/arc
hives/4606/voeu
x1-4
http://crieurspublics.
blogspot.com/2011/1
0/party-photo-
phenomenon.html
Définitions
ACTION
ACTIONS : exemple
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html
Exercice :
Quelles seraient vos actions de communication ?
Définitions
Fiche actions
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera...
Définitions
EVALUATION
Fiche action
Focus sur le Quand : Temps
La théorie du renard
Régularité et récurrence
Exercice :
Rédiger une fiche action
Finir le plan de communication et le faire valider
Définitions
Communication, novembre 2011
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr/ rbats.pro@gmail.com
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
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Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015

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cours de stratégie de communication en bibliothèque, 1er semestre 2015

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Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015

  1. 1. Communication, novembre 2011 Raphaëlle Bats
  2. 2. COMMUNICATION ? EMETTEUR MESSAGE E FEEDBACK RECEPTEUR
  3. 3. COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE
  4. 4. COMMUNICATION ?
  5. 5. Définitions
  6. 6. En Suivant le Plan de Communication Plan de communication : • Un processus de rationalisation • Un outil politique • Un outil de communication Etape 1 : Audit Etape 2 : de la stratégie aux actions Etape 3 : fiches détaillées par actions Les étapes clés : Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
  7. 7. Plan de communication : comment faire ?
  8. 8. Audit de communication : étape 1
  9. 9. AUDIT
  10. 10. MISSIONS et STRATEGIE Missions : celles fixées par les statuts  Ex : une BU a pour vocation d’accompagner la réussite des étudiants Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutelle. vaut pour toutes  les actions, pas seulement pour la communication Ex : cette BU a fait de l’autonomie sa stratégie ; elle développe donc des services qui visent à rendre l’étudiant le plus autonome possible. Objectifs : Pour l’établissement en général, et pas pour la communication en particulier Ex : ses objectifs actuels sont : obtenir des financements extérieurs pour suppléer à une baisse de budget, établir plus solidement son rôle au sein de l’université, faire de la BU le cœur du campus.
  11. 11. Exercice : Quelle est la mission de votre établissement ? Quelle est sa stratégie? Quels sont ses objectifs généraux ?
  12. 12. AUDIT : connaître le public Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux… • Connaître leurs pratiques de recherche d’information  • Connaître leurs pratiques de diffusion d’information  • Connaître leurs pratiques culturelles • Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques • Connaître leurs réseaux L’outil : l’enquête de public, focus groupe…
  13. 13. Exercice : Quel est votre public-cible ? Que connaissez-vous de sa manière de communiquer ?
  14. 14. RESSOURCES ?
  15. 15. RESSOURCES ? http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html Ressources financières Quel budget ? Quelle ligne budgétaire ? Que comprend le budget ?   
  16. 16. Exercice : Quelles sont vos ressources humaines et matérielles ? Quel est votre budget ?
  17. 17. AUDIT DES OUTILS
  18. 18. Exercice :  Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ? En quoi sont-ils utiles à votre projet ?  Quels outils vous manquent ?
  19. 19. STRATEGIE DE COMMUNICATION En conclusion de l'audit :  Définir des axes stratégiques pour la communication. Montrer que ces  axes stratégiques de communication répondent aussi bien à la  stratégie de l'établissement qu’à ses missions et objectifs.  EX : au vu de la communication existante, des ressources en notre disposition, des missions, stratégies et objectifs…, la stratégie de communication aura 3 axes : 1/ être présent : développer des relations publiques au sein de l’université (trouver sa place dans l’université) 2/ être indispensable : une campagne virale auprès des étudiants (faire de la bibliothèque le cœur du campus) 3/ être identifié comme lieu de réussite : campagne de communication pour accompagner une recherche de financement. Etape de validation
  20. 20. Exercice : Quelle est votre conclusion ?
  21. 21. Plan de communication : comment faire ?
  22. 22. OBJECTIFS DE COMMUNICATION
  23. 23. Exercice : Quels sont vos objectifs de communication ? Lesquels sont prioritaires ?
  24. 24. MESSAGE et IDENTITE
  25. 25. Exercice : Quel pourrait être votre message ? Quelle serait votre identité ?
  26. 26. Exercices : analyse de documents Identité / objectifs de communication / message
  27. 27. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html
  28. 28. http://bibli.ec- lyon.fr/actus/arc hives/4606/voeu x1-4
  29. 29. http://crieurspublics. blogspot.com/2011/1 0/party-photo- phenomenon.html
  30. 30. Définitions
  31. 31. ACTION
  32. 32. ACTIONS : exemple http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html
  33. 33. Exercice : Quelles seraient vos actions de communication ?
  34. 34. Définitions
  35. 35. Fiche actions Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ? Quoi ? Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ? Comment ? Quel média ? Où ? Quels outils de diffusion ? Quand? Quelle récurrence ? Quel calendrier ? Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations) Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ? Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ? Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ? Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ? Pour chaque action Méthodologie des 5W et plus encore Un modèle de plan de communication : ici
  36. 36. Définitions
  37. 37. EVALUATION
  38. 38. Fiche action Focus sur le Quand : Temps La théorie du renard Régularité et récurrence
  39. 39. Exercice : Rédiger une fiche action
  40. 40. Finir le plan de communication et le faire valider
  41. 41. Définitions
  42. 42. Communication, novembre 2011 Raphaëlle Bats raphaelle.bats@enssib.fr/ rbats.pro@gmail.com

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